目前，電子商務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)中應用模式主要有企業(yè)到企業(yè)(B2B)、企業(yè)到客戶(hù)(B2C)、客戶(hù)到企業(yè)(C2B)、客戶(hù)到客戶(hù)(C2C)四種模式。B2B模式是基于一整套網(wǎng)絡(luò )平臺及其應用系統運營(yíng)的、企業(yè)對企業(yè)的一種在線(xiàn)商務(wù)管理模式與服務(wù)系統，旅游服務(wù)中介到景區經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是這種模式。B2C模式是目前旅游電子商務(wù)舞臺上的主角，常見(jiàn)的網(wǎng)上訂房、訂票、銷(xiāo)售線(xiàn)路都屬于這種模式，且是目前最明確的獲取收入的商業(yè)模式。C2B和C2C都是網(wǎng)絡(luò )在傳統商業(yè)模式基礎上的新應用，將對自助旅游提供巨大的幫助， 將幫助旅游企業(yè)更加準確和及時(shí)的了解客戶(hù)需求，而這些恰恰是傳統商業(yè)模式中最薄弱的方面。從旅游電子商務(wù)模式也能看出，旅游電子商務(wù)涉及有旅游產(chǎn)品提供商、旅游服務(wù)中介、旅游消費者三個(gè)主體。接下來(lái)，以這三個(gè)主體為基點(diǎn)，發(fā)散開(kāi)來(lái)，對中國旅游電子商務(wù)的發(fā)展現狀進(jìn)行剖析。
景區、景點(diǎn)是常見(jiàn)的旅游產(chǎn)品提供商。目前，我國旅游景區、景點(diǎn)的電子商務(wù)程度與發(fā)達國家相比還有相當差距。就市場(chǎng)條件而言，我國旅游景區、景點(diǎn)具備市場(chǎng)規模，其為電子商務(wù)發(fā)展市場(chǎng)提供了物質(zhì)條件，能擴大旅游景區（點(diǎn)）信息的進(jìn)一步傳播。
如今，我國涌現了一批充分利用電子商務(wù)而應用產(chǎn)生的新型旅游景點(diǎn)，其中張家界景區就是其中一個(gè)。張家界景區根據旅游者個(gè)人的興趣和需求，對旅游目的地的相關(guān)產(chǎn)品，比如門(mén)票、景區交通等，進(jìn)行定制服務(wù)、旅游預訂、租用電子導游和獲取《旅游目的地觀(guān)光指南》等，并通過(guò)在線(xiàn)支付的方式進(jìn)行消費。這種信息技術(shù)與旅游業(yè)發(fā)展的創(chuàng )新模式，彌補了目前團隊旅游和自由旅行存在的缺陷，具有很大的前瞻性，是B2C和C2B模式的完美結合。
如今的旅游市場(chǎng)，“散客”成為一個(gè)熱門(mén)詞匯，散客的出現體現了一種自由旅行的心態(tài)，這個(gè)自由體現在線(xiàn)路、行程的自由安排等。近十年來(lái)，攜程網(wǎng)為推廣自助游市場(chǎng)而進(jìn)行充分的網(wǎng)絡(luò )調查，在受訪(fǎng)人群中，“肯定不會(huì )跟團游”和“基本不會(huì )選擇跟團游”的人數逐年遞增，目前已經(jīng)接近50%。國內權威部門(mén)發(fā)布的旅游趨勢調查報告也顯示出，25-30歲的年輕群體中，選擇自助出游的游客呈上升趨勢，占全部被訪(fǎng)者的一半左右。我國大部分知名旅游景區，電子商務(wù)的利用方面也僅僅停留在景區宣傳、即時(shí)信息公布、酒店及門(mén)票預訂等，缺乏支付功能。同時(shí)，缺乏與旅游周邊產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)，比如景點(diǎn)之間轉場(chǎng)的交通訂制、纜車(chē)的預訂支付等，其不利于散客的游玩。河南萬(wàn)家園?蓮花溫泉集團是中原地區知名的旅游集團，但其電子商務(wù)的應用方面也僅僅涉及到上述幾個(gè)方面，可想其他偏遠地區景點(diǎn)利用電子商務(wù)的程度如何了，有的連基本的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站都沒(méi)有，僅僅依靠地方政府網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，這些宣傳信息更新慢，內容寬泛，沒(méi)有針對性，更不能提供酒店預訂等功能，更別說(shuō)提供酒店支付功能。從長(cháng)遠來(lái)看，這樣的模式肯定不利于景區的發(fā)展。
