本文刊發(fā)于《環(huán)球企業(yè)家》2006年3月號
騰訊成功的較完整版本，以及你可以從它那里學(xué)到什么
本刊記者 張亮 文
過(guò)去幾年中，關(guān)于憑借即時(shí)通訊軟件QQ崛起的深圳騰訊，坊間談?wù)撟疃嗟?，并不是它如何及為何成功，而是有多少人打過(guò)它的主意——不乏有網(wǎng)絡(luò )業(yè)高管樂(lè )意回憶說(shuō)，自己的公司曾在什么價(jià)位上試圖買(mǎi)下騰訊，但最終失之交臂。
此類(lèi)故事的最近一個(gè)版本是這樣的：2004年，當時(shí)正意氣風(fēng)發(fā)的陳天橋找到騰訊掌門(mén)人馬化騰，發(fā)出了合并兩家公司的邀請。陳建議：我做董事長(cháng)，你做CEO，我們立刻就能夠統治中國網(wǎng)絡(luò )業(yè)。
但馬回答說(shuō)：我不必跟你合作，兩年之后也會(huì )稱(chēng)雄于中國互聯(lián)網(wǎng)。
這顯然是一次別有意味的回絕。富有符號意義的，傳聞的兩個(gè)主角，正仿佛中國網(wǎng)絡(luò )界的兩極，陳天橋“疾如風(fēng)、侵略如火”，馬化騰則“徐如林，不動(dòng)如山”?？稍趯Υ鹬g，后者顯得遠為富有底氣。
如果樂(lè )于“接受”如此戲劇性的傳聞，馬化騰不會(huì )是馬化騰。2006年春節前夕，素少面對媒體的他在與《環(huán)球企業(yè)家》的獨家采訪(fǎng)中聽(tīng)到此事，一改不溫不火的形象，打斷記者，聲音不高但用力的說(shuō)：“沒(méi)有，絕對沒(méi)有，我不可能講這個(gè)話(huà)，這是瞎傳的?！?/p>
但這無(wú)礙于行業(yè)內已經(jīng)形成新的心理期待。在為數不少的業(yè)內人士心中，騰訊已經(jīng)從沉默、被動(dòng)到隨時(shí)可能被收購的配角，變?yōu)榧婢邚妱菖c野心的下一個(gè)主角了。如IDG的合伙人李建光就毫不吝惜對其贊美之詞：“如果把中國的高科技公司排一排，騰訊在我心目中肯定可以排到前五位?！崩钏诘腎DG曾在1999年為騰訊提供110萬(wàn)美元的第一輪融資，如果其20%股份保留至今，市值可達35億港元。
騰訊最近的成績(jì)單是：2005年第三季度，它獲利960萬(wàn)美元，而同期新浪和搜狐的利潤分別則為910萬(wàn)美元和800萬(wàn)美元。
如果只是不俗的贏(yíng)利能力，騰訊不會(huì )在業(yè)內被套用上一個(gè)殊為少見(jiàn)的形容詞——“可怕”。在觀(guān)者眼中，騰訊的巨大能量在于，憑借QQ的強大黏性，騰訊無(wú)須創(chuàng )新，只要模仿其他領(lǐng)域的成功者，再將QQ的用戶(hù)引導過(guò)去，就大功告成。這種絕對的優(yōu)勢，是盛大乃至新浪等所有競爭對手都望塵莫及的——或者說(shuō)，它讓一些人想起了微軟。
看好QQ，還是馬化騰？
“城頭變換大王旗”，如此形容中國網(wǎng)絡(luò )業(yè)，一點(diǎn)也不夸張。在這個(gè)不過(guò)十年歷史的行業(yè)，它已經(jīng)換過(guò)多個(gè)代表人物：最早，“那個(gè)人”的名字是張朝陽(yáng)，隨后是王志東，很久之后變成了丁磊，近兩年又變成了陳天橋和李彥宏……每次更迭，標志著(zhù)的還不止是新星升起，而是一個(gè)行業(yè)的戰略轉移。
