前天下午2時(shí)多，浦東仁濟醫院發(fā)生一起醫患糾紛，膽胰外科一名醫生坐診時(shí)突然被一名老年患者的女家屬掌摑。
據了解，事發(fā)時(shí)，一名八旬老人正在就診，陪同的老人親屬覺(jué)得醫生看診不認真，查看時(shí)間太短及“態(tài)度不好”、“沒(méi)本事”，因此發(fā)生糾紛。
昨天,記者從浦東警方處證實(shí)，11月26日下午2點(diǎn)左右，接到浦東仁濟醫院13號樓急診普外科診室有人毆打醫生。警方隨后將涉嫌毆打他人的女子鐘某傳喚至派出所。據了解，當時(shí)醫生和打人女子發(fā)生口角沖突，隨后女子掌摑醫生一巴掌。目前，打人女子已被行政拘留。
記者獲悉，本來(lái)被打的朱醫生不想再追究此事，經(jīng)警方協(xié)調，患者家屬鐘女士也愿意賠償驗傷和治療費用。然而，鐘女士見(jiàn)到醫生后，又開(kāi)始破口大罵，且言辭激烈。為此，朱醫生和院方都表示，既然打人者沒(méi)有意識到過(guò)錯，他們考慮走司法途徑維護權利，嚴懲打人者。
最近熱播的電視劇《青年醫生》里，急診醫生們除了救治不同狀況的危急病人外，也要應對各種類(lèi)型的病人家屬，醫患沖突也是該劇重點(diǎn)著(zhù)墨的情節。同樣作為一名急診外科的醫生，朱醫生每天也要面對形形色色的病人家屬。
“其實(shí)大部分家屬是理解我們的，就像醫生也會(huì )站在患者和家屬的角度去考慮問(wèn)題一樣。一個(gè)醫生一天要面對那么多的病人，特別是急診醫生，經(jīng)常遇到危重病人，家屬都特別著(zhù)急，這個(gè)我是可以理解的?！敝灬t生說(shuō)，“再退一步，她打我一個(gè)耳光，對我個(gè)人來(lái)說(shuō)，不是什么大不了的事情，現在也不痛了。但是，她在醫院這個(gè)公共場(chǎng)合打人，我認為這不單單是對我個(gè)人的傷害，對醫院的其他醫生、護士也會(huì )有影響?！敝灬t生認為，打人女子打了他一個(gè)耳光，該撒的氣也撒了，但她的行為應該受到應有的處罰。
警方也表示，醫院糾紛時(shí)常發(fā)生，他們經(jīng)常接到類(lèi)似的報警。大多因為患者對醫生“不滿(mǎn)”。警方呼吁，醫患雙方應相互理解，共同維護和諧的就醫環(huán)境。
雙方說(shuō)法
醫生：患者不理解醫療過(guò)程
昨天上午，朱醫生和往常一樣來(lái)到醫院上班?！霸悍娇紤]下，還是讓我休假，暫時(shí)回去休息?！弊蛱熘形?，記者到醫院時(shí)，得知朱醫生已經(jīng)回家，輾轉聯(lián)系到朱醫生，他在電話(huà)中向記者講述了事件的來(lái)龍去脈。
前天下午2時(shí)多，朱醫生在普外科坐診，一名患者的女兒來(lái)叫他，說(shuō)病人嘔吐得更加厲害了?！安∪耸乔耙煌碜≡旱睦咸?，85歲了。入院時(shí)老太發(fā)燒并且神志不清，因為病情嚴重，加上有疼痛、嘔吐等癥狀，一直留院觀(guān)察?！敝灬t生說(shuō)，前一晚接診老太太是另一位值夜班的醫生。
“因為這名患者年紀大，身體各方面的情況都不太好，根據癥狀，可能是膽囊炎或者腦梗。但我是外科醫生，如果是腦梗，就需要神經(jīng)科的醫生來(lái)會(huì )診，并進(jìn)行進(jìn)一步的檢查，方可確定病情。目前只能先用藥控制，使用止吐藥和止痛藥?！敝灬t生回憶稱(chēng)，盡管再三解釋?zhuān)颊叩呐畠翰⒉焕斫??！八f(shuō)我不關(guān)心患者，別的醫院摸肚子摸了幾分鐘，我只摸了半分鐘，并抱怨我‘服務(wù)態(tài)度不好’‘沒(méi)本事’?！?/p>