旅游電子商務(wù)網(wǎng)站、旅行社以及地方旅游服務(wù)網(wǎng)站是常見(jiàn)的旅游電子服務(wù)中介。我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站從1996年開(kāi)始出現，建立時(shí)間雖短，但其發(fā)展勢頭強勁，已成為信息時(shí)代旅游交易的新模式。目前，具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已達8000多家，主要包括地區性網(wǎng)站、專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站旅游頻道三大類(lèi)。如綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)站旅游服務(wù)頻道的新浪網(wǎng)、搜狐、網(wǎng)易和新華網(wǎng)的旅游頻道等；針對傳統旅行社提供信息的中青旅網(wǎng)、常州春秋旅游網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、E龍網(wǎng)、四川旅游網(wǎng)、黃山官方網(wǎng)站等則主要是旅游中介服務(wù)類(lèi)的網(wǎng)站?？傮w上，這些旅游電子商務(wù)網(wǎng)站多數為借用網(wǎng)絡(luò )以介紹企業(yè)、景點(diǎn)和旅游線(xiàn)路。缺少與消費者的互動(dòng)，吸引度低，極難體現其娛樂(lè )性和趣味性；網(wǎng)站缺乏自創(chuàng )新穎性，對景點(diǎn)的介紹互相的粘貼復制，千篇一律；此外，網(wǎng)站內容更新緩慢，不能對相關(guān)景區的最新信息，包括優(yōu)惠信息等進(jìn)行第一時(shí)間的更新。應該說(shuō)目前我國的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站還沒(méi)有充分利用現代互聯(lián)網(wǎng)強大的信息管理與傳遞的功能，將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶(hù)關(guān)系管理及開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)資源等延伸到網(wǎng)絡(luò )上。
在眾多旅游電子中介中，E龍和攜程旅行網(wǎng)做的比較早，而且是非常成功的。1999年5月，E-龍在美國德拉華州成立，定位為城市生活資訊網(wǎng)站；2000年4月，E-龍并購在中國位居領(lǐng)先地位的商務(wù)旅游服務(wù)公司百德勤及其電子商務(wù)網(wǎng)站Lohoo.com，開(kāi)始進(jìn)軍旅游服務(wù)行業(yè)。攜程旅行網(wǎng)創(chuàng )建于1999年10月；2002年3月收購北京海岸機票業(yè)務(wù)，5月全國中央機票預訂系統啟動(dòng)；2004年11月，攜程開(kāi)啟國內首個(gè)國際機票在線(xiàn)預訂平臺。E龍和攜程的共同之處是以訂房帶動(dòng)訂票，而后經(jīng)過(guò)與票務(wù)公司、旅游公司的結合，成就了旅游網(wǎng)，其主營(yíng)業(yè)務(wù)有在線(xiàn)客房預定、機票預定、旅游線(xiàn)路預訂和簡(jiǎn)單在線(xiàn)支付等業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)極大的方便了旅行者和景區景點(diǎn)。盡管如此，E龍、攜程還是存在著(zhù)較大的不足，比如服務(wù)模式單一、缺乏C2B模式的呼應等。
