拾遺物語(yǔ)
很多時(shí)候，笨并不是智力不及，而是選擇不運用智力——如果你懂這句話(huà)，就知道：笨是一種人品。
還想說(shuō)說(shuō)張小龍，
說(shuō)說(shuō)這個(gè)創(chuàng )造微信的人，
因為我喜歡他的“笨”。
壹
張小龍以前是一個(gè)程序員，
喜歡利用業(yè)余時(shí)間寫(xiě)代碼。
1997，香港回歸那年，
他發(fā)明了一款郵箱——Foxmail。
Foxmail一推出就震驚業(yè)界，
你知道Foxmail當時(shí)有多火嗎？
那時(shí)，中國能上網(wǎng)的計算機大概有600萬(wàn)臺，但三分之一都用了Foxmail。
還有一件事你可能更想不到：
擁有200萬(wàn)戶(hù)用戶(hù)的Foxmail，
那時(shí)竟是一款免費郵箱，
而且只有他一個(gè)人維護。
有一次，周鴻祎提醒張小龍：
“Foxmail沒(méi)有商業(yè)模式，要加廣告，要盈利?！?/span>
張小龍卻很固執：
“為什么非要這樣？只要有用戶(hù)、有情懷就好了啊?！?/span>
張小龍是不是很傻？
貳
由于Foxmail沒(méi)有收入，
張小龍最后撐不下去了，
就忍痛把它賣(mài)給了博大——只有這樣，才能讓200萬(wàn)用戶(hù)得到更好的照顧。
2005年，博大一轉手，
又將Foxmail賣(mài)給了騰訊。
張小龍作為一個(gè)陪嫁，
被打包送給了馬化騰。
張小龍來(lái)到騰訊不久，
就接到一個(gè)艱巨任務(wù)——將QQ郵箱打造成為中國的hotmail。
2006年初的廣研年會(huì )上，
張小龍指著(zhù)迪拜帆船酒店的畫(huà)說(shuō)：“我們要做一個(gè)7星級郵箱?！?/span>
臺下一片笑聲。
那時(shí)，QQ郵箱的用戶(hù)只有百萬(wàn)，
連網(wǎng)易郵箱用戶(hù)的百分之一都不到。
騰訊采取各種手段拉攏用戶(hù)，
但用戶(hù)們并不買(mǎi)賬：“又臭又爛?！?/span>
這次年會(huì )之后，
張小龍制定了“1000/100/10”的法則，
要求團隊每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理：“每個(gè)月必須收集反饋1000個(gè)用戶(hù)體驗，關(guān)注100個(gè)用戶(hù)博客，做10個(gè)用戶(hù)調查?！?/span>
張小龍推行這個(gè)法則的時(shí)候，
很多人覺(jué)得他特傻：“直接抄襲網(wǎng)易、hotmail不就行了?！?/span>
張小龍聞言只是笑了笑。
不久，他提出了一個(gè)設計理念——“沒(méi)有設計，只有解決問(wèn)題?！?/span>
用戶(hù)覺(jué)得郵箱笨重，
張小龍就讓它變得精簡(jiǎn)。
用戶(hù)覺(jué)得郵箱緩慢，
張小龍就讓它變得快捷。
用戶(hù)抱怨無(wú)法傳送大郵件
張小龍就推出“超大附件”功能。
…………
只是這么幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，
張小龍用了短短四年，
就把QQ郵箱做到了中國第一。
叁
2011年2月，張小龍推出了微信。
微信并不是最早的移動(dòng)社交軟件，
早在它之前，
就出現了好幾款移動(dòng)社交軟件，如米聊。
而就在它出生后的幾個(gè)月里，
又誕生了好幾款移動(dòng)社交軟件，如陌陌。
也就是說(shuō)，微信當時(shí)的處境，
其實(shí)是前有堵截又有追兵，
而且個(gè)個(gè)勢頭都很兇猛。
在這種情況下，
如果換做我是張小龍，
面臨如此競爭態(tài)勢，
一定會(huì )請求騰訊總部大力支持、強力推廣。
但張小龍并沒(méi)有，
“我堅持了一個(gè)原則，
如果一個(gè)新的產(chǎn)品，
沒(méi)有獲得自然的增長(cháng)曲線(xiàn)，
我們就不應該推廣它。
所以在前5個(gè)月里面，
我們基本上沒(méi)有推廣微信?！?/span>
你說(shuō)張小龍是不是傻？
從2.0版開(kāi)始，
微信有了較好的一個(gè)增長(cháng)曲線(xiàn)后，
