【作者：張曉燕】
“后發(fā)的風(fēng)險最低，特別是當你有一些平臺優(yōu)勢的時(shí)候?！瘪R化騰承認自己保守，做第一總有預想不到的問(wèn)題，沒(méi)有必要冒險，“我們會(huì )做小的創(chuàng )新和嘗試，但網(wǎng)游和電子商務(wù)等比較大的項目，后發(fā)可以研究哪些最適合我們發(fā)揮。比如我們覺(jué)得淘寶的方式能夠發(fā)揮中國網(wǎng)民的人氣，我們的電子商務(wù)就會(huì )傾向于它的形式?！?br>
坐擁5億累計注冊用戶(hù)如此雄厚根基的馬化騰讓同行艷羨不已。他們說(shuō)：“馬化騰‘插根扁擔也能開(kāi)花’?！?br>
然而，馬化騰在即時(shí)通訊江湖地位確定的同時(shí)，質(zhì)疑和挑戰也接踵而來(lái)?！澳贻p化”、“娛樂(lè )化”等傾向貶義的評價(jià)，大概已經(jīng)讓馬化騰聽(tīng)到耳朵起了老繭。而與此同時(shí)，MSN在中國則牢牢確立了擁有“700多萬(wàn)用戶(hù)大多是高端商務(wù)用戶(hù)”的形象。
“QQ平臺原來(lái)的特征太明顯了，我們在規劃下一代的QQ平臺怎么能變得中性化，既包含原來(lái)的服務(wù)，又滿(mǎn)足用戶(hù)成長(cháng)的每一個(gè)過(guò)渡和變化?！?br>
6月12日下午，馬化騰在深圳總部辦公室接受《第一財經(jīng)日報》專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)說(shuō)。
“后發(fā)是最穩妥的方式”
做網(wǎng)游、廣告、電子商務(wù)、新聞，甚至賴(lài)以起家的IM，馬化騰其實(shí)都在步人后塵。馬化騰為什么總不會(huì )是第一個(gè)吃螃蟹的人？
“后發(fā)的風(fēng)險最低，特別是當你有一些平臺優(yōu)勢的時(shí)候，后發(fā)是最穩妥的方式?！瘪R化騰承認自己保守，做第一總有預想不到的問(wèn)題，沒(méi)有必要冒險，“我們會(huì )做小的創(chuàng )新和嘗試，但網(wǎng)游和電子商務(wù)等比較大的項目，肯定要后發(fā)，后發(fā)可以研究哪些最適合我們發(fā)揮。比如我們覺(jué)得淘寶的方式能夠發(fā)揮中國網(wǎng)民的人氣，我們的電子商務(wù)就會(huì )傾向于它的形式?！?br>
而就在不久前，淘寶網(wǎng)“招財進(jìn)寶”因擬收費遭到賣(mài)家反對，有人指責騰訊在其中插了一手。馬化騰就此否認說(shuō)：“大公司之間的競爭都是理性的，我和馬云是很好的朋友?！?br>
穩妥，謀定而后動(dòng)，是解讀馬化騰成功的關(guān)鍵詞。
網(wǎng)游內容的選擇也是一個(gè)佐證?！按笮途W(wǎng)游各領(lǐng)風(fēng)騷一兩年，我們大型網(wǎng)游不太多，主要還是棋牌類(lèi)，比較穩定?！鄙踔廉斈暧袆e于登陸納斯達克的其他互聯(lián)網(wǎng)公司，選擇在香港主板上市，也是考慮到“還是穩健一些好，香港市場(chǎng)比較穩健，不像納斯達克大起大落”?，F在中行帶熱了海歸A股的話(huà)題，馬化騰卻是想也沒(méi)想過(guò)騰訊要回A股上市，“盡量少做這種變化，精力有限，折騰這些沒(méi)有太大意義?！?br>
盡管引進(jìn)了來(lái)自高盛的劉熾平、來(lái)自微軟的熊明華等高管，馬化騰的創(chuàng )業(yè)團隊多年來(lái)都超級穩定，“大家是互補的，我不是所有東西都看得準，爭議讓我們不會(huì )頭腦發(fā)熱?？雌饋?lái)我們做的事情很多，但都經(jīng)過(guò)了深思熟慮，操作的時(shí)候謹小慎微，比較注重成本?！瘪R化騰表示，“只要不是太大成本的冒險，我們還是支持的?！?br>
