出色的店長(cháng)除了擁有良好的職業(yè)道德，實(shí)戰的工作經(jīng)驗，能力也很重要。而能力和經(jīng)驗是需要在工作中不斷總結和提煉而成的。
找到顧客重要，找準顧客更重要；
了解產(chǎn)品重要，了解需求更重要；
搞清價(jià)格重要，搞清價(jià)值更重要；
融入團隊重要，融入顧客更重要；
口勤腿勤重要，心勤腦勤更重要；
獲得認可重要，獲得信任更重要；
達成交易重要，持續交易更重要；
卓越銷(xiāo)售重要，不需銷(xiāo)售更重要；
A、銷(xiāo)售攻心的能力；
B、整合資源的能力。
圍人：能將顧客圍住，初步具備接近顧客、推介購買(mǎi)的能力；
維人：建立長(cháng)期穩定的關(guān)系，不是簡(jiǎn)單的一次性交易，而是朋友、伙伴關(guān)系；
為人：不只是把產(chǎn)品賣(mài)出去，同時(shí)把自己也銷(xiāo)售出去。
1）拖延，不斷的拖延；
2）無(wú)意義的攀談；
3）一問(wèn)三不知；
4）身心的疲憊。
導師型：靠智慧吃飯的帶隊者；
斗士型：喜歡交談、擅長(cháng)外交，能與同事并肩作戰；
警官型：有極高的忠誠度；
自信型：沒(méi)有“不可能”；
事必躬親型：有強烈的責任感。
1）主動(dòng)積極，永不放棄，提高成功幾率；
2）同理心，察覺(jué)顧客沒(méi)說(shuō)出口的需求；
3）正向思考，挫折復原力強，修正再出發(fā)；
4）守紀律，做好簡(jiǎn)單的小時(shí)，累積成卓越；
5）聽(tīng)多于說(shuō)，先聽(tīng)后說(shuō)，提出對的問(wèn)題；
6）說(shuō)真話(huà)，重承諾，不說(shuō)謊，不夸張。
1）不說(shuō)尖酸刻薄的話(huà)；
2）牢記會(huì )員的名字，養成翻看會(huì )員檔案和顧客資本資料的習慣；
3）嘗試著(zhù)跟你“討厭”的顧客耐心的交流；
4）一定要尊重顧客的隱私；
5）很多顧客在一起的時(shí)候，與其中某一個(gè)交談時(shí)，不要無(wú)視其他人的存在；
6）勇于認錯，誠信待人；
7）以前輩的姿態(tài)面對身邊的每一個(gè)顧客和同事。
秘訣一：錢(qián)是給內行人賺的，世界上沒(méi)有賣(mài)不出的貨，只有賣(mài)不出貨的人；
秘訣二：想干的人永遠在找方法，不想干的人永遠在找理由；世界上沒(méi)有走不通的路，只有想不通的人；
秘訣三：不要與顧客爭論價(jià)格，要與顧客討論療效和價(jià)值；
秘訣四：帶著(zhù)目標與顧客交談，帶著(zhù)結果結束交談，成功不是因為快，而是因為有方法；
秘訣五：沒(méi)有不對的顧客，只有不夠的服務(wù)；
秘訣六：銷(xiāo)售人員的職業(yè)信念——要把接受別人拒絕作為一種職業(yè)生活方式；
秘訣七：顧客會(huì )走到我們的門(mén)店里來(lái)，我們就要走進(jìn)顧客的心里去；老顧客要坦誠，新顧客要熱情，急顧客要速度，大客戶(hù)要品味，小顧客要利益；
秘訣八：賣(mài)什么不重要，重要的是怎么賣(mài)；
秘訣九：顧客不會(huì )關(guān)心你賣(mài)什么你推薦什么，而只關(guān)心自己需要什么；沒(méi)有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品。
一切成交都是為了愛(ài)！
信公司：拒絕抱怨
信產(chǎn)品：向利向益
信服務(wù)：感動(dòng)顧客
信自己：超越目標
信團隊：1+1大于2
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