請客800 05年開(kāi)始運營(yíng),以城市餐飲娛樂(lè )休閑預定為切入點(diǎn)(預定功能),同時(shí)延伸出團體消費服務(wù)和商務(wù)招待服務(wù)(策劃功能)。網(wǎng)站圍繞預定服務(wù)建立海量的商家數據庫和點(diǎn)評平臺,目前在全國各個(gè)城市招加盟合作商。其贏(yíng)利模式為消費分成,通過(guò)網(wǎng)站預定-消費者網(wǎng)上積分,解決消費分成中商家信用問(wèn)題和消費核對問(wèn)題。
飯統網(wǎng)
像是請客800的孿生兄弟,同樣提供預定服務(wù),贏(yíng)利模式也如出一轍,當前同樣在全國尋找加盟代理商。網(wǎng)站成功得以于兩個(gè)因素,一是起步比較早,二是一開(kāi)始就通過(guò)為企業(yè)提供團體消費服務(wù)獲得大量的用戶(hù),并通過(guò)天下食會(huì )美食體驗活動(dòng)長(cháng)期持續的開(kāi)展,積累了大量的忠誠用戶(hù)。線(xiàn)下活動(dòng)差不多是當前城市消費服務(wù)型網(wǎng)站做的最好的。
KESO說(shuō)它是“一個(gè)城市小女人的社區”,這句話(huà)網(wǎng)站運營(yíng)者未必認同,只能說(shuō)當前的女性用戶(hù)比較多。
網(wǎng)站致力于打造城市折扣資訊平臺,同時(shí)發(fā)展商家聯(lián)盟,通過(guò)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)惠券給予會(huì )員購物優(yōu)惠。贏(yíng)利模式暫時(shí)不明確,從網(wǎng)站格局上看應該是商家少量的廣告費。目前通過(guò)開(kāi)通網(wǎng)上商城,導入電子商務(wù),應該是其在贏(yíng)利模式上的又一個(gè)探索。
點(diǎn)評:城市消費服務(wù)平臺的贏(yíng)利點(diǎn)是多種多樣的,關(guān)鍵問(wèn)題在于,如何拒絕多種贏(yíng)利模式的誘惑,把握自身資源,專(zhuān)注于某一個(gè)平臺的建設。服務(wù)深化了,給消費者和企業(yè)帶來(lái)價(jià)值了,贏(yíng)利自然水到渠成。
北京的這三個(gè)網(wǎng)站恰恰是專(zhuān)注服務(wù)最好的例子。
有一點(diǎn)值得關(guān)注的是,這三個(gè)網(wǎng)站的對外拓展都采用了加盟連鎖的形式。加盟連鎖雖然有利于短期內在其他城市進(jìn)行擴張,但是對于城市加盟商而言,卻存在著(zhù)隱患,包括:
1、品牌資產(chǎn)
就知名度而言,這三個(gè)網(wǎng)站在北京可能非常有名,在深圳,大家知道的可能只是
八界網(wǎng)或吃樂(lè )網(wǎng)。品牌資產(chǎn)指數低,使其在新的城市無(wú)法對消費者產(chǎn)生號召力。
2、運營(yíng)經(jīng)驗
連鎖加盟不是簡(jiǎn)單的復制成功。
這三個(gè)網(wǎng)站暫時(shí)的“成功”有其特定的歷史原因,運營(yíng)時(shí)間早,競爭對手比較少是最大的影響因素。從操作模式上看比較簡(jiǎn)單,容易操作,但是會(huì )導致兩個(gè)問(wèn)題:一是越簡(jiǎn)單的事情越難辦好,對團隊的執行力要求特別高。二是沒(méi)有技術(shù)壁壘,進(jìn)入門(mén)檻低,會(huì )導致大量競爭者的出現。
3、以上兩點(diǎn)可以歸結為,城市加盟商的贏(yíng)利周期事實(shí)上與網(wǎng)站品牌沒(méi)有多少關(guān)系,更多是由團隊的力量決定了。那么加盟商為什么還要加盟這樣的網(wǎng)站平臺呢?