在騰訊的季報中顯示，網(wǎng)游收入是上一季的三倍。對于各種業(yè)務(wù)之間的互相滲透，馬化騰的看法是：“要關(guān)注眼前比較熱的業(yè)務(wù)，找出我們最有優(yōu)勢的切入點(diǎn)。因為中國成形的市場(chǎng)就是無(wú)線(xiàn)、網(wǎng)游、廣告三塊，廣告還不是太大。我們比較現實(shí)，未來(lái)長(cháng)遠的肯定要做，但是如果中短期的大市場(chǎng)視而不見(jiàn)，可能根本沒(méi)有能力走到未來(lái)，餓著(zhù)肚子沒(méi)法活?！睂τ谖磥?lái)，他最看好的就是廣告和電子商務(wù)，并認為增值服務(wù)的增長(cháng)會(huì )放慢。
還不到結盟時(shí)候
馬化騰把騰訊從IM變成了八爪魚(yú)，產(chǎn)品四處開(kāi)花，企鵝“帝國”的業(yè)務(wù)半徑越來(lái)越大，未來(lái)是否和其他企業(yè)有結盟或合并的可能呢？“不排除這個(gè)可能，但要到合適的時(shí)候?！瘪R化騰認為，結盟或合并也會(huì )帶來(lái)負面作用，關(guān)鍵要看內部機制是否能適應。
他認為，包括網(wǎng)游、門(mén)戶(hù)、電子商務(wù)、搜索四大塊在內的很多領(lǐng)域都處于“戰國時(shí)代”，前端的火力還很危險，目前國內還很難適應結盟或合并帶來(lái)的變化，除非格局進(jìn)一步清晰化。至于誰(shuí)會(huì )最終一統江湖，他表示：“也不知道，不一定是統一，也可能是像美國那樣分成幾大派?！?br>
盡管如此，人們沒(méi)有停止對馬化騰可能出手的想象，他們還發(fā)現了一些“蛛絲馬跡”：騰訊至今用大約一年時(shí)間，回購了約4500萬(wàn)美元的股份，此外又有針對10%已發(fā)行股份回購的授權，騰訊的股價(jià)也從每股9港元漲到了約15港元，IPO時(shí)它的股價(jià)才3.7港元。馬化騰要做什么？有人甚至猜測，馬化騰要買(mǎi)下新浪，或者把騰訊賣(mài)給MSN。而馬化騰把總裁一職讓給來(lái)自高盛的劉熾平，更給了人們想象的空間，如果不是委以資本運作的重任，那又是為什么呢？
“做回購很容易，不是投行人士也可以做?；刭徥且驗閱T工持股計劃，真的就是這個(gè)，大家怎么都不信呢？”馬化騰笑得很無(wú)奈，“回購也表明了對自己的公司有信心，回購的資金來(lái)自新增利潤，沒(méi)有動(dòng)用上市融資的錢(qián)?！彼偃龔娬{，暫時(shí)沒(méi)有什么大的收購，“我們沒(méi)有打算賣(mài)，也沒(méi)有打算買(mǎi)?；刭弻蓛r(jià)沒(méi)有太大的影響?！?br>
對于一些對手提出的IM互聯(lián)互通，馬化騰強調的是：“不能冒險，不是說(shuō)拿我們冒險，而是拿用戶(hù)價(jià)值冒險，這樣不負責任?！贝送馑J為，用戶(hù)需求、安全、費用三個(gè)因素是聯(lián)通與否的關(guān)鍵。事實(shí)上，安全問(wèn)題遲早會(huì )解決，但還有“成本和利益要談清楚，如果沒(méi)有有形價(jià)值的互換，那應該有無(wú)形價(jià)值的互補，這樣才有可能雙贏(yíng)，雙贏(yíng)了才會(huì )互聯(lián)互通”。他甚至說(shuō)，眼光可以放遠一些，不一定是國內IM，“AOL、Google 等有國際化的優(yōu)勢可以和我們互補，入手更容易一些?！?br>
馬化騰其實(shí)一直在研究MSN和雅虎這個(gè)目前唯一的互聯(lián)互通個(gè)案，但越研究越發(fā)現難度大。他認為，業(yè)內說(shuō)了這么久，才有這一個(gè)個(gè)案，實(shí)際上也是利益驅動(dòng)使然，這是Google要進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域所帶來(lái)的刺激使然，但能夠聯(lián)通的只是兩家的在線(xiàn)狀況和基本消息，語(yǔ)音、視頻，還有MSN的Space等，聯(lián)通都會(huì )比較難，如果聯(lián)不到位，用戶(hù)可能仍會(huì )覺(jué)得是兩個(gè)網(wǎng)絡(luò )。
馬化騰關(guān)心的兩件事
馬化騰認為，對手有值得學(xué)習的地方，有些做得比騰訊好很多，但也有做得不夠之處，例如MSN用戶(hù)改名后不易識別，新來(lái)一個(gè)同事還得逐個(gè)添加，比較難管理，而QQ有一個(gè)群組概念，加入群組后大家就都聚攏過(guò)來(lái)了。
