企業(yè)核心能力（Core Capability of Enterprise)
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核心能力是企業(yè)在長(cháng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的知識積累和特殊的技能（包括技術(shù)的、管理的等）以及相關(guān)的資源（如人力資源、財務(wù)資源、品牌資源、企業(yè)文化等）組合成的一個(gè)綜合體系，是企業(yè)獨具的，與他人不同的一種能力。
企業(yè)持續競爭的源泉和基礎在于核心能力。核心能力是在1990年由兩位管理科學(xué)家哈默爾和普拉哈拉德在《哈佛商業(yè)評論》發(fā)表《企業(yè)核心能力》一文中提出的，核心能力和企業(yè)能力理論在企業(yè)發(fā)展和企業(yè)戰略研究方面迅速占據了主導地位，成為指導企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的重要理論之一。它的產(chǎn)生代表了一種企業(yè)發(fā)展的觀(guān)點(diǎn)：企業(yè)的發(fā)展由自身所擁有的與眾不同的資源決定，企業(yè)需要圍繞這些資源構建自己的能力體系，以實(shí)現自己的競爭優(yōu)勢。根據麥肯錫咨詢(xún)公司的觀(guān)點(diǎn)，所謂核心能力是指某一組織內部一系列互補的技能和知識的結合，它具有使一項或多項業(yè)務(wù)達到競爭領(lǐng)域一流水平的能力。核心能力由洞察預見(jiàn)能力和前線(xiàn)執行能力構成。洞察預見(jiàn)能力主要來(lái)源于科學(xué)技術(shù)知識、獨有的數據、產(chǎn)品的創(chuàng )造性、卓越的分析和推理能力等；前線(xiàn)執行能力產(chǎn)生于這樣一種情形，即最終產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量會(huì )因前線(xiàn)工作人員的工作質(zhì)量而發(fā)生改變。 企業(yè)核心能力是企業(yè)的整體資源，它涉及企業(yè)的技術(shù)、人才、管理、文化和凝聚力等各方面，是企業(yè)各部門(mén)和全體員工的共同行為。
核心能力積累的關(guān)鍵在于創(chuàng )建學(xué)習型組織，在不斷修煉中增加企業(yè)的專(zhuān)用資產(chǎn)、不可模仿的隱性知識等。湖南有家公司以打造學(xué)習型企業(yè)為目標，執照“學(xué)習型組織”管理理論進(jìn)行企業(yè)再造，積極建立繼續教育、終身學(xué)習和共同參與、全體受益的良好學(xué)習機制，推進(jìn)企業(yè)與員工共同進(jìn)步、共同發(fā)展。公司要求全體人員轉變思想觀(guān)念，在學(xué)習目的上，把創(chuàng )建學(xué)習型組織當成企業(yè)管理革命的武器，通過(guò)創(chuàng )建活動(dòng)，使企業(yè)管理模式從“制度加考核”轉變到“學(xué)習加激勵”上來(lái)；在學(xué)習態(tài)度上，變被動(dòng)學(xué)習為主動(dòng)學(xué)習，將學(xué)習轉變?yōu)閯?chuàng )造力，變成企業(yè)基業(yè)常青的有效工具。在學(xué)習方法上，堅持內外結合、工余結合、培訓與自覺(jué)結合。公司通過(guò)建立和完善三級中心組學(xué)習制度，即決策層、管理層、操作層，針對新的增壓技術(shù)、繪圖軟件、新工藝和質(zhì)量體系、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)管理、精益生產(chǎn)等先進(jìn)的管理方法和經(jīng)驗以及法律、法規方面的知識，公司采取專(zhuān)題培訓與班前會(huì )相結合，利用專(zhuān)題輔導、組織研討、團隊訓練、讀書(shū)心得交流等多種學(xué)習形式，促進(jìn)員工提高知識水平、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。在創(chuàng )建學(xué)習型組織過(guò)程中，公司堅持做到學(xué)習有計劃、內容有安排、過(guò)程有檢查、效果有考核，使全體成員全身心地投入并有能力不斷學(xué)習，讓全體成員工作中體驗到生命意義，通過(guò)學(xué)習增強創(chuàng )造自我、擴展未來(lái)的能量。