最后要說(shuō)的是,如果網(wǎng)站不能切實(shí)的給加盟運營(yíng)商帶來(lái)收益,他們合作的基礎將是十分脆弱的,同時(shí),運營(yíng)商加盟之后,加盟商的運營(yíng)能力決定了網(wǎng)站品牌在城市的發(fā)展程度,一旦出現危機,補救將是十分艱難的事情。
網(wǎng)站連鎖加盟是把雙刃劍,并不是想象中那么美妙。
城市消費服務(wù)型網(wǎng)站贏(yíng)利模式分析
一個(gè)城市消費服務(wù)型網(wǎng)站在導入贏(yíng)利項目時(shí),他會(huì )面臨以下選擇:A聲訊電話(huà)/咨詢(xún)與預定服務(wù)/預定分成 B折扣卡銷(xiāo)售收入 C 商家加盟收入 D會(huì )員手冊廣告/DM廣告 E網(wǎng)絡(luò )廣告 F電子優(yōu)惠券/手機優(yōu)惠券。
各種項目的操作和贏(yíng)利點(diǎn)如下:
1、聲訊電話(huà)/咨詢(xún)與預定服務(wù)/預定分成
當我在
八界網(wǎng)(
www.8jee.com )工作的時(shí)候,我成了朋友圈中的美食指南針,經(jīng)常接到這樣的電話(huà):“行走,蛇口有什么特色的小吃???”“行走,萬(wàn)科金色家園的小六湯包怎么去?”……等等,我常想自己開(kāi)個(gè)美食博客,介紹我去過(guò)的或者發(fā)現的特色餐館,不過(guò)因為沒(méi)有時(shí)間而停在空想階段。
當然,這只是個(gè)個(gè)例。消費者需不需要特色推薦服務(wù)呢?需不需要消費咨詢(xún)服務(wù)呢,我在06年中旬的時(shí)候做了一個(gè)市場(chǎng)調查,驗證了我的判斷,對這一塊消費者的需求旺盛,同時(shí)并不介意付出1元/分鐘的咨詢(xún)費用。
如果要開(kāi)通聲訊電話(huà),提供咨詢(xún)和預定服務(wù),需要精確收集商家的位置、特色、環(huán)境、消費水平等數據,以提供查詢(xún),而提供特色咨詢(xún),則需要兩部分資源的整合:一是網(wǎng)友的特色推薦與點(diǎn)評的匯總;一個(gè)是線(xiàn)下美食編輯的收集發(fā)現。
至于預定分成,這個(gè)現在和拿折扣一樣,比較容易談,一是預定消費者享有折扣,二是預定之后,企業(yè)返傭給網(wǎng)站。
2、折扣卡銷(xiāo)售收入:
北京請客網(wǎng),深圳吃樂(lè )網(wǎng)都采用了銷(xiāo)售折扣卡的模式。但是這種收入模式不得不面臨著(zhù)越來(lái)越多的免費服務(wù)的競爭,包括各大銀行貴賓卡,其他網(wǎng)站的免費折扣卡等等,這種模式很容易收到?jīng)_擊,不能成為主流。事實(shí)上,90年代通用折扣服務(wù)已經(jīng)在上海出現,只是十幾年過(guò)去了,卻沒(méi)有哪家企業(yè)做出規模了,這也是一個(gè)例證了。
3、商家加盟收入
城市消費領(lǐng)域的商家不同于其他行業(yè)的企業(yè),以餐飲商家為例,其影響力呈區域型,集中于周邊地區,消費人群主要為周邊居民;知名的品牌,影響范圍可能大一些,如深圳老字號“食為先”,可能很多老深圳都知道,但也是局限于深圳,這種區域性影響力大大限制了企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應用和推廣。與其在網(wǎng)上建個(gè)網(wǎng)頁(yè),做下推廣,不如實(shí)實(shí)在在的做好服務(wù)和體驗,必要時(shí)門(mén)口掛個(gè)橫幅,吸引更多的周邊居民來(lái)消費?;ヂ?lián)網(wǎng)傳播范圍廣的特性在這里反而失去了優(yōu)勢。