在這個(gè)風(fēng)流沉浮的群落，馬化騰始終是最少被描繪的角色。向騰訊內、外探問(wèn)對于其人的評價(jià)，所能聽(tīng)到的不過(guò)是低調、專(zhuān)注、謹慎等寥寥數語(yǔ)——似乎過(guò)于平淡。甚至長(cháng)期關(guān)注網(wǎng)絡(luò )業(yè)的人也會(huì )發(fā)出這樣的感慨：看好騰訊，是因為它有QQ，但對馬化騰這個(gè)人，不是太有把握。
首先需要說(shuō)明的，是QQ為何成為了倍受推崇的焦點(diǎn)？
一定程度上，觀(guān)念的轉變源于業(yè)界對自身行業(yè)的認知。此前，無(wú)論參考美國經(jīng)驗還是檢視中國現狀，即時(shí)通訊軟件都不過(guò)是網(wǎng)絡(luò )眾多服務(wù)中的一個(gè)細分。但當互聯(lián)網(wǎng)實(shí)實(shí)在在地創(chuàng )造了價(jià)值，人們有所依憑的進(jìn)行思考，得到的一個(gè)樸素智慧是：誰(shuí)能鎖定用戶(hù)，誰(shuí)就獲得了無(wú)窮的贏(yíng)利可能性。
而這正是騰訊最為擅長(cháng)的。QQ的注冊帳戶(hù)總數近5億，活躍帳戶(hù)數為1.8億，同時(shí)在線(xiàn)人數近2000萬(wàn)——來(lái)自CNNIC的數據，到2006年初，中國只有1.1億網(wǎng)民。也就是說(shuō)，平均每5個(gè)網(wǎng)民，就有一個(gè)正在使用QQ?？少Y比較的是，盛大的網(wǎng)絡(luò )游戲《傳奇》最為成功時(shí)，同時(shí)在線(xiàn)人數不過(guò)百萬(wàn)。在分析人士看來(lái)，依靠這款中國網(wǎng)絡(luò )業(yè)絕無(wú)僅有的“殺手級產(chǎn)品”，騰訊幾乎可以進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)上任何一個(gè)領(lǐng)域，并獲得足夠量級的穩定用戶(hù)群，這也就意味著(zhù)更多的收入。
這讓人們開(kāi)始有意無(wú)意地把馬化騰的7年創(chuàng )業(yè)生涯總結成一個(gè)童話(huà)：用前3個(gè)月發(fā)明一臺“永動(dòng)機”（或許你應該叫它“永動(dòng)企鵝”），然后坐地生金。
但從童話(huà)到現實(shí)，之間擺著(zhù)這樣幾個(gè)問(wèn)題：為什么是騰訊的QQ而不是其他網(wǎng)絡(luò )應用具備如此人氣？為什么即時(shí)通訊軟件這種在世界其他市場(chǎng)沒(méi)有盈利方式的產(chǎn)品，在中國很賺錢(qián)？為什么在包括微軟的MSN messenger在內的近40款軟件覬覦QQ的位勢如此長(cháng)時(shí)期，它仍能占據60%以上市場(chǎng)份額？
答案系于馬化騰。這個(gè)35歲、清瘦、一天要吸一包煙的潮州人，顯然沒(méi)有外界看到的那么蒼白。不溫不火的姿態(tài)背后，他像富有競爭性的完美主義者一樣掌控著(zhù)騰訊。對于那些讓他不滿(mǎn)的產(chǎn)品，他不會(huì )掩飾失望：早年推出的門(mén)戶(hù)“做得很爛”，一度與QQ捆綁推出的郵箱系統“我自己都不愿用第二次”，無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)缺乏創(chuàng )新則讓他“很慚愧”……這種不滿(mǎn)足讓他仍頗為微觀(guān)地參與管理。
