1、坦誠一些。當谷歌輸入法在搜狐強大的公關(guān)壓力下，不得不
選擇更坦誠的進(jìn)行道歉，道歉對象直指搜狐：4月9日下午2點(diǎn)搜狐召開(kāi)發(fā)布會(huì )歷數谷歌輸入法的抄襲做法，而谷歌則選擇在上午11：30在官方博客上發(fā)布道歉聲明。盡管道歉內容還有些遮掩和只在自己博客上發(fā)布消息的小氣，但對于一直高高在上的google而言，這也是一次突破了。坦誠自己的錯誤，有時(shí)候是一件很困難的事。對于新聞淡季的媒體而言，此次
谷歌與搜狗的較量很有看點(diǎn)。
2、為何抄襲。就像上學(xué)時(shí)候的作弊一樣，抄襲的原因只有一個(gè)：我想偷懶，但還要好成績(jì)；在抄襲的結論面前任何理由都只是借口而已。對于谷歌輸入法同樣如此，當一個(gè)需要投入十數個(gè)人、一年時(shí)間才能研發(fā)完成的作品，
谷歌只動(dòng)用了一個(gè)實(shí)習生兩名工程師、幾個(gè)月就完事大吉的產(chǎn)品存在投機取巧的可能性也就理所當然。谷歌或許開(kāi)始并未預料到這個(gè)項目會(huì )如此受關(guān)注，以至于一個(gè)20％時(shí)間開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品也沒(méi)被予以應當的重視，人力、物力投入不足；作為實(shí)習生和程序員或許也并不了解這詞庫“借用”的危害到底有多大（而產(chǎn)品經(jīng)理往往也不關(guān)心程序實(shí)現的過(guò)程而只看結果），于是“心存僥幸”的谷歌輸入法就出爐了——不幸的是遇到了一個(gè)較真的搜狗。
3、誰(shuí)受傷最深。搜狐對谷歌此次抓住小辮子不放的做法，更像是一種公關(guān)策略，并不指望能獲得多少經(jīng)濟賠償。而我所擔心的是那兩個(gè)實(shí)習生和產(chǎn)品經(jīng)理，他們或許是“一念之差”（誰(shuí)敢說(shuō)自己寒窗十年從未作弊過(guò)，只是沒(méi)被發(fā)現而已）的錯誤，自己在google的遠大前程或許就此斷送了：谷歌沒(méi)必要非得用幾個(gè)在他們看來(lái)誠信品德存在問(wèn)題的員工。不知此次谷歌是否會(huì )給他們改過(guò)自新的機會(huì )。
4、谷歌如何翻盤(pán)。顯然，在危機公關(guān)處理上，谷歌第一步棋走得很被動(dòng)且不完美。谷歌在無(wú)法選擇歷史重來(lái)的情況下，在google fans尚存寬容的背景下，只有一件事可做：更坦誠的對待抄襲問(wèn)題，而不再是“欲做還休”的故作“矜持”，以為
只在官方博客發(fā)布一個(gè)聲明就風(fēng)平浪靜了。該道歉就道歉，該賠錢(qián)就賠錢(qián)，google的金子招牌比什么都重要。而坦誠往往能贏(yíng)得用戶(hù)的諒解，“知錯就改還是好同志”。就像汽車(chē)“召回”制度，用戶(hù)更在意廠(chǎng)商對待問(wèn)題的姿態(tài)，因為任何產(chǎn)品都可能有各種各樣的問(wèn)題。此外，谷歌還可以迅速推出新的創(chuàng )新功能，轉移用戶(hù)和媒體注意力，讓用戶(hù)體驗說(shuō)話(huà)。
5、搜狐如何繼續。繼續抓住谷歌抄襲這一點(diǎn)不放，或許不是搜狐后續的最佳公關(guān)策略。而表現出一個(gè)寬宏大量的大家姿態(tài)（比如開(kāi)放詞庫，歡迎google等輸入法同行使用；比如表態(tài)不計前嫌，“一切以用戶(hù)為中心”，盡管這是google精神核心；比如擺下輸入法盲測平臺，讓用戶(hù)選擇哪個(gè)產(chǎn)品最佳...）或許更能贏(yíng)得用戶(hù)的支持，提升品牌美譽(yù)度——這才是此次公關(guān)戰的終極目的。而越是這種體現中國文化之儒家大姿態(tài)，則越讓google顯得渺小，這才是上策。
