銷(xiāo)售要成功，需把握好十大要素
嚴格說(shuō)來(lái)，銷(xiāo)售不僅是一種技術(shù)，更是一門(mén)科學(xué)，更上層樓，甚至也是一門(mén)哲學(xué)。
銷(xiāo)售有銷(xiāo)售的哲學(xué)。生活處處有銷(xiāo)售。帝王（總統）在向子民（國民）推銷(xiāo)政見(jiàn)，大臣（內閣）在向帝王（總統）推銷(xiāo)治國謀略，母親在向孩子推銷(xiāo)溫情和慈愛(ài)，孩子在向母親推銷(xiāo)天真和爛漫。工人在推銷(xiāo)它的技術(shù)活，農民在推銷(xiāo)它莊稼的收成，士兵在推銷(xiāo)他對祖國的忠誠，學(xué)生在推銷(xiāo)他的學(xué)習成績(jì)，商人在推銷(xiāo)它的產(chǎn)品和服務(wù)。
如果沒(méi)有這種認識，便會(huì )以為只要將產(chǎn)品銷(xiāo)售出去就行。這樣一來(lái)，由于對銷(xiāo)售的熱忱不夠，自然影響銷(xiāo)售的效果。
1.良好健康的身體
一個(gè)銷(xiāo)售人員經(jīng)常在外面跑動(dòng)，沒(méi)有一個(gè)健康的身體是不行的，健康是根本，假設健康是1,其它的都是0,沒(méi)有1做基礎，其它再多0都是空的。健康的身體，一方面需要鍛煉，另一方面，需要調養。
2．倫理道德觀(guān)念
如果銷(xiāo)售人員缺乏倫理道德觀(guān)念，就會(huì )產(chǎn)生相當大的問(wèn)題。一個(gè)人一旦沉迷于功利主義和拜金主義，自私自利，甚至為達到目的不擇手段，那么他也是很難在銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)取得成功的。少有靠力，中有靠智，大有靠德。大富大貴，惟有德者而據之。
3.持久的激情
馬云曾說(shuō)：“短暫的激情是不值錢(qián)的，只有持久的激情才是賺錢(qián)的?！睂︿N(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，亦是如此。銷(xiāo)售人員被拒絕是最常見(jiàn)的現象，而這個(gè)時(shí)候保持自己的激情不受影響，堅持下去，這是最基本也是最重要的素質(zhì)之一。激情有助于你克服恐懼，有助于你事業(yè)成功，有助于你賺到更多的錢(qián)，享受更健康、更富裕、更愉悅的生活！
激情是世界上最有價(jià)值、也是最富有感染力的一種情感。激情不僅僅是一種外在表現，一旦你獲得了激情，它就會(huì )占據你的內心。只有你自己充滿(mǎn)了激情，你的客戶(hù)才會(huì )容易變得充滿(mǎn)激情，即使你表達得不很順暢，它也能夠理解；相反，如果你缺乏激情，你在銷(xiāo)售過(guò)程中所說(shuō)的話(huà)就會(huì )給人“死氣沉沉”的感覺(jué)，顯得毫無(wú)生氣和新鮮感。如果我們富有激情，這種激情就會(huì )感染其他同事，使它們也變得富有激情，最后使得我們的團隊也充滿(mǎn)激情，最終使團隊無(wú)比強大。如何使自己充滿(mǎn)激情呢？首先，你要有一個(gè)成功的新想法。然后，不斷地進(jìn)行完善新想法，使這個(gè)想法成熟。最后，你將被激情點(diǎn)燃，再也沒(méi)有什么可以阻止你了！因此，若想克服恐懼，快樂(lè )銷(xiāo)售，銷(xiāo)售人員一定要牢記如下規則：充滿(mǎn)激情地投入銷(xiāo)售工作！充滿(mǎn)激情地投入工作，現在就開(kāi)始，對自己說(shuō)“這一切我都能做到”。要讓自己充滿(mǎn)激情，而且持續擁有激情。在這一點(diǎn)上，雷鋒就是一個(gè)很好的例子。對待工作要向夏天一樣熱情。雷鋒用夏天一樣的火熱對待工作。真正看他對國家或社會(huì )做出很大貢獻也不見(jiàn)得，真的就比比科學(xué)家，軍事學(xué)家，企業(yè)家，國家領(lǐng)導人還大的貢獻嗎？無(wú)非開(kāi)開(kāi)車(chē)，助人為樂(lè )。但他時(shí)刻充滿(mǎn)激情的工作，時(shí)刻充滿(mǎn)熱情的幫助人，他的激情和精神使他最終得到祖國豐厚的榮譽(yù)。