基于消費領(lǐng)域服務(wù)的競爭越來(lái)越激烈,現在的商家也愿意嘗試新的推廣方式,其關(guān)注點(diǎn)為“流量”與“質(zhì)量”。也就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )推廣,能不能帶來(lái)穩定的顧客流量?顧客的消費能力是不是能夠達到一定的水平?當前,城市消費平臺型的網(wǎng)站在這兩點(diǎn)上基本上是處于無(wú)作為狀態(tài),其對商家的推廣,也只能停留在建站和點(diǎn)評之上,缺乏實(shí)質(zhì)性的效果。在這種情況下,要求商家加盟,收取加盟費,并不是一件容易的事情。
4、會(huì )員手冊廣告/DM廣告
與其說(shuō)賣(mài)會(huì )員手冊廣告,不如說(shuō)是賣(mài)渠道,賣(mài)商家附近居民區或寫(xiě)字樓的宣傳渠道。一個(gè)在羅湖剛開(kāi)業(yè)的酒家,不會(huì )希望你把廣告賣(mài)到寶安去的。將廣告信息傳達給附近的潛在的消費用戶(hù)是商家切切實(shí)實(shí)需要做的一件事情,也是城市消費服務(wù)型網(wǎng)站可以導入的一個(gè)切實(shí)服務(wù)。這種服務(wù),在香港有些可借鑒的成功案例,以后有機會(huì )再詳細分析。
5、網(wǎng)絡(luò )廣告
還是取決于平臺的媒體影響力。通過(guò)忽悠換回的廣告,不諦于飲鴆止渴。同時(shí),商家注重區域性影響力的心理也需要把握。未來(lái)的消費平臺的網(wǎng)絡(luò )廣告,一定是針對地區細分和消費人群細分的,現在,時(shí)機顯然不成熟。
6、電子優(yōu)惠券/手機優(yōu)惠券
電子優(yōu)惠券,很多網(wǎng)站為增加人氣都開(kāi)通了優(yōu)惠券頻道,并不能帶來(lái)收入,如果有哪一家希望籍此來(lái)收費,那它不得不面對大量的免費服務(wù)的競爭。
手機優(yōu)惠券贏(yíng)利的關(guān)鍵點(diǎn)在于有效引導用戶(hù)使用和簡(jiǎn)化于商家的核對流程,處于試驗階段。
以上僅僅是自己基于從業(yè)經(jīng)驗的一點(diǎn)看法。一個(gè)網(wǎng)站開(kāi)始進(jìn)入城市消費服務(wù)領(lǐng)域這個(gè)市場(chǎng)時(shí)還會(huì )發(fā)現有很多的看似有效的贏(yíng)利空間,事實(shí)上操作起來(lái)很考驗團隊的韌性和投資者的耐性。我并不建議新進(jìn)入企業(yè)一開(kāi)始就采用大而全的操作模式,任何一種模式的成功都需要時(shí)間的積累,在資源有限的情況下,大而全的模式只會(huì )導致每個(gè)項目都淺嘗輒止,半途而廢。
Web2.0——城市消費服務(wù)平臺的誤區
在開(kāi)始之前,我想有必要對題目的關(guān)鍵詞“城市消費”進(jìn)行定義,廣義上它是指市居民的衣、食、住、行等各個(gè)環(huán)節,狹義上指的是城市居民的餐飲、購物、健身、休閑娛樂(lè )等方面的消費。我所提到的“城市消費”指的都是狹義上的定義。
當前的城市消費服務(wù)平臺,大都是以Web2.0的形式出現的,以用戶(hù)為核心,建立UGC體系,最常見(jiàn)的是點(diǎn)評和推薦。個(gè)人覺(jué)得這是個(gè)誤區。
Web2.0不是一種模式,而是一種精神,一種開(kāi)放、聚合、分享、互動(dòng)的精神。正如張立波先生說(shuō)的“Web2.0的精神是讓原有的已經(jīng)存在的技術(shù)通過(guò)觀(guān)念的轉變實(shí)現了更高層次的發(fā)揮,也讓網(wǎng)站運營(yíng)者可以結合通行證系統、CMS系統、BBS系統、評論系統、博客系統、圈子系統、搜索引擎、地圖系統、虛擬貨幣系統、RSS、標簽等等對產(chǎn)品本身進(jìn)行科學(xué)的包裝策劃,從而打造出一個(gè)有競爭力的網(wǎng)站產(chǎn)品。”于我而言,web2.0是一種產(chǎn)品設計的思路,一種功能設計的參考。
