這兩天，網(wǎng)絡(luò )上很火的事情是和頤酒店女生遇襲事件。
據中央電視臺4月6日《晚間新聞》報道，6日下午，如家酒店集團召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，就女士彎彎（化名）在其旗下和頤酒店遇襲事件，對當事人及社會(huì )公眾道歉。發(fā)布會(huì )上，和頤品牌北方城區總經(jīng)理劉紅妮拒絕回答記者的提問(wèn)，不到5分鐘就在保安護送下匆匆離去。
如家酒店集團的這場(chǎng)發(fā)布會(huì )可以說(shuō)是成敗各半：第一時(shí)間表達對事件的密切關(guān)注并開(kāi)展調查，做到了及時(shí)；公開(kāi)道歉并承認安保不到位，做到了認錯；但拒絕回答記者提問(wèn)，顯得不坦誠。拒絕答問(wèn)，這既是對媒體輿論監督權的不尊重，也是對公眾知情權的藐視，更是危機公關(guān)中最忌諱的做法。
英國危機公關(guān)專(zhuān)家里杰斯曾提出危機溝通“三T原則”：一是以我為主提供情況，二是提供全部情況，三是盡快提供情況。這三個(gè)原則強調的是主動(dòng)、全面、快速。如家酒店集團只是做到了其中的快速，既未能提供自身掌握的全部信息，也未主動(dòng)與媒體交流互動(dòng)，甚至在媒體有強烈需求的情況下，選擇了“來(lái)而不往”，只是回避。
一個(gè)突發(fā)事件發(fā)生后，特別是輿論高度關(guān)注的事件，會(huì )存在“信息真空”的時(shí)間，當事方如不主動(dòng)回應輿論關(guān)切，網(wǎng)絡(luò )上的各種猜測、質(zhì)疑就會(huì )傳得沸沸揚揚。因此，面對媒體，當事方應該真誠回應，這樣才能給大眾建立理性分析判斷的基礎，才能避免“小道消息滿(mǎn)天飛”的現象發(fā)生。
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