4．具備良好職業(yè)觀(guān)念
銷(xiāo)售人員如果缺乏職業(yè)觀(guān)念，會(huì )產(chǎn)生“我怎么會(huì )選擇銷(xiāo)售人員這個(gè)職業(yè)”的疑問(wèn)，這樣的銷(xiāo)售人員從一開(kāi)始就已注定要走上失敗之路。在銷(xiāo)售行業(yè)中，只有具有職業(yè)觀(guān)念的銷(xiāo)售人員才能成功。如果缺乏正確的職業(yè)觀(guān)念，在進(jìn)行銷(xiāo)售工作時(shí)，必定沒(méi)有自己的行事哲學(xué)，對于自己的將來(lái)也不敢有所憧憬，更無(wú)法遵守公司的工作制度，也不懂得珍惜自己公司的產(chǎn)品，缺乏熱愛(ài)公司的精神，我行我素，根本不會(huì )聽(tīng)從同事們的忠告，以致自己沒(méi)有一個(gè)朋友，結果變得不尊重自己、看輕自己。缺乏職業(yè)觀(guān)念是重大的致命傷，這樣的人是永遠無(wú)法成功的。
5．良好的個(gè)性特征
銷(xiāo)售人員若是懷著(zhù)自私自利的心態(tài)去拓展業(yè)績(jì)，他就會(huì )一味地籠絡(luò )客戶(hù)，雖然一時(shí)之間可以提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，但這短暫的名利絕對無(wú)法持續到永久，終究會(huì )有失敗的一天。請你牢記在心：商業(yè)領(lǐng)域中，信用永遠第一。以下不良的個(gè)性和行為，如缺乏正義感、不守信、不誠實(shí)、過(guò)度重視金錢(qián)、背后批評上司、泄露機密等，都是導致銷(xiāo)售失敗的原因。固然家庭、社會(huì )背景等是不可能選擇的，但是脾氣暴躁、情緒不穩定、憂(yōu)郁、自閉等，絕對不是一個(gè)銷(xiāo)售人員所應有的個(gè)性，因為這樣的個(gè)性容易與客戶(hù)發(fā)生爭執。另外，注意力不集中、意志力薄弱、個(gè)性孤僻、健忘、過(guò)于嚴肅、缺乏幽默感等，也是銷(xiāo)售成功的障礙。人的個(gè)性受后天的影響極大。顯然沒(méi)有人生來(lái)就是作惡之徒。因此個(gè)性的形成完全是個(gè)人的責任，必須由自己承擔。盡管說(shuō)“江山易改，本性難移”，但通過(guò)自我修養卻能克服這些個(gè)性中的缺陷。
6．良好積極的態(tài)度
所謂態(tài)度，包括精神上的態(tài)度和表現在外的態(tài)度?！皯B(tài)度決定一切”。所以，“態(tài)度決定一切”還真是有些道理。事實(shí)上，精神上的態(tài)度足以影響人的表現。一個(gè)銷(xiāo)售人員若是精神愉快，表現在外的情緒必定是明快開(kāi)朗；相反，要是他精神壓抑，則會(huì )給人一種陰郁的感覺(jué)，懶散被動(dòng)甚至蠻橫不講理，因此也就會(huì )備受指責。7．淵博的各行各業(yè)的知識和豐富的專(zhuān)業(yè)知識
