【來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)周刊】
姜明媚
企業(yè)博客在中國還缺乏積極的倡導者，市場(chǎng)亟待開(kāi)發(fā)。
著(zhù)名財經(jīng)刊物《商業(yè)周刊》和《福布斯》曾在2005年分別做過(guò)一期有關(guān)博客的封面文章，有趣的是，在5月份出版的《商業(yè)周刊》上，題為《博客將改變你的生意》的文章表達了這樣的觀(guān)點(diǎn)：不論你身處哪個(gè)行業(yè)，博客正在對你產(chǎn)生影響，無(wú)論你感知與否。 而時(shí)隔半年后出現在《福布斯》11月封面上的文章——《博客的襲擊》，則描述了博客“暴民”們對公司和傳統主流媒體的挑戰，其中不乏對個(gè)人以及企業(yè)帶來(lái)的災難性后果。
兩篇文章，一正一反，恰好契合了博客這把“雙刃劍”在商業(yè)領(lǐng)域的效應：用的好，可以為企業(yè)帶來(lái)社會(huì )影響力，輔助商業(yè)發(fā)展；用的不好，則可能為公司帶來(lái)惡性后果，甚至是滅頂之災。隨著(zhù)時(shí)間的推移，個(gè)人博客已經(jīng)不再是新鮮話(huà)題，而企業(yè)博客正在逐步進(jìn)入商業(yè)領(lǐng)域，提供了新的發(fā)展機遇和空間。
又一輪浪潮
維基百科對企業(yè)博客作了如下定義：指由某個(gè)機構為達到機構目標而開(kāi)設的博客。盡管有多種形式的企業(yè)博客，但主要可分為外部和內部?jì)煞N。根據Socialtext公司的統計，截至2006年9月6日，《財富》500強中的公司已有通用、微軟、麥當勞等30家建立了企業(yè)博客，占總數的6%。美國市場(chǎng)研究公司Jupiter在6 月底公布的一項調查表明，目前美國34%的大企業(yè)開(kāi)設了企業(yè)博客，2006年后半年將另有35%的大公司加入到企業(yè)博客行列，到2006年底，近70%的美國大型企業(yè)將開(kāi)設企業(yè)博客。
大公司建立企業(yè)博客，旨在和用戶(hù)之間建立順暢、及時(shí)的溝通，從而強化品牌形象；而小公司建立博客，則可以利用這種低成本（甚至是零成本）的推廣方式，在用戶(hù)中建立一定的知名度，實(shí)現產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。
企業(yè)博客還在化解企業(yè)公關(guān)危機方面有著(zhù)巨大的作用。戴爾公司的企業(yè)博客Direct2dell.com明確表示，這個(gè)博客就是一個(gè)網(wǎng)絡(luò )會(huì )議室，歡迎全球用戶(hù)來(lái)與戴爾公司分享創(chuàng )意和遠見(jiàn)。文章分類(lèi)眾多，圍繞個(gè)人用戶(hù)/小企業(yè)、環(huán)境保護、用戶(hù)體驗、設計、戰略、產(chǎn)品、技術(shù)等各個(gè)方面，博客的表現形式除了文字以外，還有視頻。6月份，美國Engadget.com網(wǎng)站上貼出戴爾筆記本著(zhù)火的圖片后不久，戴爾的企業(yè)博客就發(fā)表了文章，聲稱(chēng)公司已經(jīng)開(kāi)始為顧客更換筆記本，并正在積極聯(lián)合第三方的技術(shù)公司調查事故原因。從跟貼的上百個(gè)評論來(lái)看，博客們似乎忘記了起火的電腦，反而一個(gè)勁的欣賞起戴爾的這種態(tài)度來(lái)：不回避事實(shí)，積極加入對話(huà)，解決問(wèn)題。
一些公司更是鼓勵全公司上下齊動(dòng)員，開(kāi)展博客運動(dòng)。2005年，IBM開(kāi)始提供博客系統以供員工使用，鼓勵其32萬(wàn)員工使用博客。IBM還建立了IBM博客導航，將博客分類(lèi)，即便是離開(kāi)IBM公司的人，也為其保留博客。
中國企業(yè)怎么博？
在Text100公司主辦的一次小規模研討會(huì )上，當會(huì )議主講人提問(wèn)，臺下有多少人所在的公司開(kāi)設了博客？除了Google亞太區市場(chǎng)總監王懷南以外，在座20余人竟無(wú)一人舉手。
這種無(wú)人應聲的尷尬局面似乎與中國蓬勃發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)有點(diǎn)不相匹配。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心最新發(fā)布的《第十八次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告》表明，截止到2006年6月30日，我國網(wǎng)民人數達到了1.23億人，寬帶上網(wǎng)網(wǎng)民人數為7700萬(wàn)。由清華大學(xué)媒介經(jīng)營(yíng)與管理研究中心出版的2006年《傳媒藍皮書(shū)》預測，2006年中國博客規模將超過(guò)6000萬(wàn)，支持千萬(wàn)級用戶(hù)系統的博客服務(wù)平臺將出現，到2007年博客數量將接近1個(gè)億。
與國外火熱的企業(yè)博客熱潮相比，國內的企業(yè)博客似乎頗為冷清，尤其缺少知名企業(yè)的參與。在博客網(wǎng)的企業(yè)博客頻道，記者看到的首頁(yè)編輯推薦的內容與普通的個(gè)人博客似乎并無(wú)很大差別，而在企業(yè)博客上建立博客的很多公司，即便如聯(lián)想集團等的點(diǎn)擊量也僅在千余左右。
