劉墉：各位觀(guān)眾好，今天“劉墉談處世”第二十五講，題目是“換個(gè)方式說(shuō)”。
相信很多朋友都知道，我是學(xué)藝術(shù)的，后面這些用電腦做出來(lái)的這個(gè)畫(huà)廊里頭掛的還都是我的作品。我除了畫(huà)畫(huà)，有很長(cháng)一陣子還在家里頭開(kāi)班授徒。學(xué)生坐在書(shū)桌的四周，輪流把作品交給我批改，或者看我示范揮毫。因為這種教法很自由，所以也就常常一邊畫(huà)一邊聊天，現在就講我聊天兒聽(tīng)來(lái)的事兒，有意思極了。
故事一：打破茶壺的兩種說(shuō)法
有一天一個(gè)女學(xué)生啊，她就說(shuō)她打破了他爸爸的古董茶壺，還好，因為她會(huì )講話(huà)，所以沒(méi)挨罵。我就問(wèn)他了，我說(shuō)，“你是怎么說(shuō)的啊”？她說(shuō)我打破茶壺之后啊，我就跟我爸爸說(shuō)，“爸爸我給您泡了好幾年的茶，都很小心，很小心，可是剛才不知道怎么，手一溜就把茶壺打破了”。她爸爸雖然大吃一驚啊，很心疼自己的寶貝茶壺，可能生氣嗎？他還安慰女兒說(shuō)，“唉，破了就破了吧，舊的不去新的不來(lái)，你沒(méi)被扎到吧”？
妙就妙，隔了一個(gè)禮拜又上課了，另外一個(gè)女學(xué)生說(shuō)，事情真巧，她前兩天也打破了她爸爸的茶壺，可是她照上個(gè)禮拜同學(xué)說(shuō)話(huà)的方法去向老子報告，卻挨了一頓臭罵。我就問(wèn)她，我說(shuō)，“你怎么說(shuō)的啊”？她說(shuō)我跟我爸爸說(shuō)把他茶壺打破了，我爸爸就跳起來(lái)問(wèn)，“什么”？我說(shuō)，“我從來(lái)都很小心，而且給您泡了好幾年的茶”，我爸爸反而更火大了，“你還強辯”？
故事二：六十分的第一名
我說(shuō)這個(gè)故事，是要談?wù)務(wù)f(shuō)話(huà)先后次序不同所能造成的影響。舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，小孩子放學(xué)了，一進(jìn)門(mén)跟媽媽說(shuō)，“今天考試”?！澳憧紟追职 ?？“六十分”?！芭尽币话驼?，小孩一邊哭一邊說(shuō)，“全班只有一個(gè)人及格”?！澳愕昧?，你還有話(huà)說(shuō)”？“啪”又是一巴掌。
小孩真倒霉，不過(guò)也怪他不會(huì )講話(huà)，如果他換個(gè)次序，一進(jìn)門(mén)先跟媽媽說(shuō)，“今天考試好難哦，全班都不及格，只有一個(gè)人及格”?！罢l(shuí)啊”？“我”?！皫追职 ?？“六十分”，你說(shuō)就說(shuō)的話(huà)是一樣的，效果差很多啊。就算他媽媽還是覺(jué)得分數少才六十分，也不至于一巴掌啊，搞不好后來(lái)想想孩子其實(shí)拿了第一名耶，還嘉獎一番呢。
故事三：老人家的忌諱
盡管我懂得這個(gè)道理啊，但是有一次我也差點(diǎn)兒犯一樣的錯。還是不久之前，有一天，我去個(gè)八十多歲老先生家里，老先生很沮喪的對我說(shuō)他最近很憂(yōu)郁。我說(shuō)，“哦，這是腦里頭出了問(wèn)題”。老先生大吃一驚啊，眼睛都瞪浩大了，好像天要塌了。我一看不妙，是自己講錯話(huà)了，趕快改口，“其實(shí)這是老年人常有的問(wèn)題，由于負責傳導的血清素比較少造成的，有藥可以吃，能夠改善?！崩舷壬哪樕啪徍拖聛?lái)。