第一類(lèi),基于整合和協(xié)調觀(guān)的核心能力。表中的整合觀(guān)、協(xié)調觀(guān)、網(wǎng)絡(luò )觀(guān)、組合觀(guān)等都屬此類(lèi)。核心能力是組織對企業(yè)擁有的資源、技能、知識的整合能力,是一種積累性學(xué)識，這種積累過(guò)程涉及企業(yè)不同生產(chǎn)技巧的協(xié)調,不同技術(shù)的組合,價(jià)值觀(guān)念的傳遞，通過(guò)核心能力的積累,組織可以很快發(fā)現產(chǎn)品和市場(chǎng)的機會(huì ),獲得更多的超額利潤。
第二類(lèi),基于文化觀(guān)的核心能力。表中的知識觀(guān)?文化觀(guān)等屬于此類(lèi)?巴頓等認為企業(yè)中難以完全仿效的有價(jià)值的組織文化是公司最為重要的核心競爭力,并強調,核心競爭力蘊含在企業(yè)的文化中,表現于企業(yè)的諸多方面,包括技巧和知識。技術(shù)價(jià)值觀(guān)系統和管理系統。麥肯錫公司的凱文?科因,斯蒂芬?霍爾等也提出, 核心能力是某一組織內部一系列互補的技術(shù)和知識的組合,它具有使一項或多項關(guān)鍵業(yè)務(wù)達到業(yè)界一流水平的能力?這一提法強調了核心能力是以知識的形式存在于企業(yè)的各方面能力中。
第三類(lèi),基于資源觀(guān)的核心能力。杰伊·巴尼強調,獲得那些潛在租金價(jià)值的資源是企業(yè)成功的基礎,這些資源是保證企業(yè)持續獲得超額利潤的最基本的條件。奧利維爾認為,不同企業(yè)之間在獲取戰略性資源時(shí),決策和過(guò)程上的差異構成了企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)只有獲得戰略性資源, 才能在同行業(yè)中擁有獨特的地位,這種地位來(lái)自其在資源識別、積累、儲存和激活過(guò)程中獨特的能力。
第四類(lèi),基于技術(shù)觀(guān)的核心能力。帕特爾和帕維特認為,企業(yè)的創(chuàng )新能力和技術(shù)水平的差異是企業(yè)異質(zhì)性存在的根本原因。梅耶和厄特巴克(1993)提出,核心競爭力是企業(yè)在研究開(kāi)發(fā)?生產(chǎn)制造和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面的能力,并且,這種能力的強與弱直接影響企業(yè)績(jì)效的好壞。
第五類(lèi),基于系統觀(guān)的核心能力。該學(xué)派認為,核心能力是提供企業(yè)在特定經(jīng)營(yíng)中的競爭能力和競爭優(yōu)勢基礎的多方面技能，互補性資產(chǎn)和運行機制的有機結合，它建筑于企業(yè)戰略和結構之上,以具備特殊技能的人為載體,涉及到眾多層次的人員和組織的全部職能,因而,必須有溝通、參與和跨越組織邊界的共同視野和認同。企業(yè)的真正核心能力是企業(yè)的技術(shù)核心能力，組織核心能力和文化核心能力的有機結合。
關(guān)于核心能力的內涵，從不同的角度出發(fā)有不同的理解。雖然對核心能力概念的理解各異，但對核心能力特征的理解卻大同小異。企業(yè)核心能力的特征實(shí)質(zhì)上是企業(yè)能力理論的一般邏輯推理，它表明核心能力是企業(yè)持續競爭優(yōu)勢的源泉。核心能力至少具有三個(gè)方面的特征：
?。?）核心能力特別有助于實(shí)現顧客所看重的價(jià)值；
?。?）核心能力是競爭對手難以模仿和替代的，故而能取得競爭優(yōu)勢；
?。?）核心能力具有持久性，它一方面維持企業(yè)競爭優(yōu)勢的持續性，另一方面又使核心能力具有一定的剛性（ Leonar-Barton，2000）。
綜上所述，我們可以演繹出核心能力的三大核心特征
1．價(jià)值特征：創(chuàng )造獨特價(jià)值 核心能力的價(jià)值特征表現在三個(gè)方面：
?。?）核心能力在企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值和降低成本方面具有核心地位，核心能力應當能顯著(zhù)提高企業(yè)的運營(yíng)效率。
?。?）核心能力能實(shí)現顧客所特別注重的價(jià)值，一項能力之所以是核心的，它給消費者帶來(lái)的好處應是關(guān)鍵的。
?。?）核心能力是企業(yè)異于競爭對手的原因，也是企業(yè)比競爭對手做得更好的原因。因此核心能力對企業(yè)、顧客具有獨特的價(jià)值，對企業(yè)贏(yíng)得和保持競爭優(yōu)勢具有特殊的貢獻。