而一個(gè)城市消費平臺能否產(chǎn)生價(jià)值,取決于三個(gè)方面的影響力:對消費者購買(mǎi)決策的支持;對企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)推廣的支持;對行業(yè)發(fā)展的推動(dòng)。
首先看一個(gè)網(wǎng)站如何對消費者的購買(mǎi)產(chǎn)生決策支持的。
舉個(gè)例子,當一個(gè)消費者準備選擇一家餐館就餐的時(shí)候,他會(huì )有很多選擇,這時(shí)候他會(huì )對以下要素進(jìn)行比較:品牌、環(huán)境、價(jià)格、地點(diǎn)、消費水平、服務(wù)、特色、第三方推薦(即點(diǎn)評/推薦)等等,通過(guò)篩選做出最后的決定,從眾多的商家當中選出一家就餐,而當他了解的信息越多,越詳細,他做出的選擇也就越符合自身的需求;相反,如果周?chē)赡艽嬖诤芏嗉也宛^,但是他只知道一家,那么顯然,他只有一種選擇,而且很可能是自己很不滿(mǎn)意的哪種。
這個(gè)時(shí)候,城市消費服務(wù)平臺的價(jià)值就體現了出來(lái),網(wǎng)站可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )或者實(shí)地收集到海量的商家信息,通過(guò)標簽進(jìn)行分類(lèi),消費者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )或者手機短信、或者WAP上網(wǎng)了解到這些信息,從而讓自己做出合適的選擇。
網(wǎng)站通過(guò)解決消費者信息不對稱(chēng)的問(wèn)題而產(chǎn)生了價(jià)值。而當網(wǎng)站的信息越準確,點(diǎn)評推薦越真實(shí),用戶(hù)信息不對稱(chēng)問(wèn)題的解決就越權威,產(chǎn)生的價(jià)值也就越大。
這意味著(zhù)網(wǎng)站一開(kāi)始需要主動(dòng)的收集信息,并對其進(jìn)行核對、更新,這恰恰與Web2.0網(wǎng)站的UGC思想相違背。
對于一個(gè)城市消費服務(wù)平臺而言,海量、精準的企業(yè)信息是其對消費者產(chǎn)生影響力的基礎,點(diǎn)評和推薦并不足夠。
關(guān)于滋味網(wǎng)以及消費分成的思考
最近在關(guān)注滋味網(wǎng),特別是其贏(yíng)利模式。
概括而言,一個(gè)城市消費資訊平臺(網(wǎng)站),贏(yíng)利模式可以有以下幾種:
資訊服務(wù)收入:包括聲訊電話(huà)(餐館查詢(xún)、預定)、短信搜索、手機訂餐。
廣告收入:商家加盟費用、建站費用、網(wǎng)絡(luò )廣告費用、會(huì )員雜志廣告費用
活動(dòng)收入:大型互動(dòng)活動(dòng),吸引商家參與,比如說(shuō)私房菜大賽
最后還有一種,最具爭議也是最被關(guān)注的消費分成,其問(wèn)題的根源幾種在:商家的誠信和消費核對上。
贏(yíng)利方式其實(shí)很多。細分每種收入,都可以發(fā)現有幾種收入有幾個(gè)網(wǎng)站做的比較好的,比如預定,上海的飯館114網(wǎng),活動(dòng),北京的飯桶網(wǎng),POCO美食,他們也陸續獲得風(fēng)險投資的青睞,唯獨在廣告和消費分成這一塊,缺少一個(gè)典型的網(wǎng)站。
很多網(wǎng)站沒(méi)有贏(yíng)利或者贏(yíng)利狀況不好,缺少的是行業(yè)的深度和平臺的媒體性。廣告和消費分成的實(shí)現也與這兩個(gè)要素息息相關(guān)。