因不事外交，他只把工作分為兩部分：內部看“人的問(wèn)題”，外部看“未來(lái)做什么”。兩相結合，結果就是他會(huì )每每參與到新業(yè)務(wù)線(xiàn)的孵化。而每天工作的間隙，他會(huì )把IT類(lèi)網(wǎng)站看上幾輪，一旦發(fā)現什么合適的創(chuàng )新，就想辦法移植到騰訊來(lái)。除了工作，馬幾乎沒(méi)有其他愛(ài)好，即使婚后，他仍時(shí)常加班到深夜。他甚至是企業(yè)家中極少樂(lè )于表示自己不愛(ài)讀書(shū)者：“管理方面的書(shū)，知道了也就夠了。不會(huì )因為你知道，企業(yè)就能變得怎么樣，還是得看你做的事情?！?/p>
這種努力的結果是，騰訊已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò )這個(gè)以混亂著(zhù)稱(chēng)的行業(yè)里，相對運營(yíng)最規范的公司之一。一家規模遠小于騰訊的新興網(wǎng)絡(luò )公司相關(guān)人士告訴記者，騰訊的合作態(tài)度相當謹嚴：他們不是簡(jiǎn)單的使用對方的資源，而是會(huì )非常仔細的與對方討論，這個(gè)產(chǎn)品對用戶(hù)的價(jià)值是什么？雙方怎樣合作能取得更好的效果？
除去完美主義本色及對工作的偏執，馬化騰極盡精明：在網(wǎng)絡(luò )業(yè)內最容易被跟風(fēng)的一些問(wèn)題上，他總能保持反大眾智慧的思考。
——比如當越來(lái)越多的即時(shí)通訊軟件選擇與競爭對手實(shí)現互聯(lián)互通，騰訊卻不準備太早順應潮流。馬化騰并不否認前端軟件的開(kāi)放并非難事，但讓他不作為的原因是：QQ后臺的軟件非常復雜，需要6000臺服務(wù)器協(xié)同工作，開(kāi)放帶來(lái)的不是服務(wù)的豐富，反而可能破壞自身的穩定性。
——比如是否應該通過(guò)對個(gè)人品牌的打造來(lái)宣傳公司？他說(shuō)，除了性格，自己保持低調最主要的理由是“沒(méi)有這個(gè)需要”：多數網(wǎng)絡(luò )公司要靠宣傳讓中國移動(dòng)這樣的企業(yè)用戶(hù)重視自己，但騰訊直接面對最終消費者，品牌必須建立在產(chǎn)品和服務(wù)上。只有騰訊需要到大學(xué)校園里招聘時(shí)，創(chuàng )始人的拋頭露面才是必要的。
——比如為什么沒(méi)有從眾奔赴納斯達克上市，馬化騰也有選擇：“承銷(xiāo)顧問(wèn)里，六家建議在香港，四家建議在納斯達克，三家建議兩邊同時(shí)上，搞得我頭都大了。香港上市公司的平均市盈率比美國低，但如果我是香港的龍頭股呢？”
事實(shí)證明，這個(gè)選擇效果不錯：2004年6月16日在港上市以來(lái)，騰訊的股價(jià)穩步從4港元升至10港元。其市盈率達36倍，遠高于在美國的網(wǎng)易和新浪。甚至丁磊也給他發(fā)短信說(shuō)，準備炒一炒騰訊的股票。
學(xué)習者
在騰訊內部，有這樣一種說(shuō)法：在管理一家大企業(yè)方面，馬化騰可能比不上楊元慶，但如果給他們同樣的資金去創(chuàng )業(yè)，馬的勝算則很大。
雖然這種判斷主要建諸于對公司創(chuàng )始人的信任，但同樣重要的是，馬化騰對市場(chǎng)的敏感度、對同類(lèi)產(chǎn)品的學(xué)習能力，在中國網(wǎng)絡(luò )界算的上相當突出。簡(jiǎn)言之，他懂得該學(xué)什么，并懂得在學(xué)到的東西里進(jìn)行什么改進(jìn)。