2．資產(chǎn)特征：專(zhuān)用性資產(chǎn) 對企業(yè)核心能力的投資是不可還原性投資，因此核心能力可以看作是企業(yè)的一種專(zhuān)門(mén)資產(chǎn)，具有“資產(chǎn)專(zhuān)用性”的特征。核心能力的專(zhuān)用性還體現在積累的自然屬性，因為核心能力具有歷史依存性，是企業(yè)積累性學(xué)習的結果，也即企業(yè)的“管理遺產(chǎn)”，它使仿制者處于時(shí)間劣勢，即使仿制者知道核心能力，也由于資源的積累需要一段時(shí)間而無(wú)法參與競爭（福斯、哈姆森，1998）。核心能力的資產(chǎn)專(zhuān)用性特征對外面的潛在進(jìn)入者構成一種進(jìn)入壁壘，以保護壟斷利潤的獲得；同時(shí)又對企業(yè)本身構成了一種退出壁壘，這種退出壁壘對企業(yè)產(chǎn)生一種推動(dòng)作用，激勵企業(yè)員工為共同的目標而努力。
3．知識特征：隱性知識 知識可以分為兩大類(lèi)：顯性知識和隱性知識。具有信息特征的顯性知識很容易被仿制，而具有方法論特征的知識則相對來(lái)說(shuō)較難仿制。如果核心能力必須是異質(zhì)的，必須是完全不能仿制和替代的，那么核心能力必須是以隱性知識為主。正因為隱性知識不公開(kāi)、內容模糊、無(wú)法傳授、使用中難以覺(jué)察、復余而又自成體系的緣故（Winter，1987），核心能力才具有“普遍模糊”的特點(diǎn)。因此，“核心能力可以被認為是關(guān)于如何協(xié)調企業(yè)各種資源用途的知識形式”。
辯證唯物主義認為，事物的產(chǎn)生與發(fā)展都是內因與外因共同作用的結果，內因是關(guān)鍵，外因通過(guò)內因起作用。企業(yè)核心能力的形成也不例外。從企業(yè)自然發(fā)展的過(guò)程來(lái)看，優(yōu)秀的企業(yè)在各種能力因素的復雜演變過(guò)程中，逐漸形成了自己的核心能力，塑造了企業(yè)的個(gè)性。盡管企業(yè)核心能力的形成比較復雜，并且因企業(yè)性質(zhì)、目標不同而有所側重和差異，就如找不到完全相同的兩片樹(shù)葉一樣，但我們完全可以將其概括為內因與外因兩種。企業(yè)核心能力形成內因是企業(yè)自身內部因素，外因是企業(yè)外部環(huán)境因素。企業(yè)核心能力形成是企業(yè)自身內部因素與外部環(huán)境因素共同作用的結果。
企業(yè)核心能力的形成外因是指存在企業(yè)系統之外的，作用于企業(yè)核心能力形成的外部環(huán)境因素。這些外部環(huán)境因素能夠誘導、喚起、驅動(dòng)或轉化為企業(yè)的內在因素，來(lái)實(shí)現企業(yè)核心能力的形成。而且核心能力的形成只有借助于外部環(huán)境因素的誘導和推動(dòng)，才能不斷驅使企業(yè)不斷地構建、培育和優(yōu)化自己的核心能力。外部環(huán)境因素主要分為產(chǎn)業(yè)環(huán)境因素與宏觀(guān)環(huán)境因素兩種。產(chǎn)業(yè)環(huán)境因素是指與產(chǎn)品所處產(chǎn)業(yè)直接相關(guān)的因素，主要包括企業(yè)間的競爭、產(chǎn)品間的競爭、消費者需求；宏觀(guān)環(huán)境因素是指企業(yè)核心能力的形成發(fā)生間接影響的因素，主要包括自然環(huán)境、社會(huì )環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、法律政策環(huán)境等。
企業(yè)核心能力的形成內因是指存在于企業(yè)系統之內的，作用于企業(yè)核心能力形成的自身內部因素。通過(guò)前面分析可知，外部環(huán)境因素具有誘導、推動(dòng)企業(yè)核心能力形成的功能，只有在外部環(huán)境因素的作用之下發(fā)揮內部因素的整合協(xié)調作用才能實(shí)現核心能力的形成效能，形成企業(yè)自身的核心能力。本文認為決定和影響企業(yè)核心能力形成的主要內部因素有三個(gè)：資源與能力、創(chuàng )新、人力資本、管理機制和企業(yè)文化。企業(yè)核心能力形成是企業(yè)自身內部因素與外部環(huán)境因素共同作用的結果。
由于在事物的發(fā)展過(guò)程中外因只是條件，內因才是起決定性作用的。所以，企業(yè)發(fā)展中的外部環(huán)境因素，是企業(yè)核心能力形成的外在條件，對企業(yè)的作用可以看作是一種隨機漲落力的作用；其形成的關(guān)鍵是企業(yè)內部資源與能力、創(chuàng )新、人力資本、管理機制以及企業(yè)文化等五個(gè)因素之間的整合協(xié)調作用。