張小龍才決定去推廣它。
騰訊推廣微信本來(lái)很容易，
直接把QQ用戶(hù)批量導入過(guò)來(lái)就行了。
但張小龍并沒(méi)有這樣做，
不僅沒(méi)有這樣做，
他甚至還為導入設置了障礙：
很多人用了微信之后覺(jué)得不錯，
就想把通訊錄好友、QQ好友一鍵導入到微信，
但發(fā)現微信竟然沒(méi)有批量導入功能，
而只能一個(gè)一個(gè)手工挑選。
“我們不想讓微信成為另一個(gè)QQ，
所以沒(méi)有推出批量導入功能，
我們就是要讓用戶(hù)一個(gè)一個(gè)手工挑選，
讓他們細心挑選誰(shuí)可以成為微信好友?！?/span>
其他移動(dòng)社交軟件，
都在絞盡腦汁增加用戶(hù)，
但張小龍卻在“設置障礙”，
你說(shuō)他是不是傻？
肆
你知道微信日活用戶(hù)有多少嗎？
超過(guò)10億。
打開(kāi)手機上的一個(gè)個(gè)APP軟件時(shí)，
你會(huì )發(fā)現很多都設置了開(kāi)屏廣告，
但微信卻沒(méi)有。
微信的開(kāi)屏圖片，始終是一張“一個(gè)人站在地球前”的照片。
按照微信每天的登陸量，
如果設置一個(gè)開(kāi)屏廣告，
一天的收入至少是千萬(wàn)級的。
但張小龍為什么沒(méi)有這樣做？
“微信已經(jīng)誕生八年了，
你想一想這八年里，
你是花在朋友家人身上的時(shí)間多，
還是花在微信的時(shí)間多？
微信可能會(huì )多一點(diǎn)。
如果微信是一個(gè)人，
它一定是你最好的朋友，
你才愿意花那么多時(shí)間給它。
那么，我怎么舍得在你最好的朋友臉上，貼一個(gè)廣告呢？
讓你每次見(jiàn)他，
都要先看完廣告才能跟他說(shuō)話(huà)?！?/span>
你說(shuō)張小龍是不是傻？
伍
微信其實(shí)輕易就能掙很多錢(qián)。
比如，只要在打開(kāi)頁(yè)面的底層欄，
設置“商城”“游戲”兩個(gè)入口就可以了。
無(wú)比龐大的流量，
就可以讓“商城”“游戲”賺翻天。
但張小龍并沒(méi)有這么做，
微信的一級流量入口，
始終是“聊天框”、“通訊錄”、“發(fā)現（朋友圈為主）”和“我”。
為什么要這樣設置？
“一切以用戶(hù)體驗為核心?！?/span>
很多APP開(kāi)發(fā)者都覺(jué)得，
“犧牲一點(diǎn)用戶(hù)體驗來(lái)?yè)Q取利潤很正常啊?！?/span>
但張小龍從來(lái)沒(méi)有這種念頭，
在他的眼里，
其他一切跟用戶(hù)體驗相比都不值一提。
你說(shuō)他是不是傻？
不僅如此，張小龍還推出了小程序，
“幫助創(chuàng )造價(jià)值的人獲得更多回報?！?/span>
國內第二大游戲公司負責人，
前不久向張小龍吐露心聲：
“我們也想做小程序游戲，
但我怕我們做得很好以后，
你們會(huì )推出一個(gè)同款的，
一推出來(lái)就把我們滅掉了，
因為你們可以利用流量扶持自己?！?/span>
張小龍聽(tīng)完說(shuō)了很長(cháng)一段話(huà)，
大致就是以下這個(gè)意思：
“我們不會(huì )針對某家公司開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，
也不會(huì )搞流量分發(fā)扶持自家的產(chǎn)品，
我們絕對不會(huì )那么做?！?/span>
很多人搞不懂小程序為什么要去中心化，
張小龍在演講中解釋說(shuō)：
“如果不去中心化，
我們公司自己壟斷頭部的小游戲、小程序，
就沒(méi)有外面開(kāi)發(fā)者什么事了?！?/span>
不僅不利用流量扶持自家公司，
反而去中心化幫其他開(kāi)發(fā)者賺錢(qián)，
你說(shuō)張小龍是不是傻？
陸
有一次在討論某款產(chǎn)品時(shí)，
同事想出了一個(gè)妙招，
能引誘用戶(hù)點(diǎn)擊和下載。
但張小龍脫口而出：“不要這樣誤導用戶(hù)。對產(chǎn)品人來(lái)說(shuō)，善良比聰明更重要?！?/span>
現在的互聯(lián)網(wǎng)工具和平臺，
