原標題：作家六六質(zhì)疑京東全球購售假 京東回應：內容多處不實(shí)

　　中新經(jīng)緯客戶(hù)端3月14日電 據微信公眾號“京東黑板報”消息，對于作家六六質(zhì)疑京東全球購售假投訴無(wú)門(mén)一事，京東方面14日表示，商家承認是發(fā)貨過(guò)程中出現了失誤，在商家并非售假的情況下，京東無(wú)權要求商家提供十倍賠償。京東方面還稱(chēng)，六六所引用的消費者與京東客服溝通的內容存在多處嚴重不實(shí)。

微信公眾號“京東黑板報”發(fā)布的聲明截圖

據了解，女作家六六13日發(fā)文稱(chēng)，一位朋友在京東全球購遭遇商家售假，在向京東客服和消協(xié)投訴后都未得到合理的處理結果。文章稱(chēng)，該用戶(hù)在京東全球購購買(mǎi)了美國Comfort U 護腰枕，京東標價(jià)人民幣1489元，美國官網(wǎng)售價(jià)109.95美元。而商家實(shí)際發(fā)貨的是一個(gè)標識為Contour U 的護腰枕，美國官網(wǎng)售價(jià)33.6美元。商家解釋稱(chēng)為發(fā)錯貨，可以退貨退款，但拒絕“假一罰十”。

六六通過(guò)個(gè)人微信公眾號發(fā)布的文章截圖

京東聲明詳細如下：

我們注意到六六女士通過(guò)其個(gè)人賬號發(fā)布了一則消費者投訴，對此京東高度重視，經(jīng)一天的嚴肅調查取證，特說(shuō)明如下：

1、六六女士的朋友在京東全球購第三方商家“鯨蝦過(guò)洋專(zhuān)營(yíng)店”訂購了一款美國Comfort U 品牌護腰枕，收到的卻是美國B(niǎo)luestone品牌型號為Contour U的護腰枕。經(jīng)調查，這兩款商品系不同品牌，該商家兩款商品都有銷(xiāo)售，并且在美國亞馬遜網(wǎng)站上也有相同的兩款商品在售，并非假貨。但這兩款商品售價(jià)、重量和材質(zhì)確實(shí)均不相同，商家承認是發(fā)貨過(guò)程中出現了失誤，并愿意為消費者辦理退款退貨或換貨，并承擔相關(guān)的國際運費支出，但消費者堅持要求獲得十倍賠償。作為平臺仲裁方，在商家并非售假的情況下，我們無(wú)權要求商家提供十倍賠償。

2、六六女士的文章中大量引述了關(guān)于消費者與京東客服溝通的內容，我們經(jīng)過(guò)調取錄音和其他原始資料發(fā)現，內容存在多處嚴重不實(shí)，已經(jīng)涉嫌夸大編造和誹謗！例如文章轉述消費者稱(chēng)京東客服人員多次表達"你再怎樣投訴，就是這個(gè)結果" 、"你投訴也沒(méi)用，終歸回到我手里"等不當言辭，經(jīng)我們核實(shí)消費者與客服的通話(huà)錄音，并不存在，我們也可以隨時(shí)對外公布雙方的通話(huà)錄音。

3、對于文章中消費者所稱(chēng)查不到與商家聊天記錄、京東后臺故意刪除的情況，京東聲明：我們絕不會(huì )刪除任何商家和用戶(hù)的聊天記錄，這也是京東作為平臺方處理消費者和商家糾紛的重要依據。消費者可以在京東移動(dòng)端點(diǎn)擊消息后能夠查閱完整的歷史聊天記錄，PC端只要點(diǎn)擊任意聊天界面，也可以看到所有歷史的聊天信息。如果消費者在查找記錄的操作方面遇到問(wèn)題，我們將幫助消費者進(jìn)行相關(guān)查詢(xún)。

4、我們認為六六女士在沒(méi)有經(jīng)過(guò)充分調查了解的情況下，僅憑其朋友的敘述和一面之詞，就通過(guò)其個(gè)人微信公眾賬號和微博等公開(kāi)平臺發(fā)布言辭激烈、與事實(shí)出入較大并存在惡意詆毀的文章，并造成大范圍傳播，已經(jīng)嚴重侵害了京東平臺的信譽(yù)，我們已經(jīng)將進(jìn)行了保全公證，并將堅決采取法律手段進(jìn)行維權。

5、正品行貨、品質(zhì)服務(wù)一直以來(lái)都是京東最為珍視的品牌形象，我們將繼續堅持"客戶(hù)為先"的核心價(jià)值觀(guān)，為消費者營(yíng)造良好的購物環(huán)境，同時(shí)也為眾多商家搭建一個(gè)公平的交易平臺。

責任編輯：劉愛(ài)迪