資源與能力是企業(yè)核心能力形成的基礎。隨著(zhù)知識經(jīng)濟時(shí)代的到來(lái)，顧客需求的多樣化，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的增加，市場(chǎng)競爭更加激烈，企業(yè)要想在競爭中脫穎而出，就必須要構建企業(yè)自身的核心能力以形成競爭優(yōu)勢。這就要求企業(yè)必須在資源上具有價(jià)值性、稀缺性、難以模仿性等特點(diǎn)，通過(guò)資源的有效積累與合理配置、賦予資源的異質(zhì)性來(lái)獲得企業(yè)核心能力。因此，企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵在于企業(yè)內部的資源和能力，而這些資源和能力又構成了企業(yè)核心能力的基本要素，是企業(yè)核心能力形成的基礎。
創(chuàng )新是企業(yè)核心能力形成的根本。要在強手如林的競爭中獲得競爭優(yōu)勢，除了自然壟斷，就只剩下創(chuàng )新這條路了。模仿也能使企業(yè)迅速縮短同競爭對手的差距，如日本在戰后通過(guò)大量購買(mǎi)國外技術(shù)專(zhuān)利，模仿歐美的先進(jìn)技術(shù)，在很短時(shí)間內使企業(yè)技術(shù)獲得長(cháng)足進(jìn)步。但是，企業(yè)在模仿階段還不具有核心能力，因為簡(jiǎn)單的模仿不能產(chǎn)生企業(yè)的獨有專(zhuān)長(cháng)，必須在模仿學(xué)習的基礎上，通過(guò)吸收、消化、綜合、創(chuàng )新，才能使企業(yè)能力質(zhì)躍到核心能力。本田摩托車(chē)技術(shù)是在綜合世界上500多種摩托車(chē)技術(shù)、創(chuàng )新出獨一無(wú)二的發(fā)動(dòng)機技術(shù)專(zhuān)長(cháng)后，才真正擁有了核心能力。企業(yè)創(chuàng )新遠不止技術(shù)創(chuàng )新，還包括管理創(chuàng )新和組織創(chuàng )新，對這些創(chuàng )新進(jìn)行有效整合后才會(huì )形成企業(yè)的核心能力。
立足于資源和能力，企業(yè)在創(chuàng )新的基礎上對有關(guān)要素進(jìn)行有效整合與協(xié)調，才能夠形成企業(yè)的核心能力。企業(yè)核心能力具有整體性，要求企業(yè)核心能力形成要素達到最佳或比較合理的動(dòng)態(tài)組合。企業(yè)不斷創(chuàng )新使得形成企業(yè)核心能力的形成要素不斷改變，形成企業(yè)核心能力要素的作用方式也不斷變化，因此有必要有效地整合和協(xié)調創(chuàng )新后的要素，使其貢獻于企業(yè)核心能力這個(gè)整體。這里的整合與協(xié)調包括縱向與橫向兩個(gè)層面?？v向層面的整合與協(xié)調，主要是自上而下的整合與協(xié)調關(guān)系。如，對企業(yè)不同資源的整合，形成企業(yè)的某一能力，對不同能力的整合，轉換為企業(yè)的核心能力，對不同的業(yè)務(wù)單元整合，形成企業(yè)獨特的產(chǎn)品或服務(wù)。橫向層面的整合與協(xié)調是每一層級內部之間的整合與協(xié)調。如在能力層面上，需對企業(yè)的制造能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、創(chuàng )新能力等進(jìn)行有機整合與協(xié)調。單一的資源和能力無(wú)法形成核心能力，只有經(jīng)過(guò)高度整合與協(xié)調才能產(chǎn)生強大的核心能力。
在企業(yè)核心能力的形成過(guò)程中，人力資本和管理機制也發(fā)揮了極為重要的作用。人是最具有能動(dòng)性的無(wú)形資源的載體，只有運營(yíng)這些資源的人才可能使有形資源與無(wú)形資源相互作用，形成能力，進(jìn)而形成企業(yè)的核心能力。因此，企業(yè)核心能力的形成是人的主觀(guān)能動(dòng)性得以充分發(fā)揮的結果。而管理機制這一因素比較特殊，它不是一個(gè)影響企業(yè)核心能力形成的直接因素，而是作為企業(yè)核心能力其他形成因素的服務(wù)工具，推動(dòng)其他形成因素形成發(fā)生功能上的耦合、裂變、系統化、強化，發(fā)揮出企業(yè)整體大于部分之和的組織效應，從而最大可能地發(fā)揮出各個(gè)因素的潛力，發(fā)揮出共同的作用，最后形成企業(yè)的核心能力因此，管理機制是企業(yè)核心能力形成的根本保障。
