文/跟誰(shuí)學(xué)
在很多時(shí)候，作為公司的中高層管理者，都會(huì )有這樣的疑問(wèn)：公司的戰略已經(jīng)強調過(guò)無(wú)數次，激勵措施和懲罰措施也公之于眾，為什么大家的工作效率還是不高呢？每件事情，只要你不盯著(zhù)，就是干不好，一到下班點(diǎn)，除了領(lǐng)導，大家都走了，這是為什么？
“員工素質(zhì)太差?！辈粚??！邦I(lǐng)導管理不當?！盉ingo。答案顯而易見(jiàn)，管理出了問(wèn)題。
有個(gè)數據“觸目驚心”：在大多數公司里，大約只有20%的人在做高效工作，其他80%的人都在做著(zhù)低效、無(wú)效甚至負效的工作。而在管理出問(wèn)題的公司里，情況更加糟糕。
這個(gè)殘酷的事實(shí)，一方面顯示出了管理的重要性，另一方面也也暗示著(zhù)管理的困境。無(wú)論你運用多么先進(jìn)的管理技巧，總有幾乎超過(guò)一半人會(huì )跟你“唱反調”，看來(lái)，領(lǐng)導不是那么好當的。
很多人會(huì )急切地去學(xué)習大公司的管理經(jīng)驗，急于想通過(guò)提升管理技巧來(lái)改變這樣的現狀。其實(shí)，造就這樣的局面，不是管理技巧有毛病，而是管理觀(guān)念出了問(wèn)題。
你能你咋不上天呢：定位不精準，瞎做無(wú)用功
【典型表象】員工跟主管談?dòng)媱?，主管跟?jīng)理談管理，經(jīng)理跟CEO談戰略。這是大多數人工作效率低下的重要原因，沒(méi)弄清楚自己的位置。大家要明白一點(diǎn)，在什么山頭唱什么歌，不要把別人的事給搶過(guò)來(lái)做了，除非是別人主動(dòng)邀請你為他分擔。部門(mén)工作計劃的制定，本是主管的工作，員工非要在主管面前大談特談，你讓主管干什么去，去做你的工作嗎？同理，你作為經(jīng)理，跟CEO大談戰略，那不是找罵么，經(jīng)理的職責在于不打折扣地完成公司目標，制定戰略的事情，不是你的事情。
【誠懇建議】狠抓執行力，用數據說(shuō)話(huà)，讓人在其位謀其政。除戰略層外，在其他層面，執行力永遠是第一位的，你要做的，就是每天強調執行力，執行力，執行力。
【實(shí)際案例】我自己就遇到過(guò)這樣的情況，今年上半年，跟誰(shuí)學(xué)某分公司總經(jīng)理，在半夜快12點(diǎn)的時(shí)候給我打電話(huà)，開(kāi)口第一句話(huà)就是“我覺(jué)得我們公司的戰略有問(wèn)題”。我一聽(tīng)就知道，他出問(wèn)題了。我耐著(zhù)性子聽(tīng)他說(shuō)了很長(cháng)時(shí)間，最后告訴他，我知道你這是為公司好，但是你跑偏了。你是分公司總經(jīng)理，制定戰略不是你的任務(wù)，達成總公司下達的戰略指標才是你的職責。我希望下次聽(tīng)到的不是你想了什么，而是你做了什么。
當時(shí)我就斷定，他既然想了這么多戰略層面的事情，那么他的管理一定會(huì )出了問(wèn)題，公司業(yè)績(jì)也會(huì )不好。隨后我查了一下數據，果然，他所帶領(lǐng)的分公司，業(yè)績(jì)非常糟糕。
人的精力和關(guān)注力都是有限的，你在一件事情上投入了太多的精力，在其他事情比如本職工作上就會(huì )精力不足。如果一名身處前線(xiàn)的士兵天天想著(zhù)如何布陣、如何合圍、如何受降等將軍才會(huì )考慮的問(wèn)題，而不是認真觀(guān)察地形，找到隱蔽地點(diǎn)的話(huà)，他極有可能活不到下一場(chǎng)戰斗。
