格力電器董事長(cháng)董明珠發(fā)表演講
題記：2015年10月12日下午，格力電器董事長(cháng)董明珠做客北大國發(fā)院首期“BiMBA商學(xué)院·智匯”暨鳳凰創(chuàng )投公開(kāi)課活動(dòng)。一個(gè)多小時(shí)的演講《企業(yè)競爭的終極力量》，氣場(chǎng)不凡，現場(chǎng)掌聲不斷，讓這次講座成為本年度最精彩的演講之一。
從格力電器堅守的技術(shù)與質(zhì)量，到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)體經(jīng)濟何去何從，再到企業(yè)家的抱負與責任，董女士一針見(jiàn)血地給出了自己的獨特見(jiàn)地。董明珠談技術(shù)和質(zhì)量用技術(shù)和質(zhì)量感動(dòng)這個(gè)世界
董明珠：美國哪怕是一個(gè)要飯的到中國來(lái)，他說(shuō)他來(lái)自于美國，你是什么樣的眼光？你一定是敬佩的眼光，但是他只是一個(gè)要飯的。如果是非洲來(lái)的人，他做得再優(yōu)秀，你問(wèn)他來(lái)自于哪里？他說(shuō)來(lái)自于非洲，你用什么樣的眼光看他？
所以國家強大對我們多么重要！而國家強大要靠實(shí)體經(jīng)濟不斷的創(chuàng )新和研究，讓我們真正用技術(shù)和質(zhì)量感動(dòng)這個(gè)世界，那就是我們中國最強大的那一天。
不挑戰自己、拿來(lái)主義，難以成為創(chuàng )新型企業(yè)
董明珠：我記得我做得好的時(shí)候，很多企業(yè)到我企業(yè)來(lái)看，董明珠你們學(xué)的是哪個(gè)國家的經(jīng)驗？我說(shuō)學(xué)的是我自己的經(jīng)驗，外國人難道真的比我們厲害嗎？他們無(wú)非是兩個(gè)眼睛一個(gè)鼻子，如果他長(cháng)三個(gè)眼睛我認為它比我們厲害。我們缺的是愿意挑戰自己（的精神），如果我們不愿意挑戰自己，我們墨守成規，我們從別人那里順手拿來(lái)東西，你用這樣的思維決定了你不可能成為一個(gè)創(chuàng )新型的企業(yè)?？偛靡埠?，總經(jīng)理也好，空調不好，什么裁都沒(méi)有用
董明珠：我們走出去，學(xué)習外國的經(jīng)驗。但是什么叫學(xué)習？我們更多是模仿，不是學(xué)習。中國的家電企業(yè)，企業(yè)的結構都是按照外國人的結構來(lái)設計的，它的名稱(chēng)都是事業(yè)部，這來(lái)自于哪里呢？來(lái)自于日本。我記得那時(shí)候我當總經(jīng)理，別人勸我趕緊改名，因為“人家都是總裁，總經(jīng)理顯得檔次不夠”?？偛靡埠?，總經(jīng)理也好，空調不好，什么裁都沒(méi)有用！產(chǎn)品質(zhì)量不好，終將失去消費者信任
董明珠：如果沒(méi)有好的文化，這個(gè)企業(yè)沒(méi)有辦法可持續發(fā)展。如果你今天做的好，不等于你明天做的好。小米雷軍跟我打賭，他的手機是別人加工的。我記得賣(mài)米粉的跟我講，他說(shuō)董姐我根本不看品牌，格力不好我也買(mǎi)，因為我相信你這個(gè)人。
是這樣的，前面成立——“你相信我”，不管空調好不好，買(mǎi)回去，但是你用完不好的時(shí)候，你還會(huì )相信我嗎？不會(huì )。所以我們不能用欺騙的心理欺騙別人對你的信任。
“沒(méi)有售后服務(wù)”是最好的服務(wù)
董明珠：曾經(jīng)在哈佛大學(xué)有一個(gè)案例，是我們中國的案例，這個(gè)案例是什么呢？售后服務(wù)好，我想一個(gè)真正好的設備需要售后服務(wù)嗎？如果把售后服務(wù)作為自己的支撐點(diǎn)，作為自己的發(fā)展，你還有市場(chǎng)嗎？
我買(mǎi)一個(gè)空調壞了怎么辦？但是消費者真正內心不是擔心壞了誰(shuí)給我修，他更期盼的是不要售后服務(wù)。但是我們在哈佛大學(xué)的案例只有這樣一個(gè)案例，別人認為中國的產(chǎn)品還能好嗎？別人講的是技術(shù)案例，而我們講的是什么案例呢？
所以我當時(shí)提出來(lái)沒(méi)有售后服務(wù)是最好的服務(wù)，作為制造業(yè)來(lái)講，要強調消費者內心真正的需求就是企業(yè)要做的事情，而不是消費者需求作為你的一個(gè)概念來(lái)放大和欺騙消費者。
董明珠談互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng )新
沒(méi)有實(shí)體經(jīng)濟支撐，互聯(lián)網(wǎng)是死路一條