在深圳大學(xué)讀書(shū)時(shí)，馬化騰的“偶像”是在UNIX、C語(yǔ)言方面的大師級程序員（“那時(shí)候還沒(méi)有Linux”），不過(guò)他最早展現出的才華，卻是將個(gè)人愛(ài)好與市場(chǎng)動(dòng)向的結合：1994年，還在潤迅公司做軟件工程師的他看到電腦板卡市場(chǎng)火熱，結合自己炒股的興趣，開(kāi)發(fā)出“股霸卡”，一度在深圳的電子市場(chǎng)賣(mài)到斷市。
同樣的邏輯，發(fā)生在QQ的誕生過(guò)程中。作為潤迅的開(kāi)發(fā)部主管，馬化騰看到以前在網(wǎng)絡(luò )上認識的丁磊組建了網(wǎng)易并初見(jiàn)成績(jì)，這讓他下定決心創(chuàng )業(yè)。1998年底，27歲的馬創(chuàng )辦了騰訊，而3個(gè)月后他所推出的OICQ，正是其以往熱愛(ài)使用的ICQ的一個(gè)翻版。
關(guān)于OICQ（也就是日后的QQ）與ICQ的關(guān)聯(lián)，并非重點(diǎn)，重要的是兩者間的差異。雖然ICQ成名久矣，但它不乏弊端：比如，ICQ的全部信息存儲于用戶(hù)端，一旦用戶(hù)換一臺電腦登陸，以往添加的好友就此消失。此外，它只能與在線(xiàn)的好友聊天，而且只能按照用戶(hù)提供的信息尋找好友。
這時(shí)的選擇足以體現馬化騰的特質(zhì)：如果他只是一個(gè)技術(shù)人員，或許最令其興奮的，不過(guò)是編出一套服務(wù)器端信息保存的程序，但他所做的，是將前后兩端的功能按照用戶(hù)的需求有機結合。因此，OICQ甫一誕生，就具備離線(xiàn)消息功能，任何人都可通過(guò)在線(xiàn)用戶(hù)名單隨意選擇聊天對象，它甚至提供個(gè)性化的頭像——直到幾年后，QQ最強有力的競爭者M(jìn)SN messenger終于擁有了類(lèi)似的功能。
這些看似細微的差異，至少在一個(gè)方面帶來(lái)了截然不同的結果：當互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)網(wǎng)吧形式在中國全面鋪開(kāi)，把信息存儲于服務(wù)器而不是用戶(hù)電腦的特色，讓OICQ成為了每臺電腦桌面上的必備軟件，也幾乎是每個(gè)來(lái)網(wǎng)吧的人第一時(shí)間要激活的工具。這讓騰訊在不到一年間擁有了500萬(wàn)名用戶(hù)——一個(gè)ICQ在中國從來(lái)沒(méi)有獲得過(guò)的成績(jì)。
而這一利眾服務(wù)的負面效應是，在缺乏可借鑒的贏(yíng)利手段的情況下，騰訊缺錢(qián)。隨著(zhù)用戶(hù)的增加，騰訊所需要的服務(wù)器數量不停增長(cháng)。這一度迫使騰訊減少放出用戶(hù)賬號。
雖然QQ和新浪、8848們一樣是直接拷貝海外的網(wǎng)絡(luò )模式，但比起找到贏(yíng)利手段的門(mén)戶(hù)和電子商務(wù)，即時(shí)通訊領(lǐng)域的出路要局限的多：即使是ICQ，最終也不過(guò)委身于美國在線(xiàn)。這一背景最大的影響是，騰訊融資很難，而且對自己的前景很難判斷。
馬化騰曾試圖作價(jià)60萬(wàn)賣(mài)掉OICQ，但找不到買(mǎi)家。即使最終獲得了IDG和香港盈科總共220萬(wàn)美元的投資，代價(jià)也頗高昂：足足讓出了40%的股份。
220萬(wàn)并不夠花，甚至帶來(lái)了麻煩。參與投資的一方香港盈科對騰訊的態(tài)度模棱兩可，看到投資除了被用來(lái)買(mǎi)服務(wù)器外幾乎見(jiàn)不到回報，甚至騰訊又回過(guò)頭來(lái)借錢(qián)，它不知該如何舉措。這種既不愿進(jìn)一步投入，又不愿退出的狀態(tài)僵持了幾個(gè)月，幸好IDG推薦了曾與其在myweb.com項目上有過(guò)合作的南非的MIH集團，讓盈科得以在2001年6月以1260萬(wàn)美元的價(jià)格將其所持騰訊控股20%的股權悉數出售——在網(wǎng)絡(luò )泡沫破碎后的當時(shí)，頗為理想。
