成功往往要求人們不斷適應新情況、應對新問(wèn)題。而為發(fā)展自身事業(yè)，很多管理人員不斷就任新職或加入新組織，開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)、供應商甚至同行；管理者們往往能獲取如何應對新情況的諸多建議，比如應與新雇員預先議定工作目標和職責；而新晉管理者更需在團隊中通過(guò)交流協(xié)商建立公信力和影響力；外派管理者更需學(xué)習并了解派出地的風(fēng)土人情及歷史文化，以便適應新情況并與當地人進(jìn)行有效溝通協(xié)商。
如上種種建議均為不錯的實(shí)踐方法，但專(zhuān)事工商管理教學(xué)與研究的學(xué)者們發(fā)現，在應對新情況并與陌生人進(jìn)行交流協(xié)商的過(guò)程中，很多高管最需掌握的應是以下三大基本技能：自我介紹、記住別人的名字及不斷提問(wèn)。遺憾的是，就此三大技能，很多高管并不能達標。相關(guān)調查研究顯示，在面對新情況時(shí)，相當多的管理者最大的焦慮恰恰來(lái)源于上述三點(diǎn)。
首先，高管面對新情況或陌生人時(shí)，往往情緒興奮激動(dòng)，有時(shí)很難有效地自我介紹，雖然他們內心很清楚需要與辦公室新同事和業(yè)內陌生同行進(jìn)行有效溝通和聯(lián)絡(luò )，卻常常猶豫是否應主動(dòng)接近不熟悉的人，在潛意識里，他們更希望對方找上門(mén)來(lái)進(jìn)行溝通協(xié)商。
另外，大量研究顯示，如果在與不熟悉的同事或同行打交道時(shí)，能夠記住對方的名字，會(huì )給對方留下深刻印象，協(xié)商效果也會(huì )因此大幅提高。但現實(shí)中，高管們往往記不住對方的姓名，因而在溝通中陷入尷尬，并最終影響到與對方的進(jìn)一步溝通。
第三大問(wèn)題則是高管總礙于面子不愿主動(dòng)提問(wèn)，造成這一問(wèn)題的主因并非性格內向，而是身處高位的管理者很難突破“不恥下問(wèn)”的心理防線(xiàn)。
當然，面對新情況或與陌生人進(jìn)行協(xié)商溝通過(guò)程中，謹慎行事也不無(wú)益處。兒童時(shí)代，人們受到的教育往往是避免與陌生人打交道、先舉手再提問(wèn)，因此，長(cháng)大成人后，會(huì )習慣于疏遠陌生人，并且盡量不提問(wèn)。
初入硅谷公司的亞瑟在入職第一周就因此種心理作祟，未能主動(dòng)介紹自己，以致很長(cháng)一段時(shí)間他都無(wú)法與同事有效商討工作。一旦意識到自身問(wèn)題，亞瑟便開(kāi)始在家反復演練如何自我介紹，之后他到辦公室親身實(shí)踐。亞瑟走來(lái)走去尋找手頭暫時(shí)無(wú)事的同事們主動(dòng)攀談，包括打招呼、介紹個(gè)人情況、所擔任的管理職位等，并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對方的工作情況。這一系列介紹和提問(wèn)使其很快與需要合作的同事形成有效溝通。
事后，亞瑟深有感觸道，正是自己的主動(dòng)出擊促使其很快適應了新工作，并進(jìn)一步獲取事業(yè)成功，因為他在成功完成與辦公室同事的溝通后，信心倍增，又進(jìn)一步主動(dòng)走進(jìn)公司總裁及其他高管的辦公室，最終與主管領(lǐng)導們達成富有成效的“師徒”關(guān)系。
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