澳大利亞在老年人生活和保健服務(wù)供應方面擁有幾十年的經(jīng)驗，并且提供世界級的產(chǎn)品、服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)來(lái)幫助其他國家應對人口老齡化所帶來(lái)的挑戰。2017年中國赴澳大利亞養老產(chǎn)業(yè)交流考察旨在了解澳大利亞的養老護理體系及實(shí)力，其中包括澳大利亞老人獲取養老服務(wù)的方式。
澳大利亞衛生部官員向參加交流考察的代表團介紹道：
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根據《1997年養老法令執行報告：2015-2016（Report on the Operation of the Aged Care Act 1997:2015-2016）》，2015-2016年間澳大利亞共有130萬(wàn)老年人獲得了某種形式的養老服務(wù)。在加強監管和提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，澳大利亞政府還在不斷地完善養老系統，2013年開(kāi)始使用的My Aged Care便是其中一例。
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My Aged Care為澳大利亞的老人提供了一個(gè)進(jìn)入養老服務(wù)系統的清晰、簡(jiǎn)單的入口點(diǎn)，集合了澳大利亞養老系統和服務(wù)的最新訊息。My Aged Care的目標在于為老人提供更多選擇、給予老人選擇服務(wù)的更多控制權，同時(shí)也幫助他（她）們更容易地獲取養老服務(wù)。
2017年中國赴澳大利亞養老產(chǎn)業(yè)交流考察
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My Aged Care
我的養老
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My Aged Care（我的養老）是一個(gè)由澳大利亞政府運營(yíng)的網(wǎng)站。當澳大利亞的老年人希望通過(guò)政府資助的方式獲得居家養老援助、社區養老或機構養老護理時(shí)，My Aged Care便是他們獲取信息和服務(wù)的首要聯(lián)系中心。
My Aged Care可以幫助老年人獲得關(guān)于政府補助養老服務(wù)的各種信息，比如與他們身體狀況所匹配的各類(lèi)養老服務(wù)、享受這些服務(wù)時(shí)老人必須滿(mǎn)足的條件以及相關(guān)費用。
Step1
老年人可以自己注冊，也可以請家庭成員、護理人員或者客戶(hù)代表來(lái)為自己在My Aged Care上創(chuàng )建賬號填入個(gè)人信息。完成之后老人還需要進(jìn)行評估，之后才能獲得政府補助的養老服務(wù)。注冊完成后，My Aged Care系統會(huì )自動(dòng)給老人分配一個(gè)用戶(hù)ID。這個(gè)ID將存儲著(zhù)一份中央客戶(hù)記錄，其中包括老人養老服務(wù)需求的評估結果以及其正在使用的政府補助的養老服務(wù)。
Step2
老人在獲得任何政府補助的養老服務(wù)之前都須完成My Aged Care Assessment（我的養老評估）。評估可以確保老人獲得確實(shí)所需要的養老護理和支持，包括確認老人的護理需求以及有資格獲得的政府補助養老服務(wù)。
My Aged Care的工作人員將會(huì )詢(xún)問(wèn)老人正在使用的生活援助、是否有任何健康問(wèn)題、目前在家生活的活動(dòng)情況以及居家養老的安全問(wèn)題。通過(guò)評估以上信息，老人將會(huì )被推薦至：
- 由地區評估服務(wù)（Regional Assessment Service, RAS）進(jìn)行的居家養老援助評估，如果老人可以通過(guò)獲得低級別的居家援助就能獨立在家生活。
- 由養老評估服務(wù)評估（Aged Care Assessment Service, ACAT）進(jìn)行的更全面的健康評估，如果老人有更復雜的護理需求。ACAT團隊將會(huì )派出一名專(zhuān)員，例如醫生、護士、社工和/或其他健康專(zhuān)業(yè)人士將會(huì )與老人見(jiàn)面以評估老人所需要獲得的服務(wù)以及護理的級別。
如果老人有緊急需求，My Aged Care會(huì )在健康評估之前直接將老人推薦至服務(wù)機構。如果老人對評估結果不滿(mǎn)意，可以寫(xiě)信給澳大利亞政府社會(huì )服務(wù)部秘書(shū)（Secretary of the Australian Government Department of Social Services）告知認為應該更改結果的理由。
Step3
在完成健康評估并且確認滿(mǎn)足享受政府補助的養老服務(wù)后，老人將會(huì )獲得一個(gè)推薦碼（referral code）。老人選擇的養老服務(wù)機構將憑借這個(gè)編碼審核信息并且管理這個(gè)推薦。這個(gè)推薦碼由五位數字組成，與它相連接的信息是老人經(jīng)評估后可被允許獲得的政府補助的養老服務(wù)。如果需要獲得多種不同類(lèi)型的服務(wù)，老人將會(huì )獲得多個(gè)推薦碼，每個(gè)推薦碼都對應著(zhù)一種類(lèi)型的服務(wù)。收到推薦碼以后，老人就可以開(kāi)始尋找一個(gè)合適的養老服務(wù)機構了。
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