記者從市國土房管局了解到，目前，天津市物業(yè)管理部門(mén)暢通多種渠道受理居民投訴，不斷規范物業(yè)管理市場(chǎng)主體行為，同時(shí)公布市、區兩級物業(yè)管理部門(mén)咨詢(xún)投訴電話(huà)。
據了解，根據《天津市物業(yè)管理條例》規定，當業(yè)主、業(yè)主大會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、開(kāi)發(fā)建設單位之間因物業(yè)管理發(fā)生爭議的，可以有三種解決方式：即雙方可以自行協(xié)商解決；不能自行協(xié)商解決的，可以向物業(yè)管理行政主管部門(mén)申請調解，也可以依法申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。當業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現所在小區出現違反《天津市物業(yè)管理條例》的行為，可以向街道辦事處、鄉鎮人民政府、相關(guān)行政主管部門(mén)投訴和舉報。遇有物業(yè)管理政策法規等有關(guān)問(wèn)題也可以向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行咨詢(xún)。多年來(lái)，市、區兩級物業(yè)管理行政主管部門(mén)高度重視受理業(yè)主的咨詢(xún)、投訴工作，明確專(zhuān)門(mén)的部門(mén)和人員負責及時(shí)受理，妥善處置，依法依規調解處理矛盾糾紛，認真解答有關(guān)政策法規問(wèn)題。
據了解，除暢通來(lái)人、來(lái)電、來(lái)信受理渠道外，天津還設有處室信箱、局長(cháng)信箱等咨詢(xún)投訴渠道。此外，為落實(shí)屬地社區物業(yè)管理責任，根據《天津市社區物業(yè)管理辦法》規定，本市實(shí)行街鎮、社區兩級物業(yè)管理聯(lián)席會(huì )議制度；同時(shí)，還建立了區、街道（鄉鎮）、社區三級人民調解機制，受理和調解物業(yè)管理糾紛和物業(yè)服務(wù)糾紛。為方便廣大業(yè)主的咨詢(xún)、投訴，現將市、區兩級物業(yè)管理行政主管部門(mén)的咨詢(xún)、投訴電話(huà)再次向社會(huì )進(jìn)行公布。（記者 董立景）
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