充滿(mǎn)了各種各樣的套路：
誘導用戶(hù)去下載、去安裝，
誘導用戶(hù)去點(diǎn)擊、去分享，
誘導用戶(hù)去消費、去購買(mǎi)。
但張小龍不一樣，
他開(kāi)發(fā)每個(gè)功能每項服務(wù)時(shí)，
想的不是怎么去套路用戶(hù)，
而是這個(gè)功能給用戶(hù)創(chuàng )造什么價(jià)值。
張小龍有一句名言：
“善良比聰明更重要，
AI比我們更聰明、更懂套路，
但我們可以比他更善良?！?/span>
善良比聰明更重要——這也是我寫(xiě)這篇稿子想傳達的主題。
有時(shí)，張小龍看起來(lái)似乎很傻很笨，
但這種傻笨并不是智力不及，
而是選擇不使用套路不運用智力。
正因張小龍如此“愚笨”，
微信才成了中國第一個(gè)10億級APP。
“微信的與眾不同，
并不是我們想了特別的辦法去與眾不同，
而是我們守住一些做產(chǎn)品的底線(xiàn)就與眾不同了?！?/span>
這個(gè)底線(xiàn)，就是“善良”。
善良，就是真心實(shí)意為用戶(hù)著(zhù)想。
柒
喜歡企業(yè)家吳清友的一句話(huà)：
“一個(gè)企業(yè)真正的創(chuàng )新，是價(jià)值觀(guān)的創(chuàng )新?！?/span>
這句話(huà)是什么意思？
用羅素的話(huà)來(lái)解釋就是——所有人的行為都來(lái)自于欲望驅動(dòng)。
這個(gè)欲望，就是價(jià)值觀(guān)。
一個(gè)人有什么樣的價(jià)值觀(guān)，
他就會(huì )做出什么樣的行為。
2010年、2011年、2012年三年里，
中國誕生了好多款移動(dòng)社交軟件，
但為什么最后是微信獨領(lǐng)了風(fēng)騷？
我覺(jué)得核心是贏(yíng)在了價(jià)值觀(guān)上。
用張小龍的話(huà)說(shuō)就是：“微信是互聯(lián)網(wǎng)的異類(lèi)?！?/span>
異在什么地方？
異在“始終堅守做產(chǎn)品的底線(xiàn)”——開(kāi)發(fā)每一個(gè)功能、每一項服務(wù)時(shí)，出發(fā)點(diǎn)都是為了用戶(hù)著(zhù)想，而不是為了謀利。
“我們對用戶(hù)的態(tài)度，
必須是善良的態(tài)度，
而不是一種套路的態(tài)度?！?/span>
正是因為堅守這個(gè)“傻笨”原則，
微信最終才得以脫穎而出。
所以張小龍說(shuō)：善良比聰明更重要。
但聰明的選擇，往往不是對的選擇，善良才是。
這個(gè)世界不缺少聰明，但缺少善良。
捌
最后講兩個(gè)視頻故事吧。
第一個(gè)視頻是在微博看到的。
年輕女子A經(jīng)過(guò)貧困地區時(shí)，
看見(jiàn)了一群衣衫襤褸的孩子。
于是她掏出10元、20元的票子，
用手攥著(zhù)伸出車(chē)窗外，
讓孩子們來(lái)追趕搶錢(qián)。
孩子們在追搶過(guò)程中非常狼狽不堪，
女子發(fā)出了銀鈴般的笑聲。
第二個(gè)視頻是從新聞上看到的。
2018年10月23日，
年輕姑娘張雪雪在上班路上，
發(fā)現一個(gè)暈倒在地的農民工。
當時(shí)有好幾個(gè)人圍觀(guān)，
但都沒(méi)有上前施救。
于是張雪雪沖了上去，
她沒(méi)有嫌棄農民工很“臟”，
立馬嘴對嘴做起了人工呼吸。
最終，農民工成功獲救。
這兩個(gè)視頻，就是現實(shí)社會(huì )的縮影。
這個(gè)世界就是這樣，
我們都可以擁有兩種選擇。
你可以選擇成為A，
看著(zhù)好像在積極行善，
但心里面想著(zhù)的其實(shí)全是套路。
你也可以選擇成為張雪雪，
做著(zhù)一些看似蠢笨的事情，
但心里面其實(shí)充滿(mǎn)了善意。
希望你我，多多做后者。
后者雖慢，但終將致遠。
后者雖“傻”，但終將撼動(dòng)人心。
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“已識乾坤大，猶憐草木青?！?/span>
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