你想想，我剛才是怎么講錯話(huà)的，我錯在劈頭說(shuō)腦出了問(wèn)題。沒(méi)錯啊，那血清素確實(shí)是擔任腦神經(jīng)之間的傳遞，但是我不能夠直接講到腦。換做任何人聽(tīng)說(shuō)是腦出現了問(wèn)題，都會(huì )緊張啊。同樣的道理，當前面說(shuō)得那個(gè)女學(xué)生直接說(shuō)茶壺打破了，那個(gè)孩子直接說(shuō)考六十分，也會(huì )造成最重而且立即的反應。如果他能夠慢慢的說(shuō)到重心，沖擊就會(huì )小得多了，很多生意人，都懂得這個(gè)說(shuō)話(huà)的技巧。
故事四：開(kāi)店賣(mài)貨 說(shuō)話(huà)是門(mén)學(xué)問(wèn)
例如你進(jìn)店里問(wèn)哪樣東西，他如果一下子就拿出來(lái)最好的，價(jià)錢(qián)非常高，你可能?chē)樢惶?，“哎呦，進(jìn)黑店了”，轉身就走。所以他會(huì )先拿給你看比較普通的，等你跟他聊開(kāi)了，對這個(gè)東西也比較了解了，他再給你看更棒、更貴的。
故事五：漲學(xué)費的技巧
連做老師的都得懂這種說(shuō)話(huà)技巧哦，舉個(gè)例子，你教小孩兒彈鋼琴，現在東西什么玩意兒都漲，你也要漲學(xué)費了。如果家長(cháng)來(lái)接小孩的時(shí)候你說(shuō)，“下次開(kāi)始要漲價(jià)了”，家長(cháng)很可能一皺眉不太高興。這時(shí)候你如果接著(zhù)說(shuō)，“因為小孩越彈越好，要教比較高級的了”。家長(cháng)很可能一撇嘴，“嘿，得了吧，我聽(tīng)啊，還是彈的一樣爛”。
但是如果你換個(gè)方式，一見(jiàn)面先說(shuō)，“恭喜您啊，您孩子真有進(jìn)步，有天份啊，下次可以升級了耶”。家長(cháng)一定眉頭一揚，挺高興，“哎呦，不錯啊”。這時(shí)候你再說(shuō)，“不過(guò)因為升級啊，學(xué)費可能稍稍要調整一點(diǎn)兒”。就算家長(cháng)不愿意感覺(jué)是不是好得多呢？
故事六：鄰里之間 可友可敵 全在你一句話(huà)
最后讓我再講一個(gè)故事，我有位球友在他家后院打了一間十英尺乘十二英尺的工具房，也就是放那種什么剪草機啊，電鋸啊之類(lèi)工具的小房子。他才在蓋呢，鄰居就隔著(zhù)墻就喊哪，“你亂蓋房子是違法的”。我這位球友立刻跑去美國的建管部門(mén)去問(wèn)，得到的答案是只要在十英尺乘十英尺之內都可以。
他立刻回去把那工具屋縮小兩尺，而且他在跟我打球的時(shí)候啊，就跟我說(shuō)，他說(shuō)啊，“我打算好好的修理一下我這個(gè)鄰居，我要告訴他，我去問(wèn)過(guò)了我可是合法的，你要告你盡管告”。我聽(tīng)了我說(shuō)，“唉你換個(gè)方式吧，何必呢？鄰居嘛，敦親睦鄰，你換個(gè)方式去講”。他接受了我的建議，就去按鄰居的門(mén)鈴，很客氣的說(shuō)，“我是特別來(lái)向您致謝，幸虧您提醒我，要不然我多蓋了兩尺，真會(huì )違規、會(huì )吃罰單啊。
結果他跟鄰居成了好朋友，還教他的鄰居也蓋了一個(gè)，所以同樣一件事，在說(shuō)之前好好想想可能造成完全不一樣的結果。同樣一件事情當它先后次序你陳述的方式不同，可能像是我前面講的，你介紹一個(gè)人出場(chǎng)可以造成掌聲不一樣，也很可能像是我今天所講的，因為你講的方式不一樣，別人原來(lái)是會(huì )跳起來(lái)的，他能夠變的比較柔和。今天就跟大家談到這兒，下一次繼續聊。
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