在馬化騰看來(lái)，群雄逐鹿，“任何一個(gè)對手都不能忽視，他們都有自己的特點(diǎn)，而且有些是我們不具備的特點(diǎn)?！彼J為，盛大在運營(yíng)、選游戲等方面做得比騰訊好；網(wǎng)易在研發(fā)上、特別在社區和游戲內涵的把握上比騰訊強；金山，還有九城，在運作國際化大網(wǎng)游方面，包括新出來(lái)的征途，都有過(guò)人之處。對于行業(yè)里的潮起潮落，如2005年第四季盛大巨虧5.4億元，馬化騰坦承對自己“影響比較大，我們希望很多公司能夠在不同的領(lǐng)域闖出路子，先不管有沒(méi)有競爭，先證明可以到那個(gè)地方去，比如說(shuō)包括IPTV我們是希望這塊能夠走出來(lái)的”。
“首先要做的是，做最有把握的事?！泵鎸SN的競爭，馬化騰表示，第一件事就是騰訊要確保對現有用戶(hù)群的吸引力、確保未來(lái)幾年新增用戶(hù)的首選是騰訊?！斑@件事我有八九成把握?！?br>
馬化騰在QQ平臺上整合了東西，包括資訊、網(wǎng)站、商務(wù)平臺?！拔也皇呛驼l(shuí)競爭，我是在橫向發(fā)展。例如購物、瀏覽新聞，這些事情需要互動(dòng)時(shí)，他肯定要用QQ，你是打不倒我的?！?br>
第二件事，馬化騰重點(diǎn)發(fā)展商業(yè)用戶(hù)的價(jià)值。他坦承，過(guò)去幾年，在商務(wù)上的考慮比較弱?！艾F在，即使是TM做得還很不夠，我們還有一個(gè)QQ@WORK?！瘪R化騰的聲音一下子高起來(lái)，“即時(shí)通訊平臺部門(mén)有一半精力在做這個(gè)項目?！?br>
有人批評馬化騰說(shuō)，MSN和Windows的捆綁涉嫌壟斷，在韓國和歐盟都遭到禁止，但在中國卻長(cháng)驅直入，你為什么不振臂一呼？“每家IM進(jìn)度不一樣，所以著(zhù)急程度不一樣?！瘪R化騰語(yǔ)調很平靜，但其實(shí)卻是有些無(wú)奈。事實(shí)上，國內目前還沒(méi)有《反壟斷法》，此前業(yè)界關(guān)于要給民族企業(yè)更多關(guān)愛(ài)的呼吁，最后也都不了了之。
馬化騰檔案
●1971年，出生于廣東潮陽(yáng)
●1993年，畢業(yè)于深圳大學(xué)計算機專(zhuān)業(yè)
●1993年~1998年，任潤訊通信發(fā)展有限公司軟件工程師
●馬化騰是風(fēng)靡一時(shí)的股霸卡的作者之一，他和朋友合作開(kāi)發(fā)的股霸卡在賽格電子市場(chǎng)一直賣(mài)得不錯。最關(guān)鍵的問(wèn)題是馬化騰平靜而有耐心的個(gè)性使其在股市上如魚(yú)得水，手頭很快就有了百萬(wàn)元資金
●1994年入市的馬化騰，最精彩的一單是將10萬(wàn)元炒到70萬(wàn)元,為獨立創(chuàng )業(yè)打下了基礎
●1998年，創(chuàng )辦騰訊計算機系統有限公司
●2004年，騰訊在香港聯(lián)交所主板上市
聲音
玩也是一種生產(chǎn)力所謂的玩，是想知道這個(gè)東西為什么好，用戶(hù)為什么會(huì )喜歡它，是用一種研究的心態(tài)去嘗試我每天大部分時(shí)間都在網(wǎng)上，我上網(wǎng)只有一個(gè)目的，就是在網(wǎng)上的犄角旮旯里發(fā)掘新的商機如果問(wèn)我對什么事情后悔的話(huà)，那就是每當我和員工分享QQ用戶(hù)通過(guò)QQ認識并結婚而特地寄來(lái)的喜糖時(shí)，我就為自己當年因為缺錢(qián)想買(mǎi)掉QQ而后悔談判賣(mài)QQ的時(shí)候，我的心情非常復雜，一連談了4家都沒(méi)有達到我們預計的底線(xiàn)，在這種情況下，我們決定留下QQ自己養大
面臨MSN挑戰的QQ，占據著(zhù)77%的IM市場(chǎng)份額，但QQ之父卻怎么看都不像“霸主”。一件淺色條紋襯衫，脖子上掛著(zhù)工牌，馬化騰像畢業(yè)不久的大學(xué)生，說(shuō)話(huà)不繞彎子、很少外交辭令，語(yǔ)調溫和，笑起來(lái)甚至有些羞澀。