一碼歸一碼：新手老司機，都得守規矩
【典型表象】新員工無(wú)意犯錯，領(lǐng)導會(huì )毫不猶豫地進(jìn)行警告、批評或懲罰，老員工偶爾犯錯，領(lǐng)導大多是不痛不癢地提醒一下了事，這在人情至上的中國非常普遍。有句大家耳熟能詳的話(huà)，“我在這里干了這么多年，沒(méi)有功勞也有苦勞啊?！逼鋵?shí)，一個(gè)人如果在一個(gè)公司干了很多年，就一定會(huì )有功勞，沒(méi)有存在感的人是不可能待那么久的。正是由于老員工大多躺在“功勞簿”上，導致領(lǐng)導在懲罰他們時(shí)顯得畏首畏尾。在這樣的氛圍下，新員工會(huì )感到不公平，老員工則有恃無(wú)恐，工作效率自然上不去。
【誠懇建議】管理者要獎懲分明，有功就獎勵，有過(guò)就懲罰，不管是新員工還是老員工。
【實(shí)際案例】發(fā)生在我朋友公司的一個(gè)實(shí)際案例非常具有借鑒意義。他公司的一位員工，為給公司某次重要活動(dòng)獻禮，按照他的要求寫(xiě)了一本書(shū)，加班加點(diǎn)熬夜寫(xiě)的。等書(shū)印刷出來(lái)后，公司內部反響不錯，因為寫(xiě)得比較全面，公司外部則差評如潮，因為書(shū)里有太多的錯別字，導致閱讀體驗糟糕，公司形象受損。面對這件事，你會(huì )怎么辦？
我朋友的做法是這樣的：召開(kāi)員工大會(huì )，其他事談完了，最后談這件事。首先，他點(diǎn)名表?yè)P的那位員工，并獎勵現金五萬(wàn)，讓員工上臺領(lǐng)獎并親自把獎金給他。等該員工領(lǐng)獎下臺之后，他臉色一變，接著(zhù)宣布懲罰。點(diǎn)名批評了那位員工，并罰款三萬(wàn)，讓其上臺當場(chǎng)繳納罰款。這戲劇性的情節，給所有員工上了生動(dòng)的一課，讓大家知道，有功勞就會(huì )有獎勵，有過(guò)失就會(huì )有懲罰。如果你在現場(chǎng)，你會(huì )有怎樣的震撼？
惹不起躲得起：甭管毒草有多屌，必須堅決fire掉
【典型表象】現在招一個(gè)合適的人挺困難的，你沒(méi)法找到十全十美的員工，有些員工雖然有很多缺點(diǎn)，但工作能力還不錯，就是喜歡發(fā)發(fā)牢騷，你總認為，找個(gè)人稍微帶帶也許就會(huì )改變。殊不知，千里之堤毀于蟻穴，在一株“毒草”壞榜樣的影響下，整個(gè)團隊氛圍很快就會(huì )不對勁。
【誠懇建議】負能量就像病毒，是會(huì )傳染的，一件事情如果總是有人在你耳邊嘮叨，假的也會(huì )變成真的。對于表現糟糕的人，尤其是傳遞負能量的人，請快速開(kāi)掉，不要猶豫。
【實(shí)際案例】大家都知道我曾在傳統教育行業(yè)待了十幾年，因此認識許多培訓機構的校長(cháng)，我昔日的同事出去創(chuàng )辦學(xué)校的也不少。有一天，有個(gè)跟我很熟的校長(cháng)約我吃飯，我知道他找我肯定是遇到難題了。果然，見(jiàn)面后他大吐苦水，說(shuō)現在辦個(gè)學(xué)校有多么不容易，有個(gè)主管在學(xué)校創(chuàng )辦初期立下過(guò)汗馬功勞，是他的左膀右臂，但因為對去年的分紅不滿(mǎn)意，現在整天鬧別扭，不是故意為難下屬，就是跟他分庭抗禮，搞得他很被動(dòng)。問(wèn)我該怎么辦。
