1、哪些是還有產(chǎn)品在，但是很久沒(méi)有來(lái)的顧 客，原因是什么？
2、哪些是搬家或者換了工作環(huán)境，不是很方便 的顧客？
3、哪些是由于我們的服務(wù)不到位或者沒(méi)有得到 效果（即顧客滿(mǎn)意度）所導致的？被銷(xiāo)售所 傷？
4、對于不常來(lái)的顧客，我們有沒(méi)有每周發(fā)關(guān)心 短信、每個(gè)月打一次家常、每季寫(xiě)一封心 情信，每年送兩次私人禮物？
5、有沒(méi)有創(chuàng )辦店里微信？顧客有沒(méi)有加入您微 信？
6、其他原因。
【第三步】解決顧客憑什么到店：
【產(chǎn)品或項目沒(méi)有耗完的顧客怎么解決讓她們 到店】：
① 提醒顧客還有什么產(chǎn)品或項目沒(méi)有耗完，這 些產(chǎn)品或項目對于她有什么用；
② 如果顧客不愿意再來(lái)耗，告知我們有上新項 目（適合本季節的，順天守時(shí)是中醫養生的最 高準則），可以不用出錢(qián)來(lái)置換；
③ 本月（季節）推出主打項目，因為你是我們 的老顧客，所以享有優(yōu)先體驗的特權。
【現在過(guò)來(lái)不方便的顧客】：
① 現實(shí)版：報銷(xiāo)來(lái)回的打車(chē)；
② 感動(dòng)版：約個(gè)時(shí)間段我們可以上門(mén)服務(wù)（此時(shí)間段必須是店內比較閑的時(shí)間段）；
③ 實(shí)在是搬家很遠的，可以保持聯(lián)絡(luò )（交給前 臺定時(shí)的發(fā)信息、不間斷的打問(wèn)候、關(guān)心、節 日祝福的），不要主動(dòng)放棄任何一個(gè)顧 客。
【顧客滿(mǎn)意度不夠所導致的顧客沉睡激活】
① 得到顧客不滿(mǎn)意的消息后真誠的邀請說(shuō)讓顧 客再給我們一次機會(huì )，本月為了表示我們的歉 意特意送給顧客個(gè)項目免費體驗；
② 找出是那些條件是顧客不滿(mǎn)意的，解決掉， 如果是硬件不能解決就明確的告訴顧客并用其 他服務(wù)來(lái)彌補；如不滿(mǎn)意上次的美容師，可以 給你換一個(gè)，房間的空氣不好，可以換一個(gè)通 風(fēng)好一點(diǎn)的房間。
【第四步】顧客到店體驗的準備：
1、服務(wù)的準備（專(zhuān)業(yè)和手法），專(zhuān)業(yè)每個(gè)人都 要按照統一的話(huà)術(shù)來(lái)講背過(guò)；
2、手法和操作流程必須每個(gè)人都要統一，考核，過(guò)關(guān)，而且熟練度有一定的要求；
3、銷(xiāo)售的準備，針對沉睡顧客進(jìn)店后，根據季 節及店內實(shí)際情況主推套盒要統一，而且要給 到平時(shí)沒(méi)有的優(yōu)惠和特權；比如體驗頭療，就 銷(xiāo)售頭療套盒元，送元自選家居產(chǎn)品（為什么 要送家居產(chǎn)品？），另送下個(gè)月次免費主打項 目體驗特權；
4、客情關(guān)系，沉睡顧客到店體驗或者耗卡后， 一定要做好床前預約和回訪(fǎng)工作。
5、每月進(jìn)步一點(diǎn)：每月一段話(huà)術(shù)、一個(gè)新手 法、一個(gè)新項目解說(shuō)程序?！ ?nbsp;
【第五步】執行要求：
1、統一發(fā)送信息，信息統一內容統一打的話(huà)術(shù)，每個(gè)人都要背過(guò)；
2、統一解決激活過(guò)程中顧客有可能問(wèn)到的問(wèn)題，統一話(huà)術(shù)；
3、體驗項目的手法和專(zhuān)業(yè)必須是所有員工最熟練。
4、每?jì)蓚€(gè)月需要有一套激活老顧客的套餐方案。
【第六步】獎勵凡沉睡顧客經(jīng)回訪(fǎng)進(jìn)店體驗或 者耗卡每人次獎勵耗卡及成交按店內常規業(yè)績(jì) 計算提成或獎勵；體驗項目面部一次手工費XX 元，身體一次手工費XX元。
【第七步】話(huà)術(shù)： 話(huà)術(shù)有用嗎？為什么要做話(huà)術(shù)？為什么要統一 標準？ 恭喜您成為“夏不為利”抽獎活動(dòng)的幸運嘉賓， 獲得價(jià)值元套餐，請憑信息在天內到店激活領(lǐng)取，詳詢(xún)
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