行業(yè)的深度和平臺的媒體性也是我判斷一家城市消費服務(wù)平臺前景的重要因素。
城市消費服務(wù)平臺(網(wǎng)站)它是否具有媒體的影響力,我覺(jué)得是最基本的,它決定了消費者對平臺的粘性和使用頻率,同時(shí)也決定了企業(yè)合作的意愿性,是網(wǎng)站資訊、活動(dòng)、分成收入的基礎。
如果把影響力細分,可以分為:對消費者的影響力和對消費企業(yè)的影響力。對消費者的影響力表現為是否能夠為消費者提供良好的導購服務(wù)和第三方監督平臺,這一點(diǎn)滋味正在做,比如說(shuō)點(diǎn)評,和排行榜。對企業(yè)的影響力,表現為對整個(gè)行業(yè)的影響力,它是否能夠提供行業(yè)內企業(yè)信譽(yù)或產(chǎn)品競爭力的評價(jià)體系,以及它是否能夠幫助企業(yè)實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo),甚至于改變行業(yè)的格局;其次,還有一點(diǎn)被忽略的,就是關(guān)于對于行業(yè)內經(jīng)理人的影響力,消費領(lǐng)域的經(jīng)理人流動(dòng)性強,但是同樣需要自身品牌的樹(shù)立和宣傳,而這些經(jīng)理人也是與企業(yè)合作的切入點(diǎn)。
現在的滋味網(wǎng),正度過(guò)了團隊磨合期和網(wǎng)站試驗期,開(kāi)始進(jìn)入贏(yíng)利探索階段。我相信滋味網(wǎng)有了大概的方向,如官網(wǎng)說(shuō)的“將互聯(lián)網(wǎng)、專(zhuān)業(yè)呼叫中心、無(wú)線(xiàn)增值應用和傳統渠道緊密結合”,以增值服務(wù)作為贏(yíng)利點(diǎn),前期是否可以理解為“資訊服務(wù)收入”?如果是這樣,那么在當前,網(wǎng)站功能對這種贏(yíng)利模式的支持,顯然還不足夠。它的實(shí)現,取決于對商家良好的推薦和資訊的精準性,而這兩點(diǎn),滋味網(wǎng)正處于起步階段。
目前滋味網(wǎng)更側重于點(diǎn)評,有點(diǎn)像大重點(diǎn)評網(wǎng)和口碑網(wǎng),但是,點(diǎn)評并不能作為目的,它可以帶來(lái)流量,卻不能帶來(lái)收入。通過(guò)點(diǎn)評,建立企業(yè)信譽(yù)體系/產(chǎn)品競爭體系/推薦體系,當這種第三方的監督評價(jià)體系成型和完善的時(shí)候,才是產(chǎn)生贏(yíng)利收入的時(shí)候。也就是,它的完善和服務(wù)是需要時(shí)間的。
歸根到底,第三方監督評價(jià)體系也是媒體化的一種表現。
最后,說(shuō)說(shuō)消費分成。
近期發(fā)現了上海一家網(wǎng)站,
www.liba.com,籬笆網(wǎng),原先叫無(wú)憂(yōu)團購網(wǎng),團購起家,通過(guò)團購返傭支持了企業(yè)的發(fā)展運營(yíng),05年融資后,開(kāi)始轉型,雖然表面上還是經(jīng)營(yíng)團購,實(shí)際上,網(wǎng)站平臺它已經(jīng)成為商家的營(yíng)銷(xiāo)平臺,而收入也由原先的集體購買(mǎi)分成,轉入了個(gè)體消費分成。是的,還是轉向了消費分成。我把它視為城市消費服務(wù)平臺未來(lái)發(fā)展的最大競爭對手,原因有:商家合作意愿性高,對商家有良好的約束體制和信譽(yù)評判體制。導購體系較為完善,用戶(hù)粘性大,消費者以其為購買(mǎi)參考要素。線(xiàn)下活動(dòng)操作能力強。它是消費導購平臺,是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)平臺,這種結合,使籬笆網(wǎng)在未來(lái)還有更廣闊的發(fā)展空間。