“比爾·蓋茨寫(xiě)給您的電郵，您看了嗎？他聲稱(chēng)‘QQ群不是社會(huì )網(wǎng)絡(luò )，感謝QQ普及了中國小朋友對IM（即時(shí)通訊）的了解，等他們長(cháng)大了，工作了，有錢(qián)了，就慢慢轉移到了MSN，無(wú)縫切換’，對此您作何感想？”
《第一財經(jīng)日報》記者與馬化騰的對話(huà)是以這樣的問(wèn)題開(kāi)始的。
“這件事很久了?！瘪R化騰沒(méi)有正面回應。他對MSN的一舉一動(dòng)十分關(guān)注，在MSN正式進(jìn)軍中國時(shí)就表示“會(huì )避其鋒芒”。
但在談到企業(yè)愿景，馬化騰少有的高調，“騰訊要成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”。
他認為，“最受尊敬”有三個(gè)標準：一是口碑。他坦承，有些服務(wù)做得不夠好，用戶(hù)功能和用戶(hù)體驗也把握得不夠好；二是公司實(shí)力，不是要爭第一或第二，但要具備做事的實(shí)力；三是社會(huì )責任，騰訊正在籌備一個(gè)千萬(wàn)元以上規模的基金會(huì )，主要方向是青少年教育。
要縮短與“最受尊敬”的距離，馬化騰要面對的問(wèn)題不少，最讓他頭疼的要數QQ盜號，“有人說(shuō)QQ有多少問(wèn)題，其實(shí)最大的問(wèn)題根源是盜號?！痹诶骝寗?dòng)下，有團伙通過(guò)木馬程序盜號，有專(zhuān)人生產(chǎn)“木馬”，有專(zhuān)人“放牧”，盜號團伙都是孖號，通過(guò)程序一次可以處理幾萬(wàn)個(gè)號碼，發(fā)完廣告后退出，用戶(hù)根本發(fā)現不了自己的號碼被盜了。馬化騰的對策主要是兩個(gè)：一是法律手段，此前深圳南山區法院就以妨礙通訊罪判過(guò)一起盜號案，二是建立QQ號碼信用體系，一旦用戶(hù)的信用特征明確，就可以從系統端來(lái)判斷號碼有沒(méi)有被盜，“這項工作我們正在進(jìn)行中，快完成了?！?br>
所謂尊敬，就是義與利的統一。騰訊之“利”可觀(guān)，之“義”曾遭網(wǎng)友質(zhì)疑，他們認為騰訊收費項目過(guò)多，有些收費不盡合理。馬化騰回應說(shuō)，騰訊改變了人們的溝通方式，這要算一種“大義”，他自己就收到過(guò)通過(guò)QQ找到伴侶的喜糖，何況收費不是強制性的，而是擺出來(lái)供選擇，“如果免費服務(wù)也做成收費，那市場(chǎng)肯定就不答應?！?br>
馬化騰走向“最受尊敬”還有一個(gè)必經(jīng)門(mén)檻，就是多元化帶來(lái)的團隊膨脹及管理上的挑戰。 2004年3月700人，2005年3月1131人,到目前已有約3000名員工,兩年間增加了3倍多，對此他采取了曾引起業(yè)界關(guān)注的末位淘汰制，“這是非常重要的一步，要擺脫以前有一點(diǎn)‘大鍋飯’的心態(tài)，短期可以溫情，但長(cháng)期就會(huì )把自己害死。末位淘汰效果很好，大家更重視業(yè)績(jì)了，更重視用戶(hù)價(jià)格和用戶(hù)長(cháng)期發(fā)展了?！?br>
關(guān)于自己，馬化騰形容說(shuō)“總的來(lái)說(shuō)還是低調”，華南務(wù)實(shí)的氛圍、技術(shù)出身，并且還一直在學(xué)習新東西，“不可能有資格說(shuō)大話(huà)”。當創(chuàng )業(yè)的艱苦歲月已變得遙遠后，他“養成了一個(gè)毛病，就是晚上如果不再上一下網(wǎng)、再看一看人數、服務(wù)稍微再檢查一下，就老覺(jué)得漏了什么東西?！?br>
關(guān)于領(lǐng)導者氣質(zhì)，馬化騰認為沒(méi)有定論，每個(gè)企業(yè)有不同的地方，只能選最合適的。就他和騰訊的情況來(lái)看，他覺(jué)得首先就是要能容人，容忍不同的聲音，其次有不足的地方就要去找可以彌補的人進(jìn)來(lái)，“不要太激進(jìn)地去變，但又一定要變?！?/div>
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