在與管理者討論時(shí)，我發(fā)現了一個(gè)很普遍的現象：幾乎所有的管理者都會(huì )認為管理是向下，而負責是向上的。如果你問(wèn)大家，你向誰(shuí)負責？你得到的答復一定是，我們向領(lǐng)導負責；你問(wèn)大家，你管理誰(shuí)？那么結果也一定是我管理下屬。但這個(gè)答復是錯誤的。管理的對象是誰(shuí)？一直都是一個(gè)似乎明確但又非常不明確的問(wèn)題，很多人都認為這是一個(gè)常識性的問(wèn)題，不需要過(guò)多的探討。
向上管理向下負責，這樣的思維定式帶來(lái)了許多問(wèn)題。它導致對于管理者的社會(huì )義務(wù)和管理者的責任之間出現沖突，結果無(wú)法協(xié)調社會(huì )責任與經(jīng)濟績(jì)效之間的關(guān)系，更不知道什么樣的社會(huì )反應才是正確的反應以及管理者應該對誰(shuí)負責。我覺(jué)得應該修改我們的管理思維定式，正確的管理思維應該是：向下負責，向上管理。
向上管理：管理自己的上司
我們知道，管理需要資源，資源的分配權力在你的上司手上，這也是由于管理的特性決定的。因此，當你需要進(jìn)行管理的時(shí)候，你所需要做的就是獲得資源，這樣你就需要對你的上司進(jìn)行管理。我們可以這樣定義向上管理：為了給你、你的上司和公司取得最好成績(jì)，而有意識地配合你的上司一起工作的過(guò)程。所以，向上管理的內容就包括：第一，適合彼此的需要和風(fēng)格；第二，分享彼此的期望；第三，相互依賴(lài)、誠實(shí)和信任。
建立并培養良好的工作關(guān)系。向上管理的核心是建立并培養良好的工作關(guān)系，好的工作關(guān)系是由五個(gè)方面組成的，這五個(gè)方面缺一不可，它們是：
和諧的工作方式。和諧的工作方式要求能夠采用雙方接受的形式處理問(wèn)題、交流看法并明確各自的職責，這種關(guān)系類(lèi)似于團隊中各成員的關(guān)系，每一個(gè)人的角色是不可替代的，各自更關(guān)心的是榮譽(yù)而不是權力，更關(guān)心的是責任而不是地位，各自更注重互補性而不是彼此的差異。
相互期盼。相互期盼對于提升各自的能力和管理效果是最關(guān)鍵因素。在多數情況下，得不到好的結果是因為彼此的不理解和失望，生活中有一句很流行的話(huà)，因理解而分手，這句話(huà)我倒是覺(jué)得大家誤會(huì )了，人們如果因為理解而分手，那么就意味著(zhù)在合作的開(kāi)始并沒(méi)有很好地交流各自的期望，等到能夠理解各自的期望的時(shí)候，才發(fā)現自己無(wú)法達成對方的期望，結果只好分手。
在與上司的配合中，非常重要的是能夠經(jīng)常溝通雙方的期望，并通過(guò)不斷的提升期望來(lái)提升各自的能力，一旦形成這樣的狀態(tài)，雙方都會(huì )發(fā)現對方是一個(gè)最好的參照物，各自會(huì )不自覺(jué)地拉伸自己的期望，使得各自都逐步上升到一個(gè)新的高度。
信息流動(dòng)。組織管理中最困難的是組織信息，一個(gè)組織所要傳達的信息是隱性的，同時(shí)組織信息本身又是組織狀態(tài)這個(gè)系統的描述，所以，管理不好組織信息是組織失控的根本所在。因此，向上管理的一個(gè)重要層面就是信息流動(dòng)，這里包含這樣一些問(wèn)題：組織信息的正式傳遞；組織信息的過(guò)濾；組織信息的發(fā)布；組織信息的溝通方式：意見(jiàn)領(lǐng)袖；組織信息的形成與控制。在這些所有的問(wèn)題中，是由一個(gè)要素貫通的，這個(gè)要素就是你與你的上司之間的信息流動(dòng)。所以，你們之間的信息交流是否順暢就顯得很重要了，所以一定不要借助第三者來(lái)傳遞信息，更不要對信息有所保留，這樣都會(huì )傷害信息流動(dòng)。
誠實(shí)與可靠。下屬與上司之間只能用一種狀態(tài)來(lái)描述，那就是誠實(shí)與可靠。記住向上管理是一個(gè)相互依賴(lài)的關(guān)系，是配合和協(xié)助的關(guān)系。很多情況下，下屬要不讓上司覺(jué)得難堪：事前警告他（她）、保護他（她），以免其在公眾前受到屈辱；永遠不低估他，因為高估沒(méi)有風(fēng)險，低估會(huì )引起反感或者報復。
