互聯(lián)網(wǎng)的5條新規
在浩淼無(wú)邊的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )深處，顧客的位置究竟在哪里？
在經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)的熱潮與慘淡之后，搜索巨頭Google給出了自己的答案——顧客無(wú)處不在。
Google已經(jīng)成為一種全球性的社會(huì )現象，意義已經(jīng)遠遠超越其自身。業(yè)務(wù)范圍也從純粹的搜索擴展到集在線(xiàn)購物競價(jià)、新聞、社群、免費電子郵箱、網(wǎng)絡(luò )日志、甚至彈出廣告屏蔽服務(wù)為一體。Google的成功令雅虎、微軟等巨頭如夢(mèng)初醒，排兵布陣急追而來(lái)。
互聯(lián)網(wǎng)界到底用了多長(cháng)時(shí)間才發(fā)現這一模式的巨大商業(yè)潛力？Google給你的答案是：7年。對于一家1998年才成立的搜索引擎公司來(lái)說(shuō)，其發(fā)展奇跡用神話(huà)來(lái)形容并不為過(guò)?；ヂ?lián)網(wǎng)的成功似乎陌生而難以捉摸，只有佩奇與布林這些最大膽、走在最前面的企業(yè)家才有可能成功。
Google正在改變互聯(lián)網(wǎng)競爭與生存的生態(tài)，并開(kāi)始重新定義網(wǎng)絡(luò )結構。
1．設計以顧客為中心的應用程序。
在信息技術(shù)基礎結構中，Google迅速而準確地找出了顧客的位置。Google反商業(yè)的理想主義經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，使其開(kāi)始獲得尊重并贏(yíng)得驚人的評價(jià)。Google的兩位創(chuàng )始人佩奇與布林對技術(shù)有著(zhù)一種狂野的熱情，并始終堅定認為以顧客為中心的應用程序將是新信息技術(shù)系統的基礎。
Google提供的這種以顧客為中心的應用程序將成為整個(gè)經(jīng)濟的信息技術(shù)系統的基礎。所有企業(yè)很快將不得不對信息技術(shù)采取以顧客為中心的態(tài)度，而他們的產(chǎn)品這也許會(huì )成為新競爭生態(tài)下的命運轉盤(pán)。
2．獲得并留住網(wǎng)絡(luò )漫游者。
未來(lái)的競爭，歸根結底就是用戶(hù)體驗的競爭。Google從來(lái)不做廣告，但是卻樹(shù)立了一個(gè)價(jià)值達20億美元的全球性品牌。許多網(wǎng)民習慣進(jìn)入Google的實(shí)驗室閑逛，他們總能得到意外的驚喜：免費的新聞以及2G的電子郵箱、桌面搜索、衛星地圖搜索等等。
用戶(hù)喜歡用Google的產(chǎn)品，而Google也樂(lè )于提供一切免費的服務(wù)。實(shí)際上，這是建立“粘性”過(guò)程的一部分。正如佩奇與布林所預見(jiàn)的那樣，希望利用搜索引擎找到自己需要的準確信息，而不是答非所問(wèn)。門(mén)戶(hù)網(wǎng)站則向用戶(hù)灌輸太多無(wú)用的信息和充斥各個(gè)角落的廣告，這樣導致了用戶(hù)的逐漸疏離。
Google在精通“粘術(shù)”方面道行高深。為了加強自身的“粘性”，Google給我們展示了一個(gè)未來(lái)：一個(gè)由個(gè)人經(jīng)營(yíng)自己信息的互聯(lián)網(wǎng)。到那時(shí)候，你在自己的個(gè)人信息網(wǎng)站上將得到你想得到的一切信息。在個(gè)人經(jīng)營(yíng)自己的互聯(lián)網(wǎng)信息的時(shí)候，經(jīng)營(yíng)廣告的人也從網(wǎng)站運營(yíng)商轉變到了個(gè)人。
3．趕在增長(cháng)之前投資。
如果你獲得了人們的注意，就可以把這些注意力變成金錢(qián)。這是美國納斯達克股市中關(guān)于網(wǎng)絡(luò )股票的潛規則。
在“粘”住了數以?xún)|計的用戶(hù)之后，該是考慮如何將這些注意力轉化為財富的時(shí)候了。在2005年6月28日這天，Google的股價(jià)每股超過(guò)304美元，其市值超過(guò)845億美元。
但在2000年前后，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)從最高峰瞬跌至深谷，雅虎等搜索公司都紛紛搖身轉變成門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。這時(shí)候仍然堅持互聯(lián)網(wǎng)搜索大旗，除了佩奇與布林之外，沒(méi)有人不會(huì )認為這是一條不歸路。更何況，Google具有其誕生之前的網(wǎng)絡(luò )熱潮時(shí)期網(wǎng)絡(luò )技術(shù)公司的所有特點(diǎn)。
