習慣一：態(tài)度積極。積極面對沖突，迎難而上而不是避而遠之?；乇苤粫?huì )導致情況惡化。
習慣二：牢記目標。從一開(kāi)始就清楚溝通的目的是什么，明白溝通成功的要素是什么。溝通雙方的想法，不會(huì )輕易的被對方接受。溝通過(guò)程中維持良好氣氛，縮小分歧，不管結果如何，對方參與溝通本身值得鼓勵。
習慣三：重點(diǎn)先說(shuō)。溝通過(guò)程著(zhù)眼要點(diǎn)，不在無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題費神。重申溝通關(guān)注的要點(diǎn)，步步為營(yíng)。
習慣四：努力共贏(yíng)。沖突管理的基本常識?？傁胫?zhù)別人讓步，會(huì )使沖突惡化。共贏(yíng)的目標可以讓對方愿意和你一起努力。
習慣五：先理解別人，再被理解。多聽(tīng)聽(tīng)對方的想法，即使你不認同。你越理解對方的想法，約有益于解決你的問(wèn)題。
習慣六：協(xié)同效應。有效的沖突管理都是基于協(xié)同效應來(lái)完成的。不同的價(jià)值觀(guān)，意見(jiàn)和愿景，不是問(wèn)題而是機會(huì )。處理得好可以揚長(cháng)避短，互相補缺。
習慣七：不斷學(xué)習。這是溝通順暢的重要前提，每個(gè)人都需要時(shí)時(shí)更新自己的知識和技能。好的習慣也需要時(shí)時(shí)練習，當需要的時(shí)候才會(huì )熟練使用。
聯(lián)系客服