關(guān)于這次糾纏的融資，馬化騰有一個(gè)非常執行層面的反思：“關(guān)鍵是要盡量搞清楚，每個(gè)投資者對公司發(fā)展是有益的還是阻礙?！?/p>
MIH進(jìn)入時(shí)，騰訊幾乎已經(jīng)到了盈虧平衡點(diǎn)，這算得上一個(gè)不小的奇跡?；蛘哒f(shuō)，在當時(shí)，QQ已經(jīng)體現將巨大用戶(hù)群轉換為收入的潛能。但不可否認，將這種潛能釋放出來(lái)的，依然是馬化騰的學(xué)習能力。如在網(wǎng)絡(luò )業(yè)普遍講求免費的階段，他模仿聯(lián)眾建立會(huì )員制，將免費和付費用戶(hù)的服務(wù)區分開(kāi)來(lái)?！爱敃r(shí)我們想，只要有1%的用戶(hù)付費，就會(huì )非?？捎^(guān)?！瘪R化騰說(shuō)，實(shí)驗下來(lái)，樂(lè )意付費者足有幾個(gè)百分點(diǎn)。而當并不玩韓國網(wǎng)游的馬看到游戲里的個(gè)性化形象這個(gè)概念，隨即心領(lǐng)神會(huì )地將個(gè)性虛擬形象移植到QQ上，也就是后來(lái)的QQ秀。2005年，第三代QQ商城甫推出，就有180萬(wàn)一天的銷(xiāo)量。當然，最重要的一個(gè)決策是，拿到投資之后半年內，馬化騰已經(jīng)開(kāi)始嘗試無(wú)線(xiàn)增值應用的可能性。
到2001年底，騰訊已經(jīng)實(shí)現了千萬(wàn)元人民幣的規模，而在2002年這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的寒冬期，騰訊的利潤達到了1.44億元。就是從那時(shí)起，表示有意收購騰訊者不絕于縷。但馬化騰稱(chēng)，多年來(lái)真正與騰訊談過(guò)合并的，只有王志東執掌時(shí)期的新浪。
QQ的溢出效應或潛在危機
基礎立穩后，就像多數公司一樣，騰訊開(kāi)始擴張。與其他公司略有不同的是，QQ的社區優(yōu)勢讓騰訊的擴張顯得頗為順利。
“競爭的時(shí)候，我們可能比對手在推廣方面節省成本，”馬化騰并不否認QQ的溢出效應，雖然他也表示：每個(gè)產(chǎn)品還是會(huì )面臨具體的競爭，如果具體產(chǎn)品做不好，任何促進(jìn)作用都沒(méi)用。如騰訊在面對MSN競爭時(shí)，曾用騰訊通RTX切入企業(yè)級即時(shí)通信市場(chǎng)，但因為經(jīng)銷(xiāo)商違背規律的收費，以及產(chǎn)品本身未能將QQ的優(yōu)點(diǎn)全部吸收，市場(chǎng)反響勘稱(chēng)平淡。
如果我們將QQ的成功與其他服務(wù)的興起孰因孰果這個(gè)問(wèn)題放在一邊，或許還有一個(gè)更為恰當的問(wèn)題：QQ最大的危機埋藏在哪里？
正如近兩年明顯表現出來(lái)的，QQ的用戶(hù)群，其實(shí)正態(tài)分布在一個(gè)區間內：他們通常年紀不大，以?shī)蕵?lè )為使用QQ的首要目的。這些用戶(hù)，也許隨著(zhù)年齡和身邊人群的變化，會(huì )轉移到其他即時(shí)通訊軟件上，比如MSN messenger和Google Talk。這個(gè)意義上，騰訊的問(wèn)題類(lèi)似于一家兒童用品公司：小孩子總要長(cháng)大，重要的是新生代是否依然選擇你？
