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導 言人人都有自己的領(lǐng)導。上至國家領(lǐng)導，下至普通百姓，都是如此。只是人們的叫法不同，有的叫“領(lǐng)袖”，有的叫“老板”，也有的叫“頭兒”，總之都是一種人，那就是領(lǐng)導你的人。對你的領(lǐng)導，你可能把它看作自己的朋友，也可能把它看作自己的“敵人”。但是無(wú)論如何，你的領(lǐng)導畢竟是你的領(lǐng)導，既然如此，倒不如運用你的溝通技巧，請他站到你的這一邊，“化敵為友”，與領(lǐng)導建立良好的人際關(guān)系。這樣，你們雙方都會(huì )感到很愉快。 向領(lǐng)導請示匯報的程序和要點(diǎn) (一)向領(lǐng)導請示匯報的程序 1．仔細聆聽(tīng)領(lǐng)導的命令 一項工作在確定了大致的方向和目標之后，領(lǐng)導通常會(huì )指定專(zhuān)人來(lái)負責該項工作。如果領(lǐng)導明確指示你去完成某項工作，那你一定要用最簡(jiǎn)潔有效的方式明白領(lǐng)導的意圖和工作的重點(diǎn)。此時(shí)你不妨利用傳統的5W2H的方法來(lái)快速紀錄工作要點(diǎn)，即弄清楚該命令的時(shí)間（when）、地點(diǎn)（where）、執行者（who）、為了什么目的（why）、需要做什么工作（what）、怎么樣去做（how）、需要多少工作量(howmany)。在領(lǐng)導下達完命令之后，立即將自己的記錄進(jìn)行整理，再次簡(jiǎn)明扼要地向領(lǐng)導復述一遍，看是否還有遺漏或者自己沒(méi)有領(lǐng)會(huì )清楚的地方，并請領(lǐng)導加以確認。如領(lǐng)導要求你完成一項關(guān)于A(yíng)BC公司的團體保險計劃，你應該根據自己的記錄向領(lǐng)導復述并獲取領(lǐng)導的確認。你可以說(shuō)：“總經(jīng)理，我對這項工作的認識是這樣的，為了增強我們公司在團體壽險市場(chǎng)的競爭力（why），您希望我們團險部門(mén)（who）不遺余力（how）于本周五之前（when）在A(yíng)BC公司總部（where）和他們簽訂關(guān)于員工福利保險的的合同（what），請您確認一下是否還有遺漏。”如果領(lǐng)導對你關(guān)于目標的理解點(diǎn)頭認可了，那么你們可以進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節。 2．與領(lǐng)導探討目標的可行性 領(lǐng)導在下達了命令之后，往往會(huì )關(guān)注下屬對該問(wèn)題的解決方案，他希望下屬能夠對該問(wèn)題有一個(gè)大致的思路，以便在宏觀(guān)上把握工作的進(jìn)展。所以，作為下屬，在接受命令之后，應該積極開(kāi)動(dòng)腦筋，對即將負責的工作有一個(gè)初步的認識，告訴領(lǐng)導你的初步解決方案，尤其是對于可能在工作中出現的困難要有充分的認識，對于在自己能力范圍之外的困難，應提請領(lǐng)導協(xié)調別的部門(mén)加以解決。比如上例中關(guān)于爭取ABC公司的員工福利保險合同這個(gè)目標，你應該快速的反映行動(dòng)的步驟和其中的困難。 【自檢】 你所負責方案的可行性和有可能出現的障礙是什么? 3．擬定詳細的工作計劃 在明確工作目標并和領(lǐng)導就該工作的可行性進(jìn)行討論之后，你應該盡快擬定一份工作計劃，再次交與領(lǐng)導審批。在該工作計劃中，你應該詳細闡述你的行動(dòng)方案與步驟，尤其是對你的工作時(shí)間進(jìn)度要給出明確的時(shí)間表，以便于領(lǐng)導進(jìn)行監控。 【自檢】 請寫(xiě)出一份關(guān)于你的行動(dòng)方案的的計劃書(shū)。 4．在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導匯報 現在，你已經(jīng)按照計劃開(kāi)展工作了，那么，你應該留意自己工作的進(jìn)度是否和計劃書(shū)一致，無(wú)論是提前還是延遲了工期，你都應該及時(shí)向你的領(lǐng)導匯報，讓領(lǐng)導知道你現在在干什么，取得了什么成效，并及時(shí)聽(tīng)取領(lǐng)導的意見(jiàn)和建議。 