合理利用時(shí)間與資源。對于下屬而言，上司的時(shí)間和資源就是你要爭取的內容。時(shí)間的意義在于可以讓信息流動(dòng)順暢，可以感受各自的期盼，時(shí)間最好的作用是能夠帶來(lái)機會(huì )，一個(gè)可以信任的機會(huì )。上司的資源最直接的功效就是為你的工作提供幫助，每一個(gè)上司都希望他能夠為公司的工作發(fā)揮作用，很多時(shí)候我們忽略了這一點(diǎn)，很多管理人員很得意于自己獨自解決問(wèn)題，很自豪于自己完成任務(wù)，但是他沒(méi)有想到，也許借力會(huì )有更好的效果。記得有一個(gè)小故事說(shuō)一個(gè)5歲的小孩與媽媽一起到一家店買(mǎi)東西，老板很喜歡這個(gè)小孩，就對他說(shuō)，你可以自己拿些糖吃，這個(gè)小孩卻怎么也不拿，結果老板自己拿了一把給了他?；丶业穆飞?，媽媽問(wèn)小孩為什么自己不拿，小孩說(shuō)，我的手太小了，我自己拿的一定少，大人拿的會(huì )多很多。盡管不那么準確，但你與上司的資源正是同樣的道理。
向上管理，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是發(fā)現上司的長(cháng)處，盡量避免上司的短處；自問(wèn)：“我／我的下屬怎樣做才能使上司的工作順利進(jìn)行？”
向下負責：為下屬提供機會(huì )
負責是一種能力的表現，也是一種工作方式。當我們說(shuō)我們會(huì )對你負責的時(shí)候，實(shí)際上已經(jīng)把你放在了自己的生存范疇中，我們可以這樣定義向下負責：“為了給你、你的下屬和公司取得最好成績(jì)而有意識地帶領(lǐng)你的下屬一起工作的過(guò)程”。所以，向下負責就包含：第一，提供平臺給下屬；第二，對下屬的工作結果負有責任；第三，對下屬的成長(cháng)負有責任。
發(fā)展下屬。向下負責的核心是發(fā)展下屬，發(fā)展下屬是由四個(gè)方面組成的，這四個(gè)方面缺一不可，它們是：
為工作團隊提供清晰的方向感與努力的目標。協(xié)助人們了解其工作對于實(shí)現企業(yè)目標的重要性是非常關(guān)鍵的，很多員工不能符合企業(yè)的管理要求或者企業(yè)的發(fā)展，很大程度上是沒(méi)有與下屬溝通工作團隊的方向和目標，不能夠有技巧地與下屬溝通新的見(jiàn)解與觀(guān)察，使得下屬根本無(wú)法了解目標與方向，自然就無(wú)法得到好的結果，但是這樣的情況出現后，很多管理者會(huì )把責任推到下屬身上，認為是下屬沒(méi)有能力，我堅持確信，沒(méi)有不好的士兵，只有不好的將軍。在這個(gè)方面最明顯的不良表現是沒(méi)能力與執行計劃的員工妥善溝通計劃的目的與目標；不能很好地解釋各項作業(yè)的目的和重要性。
鼓舞下屬追求更高的績(jì)效。能夠鼓舞下屬，更上一層樓是第二個(gè)重要的方面，有能力讓員工努力超越目標，達到他們原認為不可能達到的境地是對于管理者能力的考驗。沒(méi)有下屬能力的提升，也不會(huì )有超越，企業(yè)是在員工自我超越的過(guò)程中創(chuàng )造佳績(jì)的。在這個(gè)方面的不良表現是無(wú)法激發(fā)出員工的投入感并使他們釋放出高度的能量，以及贏(yíng)得勝利所必要的態(tài)度。
支持下屬的成長(cháng)以及成功。向下負責的具體表現是支持下屬的成長(cháng)和成功，做到這一點(diǎn)首先需要管理者真誠關(guān)心下屬的生涯發(fā)展，將組織的愿景及目標轉化為團隊成員的挑戰，以及有意義的目標，并能夠讓組織的目標與下屬的發(fā)展目標合二為一；其次，需要管理者對下屬的工作內容有興趣，了解下屬的工作與組織策略的關(guān)聯(lián)所在；第三，需要管理者支持下屬的成長(cháng)以及成功，對于每一個(gè)小的成功都給予極大的關(guān)注和表?yè)P，能夠真正讓下屬感受到上司對于他的成功的支持和肯定。在這個(gè)方面的不良表現是壓制人才，不愿提供他們發(fā)展的機會(huì )，不愿把真實(shí)情況及時(shí)反映給當事人。
建立合作的關(guān)系。被工作團隊的成員所信任是實(shí)現向下負責的基礎，只有被下屬信任才能夠發(fā)揮作用，帶動(dòng)大家。這樣就要求管理者平易近人，待人友善，對于下屬的不足與缺點(diǎn)，不是挑剔，而是避開(kāi)，只有不斷地找到下屬的長(cháng)處，避開(kāi)下屬的短處，才會(huì )有一個(gè)信任的環(huán)境，并得到彼此的信任，以建立合作的關(guān)系。因此，需要管理者能及時(shí)了解員工的需求，了解員工的優(yōu)勢和不足。更重要的是管理者能以具有建設性的方法處理棘手的問(wèn)題，讓下屬感受到你的能力的同時(shí)能夠學(xué)習到經(jīng)驗。在這個(gè)方面的不良表現是員工感到與你很難相處；員工不會(huì )主動(dòng)跟你吐苦水；倡導與其他工作團隊的競爭而非合作。
向下負責，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是發(fā)揮下屬的長(cháng)處，盡量避免下屬的短處；自問(wèn)：我怎樣做才能使下屬能夠成長(cháng)并能夠順利工作﹖
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