“并不是說(shuō)，你只要去網(wǎng)站上為公司申請一個(gè)賬號就算是建好一個(gè)企業(yè)博客了”，Text100全球執行副總裁Georg Kolb博士認為，企業(yè)還需要認真傾聽(tīng)博客圈里的聲音，了解博客們關(guān)注的話(huà)題，特別是意見(jiàn)領(lǐng)袖的聲音，同時(shí)主動(dòng)參與到這些對話(huà)中去，讓企業(yè)成為博客話(huà)題的一部分。
此外，企業(yè)博客還應該保持定期更新，用一些帶有感情色彩的文章來(lái)表明，該公司對此的確非常關(guān)注。這點(diǎn)在蒙牛乳業(yè)的企業(yè)博客上得到了驗證。同樣是在博客網(wǎng)建立的主頁(yè)，蒙牛乳業(yè)的博客點(diǎn)擊量卻接近4萬(wàn)，很明顯不同于其他公司博客的一點(diǎn)，就是該主頁(yè)的更新者常常會(huì )在發(fā)布的文章中流露出“我”的痕跡，這無(wú)疑讓網(wǎng)友感覺(jué)，企業(yè)重視博客，愿意和網(wǎng)友之間進(jìn)行互動(dòng)。
把握好企業(yè)的正面宣傳和員工個(gè)人的情感訴說(shuō)之間的關(guān)系平衡，也是一個(gè)成功的企業(yè)博客的關(guān)鍵。博客畢竟是個(gè)抒發(fā)個(gè)人感情的空間，如果僅僅把它當作市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的工具，利用它來(lái)發(fā)布企業(yè)新聞和新品廣告，必然會(huì )得罪網(wǎng)民，起到負面的作用。
在Google黑板報上，李開(kāi)復博士自稱(chēng)“Google老饕中的老饕”，點(diǎn)評他眼中的北京美食。你也能看到，不知是哪位工程師用如同朦朧詩(shī)般的語(yǔ)句書(shū)寫(xiě)的《水·Google·女程序員》，讓人不知所云。據王懷南介紹，Google黑板報由一位專(zhuān)人負責，每周從公司內部員工提交的上百份博客中選取，然后由他本人審核：“幾乎每篇都會(huì )通過(guò)，我不會(huì )更改其中的任何詞句，除了個(gè)別句法錯誤和錯別字。黑板報里的東西，不管每一個(gè)人的感想如何，的確都是我們的真心感想。”Google中國黑板報自今年2月14日推出，上線(xiàn)后第一周的瀏覽量就達25萬(wàn)。
但是不容忽視的一個(gè)現象是，借助新浪、搜狐、網(wǎng)易等門(mén)戶(hù)網(wǎng)站推廣博客的浪潮，不少中國企業(yè)家們紛紛開(kāi)“博”，也許企業(yè)家們“博”的開(kāi)心了，也會(huì )逐漸考慮利用這種新手段來(lái)為自己的公司開(kāi)博客。
無(wú)限延伸的空間
除了文字博客以外，播客、RSS、網(wǎng)絡(luò )社交社區（SNS）、維基(Wiki)等其他互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)提供的新媒體平臺，也將會(huì )出現同樣的情況：“YouTube的品牌頻道以及Myspace的公司主頁(yè)，其本質(zhì)其實(shí)就是公司利用視頻共享和社交網(wǎng)絡(luò )平臺來(lái)進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)（Word of Mouth，WOM）的市場(chǎng)推廣。”Georg Kolb將這些新媒體平臺稱(chēng)之為Peer to Peer Media（點(diǎn)對點(diǎn)媒體），他本人也是此項研究領(lǐng)域的專(zhuān)家。
這些新媒體平臺的出現，甚至對一些與媒體行業(yè)有關(guān)的行業(yè)業(yè)務(wù)模式也產(chǎn)生了深遠影響。Georg表示，除了和傳統的媒體公司保持業(yè)務(wù)合作以外，Text100正在嘗試推出一些新的服務(wù)，比如為公司監測互聯(lián)網(wǎng)博客圈子的動(dòng)向、提供企業(yè)博客話(huà)題、收集博客們的反饋意見(jiàn)等新服務(wù)。國外有很多公關(guān)行業(yè)人士已經(jīng)開(kāi)始專(zhuān)注研究PR2.0，Peer Media將為公關(guān)行業(yè)提供許多新的業(yè)務(wù)模式。
企業(yè)博客也將為BSP（博客托管商）提供新的商業(yè)機遇。國外為企業(yè)建立博客最常用的方式就是使用專(zhuān)門(mén)的企業(yè)博客平臺軟件，就像個(gè)人電腦安裝Office用于文檔處理一樣。今年3月，提供專(zhuān)用的企業(yè)博客軟件Movable Type的美國公司Six Apart和博客網(wǎng)合作，為后者提供了企業(yè)博客的后臺技術(shù)。該公司副總裁Anil Dash表示，相信企業(yè)博客會(huì )在中國快速成長(cháng)。
就在Peer Media研討會(huì )結束后一天，Georg立刻就在自己公司的企業(yè)博客上，發(fā)表了名為《中國人的聲音越來(lái)越響亮》的文章，抒發(fā)了他對北京以及中國市場(chǎng)的看法：“在這個(gè)幾乎天天都有新樓宇拔地而起的城市里，到處都在為2008年奧運會(huì )做著(zhù)緊張的建設。就像建筑工地上彌漫的飛塵一樣，一個(gè)看不見(jiàn)的新市場(chǎng)也在這個(gè)城市中日漸擴張，中國正在快速進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的虛擬世界。 ”
(責任編輯：水漲船高)