5．在工作完成后及時(shí)總結匯報 經(jīng)過(guò)你和部門(mén)同事的共同努力，你們終于完成了這項工作，獲得了ABC公司的團險保單，當大家都在興高采烈地歡慶成功之時(shí)，作為部門(mén)主管的你仍不應該有松懈的理由。你應該及時(shí)將此次工作進(jìn)行總結匯報，總結成功的經(jīng)驗和其中的不足之處，以便于在下一次的工作中改進(jìn)提高。同時(shí)不要忘記在總結報告中提及領(lǐng)導的正確指導和下屬的辛勤工作。至此，一項工作的請示與匯報才算基本結束。 千萬(wàn)不要忽視請示與匯報的作用，因為它是你和領(lǐng)導進(jìn)行溝通的主要渠道。你應該把每一次地請示匯報工作都做得完美無(wú)缺，領(lǐng)導對你的信任和賞識也就會(huì )慢慢加深了。 請填寫(xiě)以下關(guān)于向領(lǐng)導請示與匯報的工作單，思考一下你的請示與匯報工作是否做到了盡善盡美？ ◇如何記錄命令要點(diǎn)？ ◇如何制定詳細的工作計劃？ ◇如何確定工作時(shí)間表？ ◇如何根據工作時(shí)間表把握工作進(jìn)度？ ◇如何及時(shí)向領(lǐng)導反饋信息？ ◇總結匯報時(shí)做到要點(diǎn)突出、層次清楚了嗎？
(二)請示與匯報的基本態(tài)度 1．尊重而不吹棒 作為下屬，我們一定要充分尊重領(lǐng)導，在各方面維護領(lǐng)導的權威，支持領(lǐng)導的工作，這也是下屬的本份。首先，對領(lǐng)導工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要關(guān)心；再次，在難題面前解圍，有時(shí)領(lǐng)導處于矛盾的焦點(diǎn)上，下屬要主動(dòng)出面，勇于接觸矛盾，承擔責任，排憂(yōu)解難。 2．請示而不依賴(lài) 一般說(shuō)來(lái)，作為部門(mén)主管在自己職權范圍內大膽負責、創(chuàng )造性工作，是值得倡導的，也是為領(lǐng)導所歡迎的。下屬不能事事請示，遇事沒(méi)有主見(jiàn)，大小事不作主。這樣領(lǐng)導也許會(huì )覺(jué)得你辦事不力，頂不了事。該請示匯報的必須請示匯報，但決不要依賴(lài)、等待。 3．主動(dòng)而不越權 對工作要積極主動(dòng)，敢于直言，善于提出自己的意見(jiàn)。不能唯唯喏喏，四平八穩。在處理同領(lǐng)導的關(guān)系上要克服兩種錯誤認識：一是領(lǐng)導說(shuō)啥是啥，叫怎么著(zhù)就怎么著(zhù)，好壞沒(méi)有自己的責任；二是自恃高明，對領(lǐng)導的工作思路不研究，不落實(shí)，甚至另搞一套，陽(yáng)奉陰違。當然，下屬的積極主動(dòng)、大膽負責是有條件的，要有利于維護領(lǐng)導的權威，維護團體內部的團結，在某些工作上不能擅自超越自己的職權。
與各種性格的領(lǐng)導打交道技巧 由于個(gè)人的素質(zhì)和經(jīng)歷不同，不同的領(lǐng)導就會(huì )有不同的領(lǐng)導風(fēng)格。仔細揣摩每一位領(lǐng)導的不同性格，在與他們交往的過(guò)程中區別對待，運用不同的溝通技巧，會(huì )獲得更好的溝通效果。 (一)控制型的領(lǐng)導特征和與其溝通技巧 1．性格特征 ◇強硬的態(tài)度； ◇充滿(mǎn)競爭心態(tài)； ◇要求下屬立即服從； ◇實(shí)際，果決，旨在求勝； ◇對瑣事不感興趣。 2．與其溝通技巧 對這類(lèi)人而言，與他們相處，重在簡(jiǎn)明扼要，干脆利索，不拖泥帶水，不拐彎抹角。面對這一類(lèi)人時(shí)，無(wú)關(guān)緊要的話(huà)少說(shuō)，直截了當，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地談即可。 此外，他們很重視自己的權威性，不喜歡部下違抗自己的命令。所以應該更加尊重他們的權威，認真對待他們的命令，在稱(chēng)贊他們時(shí)，也應該稱(chēng)贊他們的成就，而不是他們的個(gè)性或人品。 (二)互動(dòng)型的領(lǐng)導特征和與其溝通技巧 1．性格特征 ◇善于交際，喜歡與他人互動(dòng)交流； ◇喜歡享受他人對他們的贊美； ◇凡事喜歡參與。 2．