從旅游角度考慮，車(chē)票、機票預訂系統也可界定為旅游電子服務(wù)中介，為旅行者的旅游成行提供旅途保障。車(chē)票、機票預訂支付系統主要涉及交通和金融部門(mén)。一直以來(lái)火車(chē)出行是中國人遠途旅行的最主要方式，電話(huà)預定火車(chē)票出現在2010年，網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)火車(chē)票出現在2011年。逢節假日旅游高峰期，電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )電子購票系統往往出現卡死癱瘓現象，引來(lái)眾多國民的非議。與購買(mǎi)火車(chē)票相對應的飛機票購買(mǎi)，要相對的容易的多，飛機票是最早實(shí)現電話(huà)預定和網(wǎng)上購票的，相對火車(chē)票購買(mǎi)技術(shù)更為成熟，處理異常的經(jīng)驗更加豐富，此外，因為高昂的票價(jià)使得購買(mǎi)機票的人員相對火車(chē)票要少的多，從而避免了購票過(guò)程中出現的系統癱瘓問(wèn)題。近年來(lái)，地方某些長(cháng)途客運汽車(chē)站點(diǎn)也陸續推出網(wǎng)絡(luò )購票系統，并可打印電子車(chē)票，無(wú)須車(chē)站換票，方便快捷。2013年春運，河南省鄭州市交運集團就率先在河南全省實(shí)現這一人性化舉措，但也面臨著(zhù)與火車(chē)票購買(mǎi)的尷尬問(wèn)題，不得不在出行高峰期取消網(wǎng)絡(luò )打印功能。與購票相關(guān)的支付系統因安全性問(wèn)題也是廣大旅行者關(guān)注的焦點(diǎn)?？梢钥闯?，目前亟需對存在短板的車(chē)票購買(mǎi)支付系統進(jìn)行技術(shù)升級，擴充容量，增加安全性，方便旅游出行。
時(shí)光如梭，電子時(shí)代更是日新月異，而微信可以認為是當今電子時(shí)代的寵兒，是騰訊公司于2011年初推出的一款快速發(fā)送文字和照片、支持多人語(yǔ)音對講的手機聊天軟件，其是當今客戶(hù)保有量最大的公共平臺，如今有智能手機的地方就有微信。起初，用戶(hù)可以通過(guò)手機或平板快速發(fā)送語(yǔ)音、視頻、圖片和文字。微信提供公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能，用戶(hù)可以通過(guò)“搖一搖”、“搜索號碼”、“附近的人”、掃二維碼方式添加好友和關(guān)注公眾平臺，同時(shí)，微信將內容分享給好友以及將用戶(hù)看到的精彩內容分享到微信朋友圈。如今，眾多的第三方資源，例如，手機充值、理財、彩票、打車(chē)、電影票等與支付相關(guān)的新功能已經(jīng)入駐微信平臺，相信隨著(zhù)相關(guān)技術(shù)的進(jìn)步，微信一定能夠成為旅游電子商務(wù)服務(wù)的新中介。
旅行者從旅行籌劃到旅游成行，再到旅行結束，整個(gè)過(guò)程涉及到的電子商務(wù)應用主要有景點(diǎn)查詢(xún)，車(chē)票、機票、門(mén)票預訂支付系統，酒店預訂系統，團體旅游操作系統；如果境外旅游還要涉及各種簽證辦理系統等。這些旅游電子商務(wù)從屬關(guān)系看，可以歸結為旅游網(wǎng)站、交通、民航、景區、酒店、外交領(lǐng)事館?？梢?jiàn)，旅行者成行的繁雜行。
面對各種繁雜的出行系統，如何降低旅行者的操作負擔，實(shí)現便捷操作，將是一個(gè)重要課題，顯然，這是當前各種旅游電子商務(wù)網(wǎng)站、各種功能單一系統所不具備的。協(xié)調各種部門(mén)，構建融合各種子系統的復合旅游系統，提供解決常規旅行問(wèn)題的透明的一站式服務(wù)，例如融合景區介紹、車(chē)票購票、景區門(mén)票購票、餐飲服務(wù)、酒店預訂等信息，這將是一種趨勢。
針對境外旅游，還需要辦理各種簽證手續，當前簽證手續的辦理也是復雜的。通過(guò)國家或地區之間的外交領(lǐng)事部門(mén)協(xié)作、協(xié)調，構建方便快捷的簽證系統或免簽申請系統，也將是一種大的趨勢。截止2014年3月，與中國互免簽證或落地簽的國家和地區達到17個(gè)，圓了眾多旅行者出境游“想走就在”的夢(mèng)想。但17個(gè)國家還真的很少，希望越來(lái)越多的國家充分利用電子商務(wù)平臺，互聯(lián)互通，加入到免簽的行列中來(lái),真正利于公民出行，也帶動(dòng)本國旅游業(yè)的發(fā)展
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