當企業(yè)核心能力形成之后，核心能力是靠企業(yè)文化來(lái)體現和維持的。優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅是核心能力生成的加速劑，而且是核心能力得以持久的粘合劑。
也就是說(shuō)，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠創(chuàng )立員工真心向往的共同愿景，使他們對企業(yè)目標產(chǎn)生真心的追求和持久強大的精神動(dòng)力。而缺乏優(yōu)秀文化的支撐，企業(yè)就缺乏一種向心力和凝聚力，成員的智慧不能發(fā)掘，核心能力也就成了無(wú)源之水，無(wú)本之木。因此，企業(yè)文化得以體現和保持企業(yè)核心能力的重要途徑就是利用其培育的向心力和凝聚力，挖掘人力資本的智慧，一方面通過(guò)將知識轉化為價(jià)值；另一方面通過(guò)節約產(chǎn)品的研發(fā)成本、制造成本、營(yíng)銷(xiāo)成本和管理成本等途徑來(lái)影響企業(yè)核心能力的形成和維持的。
由于核心能力具有上述特點(diǎn)，難以被仿制和替代，因此核心能力的識別就變得非常困難，而且在大多數文獻中引證的企業(yè)案例往往帶有事后追溯的特征。也就是說(shuō)，一個(gè)企業(yè)之所以成功，是因為它已經(jīng)成功了；一個(gè)企業(yè)之所以具有核心能力，是因為它已經(jīng)取得了競爭優(yōu)勢。我們的任務(wù)是從企業(yè)的成長(cháng)歷程出發(fā)（即從“事前”和“事中”的角度，而不僅僅是事后分析），尋找識別核心能力的途徑，從而幫助企業(yè)培育、鞏固、應用和轉換核心能力，以取得持續的競爭優(yōu)勢。 識別核心能力的基本方法有兩種：一是以活動(dòng)為基礎；二是以技能為基礎.這兩種方法雖然有助于企業(yè)識別其重要活動(dòng)和關(guān)鍵技能，但有一個(gè)很大的缺陷，就是忽略了核心能力的資產(chǎn)特征和知識特征，即核心能力更多表現在專(zhuān)用性資產(chǎn)、組織結構、企業(yè)文化、積累知識等隱性和動(dòng)態(tài)要素方面。因此，核心能力的識別應該從有形（資產(chǎn)）和無(wú)形（知識）、靜態(tài)（技能）和動(dòng)態(tài)（活動(dòng)）、內部（企業(yè)）和外部（顧客和競爭對手）等多角度、多層次著(zhù)手，這樣才能更好地理解和識別進(jìn)而培育和保持核心能力。
核心能力的價(jià)值鏈分析實(shí)際上是以活動(dòng)為基礎的。公司是一個(gè)由一系列活動(dòng)組成的體系，而不是個(gè)別產(chǎn)品或服務(wù)的簡(jiǎn)單組合。有些活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)好于競爭者，并對最終產(chǎn)品或服務(wù)是至關(guān)重要的，這些活動(dòng)就可以被稱(chēng)作核心能力（辛德、艾伯倫，1999）。核心能力與活動(dòng)的一個(gè)細微但卻重要的差別是：活動(dòng)是企業(yè)所從事的，而核心能力則是組織所擁有的。
價(jià)值鏈分析是一個(gè)很有用的工具，它能有效地分析在企業(yè)從事的所有活動(dòng)中哪些活動(dòng)對企業(yè)贏(yíng)得競爭優(yōu)勢起關(guān)鍵作用，并說(shuō)明如何將一系列活動(dòng)組成體系以建立競爭優(yōu)勢（波特，1997）。價(jià)值鏈分析可以用來(lái)識別對企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值增值起核心作用的活動(dòng)。真正的核心能力是關(guān)鍵的價(jià)值增值活動(dòng)，這些價(jià)值增值活動(dòng)能以比競爭者更低的成本進(jìn)行，正是這些獨特的持續性活動(dòng)構成了公司真正的核心能力。
20世紀70年代后期，美國通用電氣有限公司的核心能力是營(yíng)銷(xiāo)和良好的產(chǎn)品形象，而松下公司和無(wú)線(xiàn)電設備公司等競爭者對GE公司造成很大的沖擊，因為他們培育了增值較多的活動(dòng)——松下公司是在零配件方面，而無(wú)線(xiàn)電設備公司則是在零售方面。盡管他們提供的產(chǎn)品相似，但是在價(jià)值鏈中，他們的核心價(jià)值增值活動(dòng)各不相同。因此，他們的核心能力也各具特色。