我問(wèn)這樣的情況出現多久了。他說(shuō)從年初分紅算起，已經(jīng)快三個(gè)月了。于是我建議他立即解雇對方，不惜一切代價(jià)，否則今年你們可能就沒(méi)有分紅了。他聽(tīng)從了我的建議，雖然遭受了重大的經(jīng)濟創(chuàng )傷，但這種果敢的做法起到了很好的作用，學(xué)校的運轉再次回到正軌，越做越好。
是公舉還是公仆：就得有擔當，必須會(huì )服務(wù)
【典型表象】這是管理者最容易掉進(jìn)去的坑。很多人奮斗多年，好不容易走上管理崗位，第一個(gè)想法就是“終于有下屬了，終于可以指揮別人了”，類(lèi)似這樣的想法是毒藥，它會(huì )葬送你的一切。當一個(gè)管理者時(shí)時(shí)刻刻以“頭兒”自居時(shí)，是很難調動(dòng)員工的工作積極性的。
【誠懇建議】管理能力的高低，取決于你服務(wù)他人的能力，這里的“他人”，既包括上級和平級，更重要的是你的下級。要想員工能出色地完成任務(wù)，你除了下達明確的任務(wù)外，更重要的是要提供足夠的資源和支持，就好比打仗，你的士兵在前線(xiàn)沖鋒，你如果不提供彈藥補給，是注定要失敗的。
管理職位是會(huì )給你帶來(lái)權力，但你要清楚地意識到，權力的背后是責任，更大的權力意味著(zhù)更大的責任。你的團隊里的任何人出現任何錯誤，你都是要承擔責任的，即便是員工在工作之外的時(shí)間里犯一些個(gè)人錯誤，你都脫不了干系。如果你沒(méi)有這個(gè)心態(tài)，認為“員工的個(gè)人行為與我何干”，權力遲早會(huì )離你而去。
【實(shí)際案例】幾年前我認識過(guò)一個(gè)小伙子，很年輕就當了主管，個(gè)人工作能力特別出眾，領(lǐng)導和同事們都很看好他。有一天，我去他們學(xué)校參加一個(gè)公開(kāi)活動(dòng)，在活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中，會(huì )場(chǎng)的音響突然壞掉了，一查才發(fā)現是線(xiàn)路老化短路了，短時(shí)間里修不好。沒(méi)辦法，我只能在幾百人的場(chǎng)子里扯著(zhù)嗓子把活動(dòng)做完，觀(guān)眾因為聽(tīng)不清楚，走的走，聊的聊，總之氛圍很差。
會(huì )后，我決定調查一下這個(gè)突發(fā)事件。
他是直接責任人，我首先找他，他說(shuō)“我把這個(gè)任務(wù)交給小李，但是他忘記了，是小李的失誤?！?/p>
接著(zhù)我找來(lái)他的直接領(lǐng)導總監，總監說(shuō)“我交代過(guò)他要仔細，誰(shuí)知還是疏忽了，我應該親自去檢查確認的，就是抽不出時(shí)間?！?/p>
最后我找到校長(cháng)，校長(cháng)說(shuō)“這事怪我，是我沒(méi)安排好?！?/p>
職位越高的人，往往就越有擔當。不想擔責任的人，是走不遠的。因為，權力即責任。
其實(shí)，造成團隊工作效率低下的原因，遠遠不止上面這幾種，我在這里只是拋磚引玉，剩下的還要大家自己琢磨，自己感受，自己解決。拋出這塊“磚”的原因，就是想糾正一個(gè)觀(guān)念，公司難管理，工作沒(méi)效率，不是員工素質(zhì)不高，而是你的管理觀(guān)念不對。
員工在工作中出現的任何問(wèn)題，請第一時(shí)間從管理角度找原因，而不是在員工個(gè)體找理由。如果你是管理者，公司出現的任何問(wèn)題，都是你的問(wèn)題，都是你管理的問(wèn)題。
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