事后，該女子走出診室，兩三分鐘后，突然折回，沖到朱醫生面前，狠狠地甩了他一巴掌，然后罵了幾句，朱醫生的半邊臉頰當即紅腫。
“臉上覺(jué)得發(fā)燙，頭也有點(diǎn)暈?！敝灬t生說(shuō)，當時(shí)診室內還有其他醫生和病患，都被這突如其來(lái)的一幕驚嚇到，很快，幾名熱心的病患家屬就將打人的女子攔住，并紛紛指責她不得無(wú)故打人，院方也隨即報警。雙方隨后到派出所做了筆錄。
朱醫生表示，他很理解患者家屬急切的心情，作為醫生，有義務(wù)為患者和家屬做好服務(wù)，但不管怎樣，打人總是不對的。
據醫院護士介紹，朱醫生今年30歲，此前并未被家屬投訴過(guò)，事發(fā)前，他自己也剛生病掛水。抱病堅守崗位，想不到無(wú)故挨打，同事們替他感到氣憤。
昨天下午，記者找到院方，希望能看看事發(fā)時(shí)診室內的監控視頻，但被拒絕。
家屬：醫生態(tài)度不好不負責
記者隨后電話(huà)聯(lián)系了當時(shí)也在醫院的鐘女士弟弟鐘先生，和后來(lái)去派出所的鐘女士女兒黃小姐，試圖還原更完整的事發(fā)經(jīng)過(guò)。
據鐘先生介紹，他的母親情況十分糟糕，三天前剛從別的醫院轉到仁濟醫院急診普外科，當時(shí)醫院還下了病危通知。因為鐘先生的母親一開(kāi)始因為腦梗住院，但多處都有病痛，醫院一時(shí)無(wú)法下診斷，只能留院察看，“外科想推給內科，內科只愿做檢查也不肯接收，推來(lái)推去”，鐘先生提到醫院這一點(diǎn)很生氣。
鐘先生說(shuō)，母親進(jìn)院后一直處于半昏迷狀態(tài)，住院幾天，鐘女士一直在母親身邊照看。
前天上午，鐘女士和鐘先生一起在照看母親，母親除了表情很痛苦，還開(kāi)始噴吐起胃液。外孫女黃小姐說(shuō)：“外婆好幾天不能吃東西了，只吐得出胃液了?！辩娕窟B忙去找值班的醫生。因為值班醫生與前幾天不同，鐘女士把大概情況跟醫生講后，希望他去看一下。
“醫生不理睬，只說(shuō)吐就吃點(diǎn)止吐藥。我妹妹一次一次過(guò)去叫他，他都沒(méi)有來(lái)?！辩娤壬f(shuō)，在他們一再要求下，醫生過(guò)去看了，“他就問(wèn)了一句‘疼不疼’，病人沒(méi)有回復他，他馬上就走了，前后就一分鐘?！辩娤壬f(shuō)，當時(shí)母親還在吐，姐姐鐘女士又找了醫生幾次，到最后一次，鐘先生發(fā)現妹妹去的時(shí)間有點(diǎn)久，也去辦公室看了?！翱吹剿麄儬幤饋?lái)了，我還勸了妹妹說(shuō)不行就去別的醫院看，不用吵?！?/p>
之后，鐘先生擔心母親一個(gè)人，就回去了?！拔乙彩呛髞?lái)知道妹妹打了醫生一耳光?！辩娤壬姓J，自己姐姐打人行為確實(shí)不對，但當時(shí)確實(shí)心情焦慮?！安∥Ｍㄖ奸_(kāi)出來(lái)了，家屬當然急了，但是他就不當一回事”。
黃小姐表示，自己母親平時(shí)照看外婆非常辛苦，一直處于焦躁狀態(tài)，再加上當時(shí)外婆那么難受，醫生卻不緊不慢，讓人很生氣?！拔覌尵团挛彝馄挪∏榘l(fā)作、人一下子沒(méi)了怎么辦，作為醫生不能態(tài)度好一些，體諒一下家屬嗎？”
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