因此，如果說(shuō)騰訊一直以來(lái)，而且顯然也是未來(lái)持續的工作，那就應該是通過(guò)提供新的服務(wù)，保持新鮮感，獲得新的用戶(hù)源，以及為那些可能轉換的用戶(hù)找到不換的理由。
從這個(gè)角度，就很容易理解為什么騰訊會(huì )在2005年3月收購著(zhù)名的郵件客戶(hù)端軟件Foxmail。比起QQ，Foxmail的用戶(hù)數量不過(guò)500萬(wàn)，而且在網(wǎng)絡(luò )業(yè)，收購用戶(hù)的成功概率實(shí)則非常低。馬化騰真正看重的，仍是Foxmail團隊在郵件技術(shù)方面的積累：每年新增的網(wǎng)民數都是兩千萬(wàn)左右，如果其中一部分人同時(shí)使用QQ和騰訊的電子郵件，那就是給他們上了雙保險。
到目前為止，這一收購仍在整合之中。對于Foxmail的原有團隊，從客戶(hù)端郵件處理技術(shù)變?yōu)榉?wù)器端的電子郵箱技術(shù)，需要一個(gè)轉化過(guò)程。但可以確定的是，騰訊一定會(huì )推出搭載于QQ的大型郵箱。雖然馬化騰也不得不承認，此前騰訊推出的捆綁在QQ上的郵箱是一次敗筆，但“使用過(guò)它的帳戶(hù)超過(guò)1億”——如果下一款信箱足夠優(yōu)秀呢？（提示：有太多網(wǎng)站太久沒(méi)有從使用體驗角度升級自己的郵箱系統了。）
硬幣的另一面是：騰訊的人自覺(jué)不自覺(jué)的產(chǎn)生大樹(shù)底下好乘涼的惰性。作為人性，它的確很難連根排除。所幸，馬化騰說(shuō)自己會(huì )保持這方面的清醒：“如果領(lǐng)導人意識不到的話(huà)，我們就麻煩了?！?/p>
2005年第三季度，騰訊在無(wú)線(xiàn)增值上的收入為1.212億元人民幣，即使考慮到因為騰訊與中國移動(dòng)在“161移動(dòng)聊天”方面的合作方式改變，導致其每月收入下降不少，這仍意味著(zhù)，它在無(wú)線(xiàn)方面的高增長(cháng)期已經(jīng)過(guò)去。
雖然現在無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)只占該公司總收入的30%左右，騰訊并非不能安于現狀。但其癥結并不令馬化騰舒服：QQ的成功，讓QQ之外的SP業(yè)務(wù)線(xiàn)壓力不足。
為此，2006年1月，騰訊收購了做廣告媒體投放起家的JOYMAX。他認為這只團隊的最大價(jià)值是他們真正理解如何最精準有效的推廣產(chǎn)品：“你在電視上經(jīng)?？吹綗o(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)的短信，其實(shí)這后面很有學(xué)問(wèn)。比如100萬(wàn)的預算，投在哪家電視臺，哪個(gè)檔期是最有效的。他們可以做到比電視臺更清楚收視率?！?br>
布局
在圈定用戶(hù)的基礎上，馬化騰的盤(pán)算是：“我們做的這些服務(wù)反過(guò)來(lái)讓騰訊的社區有別于其他的競爭對手，現在人們用的QQ，已經(jīng)不是一款軟件，而是各種各樣的服務(wù)。別人就很難全方位打你?！?/p>