董明珠：互聯(lián)網(wǎng)是什么？我從來(lái)認為互聯(lián)網(wǎng)就是一個(gè)工具。沒(méi)有實(shí)體經(jīng)濟，工具干什么用呢？我說(shuō)馬云，他沒(méi)有實(shí)體經(jīng)濟，最后還是死路一條。我們可能沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)，跟不上這個(gè)時(shí)代，因為互聯(lián)網(wǎng)是工具；我們沒(méi)有用好互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)工具，我們會(huì )活的不好，但是我們依然會(huì )活下去?；ヂ?lián)網(wǎng)沒(méi)有實(shí)體經(jīng)濟，你活得下去嗎？
格力電器董事長(cháng)董明珠發(fā)表演講
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代仍要用技術(shù)創(chuàng )新來(lái)為消費者帶來(lái)價(jià)值
董明珠：美國人把互聯(lián)網(wǎng)用到科技里面去，德國人把互聯(lián)網(wǎng)用到實(shí)體經(jīng)濟里面去了。我們在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代究竟要干什么？同樣給實(shí)體經(jīng)濟提出了一個(gè)新的問(wèn)題，我們要堅守自己的原則，要走技術(shù)創(chuàng )新的道路，要改變別人。只有你領(lǐng)先于別人，只有用你的技術(shù)改變消費者的使用，給他帶來(lái)生活改變，這就是我們的價(jià)值。
格力電器堅持是有市場(chǎng)，再有工廠(chǎng)。所以我們按照自己的想法做了一些事情，現在在智能化時(shí)代，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，格力電器跟互聯(lián)網(wǎng)有沒(méi)有關(guān)系？有著(zhù)密不可分的關(guān)系。我們做的自動(dòng)化設備都跟互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)系。
政府不要給政策，要給環(huán)境，企業(yè)要靠自己創(chuàng )新
董明珠：今天中國成為一個(gè)大國，成為一個(gè)強國，實(shí)際上真正要靠的是我們的企業(yè)，靠我們的實(shí)體企業(yè)創(chuàng )新。網(wǎng)上天天有人罵我，他要么競爭不過(guò)我，要么他很難受，如果你不創(chuàng )新技術(shù)，我們大家一樣不就好了嗎？曾經(jīng)我在總理會(huì )上跟總理講，你不要給我們政策，你給我們一個(gè)環(huán)境。你給錢(qián)大家都想辦法騙這個(gè)錢(qián)，國家節能惠民政策補貼，有多少企業(yè)把錢(qián)騙走了，我到鄉鎮看一個(gè)彩電，開(kāi)也開(kāi)不開(kāi)，關(guān)也關(guān)不了，家電下鄉庫存產(chǎn)品全賣(mài)完了。董明珠談企業(yè)家
企業(yè)家有遠大抱負才能正確決策
董明珠：什么是人才，我們今天很多在座是企業(yè)家，你如何用人才，你要反問(wèn)一下自己，我是人才嗎？如果你認為自己是人才，你關(guān)注的是我的國家在哪里，我要為國家做什么，我認為這就是人才。因為你只有擁有這樣的抱負，你才能做出重大或者是正確的決策。
前段時(shí)間人民大會(huì )堂終于用上了格力空調，2000年我到人民大會(huì )堂用的不是我的空調，我特別生氣，因為你沒(méi)有大機組，離心機你做不了，你乖乖的只能用別人的，我發(fā)誓以后一定用上格力的，十年以后用上了。
就是因為我們自己研發(fā)出來(lái)技術(shù)，我們國家的核工業(yè)產(chǎn)品出不去，出不了國家，為什么？因為它冷卻部分必須進(jìn)口，冷卻設備中國沒(méi)有人造，一旦核工業(yè)產(chǎn)品走出國門(mén)到別人國家的時(shí)候，那個(gè)國家為你配套，冷卻設備卡著(zhù)你的脖子，所以走不出去。但是現在我們的核工業(yè)產(chǎn)品可以走出去了，因為里面的冷卻設備是我的。
不做土豪，做驕傲的中國公民
董明珠：每一個(gè)企業(yè)都有堅定的信念，有擔當，有責任。不要把我們企業(yè)的目標僅僅設為賺錢(qián)，我們中國為什么有很多土豪？土豪是有一定意義的，土豪就是我有錢(qián)。但是我是誰(shuí)？不知道了，那就是土豪。我是誰(shuí)？我是中國公民，那就不是土豪了。所以也祝愿我們每個(gè)企業(yè)要把自己企業(yè)的發(fā)展跟國家的強大聯(lián)系起來(lái)。我們走出去就像很多國家看美國人一樣，有一天就是這樣。
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