從技能角度分析和識別核心能力對企業(yè)來(lái)說(shuō)最容易接受和掌握，而且哈默爾和普拉哈拉德主要也是從技能著(zhù)手分析核心能力的（1995）。大多數競爭優(yōu)勢源泉根植于出眾的技能：業(yè)務(wù)單位制造出更高質(zhì)量的產(chǎn)品，有更好的銷(xiāo)售人員，并且對顧客更體貼、更周到，原因在于具有某些與眾不同的訣竅。沒(méi)有一個(gè)業(yè)務(wù)單位在各種職能上都有出眾的技能，但成功的業(yè)務(wù)是因為在對某些業(yè)務(wù)單位戰略很重要的職能上具有一定技能優(yōu)勢。如果這種戰略是關(guān)于質(zhì)量的，該單位可能在制造技能方面或全面質(zhì)量管理上具有優(yōu)勢；如果該戰略是關(guān)于服務(wù)的，那么該業(yè)務(wù)單位將需要在服務(wù)技能上，通過(guò)設計更優(yōu)秀的系統或更簡(jiǎn)易的服務(wù)產(chǎn)品擁有某些優(yōu)勢。
業(yè)務(wù)單位想成功地施展一種關(guān)鍵業(yè)務(wù)技能，就必須成功地實(shí)施其戰略的活動(dòng)，大多數戰略活動(dòng)包括一組關(guān)鍵業(yè)務(wù)技能。這組關(guān)鍵業(yè)務(wù)技能中的每一種都能夠進(jìn)一步分解為“部件”和“子部件”。部件是按高標準實(shí)現關(guān)鍵業(yè)務(wù)技能所需要的因素。部件可以分解為子部件，甚至能進(jìn)一步細分。某些部件對業(yè)務(wù)技能的總體業(yè)績(jì)有較大的影響，我們可以把這些部件稱(chēng)為關(guān)鍵性部件。
一項業(yè)務(wù)技能的每種部件都依賴(lài)于訣竅。關(guān)鍵性部件中訣竅的質(zhì)量對整體業(yè)績(jì)可以產(chǎn)生巨大影響。在關(guān)鍵性部件里，公司具有能夠開(kāi)發(fā)某些自己特有的訣竅，以及不能被競爭對手廣泛使用的出眾能力或知識。通過(guò)界定“關(guān)鍵業(yè)務(wù)技能”，精確抓住“關(guān)鍵部件或子部件”，可以識別和培育企業(yè)核心能力，從而獲得競爭優(yōu)勢。
資產(chǎn)專(zhuān)用性越強，可占用性準租越多，締約成本將超過(guò)縱向一體化的成本，企業(yè)更傾向于交易內部化.因此，企業(yè)內的專(zhuān)用性投資是取得和維持準租金的源泉。雖然巨額的固定資產(chǎn)投資可以形成進(jìn)入壁壘獲得超額利潤，但這種有形的專(zhuān)用性資產(chǎn)產(chǎn)生的優(yōu)勢容易模仿因而難以持久，穩定而持續的競爭優(yōu)勢主要來(lái)自于無(wú)形資產(chǎn)的專(zhuān)用性投資。
無(wú)形資產(chǎn)主要分為四大類(lèi)：市場(chǎng)資產(chǎn)、知識產(chǎn)權資產(chǎn)、人力資產(chǎn)和基礎結構資產(chǎn)（ Broo－king，1998）。我們看到卓越公司的優(yōu)勢并不是體現在現代化的廠(chǎng)房和先進(jìn)的機器設備上，而是蘊藏在下列諸多的無(wú)形資產(chǎn)中：
?。?）市場(chǎng)資產(chǎn)：產(chǎn)生與公司和其市場(chǎng)或客戶(hù)的有益關(guān)系，包括各種品牌、忠誠客戶(hù)、銷(xiāo)售渠道、專(zhuān)營(yíng)協(xié)議等。
?。?）人力資產(chǎn)：體現在企業(yè)雇員身上的才能，包括群體技能、創(chuàng )造力、解決問(wèn)題的能力、領(lǐng)導能力、企業(yè)管理技能等。
?。?）知識產(chǎn)權資產(chǎn)：受法律保護的一種財產(chǎn)形式，包括技能、商業(yè)秘密、版權、專(zhuān)利、商標和各種設計專(zhuān)用權等。
?。?）基礎結構資產(chǎn)：指企業(yè)得以運行的那些技術(shù)、工作方式和程序，包括管理哲學(xué)、企業(yè)文化、管理過(guò)程、信息技術(shù)系統、網(wǎng)絡(luò )系統和金融關(guān)系等。