與其溝通技巧 面對這一類(lèi)型領(lǐng)導，切記要公開(kāi)贊美，而且贊美的話(huà)語(yǔ)一定要出自真心誠意，言之有物，否則虛情假意的贊美會(huì )被他們認為是阿諛?lè )畛?，從而影響他們對你個(gè)人能力的整體看法。 要親近這一類(lèi)人，應該和藹友善，也不要忘記留意自己的肢體語(yǔ)言，因為他們對一舉一動(dòng)都會(huì )十分敏感。另外，他們還喜歡與部下當面溝通，喜歡部下能與自己開(kāi)誠布公地談問(wèn)題，即使有對他的意見(jiàn)，也希望能夠擺在桌面上交談，而厭惡在私下里發(fā)泄不滿(mǎn)情緒的部下。 (三)實(shí)事求是型的領(lǐng)導和與其溝通技巧 1．性格特征 ◇講究邏輯而不喜歡感情用事； ◇為人處事自有一套標準； ◇喜歡弄清楚事情的來(lái)龍去脈； ◇理性思考而缺乏想象力； ◇是方法論的最佳實(shí)踐者。 2．與其溝通技巧 與這一類(lèi)領(lǐng)導溝通時(shí)，可以省掉話(huà)家常的時(shí)間，直接談他們感興趣而且實(shí)質(zhì)性的東西。他們同樣喜歡直截了當的方式，對他們提出的問(wèn)題也最好直接作答。同時(shí)，在進(jìn)行工作匯報時(shí)，多就一些關(guān)鍵性的細節加以說(shuō)明。
你和你的領(lǐng)導已經(jīng)共事了一段時(shí)間，請你判斷你的各級領(lǐng)導都是具有何種領(lǐng)導風(fēng)格的人，思考一下如何與他們更好的溝通？
說(shuō)服領(lǐng)導的技巧 對于領(lǐng)導的指示，要認真執行。那么，怎樣說(shuō)服領(lǐng)導，讓領(lǐng)導理解自己的主張、同意自己的看法呢？請看以下要點(diǎn)： (一)選擇恰當的提議時(shí)機 剛上班時(shí)，領(lǐng)導會(huì )因事情多而繁忙，到快下班時(shí)，領(lǐng)導又會(huì )疲倦心煩，顯然，這都不是提議的好時(shí)機?？傊?，記住一點(diǎn)，當領(lǐng)導心情不太好時(shí)，無(wú)論多么好的建議，都難以細心靜聽(tīng)。 那么，什么時(shí)候會(huì )比較好呢？我們通常推薦在上午10點(diǎn)左右，此時(shí)領(lǐng)導可能剛剛處理完清晨的業(yè)務(wù)，有一種如釋重負的感覺(jué)，同時(shí)正在進(jìn)行本日的工作安排，你適時(shí)的以委婉方式提出你的意見(jiàn)，會(huì )比較容易引起領(lǐng)導的思考和重視。還有一個(gè)較好的時(shí)間段是在午休結束后的半個(gè)小時(shí)里，此時(shí)領(lǐng)導經(jīng)過(guò)短暫的休息，可能會(huì )有更好的體力和精力，比較容易聽(tīng)取別人的建議?？傊?，要選擇領(lǐng)導時(shí)間充分、心情舒暢的時(shí)候提出改進(jìn)方案。 （二）資訊及數據都極具說(shuō)服力 對改進(jìn)工作的建議，如果只憑嘴講，是沒(méi)有太大說(shuō)服力的。但如果事先收集整理好有關(guān)數據和資料，做成書(shū)面材料，借助視覺(jué)力量，就會(huì )加強說(shuō)服力。 案例研究 A主管：關(guān)于在通州地區設立灌裝分廠(chǎng)的方案，我們已經(jīng)詳細論證了它的可行性，大概3～5年就可以收回成本，然后就可以盈利了。請董事長(cháng)一定要考慮我們的方案。 B主管：關(guān)于在通州地區設立灌裝分場(chǎng)的方案，我們已經(jīng)會(huì )同財務(wù)、銷(xiāo)售、后勤部門(mén)詳細論證了它的可行性。根據財務(wù)評價(jià)報告顯示，該方案在投資后的第28個(gè)月財務(wù)凈現金流由負值轉為正值，這預示著(zhù)該項投資將從第三年開(kāi)始盈利，經(jīng)測算，該方案的投資回收期是4-6年。從社會(huì )經(jīng)濟評價(jià)報告上顯示，該方案還可以拉動(dòng)與我們相關(guān)的下游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。這有可能為我們將來(lái)的企業(yè)前向、后向一體化方案提供有益的借鑒。與該方案有關(guān)的可行性分析報告我已經(jīng)帶來(lái)了，請董事長(cháng)審閱。 上述兩位主管的報告，顯然B主管更具說(shuō)服力，所以，領(lǐng)導感到比較滿(mǎn)意。 