項目管理者聯(lián)盟：
原作者:崔啟亮
外包是發(fā)包方和接包方互相信任、高度協(xié)作的共同行為。為了順利實(shí)施外包，對于發(fā)包方，要求企業(yè)具有一定的技術(shù)水平、項目管理水平、人力資源和溝通控制能力。對于接包方，要求企業(yè)具有一定的成本、質(zhì)量控制能力，具有國際市場(chǎng)開(kāi)拓能力（包括業(yè)務(wù)能力、交流能力、接包渠道和商業(yè)信譽(yù)等）。為了是外包服務(wù)形成產(chǎn)業(yè)化，還要求形成良好的政策環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境等。
下面以軟件項目外包為例，從發(fā)包方和接包方的角度，討論實(shí)施外包的關(guān)鍵因素。
1、項目需求
項目需求是項目規劃和正確實(shí)施的根本，在外包項目實(shí)施過(guò)程中，如果客戶(hù)經(jīng)常改變需求或提出新需求，常常使項目延期或超出預算，對于合作雙方都會(huì )受到商譽(yù)和經(jīng)濟上的損失。
通常發(fā)包方根據外包的項目特點(diǎn)，進(jìn)行項目外包分析，提出項目需求報告。接包方在實(shí)施項目之前應該深入了解和挖掘客戶(hù)需求，對某些不明確的需求與發(fā)包方討論，對于項目實(shí)施過(guò)程中的需求變更，規定處理辦法，并達成一致，形成項目的最終需求。
在需求分析階段，接包方首先對發(fā)包方的需求認真分析，然后通過(guò)業(yè)務(wù)建模、會(huì )談、問(wèn)卷、需求會(huì )議等方式收集客戶(hù)完整需求，形成文檔，然后經(jīng)過(guò)客戶(hù)討論、客戶(hù)審查、文檔修訂等多次反復的過(guò)程。
2、項目計劃
在項目實(shí)施之前，通常發(fā)包方提出項目實(shí)施計劃的草稿。項目計劃的內容應該完整、可行，對于項目流程、工作量、資源配置和項目里程碑等需要雙方接受達成一致。
接包方要及時(shí)全面分析計劃的內容，要詳細地跟本企業(yè)的計劃進(jìn)行比對和審核，從而了解外包商對整個(gè)項目的流程、內容、估計的工作量和資源的安排是否與項目本身的要求吻合。明顯的差異都需要及時(shí)澄清并建立共識。
發(fā)包方根據接包方對項目計劃草稿的建議認真分析和深入討論，進(jìn)行必要的修改和補充，形成雙方都接受的最終項目實(shí)施計劃。
3、質(zhì)量控制
軟件外包的質(zhì)量指軟件產(chǎn)品滿(mǎn)足用戶(hù)需求的程度，包括功能需求、性能需求、穩定性、安全性和技術(shù)先進(jìn)性需求、支持和服務(wù)需求等。達到客戶(hù)的質(zhì)量要求是外包業(yè)務(wù)的基本要求。
以軟件開(kāi)發(fā)項目為例，接包方質(zhì)量控制的常用方法如下：
通過(guò)多次反復、多方參與的評審控制需求和設計的質(zhì)量。
在編碼之前，制定代碼規范，并強制執行，以便保證代碼的規范性。
通過(guò)嚴格的、完整的測試流程保證編碼質(zhì)量。
需求分析、方案、系統設計、測試計劃、實(shí)施計劃等必須進(jìn)行內部評審，通過(guò)內部評審后指定雙方人員共同審查。
必須制定全面的測試計劃和質(zhì)量保證實(shí)施過(guò)程并通過(guò)審查。
系統交付使用前，要經(jīng)歷單元測試、集成測試、系統測試和用戶(hù)測試、驗收測試等質(zhì)量檢驗過(guò)程。
制定實(shí)施和維護計劃以及實(shí)施和維護操作規程，記錄操作過(guò)程，及時(shí)請發(fā)包方確認。
4、進(jìn)度控制
進(jìn)度影響雙方的成本，可能影響發(fā)包方的業(yè)務(wù)，進(jìn)度還可能影響產(chǎn)品質(zhì)量。
接包方應該按照項目計劃的進(jìn)度實(shí)施項目，及時(shí)定期匯報實(shí)際實(shí)施的進(jìn)度。對項目實(shí)施過(guò)程中影響進(jìn)度的因素綜合分析，及時(shí)與發(fā)包方交流，提出解決辦法。發(fā)包方要對接包方的進(jìn)度進(jìn)行監控。
軟件外包項目實(shí)施進(jìn)度控制的常用方法如下：
通過(guò)科學(xué)估算，考慮資源配置情況，共同制定合理的雙方認可的進(jìn)度計劃。
細分任務(wù)，制定更加精細的里程碑，并按里程碑進(jìn)行驗收和考核。
建立常規的進(jìn)度報告制度，以便及時(shí)掌握項目進(jìn)度。
采用嚴格的流程來(lái)控制需求變更。
進(jìn)度計劃中，將一些比較大的工作拆細，以便設立更多的里程碑。
5、風(fēng)險控制
風(fēng)險管理（Risk Management）是指經(jīng)濟單位對可能遇到的風(fēng)險進(jìn)行預測、識別、評估、分析并在此基礎上有效地處置風(fēng)險，以最低成本實(shí)現最大安全保障的科學(xué)管理方法。
發(fā)包方要根據外包項目的特點(diǎn)和要求，制定切實(shí)可行的計劃，選擇合適的接包方，并且密切監控項目的實(shí)施過(guò)程。
接包方一定要對整個(gè)項目足夠了解，其中包括項目需求、工作范圍、實(shí)現方法和預期經(jīng)濟利益的來(lái)源。對于已經(jīng)完成的部分，要有一套合理的評估方法。
發(fā)包方可以通過(guò)下列方式來(lái)控制風(fēng)險：
通過(guò)考察企業(yè)實(shí)力、資格認證和服務(wù)經(jīng)驗嚴格選擇接包方。
通過(guò)嚴密的法律條款、嚴格的合同審核來(lái)保障知識產(chǎn)權和商業(yè)機密。
通過(guò)嚴格的過(guò)程的過(guò)程控制來(lái)控制外包業(yè)務(wù)的質(zhì)量和進(jìn)度。
接包方可以通過(guò)下列方式來(lái)控制風(fēng)險：
進(jìn)行嚴格的需求管理和控制，充分挖掘客戶(hù)需求。
嚴格規范合同起草、談判、審查和簽署，在合同條文中明確規定外包服務(wù)過(guò)程的責、權、利、知識產(chǎn)權和商業(yè)機密保護。
執行規范的項目管理和控制，嚴格控制質(zhì)量和進(jìn)度。
通過(guò)有效的人力資源管理來(lái)穩定隊伍、建立后備隊伍和提升團隊的技術(shù)能力和綜合素質(zhì)。
建立和保持暢通的溝通渠道。
6、交流與溝通
實(shí)施外包項目是發(fā)包方和接包方互相配合、共同合作的過(guò)程。要保障外包業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，必須建立有效的溝通渠道。
建立有效的溝通渠道包括以下內容：聯(lián)系客服