Google終究憑其聰明才智有效避免了前輩們的沒(méi)落命運。這給風(fēng)險投資家們上了深刻的一課：趕在一個(gè)產(chǎn)業(yè)最低谷時(shí)投資。
4．把雞蛋置于一個(gè)籃子里。
“把所有雞蛋放在一個(gè)籃子里，并看好它。”這多多少少顯示了比爾·蓋茨專(zhuān)注而又固執的性格，他一生吃“軟”怕“硬”，把軟件當成他的領(lǐng)地。但是，比爾·蓋茨這幾年似乎碰上了比他更為固執的人物：佩奇與布林。
在Google還沒(méi)有降生的互聯(lián)網(wǎng)初始階段,市面上至少有100款搜索引擎產(chǎn)品，包括Altavista、雅虎、Lycos等叱咤一時(shí)的品牌。但是沒(méi)過(guò)多久，幾乎所有的搜索引擎都轉為經(jīng)營(yíng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，籃子多了，雞蛋卻少了。
Google是迄今唯一一個(gè)沒(méi)有失去目標,保持了純粹的搜索引擎。它仍然保持一個(gè)簡(jiǎn)潔的用戶(hù)界面，而且堅持一切產(chǎn)品與服務(wù)都免費。今天,Google可以搜索超過(guò)80億個(gè)網(wǎng)頁(yè),比世界上的其它任何引擎都要多得多。而且，門(mén)戶(hù)網(wǎng)站能提供的服務(wù)，Google也一樣能夠提供，Google成了門(mén)戶(hù)的門(mén)戶(hù)。在盡力完善其搜索引擎后，Google還形成了自己的商業(yè)模式。
5．升高橫桿。
當人們在談?wù)摶ヂ?lián)網(wǎng)的某一個(gè)應用時(shí)，都不會(huì )拉下一個(gè)話(huà)題：Google會(huì )不會(huì )進(jìn)入，選擇什么方式進(jìn)入？
而Google總是不緊不慢，在網(wǎng)民們意想不到的時(shí)候突然出招，推出一個(gè)無(wú)與倫比同時(shí)又完全免費的重量級服務(wù)。
“只是優(yōu)秀還不夠”，是Google的價(jià)值觀(guān)之一。Google取得的成功源于其創(chuàng )建者的非凡想象力，同樣也源于他們的天才成份。此前，業(yè)界對互聯(lián)網(wǎng)搜索功能的理解是：某個(gè)關(guān)鍵詞在一個(gè)文檔中出現的頻率越高，該文檔在搜索結果中的排列位置就要越顯著(zhù)。而Google的創(chuàng )始人卻另有高見(jiàn)：決定文檔在搜索結果排列位置的因素，是一個(gè)文檔在其它網(wǎng)頁(yè)中出現的頻率以及這些網(wǎng)頁(yè)的可信度，網(wǎng)頁(yè)在受眾中的知名度和質(zhì)量是決定性因素。
佩奇有一個(gè)雄心勃勃的計劃，那就是“改變世界”，而Google的理想則是：“組織全球有效信息，并供所有人在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)查找。”
在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的10幾年歷史中，門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和搜索引擎公司的財富曲線(xiàn)勾勒出了一個(gè)寓言般令人眩暈的軌跡。許多互聯(lián)網(wǎng)公司上市之初其股價(jià)如火箭般竄升，其后又一落千丈泡沫破滅。天才，也許多般是曇花一現的。
想謀求更大的發(fā)展就必須承擔更大的風(fēng)險。Google已經(jīng)成為一個(gè)“強勢品牌”，它可以有自己的成功法則和經(jīng)營(yíng)模式，但這反過(guò)來(lái)又會(huì )成為某種負擔。樹(shù)大招風(fēng)的道理全球都適用。
顯然，佩奇與布林試圖避免自己成為曇花一現式的天才。生活中總是充滿(mǎn)令人討厭的選擇，即使天才的成長(cháng)也不例外。Google已經(jīng)上市，如何將自己的理想與其商業(yè)利益結合起來(lái)，是Google能否順利度過(guò)青春期的關(guān)鍵。能否避免重蹈此前已夭折的網(wǎng)絡(luò )先輩的覆轍，輕松充實(shí)地踏入壯年時(shí)期，也取決于Google自己的正確抉擇。
張遠昌 2005年7月1日謹識于廣州