這是一個(gè)聽(tīng)起來(lái)接近真理的表述，但擺在馬化騰面前的，仿佛歷史的一種重現：2000年以前，對于新浪、搜狐們來(lái)說(shuō)，即時(shí)通訊軟件是副產(chǎn)品，不會(huì )用盡全力去投入，所以在這個(gè)領(lǐng)域它們打不過(guò)騰訊。當它們真正意識到重要性，重新積累此領(lǐng)域的經(jīng)驗，QQ的先發(fā)優(yōu)勢已經(jīng)形成。而現在，騰訊染指其他領(lǐng)域，它如何保證自己不出機制，或者說(shuō)意識上的問(wèn)題，錯失重要市場(chǎng)？
馬化騰的對策，是一種明知自己是后進(jìn)者而為之的韜略。判斷一個(gè)項目時(shí)，騰訊先看長(cháng)期來(lái)說(shuō)對用戶(hù)有沒(méi)有價(jià)值，再看自己是否擅長(cháng)，最后看團隊。通常而言，能獨當一面的人總是缺乏的，這個(gè)時(shí)候必須有足夠的時(shí)間培養隊伍——比如網(wǎng)絡(luò )游戲和門(mén)戶(hù)，騰訊用了兩年時(shí)間準備，這被馬化騰稱(chēng)為“入門(mén)”。
以戰養戰，且對長(cháng)線(xiàn)業(yè)務(wù)充滿(mǎn)耐心，就解決了甚至連騰訊內部都有過(guò)疑問(wèn)：產(chǎn)品線(xiàn)拉的過(guò)長(cháng)怎么辦？
“大家不是平等的優(yōu)先級，是錯開(kāi)的?！瘪R化騰說(shuō)，吃著(zhù)碗里的，看著(zhù)鍋里的，再想著(zhù)田里的，這個(gè)業(yè)務(wù)做起來(lái)，需要其他業(yè)務(wù)養，它成熟后再養別的業(yè)務(wù)。
2003年12月，騰訊推出自己的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，發(fā)布時(shí)，看好它的人不多，或者說(shuō)，當時(shí)依然看好門(mén)戶(hù)概念的人不多。但馬化騰清楚自己想要什么：一個(gè)最切實(shí)的理由是，他看到有越來(lái)越多的增值服務(wù)（比如網(wǎng)絡(luò )相冊）無(wú)法在客戶(hù)端充分施展，而且，網(wǎng)絡(luò )廣告的收入將長(cháng)期穩健發(fā)展，這不僅關(guān)系到收入，也是較高市盈率的保障。
騰訊創(chuàng )立之初就曾做過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，但在資金無(wú)多的情況下，迅速放棄了。但他一直沒(méi)忘記這個(gè)想法，而且在贏(yíng)利之后經(jīng)常會(huì )去算，一個(gè)兩三百人的編輯隊伍需要多少成本，騰訊是否承受的起。但真正的問(wèn)題仍是無(wú)形的know-how：怎么確保在發(fā)生重大事情的時(shí)候，立刻在騰訊上做出反應？用戶(hù)關(guān)心是哪些內容？如何第一時(shí)間傳遞給最需要該信息的人？怎么通過(guò)新聞服務(wù)來(lái)改善用戶(hù)對騰訊的印象？
大約用了兩年時(shí)間成為“專(zhuān)業(yè)選手”，現在所能看到的成績(jì)是：QQ門(mén)戶(hù)在所有中文網(wǎng)站的流量中名列第五，僅次于百度和三大門(mén)戶(hù)。
2003年同時(shí)進(jìn)行的，是對網(wǎng)絡(luò )游戲的摸索。馬承認，在這個(gè)領(lǐng)域騰訊的動(dòng)作比較晚，當時(shí)盛大、九城已經(jīng)成績(jì)不俗，整個(gè)市場(chǎng)上有百余家公司希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò )游戲淘到一桶金。