記?。褐挥袛[出新方法的利與弊，用各種數據、事實(shí)逐項證明，才能讓領(lǐng)導不認為你有頭腦發(fā)熱、主觀(guān)臆斷的嫌疑。 (三)設想領(lǐng)導質(zhì)疑，事先準備答案 領(lǐng)導對于你的方案提出疑問(wèn)，如果你事先毫無(wú)準備，吞吞吐吐，前言不搭后語(yǔ)，自相矛盾，當然不能說(shuō)服領(lǐng)導。因此，應事先設想領(lǐng)導會(huì )提什么問(wèn)題，自己該如何回答。 【自檢】 思考一下，假如要你就設立灌裝分廠(chǎng)一事回答領(lǐng)導的提問(wèn)，你應該做哪些準備？ (四)說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出 在與領(lǐng)導交談時(shí)，一定要簡(jiǎn)單明了。對于領(lǐng)導最關(guān)心的問(wèn)題要重點(diǎn)突出、言簡(jiǎn)意賅。如對于設立新廠(chǎng)的方案，領(lǐng)導最關(guān)心的還是投資的回收問(wèn)題。他希望了解投資的數額，投資回收期，項目的盈利點(diǎn)，盈利的持續性等等問(wèn)題。因此你在說(shuō)服領(lǐng)導時(shí)，就要重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)明扼要地回答領(lǐng)導最關(guān)心的問(wèn)題，而不要東拉西扯，分散領(lǐng)導的注意力。 (五)面帶微笑，充滿(mǎn)自信 我們已經(jīng)知道，在與人交談的時(shí)候，一個(gè)人的語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言所傳達的信息各占50%。一個(gè)人若是對自己的計劃和建議充滿(mǎn)信心，那么他無(wú)論面對的是誰(shuí)，都會(huì )表情自然；反之，如果他對自己的提議缺乏必要的信心，也會(huì )在言談舉止上有所流露。試想一下，如果你的下屬表情緊張、局促不安地對你說(shuō)：“經(jīng)理，我們對這個(gè)項目有信心。”你會(huì )不會(huì )相信他？ 你肯定會(huì )說(shuō)，我從他的肢體語(yǔ)言上讀到了“不自信”這三個(gè)字，我不太敢相信他的建議是可信任的。同樣道理，在你面對自己的領(lǐng)導時(shí)，要學(xué)會(huì )用你自信的微笑去感染領(lǐng)導，征服領(lǐng)導。 (六)尊敬領(lǐng)導，勿傷領(lǐng)導自尊 最后要注意一點(diǎn)，領(lǐng)導畢竟是領(lǐng)導，因此，無(wú)論你的可行性分析和項目計劃有多么完美無(wú)缺，你也不能強迫領(lǐng)導接受他們。畢竟，領(lǐng)導統管全局，他需要考慮和協(xié)調的事情你并不完全明白，你應該在闡述完自己的意見(jiàn)之后禮貌的告辭，給領(lǐng)導一段思考和決策的時(shí)間。即使領(lǐng)導不愿采納你的意見(jiàn)，你也應該感謝領(lǐng)導傾聽(tīng)你的意見(jiàn)和建議，同時(shí)讓領(lǐng)導感覺(jué)到你工作的積極性和主動(dòng)性即可。 【自檢】 在說(shuō)服領(lǐng)導時(shí)，你注意過(guò)以下要點(diǎn)嗎？
得分： 14～18分：能在工作中自覺(jué)的運用溝通技巧。你是一個(gè)非常受歡迎的人，你的領(lǐng)導很賞識你。 7～13分：你已經(jīng)掌握了很多溝通的技巧，并已經(jīng)嘗試著(zhù)在工作中運用。你的領(lǐng)導人認為你是一個(gè)有潛力的人，但還需加緊努力。 0～6分：你應該抓緊時(shí)間學(xué)習一下和領(lǐng)導的溝通技巧了。因為你現在和領(lǐng)導的關(guān)系很不融洽，適當的改善溝通技巧，可以幫助你充分發(fā)揮自己的能力，去爭取更為廣闊的發(fā)展空間。
【本講總結】 領(lǐng)導也是人，也希望與下屬溝通交流，也希望建立融洽和諧的上下級關(guān)系。所以，不要害怕，也不要猶豫，勇敢地去做，合上本書(shū)以后就開(kāi)始思考一下你要怎樣才能更好地運用溝通技巧與領(lǐng)導相處，要怎樣才能把本講所提及的溝通技巧熟記于胸，靈活運用。
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