各行各業(yè)的知識不夠豐富，也是銷(xiāo)售失敗的原因之一。作為一名銷(xiāo)售人員，必須掌握足夠的產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售技術(shù)方面的知識以及對客戶(hù)的認識。如果你是名房屋銷(xiāo)售人員，你就必須抱有成為一流建筑師的心態(tài)；如果你是名汽車(chē)銷(xiāo)售人員，就應該成為一流的汽車(chē)保養修理員；如果你是名服裝銷(xiāo)售人員，你就必須對最近時(shí)裝的流行式樣了如指掌。你現在是芯片等元器件的產(chǎn)業(yè)類(lèi)銷(xiāo)售工程師，您必須對相關(guān)產(chǎn)業(yè)了如指掌，成為該行業(yè)的小專(zhuān)家?？偠灾?，身為一名銷(xiāo)售人員，對于各類(lèi)知識，尤其有關(guān)銷(xiāo)售產(chǎn)品的知識，都應該積極涉獵。
8．良好的客戶(hù)關(guān)系與和諧的人際關(guān)系
銷(xiāo)售人員必須“樂(lè )于與他人一起工作”，也應該是個(gè)“販賣(mài)幸福的人”。
和諧的人際關(guān)系對于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是非常重要的。如嫉妒心過(guò)強、人緣不好等，都會(huì )帶給銷(xiāo)售人員嚴重的消極影響。另外，不替對方設想的個(gè)性，或看見(jiàn)生人會(huì )臉紅的毛病，都必須及早克服，這些或多或少地會(huì )影響到人際關(guān)系的和諧，因而良好的人際關(guān)系必須從多方面來(lái)做。尤其要重視換位思考。
保持良好的客戶(hù)關(guān)系是非常重要的，做為銷(xiāo)售人員，即使客戶(hù)不是你的上帝，但至少有時(shí)相當于我們的衣食父母。公司的盈利來(lái)自客戶(hù)，銷(xiāo)售人員的提成來(lái)自公司，另一種角度也是來(lái)自客戶(hù)?？蛻?hù)要理清關(guān)鍵人，并且要真心和他們交上朋友，甚至要像兄弟姊妹一樣，必然能打動(dòng)客戶(hù)。
9．?huà)故斓匿N(xiāo)售技術(shù)
缺乏說(shuō)服力、應變能力不夠、電話(huà)應對不當、不尊重對方、銷(xiāo)售技術(shù)不夠熟練、不是個(gè)好聽(tīng)眾等，都可以說(shuō)是銷(xiāo)售技術(shù)上的缺陷。銷(xiāo)售技術(shù)上的缺陷，意味著(zhù)進(jìn)行商務(wù)談判的技巧不夠成熟，也正是因為這個(gè)因素，許多銷(xiāo)售人員經(jīng)常會(huì )從銷(xiāo)售戰場(chǎng)上敗下陣來(lái)。而這種缺陷，大多是由于產(chǎn)品知識的不足以及對客戶(hù)的心理沒(méi)有深入研究造成的。因此，銷(xiāo)售人員首先必須知己知彼，了解客戶(hù)的心理，另外，必須具有嫻熟的銷(xiāo)售技巧，才能在銷(xiāo)售戰場(chǎng)上百戰百勝。除了銷(xiāo)售技術(shù)的熟練，產(chǎn)品技術(shù)也需要完善和了解。
10、恒心和毅力是銷(xiāo)售人員奪標的基礎
一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員在遭遇挫折或失敗時(shí)，要能永遠不認輸，屢仆屢起，“咬住青山不放松”，堅
綜上十點(diǎn)所述，良好健康的身體、優(yōu)良的品德、蓬勃的激情、良好的職業(yè)操守觀(guān)念、優(yōu)秀的個(gè)性品質(zhì)、積極的心態(tài)和淵博的知識是實(shí)，一定要堅持，一定要夯實(shí)基礎，一定要實(shí)干；處理好和諧良好的人際關(guān)系以及良好的客戶(hù)關(guān)系和同事的關(guān)系、掌握良好的技術(shù)、培養堅定的恒心和毅力，要運用技巧，要巧干，要靈活運用。
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