人力資產(chǎn)是整個(gè)企業(yè)運行的基礎，市場(chǎng)資產(chǎn)和基礎結構資產(chǎn)是企業(yè)贏(yíng)得競爭優(yōu)勢的核心，知識產(chǎn)權資產(chǎn)只能取得暫時(shí)的相對優(yōu)勢。與其說(shuō)可口可樂(lè )公司的核心能力是其可口可樂(lè )配方，還不如說(shuō)是可口可樂(lè )公司成功地使消費者相信其具有秘密配方的能力，這個(gè)能力建立在市場(chǎng)資產(chǎn)和基礎結構資產(chǎn)等無(wú)形資產(chǎn)基礎之上。因此，識別企業(yè)的核心能力可以從審計企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)著(zhù)手，特別是品牌、渠道、文化、結構和程序等方面，因為這些因素是企業(yè)自身長(cháng)期投資、學(xué)習和積累的結果，從而具有難以模仿和復制的特征。
正如埃里克森和米克爾森所說(shuō)的那樣，核心能力可以被認為是關(guān)于如何協(xié)調企業(yè)各種資源用途的知識形式。不過(guò)，波蘭尼（Polanyi）關(guān)于顯性知識和隱性知識的劃分，盡管有利于解釋企業(yè)核心能力難以模仿和復制，但對于企業(yè)進(jìn)行知識分析則顯得粗糙。較權威的對知識的分類(lèi)來(lái)自經(jīng)合組織（OECD）。OECD將知識分為四種類(lèi)型：知道是什么的知識（Know-what）；知道為什么的知識（Know－why）；知道怎么做的知識（Know－h(huán)ow）；知道是誰(shuí)的知識（Know-who）。其中，前兩類(lèi)大致屬于顯性知識，后兩類(lèi)屬于隱性知識。企業(yè)知識并不是企業(yè)個(gè)體所有知識的總和，而是企業(yè)能象人一樣具有認知能力，把其經(jīng)歷儲存于“組織記憶”（organizatlonal memory）中，從而擁有知識。
核心能力的識別也可以從企業(yè)外部著(zhù)手，即從競爭對手和顧客的角度分析，企業(yè)之所以具有核心能力，它提供的產(chǎn)品和服務(wù)以及對顧客所看重的價(jià)值與競爭對手相比有多大程度的差異；然后，分析為什么會(huì )產(chǎn)生這些差異，對重要差異起關(guān)鍵作用的驅動(dòng)力有哪些。核心能力的外部識別方法有兩種：一是核心能力的顧客貢獻分析；二是核心能力的競爭差異分析。
企業(yè)核心能力測度是以企業(yè)戰略與企業(yè)能力理論為基礎，借助多種數量分析方法和技術(shù)，對企業(yè)核心能力的性質(zhì)、內容、要素及其變化進(jìn)行多層次、多維度的分析。企業(yè)核心能力的測度，有助于企業(yè)認識自身各方面的能力及明確現有核心能力，更好地運用和發(fā)揮已有核心能力的優(yōu)勢，從核心能力中充分收益；有助于企業(yè)在對已有核心能力深刻理解的基礎上，規劃和建立未來(lái)的核心能力；有助于企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，不斷監測核心能力的增長(cháng)，以便對企業(yè)的戰略進(jìn)行不斷地調整和修訂，從而使企業(yè)獲得基于核心能力的可持續成長(cháng)。
(1)設計的目的與原則
企業(yè)核心能力測度指標體系，就是一系列相互聯(lián)系的、相互作用的若干要素構成的有機整體，它是進(jìn)行企業(yè)核心能力測度的前提與基準，只有遵循統一的標準和方法，才能對企業(yè)的核心能力做出正確的測度，進(jìn)而為下一步提出基于核心能力的企業(yè)戰略給予有效地支持因此，在設計指標體系時(shí)，應當遵循如下原則
第一，科學(xué)性原則指標的設計要遵循客觀(guān)規律，指標體系中各指標的關(guān)系能夠正確地反映事物之間的相互聯(lián)系，同時(shí)，各個(gè)指標的概念要科學(xué)、確切，要有精確的內涵和外延
第二，層次性與系統性核心能力本身具有一定的層次結構，是具有特定層次結構的系統因此，核心能力測度采用的指標體系也要具有與之相適應的層次結構與系統性
第三，全面性指標體系要力求全面反映核心能力，反映其各個(gè)層次與維度方面的屬性，做到既能反映其定量屬性，也能反映其定性屬性；既能反映其可明言的成分，也能反映其緘默成分
第四，可測性企業(yè)在進(jìn)行核心能力測度時(shí)，應盡量以可驗證的數據及資料作為評價(jià)的依據如果測度指標是定量的，就要能獲得真實(shí)可靠的系列數據；如果測度指標是定性的，就要求能夠通過(guò)等級分明的評價(jià)標準進(jìn)行評分求值獲得
第五，合理有效性核心能力測度指標能合理有效地反映核心能力的本質(zhì)與特征。
(2)企業(yè)核心能力測度指標體系的總體框架
| 總目標層（A層） | 第一層（B） | 第二層（C層） | 第三層（D層） |
