湞江區經(jīng)濟貿易局政務(wù)環(huán)境建設
公開(kāi)承諾
為進(jìn)一步為提高機關(guān)效能，規范行政行為，促進(jìn)依法行政，密切黨群干群關(guān)系，努力打造良好的政務(wù)環(huán)境；不斷提高經(jīng)貿工作服務(wù)質(zhì)量和水平，建設務(wù)實(shí)、廉政、高效的行政部門(mén)，服務(wù)全區經(jīng)濟社會(huì )的和諧、健康、快速發(fā)展，特向區各界及廣大人民群眾作出以下承諾：
一、全面實(shí)行首問(wèn)負責制。
（一）管理相對人到本單位或打電話(huà)到本單位辦事（含舉報、投訴咨詢(xún)、查詢(xún)號碼等），接受詢(xún)問(wèn)的首位工作人員必須負責解答、辦理或交經(jīng)辦股室（人）辦理。
（二）首問(wèn)人要熱情禮貌、用語(yǔ)文明；熟悉本單位崗位職責和工作流程；要牢固樹(shù)立宗旨意識，切實(shí)為辦事人著(zhù)想，不得推諉扯皮，充分體現國家公務(wù)員良好的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。
（三）首問(wèn)人的責任
（1）屬于首問(wèn)人職責范圍的，要按有關(guān)規定及時(shí)辦理；不能當場(chǎng)辦理的，要“一次性告知”有關(guān)辦理的事項、需要補充或攜帶的材料以及如何辦理等，并耐心解答對方的詢(xún)問(wèn)。
（2）不屬于首問(wèn)人職責范圍，但屬于本單位職責范圍的，首問(wèn)人要主動(dòng)引導辦事人到有關(guān)經(jīng)辦人股室；經(jīng)辦人股室無(wú)人時(shí)，應告知經(jīng)辦股室的聯(lián)系電話(huà)。屬于本股室職責范圍的，當具體經(jīng)辦人不在時(shí)，首問(wèn)人應先接下來(lái)，并記下管理相對人的聯(lián)系電話(huà)，并交經(jīng)辦人辦理。
（3）不屬于本單位或本部門(mén)職責范圍的，首問(wèn)人應告知或協(xié)助找到承辦單位或部門(mén)。
（4）屬于電話(huà)咨詢(xún)的，首問(wèn)人應按上述原則給予答復；屬于舉報或投訴的，首問(wèn)人應將反映的事項、舉報或投訴人姓名、聯(lián)系電話(huà)等要素記錄在冊，并按有關(guān)規定及時(shí)辦理。
（四）對違反本制度被投訴并經(jīng)查實(shí)的，根據情節輕重，按工作效能建設有關(guān)規定追究其責任。
二、服務(wù)承諾的主要內容
（一）簡(jiǎn)化辦事程序。辦事程序做到科學(xué)、透明、合理、簡(jiǎn)便、易行，最大限度方便行政管理相對人。
（二）縮短辦事時(shí)限。手續齊全、即時(shí)辦結；不能馬上辦的要按《限時(shí)辦結制》規定，限時(shí)辦結；對承辦事項不推不拖不壓，最短限度縮短辦事流程和時(shí)間。
（三）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。機關(guān)工作人員應增強宗旨意識和責任意識，做到文明禮貌、態(tài)度熱情、服務(wù)周到，努力為管理相對人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
（四）堅持廉潔從政。嚴格執行黨紀政紀法律法規，做到廉潔處事、秉公辦事、工作透明、依法從政、按受監督，不以權謀私，不亂收費、不損害群眾利益。
（五）對本單位或部門(mén)職權內的審批、核準、報備、登記等服務(wù)事項的法律依據、辦理條件和具體要求以及辦理程序、時(shí)限、承辦部門(mén)和承辦人員等要素，分別采取編印辦事指南、服務(wù)手冊、觸摸屏、顯示屏或新聞媒體等渠道向社會(huì )公示，以方便管理相對人辦事。
（六）要規范和完善對履諾行為的監督、獎懲機制。公開(kāi)投訴電話(huà)和具體受理群眾投訴的部門(mén)或科室，自覺(jué)接受群眾監督。對群眾投訴的問(wèn)題應認真調查處理，并將調查處理結果在公示的時(shí)限內反饋給投訴人。
（七）對出現的違諾行為，要根據情節輕重，按工作效能建設有關(guān)規定，追究直接責任人或單位領(lǐng)導的責任。
三、限時(shí)辦結的時(shí)限。
（一）對訴說(shuō)事項符合現定、手續完備的應當即時(shí)辦結；
（二）對需要含同多個(gè)部門(mén)辦結的事項，應在受理后15日內辦結；
（三）需要本單位合議研究或需要請示領(lǐng)導后辦理的事項，應在受理后20天內辦結；
（四）需要提交上級有關(guān)部門(mén)審批的事項，應在受理后30天內辦結；
（五）需要調查了解情況，并報上級多個(gè)機關(guān)審批的事項，要把大體所需的辦結時(shí)間告知服務(wù)對象。
（六）對管理相對人訴求事項，無(wú)正當理由不準延時(shí)辦理。如特殊情況需延時(shí)辦理，經(jīng)辦人要按照職權規定報領(lǐng)導審批，并告知當事人延時(shí)辦理的理由。
（七）辦理酒類(lèi)零售許可證一般是在5個(gè)工作日內（不包括節假日）完成，辦理完后輸入湞江電子政務(wù)平臺進(jìn)行監測。
四、在工作中正確行使職權，履行職責，公正文明執法，嚴守紀律，清正廉潔；嚴禁隨意對企業(yè)進(jìn)行檢查，堅決杜絕亂罰款、亂收費行為。
五、認真聽(tīng)取社會(huì )各界的意見(jiàn)和建設，針對存在問(wèn)題加以改進(jìn)。同時(shí)也歡迎社會(huì )各界及廣大群眾對承諾事項進(jìn)行監督，對違反承諾的工作人員我們將嚴肅處理。
舉報電話(huà)：0751－8235903
網(wǎng)上投訴信箱：sgbjjm@163.com
地址：韶瑤路13號509室
二00九年七月十六日
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