全球最大實(shí)時(shí)票務(wù)交易系統，注冊用戶(hù)已超2.5億，每秒賣(mài)票700張，怎么做到的？
當年，景德鎮站里排著(zhù)長(cháng)隊購票的場(chǎng)景至今仍清晰地印在“70后”單杏花的記憶中。她更不會(huì )想到，幾年之后，她便成為破解這一難題的重要參與者，直至成為中國鐵路客票發(fā)售和預訂系統研發(fā)的技術(shù)帶頭人。
1996年，中國鐵路客票發(fā)售和預訂系統研發(fā)項目啟動(dòng)。由于計算機專(zhuān)業(yè)人才緊缺，剛剛讀研沒(méi)幾天的單杏花就被抽選到項目組，隨同她的老師、學(xué)長(cháng)來(lái)到中國鐵道科學(xué)研究院工作，而她的學(xué)業(yè)只能在業(yè)余時(shí)間完成。
那一年，來(lái)自不同高校的28個(gè)人和鐵科院電子計算技術(shù)研究所組成的團隊啟動(dòng)了第一次具有里程碑意義的遠征。中國鐵路成功實(shí)現了計算機售票。1996年12月，該系統在全國7個(gè)鐵路局的車(chē)站投入使用，單杏花參與的是九江站和南昌站的項目。此后，系統從1.0版本到4.0版本不斷升級改造，單杏花全程參與了從人工售票向計算機售票、從車(chē)站獨立售票向全國聯(lián)網(wǎng)售票的轉變。在這個(gè)過(guò)程中，單杏花展示了過(guò)硬的技術(shù)攻關(guān)能力，也逐漸從學(xué)習協(xié)助、獨當一面、主持負責到總體設計。
2005年，單杏花主持了5.0版本的研究與開(kāi)發(fā)推廣工作，在售票組織策略、席位控制等方面取得了一系列重要理論和技術(shù)上的創(chuàng )新與突破。隨后，在鐵路實(shí)行車(chē)票實(shí)名制、電子支付及學(xué)生團體、農民工團體售票系統技術(shù)研究方面，她發(fā)揮關(guān)鍵技術(shù)支撐作用，運用大數據分析客流和應用特點(diǎn)，研究、創(chuàng )新售票組織策略、席位控制等技術(shù)，極大地緩解了鐵路車(chē)站購票的組織壓力，為鐵路客運取得顯著(zhù)的經(jīng)濟和社會(huì )效益作出了貢獻。
在大數據應用方面，她主持研發(fā)的鐵路客運營(yíng)銷(xiāo)輔助決策系統，首次將數據倉庫理念應用于鐵路客運營(yíng)銷(xiāo)，建立起客票營(yíng)銷(xiāo)分析數據倉庫；首次運用地理信息系統的手段直觀(guān)展現了客流數據；首次用計算機手段實(shí)現了全路各層次的客流密度圖編制；首次帶領(lǐng)團隊建立了適合中國鐵路的客流預測模型，建成了鐵路客流預測系統。
12306背后的“最強大腦”單杏花工作照。劉一嬴 攝
2010年前后，隨著(zhù)中國電子商務(wù)向縱深發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為大勢所趨，單杏花和她的團隊開(kāi)始研發(fā)鐵路12306互聯(lián)網(wǎng)售票系統。2011年6月12日，鐵路12306網(wǎng)站正式啟用，標志中國鐵路進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代。
憶及2012年春運，單杏花印象深刻：“那是12306第一次面對春運大考，網(wǎng)站點(diǎn)擊量巨大、購票請求洶涌而來(lái)，網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量遠超出我們設計之初的測算，大家都緊緊地盯著(zhù)屏幕，一分一秒地關(guān)注網(wǎng)站運行情況，形象一點(diǎn)兒說(shuō)，連眼睛都不敢眨一下。那時(shí)，全社會(huì )都關(guān)注12306，鐵道部領(lǐng)導、院領(lǐng)導也一直陪伴我們到農歷大年三十，給予我們巨大的激勵和鼓舞?！弊罱K，他們頂住了日點(diǎn)擊14億次的壓力，總售票量由60多萬(wàn)張攀升到120萬(wàn)張。
單杏花正在接受媒體訪(fǎng)問(wèn)。劉一嬴 攝
此后幾年，單杏花帶領(lǐng)團隊不斷用創(chuàng )新的理念追趕時(shí)代的腳步，持續優(yōu)化調整12306核心系統架構，研究提出“讀寫(xiě)分離、售取分離”“異構數據同步”“彈性擴展”“內存計算”“混合云架構”“雙中心雙活”等方法和技術(shù)，破解了12306海量高并發(fā)訪(fǎng)問(wèn)、惡意搶票等技術(shù)難題，使系統達到了國際領(lǐng)先水平。目前，12306網(wǎng)站售票處理能力已提升到日均1500萬(wàn)張，日常運行平穩。同時(shí)，他們還在12306網(wǎng)站上推出了訂餐平臺、接續轉乘、動(dòng)車(chē)組選座以及“鐵路暢行”會(huì )員等全新功能。網(wǎng)絡(luò )上“吐槽”的聲音漸行漸遠，“點(diǎn)贊”的聲音則日益密集。
鐵科院 供圖
實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)售票，使徹夜排隊購票成為歷史，這是中國鐵路客運發(fā)展史上的一個(gè)歷史性事件。據統計，目前12306系統注冊用戶(hù)已超2.5億，高峰日全渠道售票已超1300萬(wàn)張，互聯(lián)網(wǎng)售票比例已超過(guò)70％。
文字：楊建光
編輯：蔡晶晶
聯(lián)系客服