未能免俗，騰訊在考察了一圈之后，首先選擇了從韓國代理游戲，未見(jiàn)成績(jì)，但積累到了心得：一則，馬化騰明確了，這件事必須自己能夠控制住進(jìn)度，也就是說(shuō)，研發(fā)必須自己做。二則，現在沒(méi)有開(kāi)發(fā)大型網(wǎng)游的基礎，所以退而求其次，從棋牌游戲入手。
這次啟動(dòng)項目，他只用了4個(gè)人——這正是現在騰訊內部很常見(jiàn)的孵化器。短期目標是，通過(guò)兩三個(gè)月就推出產(chǎn)品，把傳統的棋牌游戲加上比較強的用戶(hù)感，再和QQ結合起來(lái)，測試效果。僅用了一年時(shí)間，QQ游戲就風(fēng)頭直逼棋牌游戲領(lǐng)域的傳統霸主聯(lián)眾，當前同時(shí)在線(xiàn)帳戶(hù)數達188萬(wàn)。而長(cháng)期目標則更富有雄心：在沒(méi)有游戲內容的情況下，先把大型網(wǎng)游的框架做起來(lái)，比如大型游戲在后端服務(wù)器的支撐。隨著(zhù)《QQ幻想》的推出，基本上也宣布了在此方面積累期的結束。
在進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )游戲和門(mén)戶(hù)之后，2004年，QQ陸續集成了音樂(lè )、網(wǎng)絡(luò )廣播和視頻服務(wù)，一旦視頻傳播成為互聯(lián)網(wǎng)新的主流，QQ很可能成為一部分人首選的收看終端；而2005年下半年，騰訊先是進(jìn)入C2C電子商務(wù)領(lǐng)域，隨后聯(lián)合Google進(jìn)入搜索市場(chǎng)——鑒于它幾乎進(jìn)入了所有已經(jīng)成熟的網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)，你完全有理由將馬化騰的QQ理解為一個(gè)網(wǎng)絡(luò )版的通用電氣：隨時(shí)將賭注放在哪些有望增長(cháng)最快的領(lǐng)域。
把一個(gè)最常見(jiàn)不過(guò)的問(wèn)題——三、五年后的騰訊會(huì )是怎樣的？——拋給馬化騰。
這個(gè)會(huì )讓多數CEO虛幻暢想的問(wèn)題，讓馬低下頭，沉默了幾秒：“三年后，網(wǎng)游和無(wú)線(xiàn)差不多都是100個(gè)億，但網(wǎng)游應該會(huì )遇到瓶頸了。廣告30來(lái)個(gè)億，搜索是幾個(gè)億，再久一點(diǎn)搜索才會(huì )跟廣告持平?！备鶕底值臏y算，他對3年后公司的要求是，做到休閑第一和大型網(wǎng)游前三。
至少對于網(wǎng)絡(luò )游戲領(lǐng)域的看重，顯得有些落伍——即使曾經(jīng)的網(wǎng)絡(luò )游戲霸主盛大，在看到這一市場(chǎng)可能遇到的發(fā)展瓶頸后，都已展開(kāi)了大轉移。但馬化騰更樂(lè )于先拐一個(gè)小彎：找到政策限制性較小的游戲領(lǐng)域，比如音樂(lè )網(wǎng)游、電子競技等。馬指出，雖然以前這方面并沒(méi)有極為成功的產(chǎn)品，但因為成本低，經(jīng)營(yíng)周期長(cháng)，其利潤率，反而應該高于大型網(wǎng)游的平均水平。
馬化騰承認，如果說(shuō)當前騰訊最大的瓶頸，是“好的人才總是缺”。這迫使他用折中的方式謀劃，積累到一定程度就沖一下，先做一個(gè)階段性的成果看一看。某種程度上，馬化騰的工作就是找到那些能夠讓“企鵝”度過(guò)一個(gè)又一個(gè)冬天的食物。
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