|---|---|---|---|
| 核 心 能 力 測 度 指 標 體 系 | |||
| 核心管理能力U1 | 高層領(lǐng)導能力u11 | 企業(yè)家的素質(zhì)和能力x111 | |
| 高管團隊的綜合素質(zhì)和能力x112 | |||
| 戰略管理能力u12 | 戰略規劃能力x121 | ||
| 戰略執行能力x122 | |||
| 組織管理能力u13 | 組織結構的靈活性x131 | ||
| 各部門(mén)之間的協(xié)調性x132 | |||
| 信息溝通效率x133 | |||
| 組織效率x134 | |||
| 人力資源管理能力u14 | 員工激勵的有效性x141 | ||
| 組織集體學(xué)習能力x142 | |||
| 員工受教育程度x143 | |||
| 人力資本開(kāi)發(fā)投入力度x144 | |||
| 企業(yè)核心人才管理能力x145 | |||
| 績(jì)效管理水平x146 | |||
| 財務(wù)管理能力u15 | 償債能力x151 | ||
| 資本運營(yíng)能力x152 | |||
| 盈利能力x153 | |||
| 成長(cháng)能力x154 | |||
| 企業(yè)文化能力u16 | 企業(yè)愿景、使命、核心價(jià)值觀(guān)的科學(xué)性x161 | ||
| 企業(yè)凝聚力x162 | |||
| 員工對企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的認同度x163 | |||
| 員工對企業(yè)滿(mǎn)意度和自豪感x164 | |||
| 危機管理能力u17 | 危機預警能力x171 | ||
| 危機控制能力x172 | |||
| 核心技術(shù)能力U2 | 技術(shù)研發(fā)能力u21 | R&D投入情況（人員和經(jīng)費）x211 | |
| 技術(shù)創(chuàng )新能力x212 | |||
| 專(zhuān)利成果發(fā)明的數量x213 | |||
| 基于核心技術(shù)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力x214 | |||
| 核心技術(shù)的含金量x215 | |||
| 核心技術(shù)的可持續發(fā)展能力x216 | |||
| 生產(chǎn)制造能力u22 | 制造技術(shù)的先進(jìn)性x221 | ||
| 生產(chǎn)制造的柔性與應變能力x222 | |||
| 主導產(chǎn)品的質(zhì)量控制能力x223 | |||
| 制造成本的控制能力x224 | |||
| 交貨的穩定性和控制能力x225 | |||
| 核心市場(chǎng)能力U3 | 環(huán)境整合能力u31 | 政策整合能力x311 | |
| 產(chǎn)業(yè)環(huán)境的適應能力x312 | |||
| 合作共贏(yíng)能力x313 | |||
| 企業(yè)的美譽(yù)度與資信度x314 | |||
| 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力u32 | 主導產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率x321 | ||
| 核心產(chǎn)品的品牌知名度和美譽(yù)度x322 | |||
| 銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )覆蓋率x323 | |||
| 產(chǎn)品推向市場(chǎng)的能力x324 | |||
| 售后服務(wù)和用戶(hù)滿(mǎn)意度x325 |
| 評價(jià)等級 | 強 | 較強 | 一般 | 較弱 | 弱 |
|---|---|---|---|---|---|
| 評價(jià)值 | 8≤S<10 | 6≤S<8 | 4≤S<6 | 2≤S<4 | S<2 |
| 說(shuō)明 | 能力狀況不錯，具備核心能力，在市場(chǎng)中具有很強的競爭優(yōu)勢。 | 能力狀況較好，具備潛在的核心能力資質(zhì)。 | 能力狀況一般，企業(yè)有待于通過(guò)外部尋求或自身研發(fā)獲取、培育核心能力。 | 能力狀況較差，基本上不具備核心能力。 | 能力狀況差，毫無(wú)核心能力可言。 |
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