消費分成像帶刺的玫瑰,投資者垂涎其美麗,卻擔心投入太大。但不管怎么說(shuō),其實(shí)現的可行性開(kāi)始越來(lái)越高。不管是商家合作的意愿性還是技術(shù)實(shí)現核算環(huán)節。缺的是將其作為一種長(cháng)期項目運營(yíng)的耐心和耐性,多的是一夜暴富的投機。
非競爭性策略聯(lián)盟在城市消費領(lǐng)域的運用
非競爭性策略聯(lián)盟的具備三個(gè)基本特征:
1、 排他性:聯(lián)盟內部的企業(yè)不存在直接的競爭關(guān)系。表現為兩種:一是為非行內業(yè)競爭者或者替代品。二是同行業(yè)非同區域競爭者或替代品。從而保證聯(lián)盟商家在行業(yè)內或者在指定的區域內享有“唯一”的權益。
2、 資源共享:聯(lián)盟內商家通過(guò)設置廣告板、發(fā)行線(xiàn)下雜志或者共享會(huì )員資源實(shí)現資源共享,擴大營(yíng)業(yè)收入。
3、 規模效應:制定區域內加入聯(lián)盟的商家越多,信息共享的規模就越大,所取得的效果也就越大。
非競爭性策略聯(lián)盟通過(guò)強化競爭和資源整合提升了企業(yè)的競爭力,在運用上有多種方式。
先來(lái)看看杭州共合網(wǎng)的模式:資源置換+1公里營(yíng)銷(xiāo)。
舉個(gè)例子,你是一個(gè)知名餐廳,放到你店里1塊屏(1個(gè)機柜,上面是液晶屏,下面有擱架可以放資料),承諾你會(huì )在1公里范圍內匹配給你檔次相當又沒(méi)有競爭關(guān)系的理發(fā)店、咖啡店、酒吧、會(huì )所等10家場(chǎng)所,你每天10小時(shí)以上輪播其他10家的信息,同樣,其余10家也輪播你的。這樣的好處是,到這一帶的任何一家店,都可以看到其余10家的推介信息。在咖啡館聊完想找地方吃飯,會(huì )看到屏幕上推薦一家餐館菜品精美;到附近餐廳用餐,會(huì )看到屏幕推薦附近哪個(gè)酒吧最有情調;喝完酒想洗澡按摩,會(huì )看到屏幕上正在輪播推薦1個(gè)洗浴中心。加入這個(gè)聯(lián)盟”的好處是:客戶(hù)共享、相互推介、聯(lián)合促銷(xiāo)、共享打折卡、優(yōu)惠券、相互放置宣傳資料、手機短信群發(fā)等等。
第二個(gè)例子:香港某DM雜志
如果你從香港旺角的地鐵口走出來(lái),有機會(huì )收到一本DM雜志,上面介紹的是旺角地區吃喝玩樂(lè )的場(chǎng)所,這本DM只在旺角發(fā)行。而如果你去的是中環(huán),你收到的DM雜志將是介紹中環(huán)吃喝玩樂(lè )的,而這兩本DM的發(fā)行者其實(shí)是同一家公司。在香港主要商業(yè)區你都可以找到這家公司發(fā)行的區域性DM雜志。
這種片區性的DM正好強化了城市消費服務(wù)型企業(yè)(餐飲、美容、健身等)片區影響力(95%的顧客來(lái)自周邊地區),同時(shí)由于片區發(fā)行,在上面做廣告的費用低,使得商家能夠用最小的投入得到最大的產(chǎn)出,所以深受商家歡迎。
而發(fā)行者通過(guò)多區域多行業(yè)多企業(yè)的廣告加盟,彌補了廣告費用低的不足,也獲得大量的收入。
一舉兩得的操作。
非競爭性策略聯(lián)盟在城市消費領(lǐng)域的運用還可以有多種多樣,我相信,如果一個(gè)網(wǎng)站進(jìn)軍城市消費服務(wù)領(lǐng)域,那么非競爭性策略聯(lián)盟將是其贏(yíng)利的第一步。不過(guò),有句話(huà)說(shuō)的好:聰明的人看到商機,但只有智慧的人才能實(shí)現它們。