企業(yè)設計是指企業(yè)為追求利潤，最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的偏好所進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)方式的選擇。主要包括戰略、操作和組織三個(gè)方面的內容。在戰略方面，一家公司要做出最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)方式的選擇；在操作方面，要根據上述戰略選擇，重新整合企業(yè)內部資源，擬定具體的、切實(shí)可行的操作計劃和執行方案；在組織方面，設立適當的組織機構,建立有效的管理機制，以配合企業(yè)的戰略選擇和實(shí)際操作，不斷創(chuàng )新企業(yè)設計，使企業(yè)始終處于利潤區中。
企業(yè)設計是企業(yè)管理和決策的科學(xué)，是在中國現實(shí)條件下，運用新知識、新科學(xué)和新方式解決企業(yè)管理和決策的全新模式，是企業(yè)面對知識經(jīng)濟的管理革命。企業(yè)設計的首要任務(wù)是科學(xué)地認識經(jīng)濟環(huán)境的特點(diǎn)和規律，找到自己的坐標和設計的基準線(xiàn)。企業(yè)的生存能力、抗風(fēng)險能力和發(fā)展能力都取決于企業(yè)質(zhì)量，而企業(yè)設計的基礎任務(wù)首先是提高企業(yè)質(zhì)量。企業(yè)危機的出現，是由于企業(yè)的結構性缺陷所導致的，企業(yè)設計系統的主要功能就是對企業(yè)內部的結構進(jìn)行全面的調整，將企業(yè)的感性管理上升到理性管理的高度，保障企業(yè)健康。
企業(yè)設計的四大要素：客戶(hù)群的選擇，價(jià)值的獲取途徑，戰略控制措施以及業(yè)務(wù)范圍。優(yōu)秀企業(yè)設計是對客戶(hù)和利潤的完美認識，并與競爭戰略的有機結合。企業(yè)設計還必須在客戶(hù)需求和偏好變化之時(shí)進(jìn)行調整和創(chuàng )新。
企業(yè)設計范圍包括：高度關(guān)注顧客的需求和偏好；一系列內部協(xié)調一致的關(guān)于經(jīng)營(yíng)范圍的決策（提供產(chǎn)品、參與價(jià)值鏈活動(dòng)）；一套出色的價(jià)值捕捉機制或利潤模型；能夠使投資者對未來(lái)現金流更有信心的、強大差異化和戰略控制的來(lái)源；以及一套精心設計的、能夠支持和強化企業(yè)設計的組織體系。
贏(yíng)得市場(chǎng)的認同主要包含了三方面：①贏(yíng)得客戶(hù)，即需求市場(chǎng)的認同，使實(shí)力稍遜一籌的公司難以追趕；②贏(yíng)得投資者，為企業(yè)提供更多的競爭資源；③贏(yíng)得人才，即人力資源市場(chǎng)的認同，增強目前及未來(lái)市場(chǎng)領(lǐng)先的可能性。
企業(yè)設計創(chuàng )新的思路：客戶(hù)最看重的東西是什么？如何在滿(mǎn)足客戶(hù)最看重需求的同時(shí)獲得更多的利潤？這是一個(gè)具有什么樣特性的細分市場(chǎng)？如何在這個(gè)細分市場(chǎng)中獲得更大的市場(chǎng)份額？如何帶領(lǐng)創(chuàng )業(yè)企業(yè)進(jìn)入利潤區，獲得更多的長(cháng)期穩定的利潤來(lái)源和保障？
企業(yè)設計的流程：①分析行業(yè)和企業(yè)的現狀，徹底理解行業(yè)的利潤都在哪里？②開(kāi)拓思維，發(fā)現新的利潤區。③多問(wèn)幾個(gè)為什么？④分析得出客戶(hù)為什么會(huì )選擇我們或其他競爭對手的真正原因。⑤制定方案組合進(jìn)行比較。⑥確定最佳行動(dòng)步驟。⑦爭取成為細分行業(yè)的領(lǐng)先者。
徹底改變價(jià)值鏈的方向：以客戶(hù)為中心的思維改變了價(jià)值鏈的方向，價(jià)值鏈從客戶(hù)開(kāi)始，客戶(hù)是第一環(huán)節，其他環(huán)節均以客戶(hù)需要來(lái)驅使。關(guān)注客戶(hù)的需求和所關(guān)心的問(wèn)題，去發(fā)現可能的方案，可以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和關(guān)心的問(wèn)題。
破解客戶(hù)的真實(shí)需求所在和偏好。決定的各種因素有：購買(mǎi)準則、客戶(hù)的情緒、客戶(hù)的喜好、客戶(hù)的權力、企業(yè)決策程序、購買(mǎi)時(shí)機、購買(mǎi)行為、功能性需求、客戶(hù)系統經(jīng)濟學(xué)等。以客戶(hù)為中心的思維，可以認識客戶(hù)如何反應、以及為什么如此反應，用新的設計來(lái)滿(mǎn)足這些偏好，以獲得利潤增長(cháng)的機遇。 特別注重無(wú)聲偏好，充分理解如何才能為客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值。拓展發(fā)現客戶(hù)的眼界；預測客戶(hù)偏好的變化。
主要的客戶(hù)群及其偏好：要求對客戶(hù)群有多方面的了解和真正的認識，能夠按照行為和偏好來(lái)將其劃分為不同的群體，從而可以更準確地區分他們的行為和分析其需求變化?？蛻?hù)的偏好如何變化？人口和環(huán)境的變化不斷產(chǎn)生新的需求，客戶(hù)的偏好變化為企業(yè)造就了新的商業(yè)機會(huì )。具體有：價(jià)格、解決方案、花色品種的多樣性、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品功能、節約時(shí)間、價(jià)格低、系統成本最低、快速交貨、便利性等。
誰(shuí)應該是我們的客戶(hù)？創(chuàng )造性的客戶(hù)選擇是創(chuàng )新者們成功的關(guān)鍵要素，也是創(chuàng )造價(jià)值的關(guān)鍵?？蛻?hù)的選擇就是戰略定位。分析客戶(hù)需求和盈利過(guò)程會(huì )促發(fā)許多早該做的決策。如何為客戶(hù)增加價(jià)值？在知曉目前和潛在的客戶(hù)后，還要確定：怎樣為這些客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。在分析過(guò)客戶(hù)的偏好后，必須知道，對客戶(hù)來(lái)說(shuō)什么是最重要的，怎樣才能比競爭對手更好地滿(mǎn)足這些偏好，如何能夠為客戶(hù)增加更多的價(jià)值。
如何讓客戶(hù)首先選擇我？能夠在所期望的目標客戶(hù)的最重要的偏好上都領(lǐng)先于競爭對手，就是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)定位的成功。如果誰(shuí)能夠在客戶(hù)最重要的偏好上得分最高，或者在綜合評分上得分最高，客戶(hù)在選擇供應商時(shí)，就會(huì )首先想到他。
市場(chǎng)競爭的戰略方向的核心是明確：創(chuàng )業(yè)企業(yè)能夠為目標客戶(hù)創(chuàng )造些什么價(jià)值？尤其是新的價(jià)值。而商業(yè)模式的核心是確定：在為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值后，如何能夠將這些價(jià)值中的盡可能多的一部分轉化成企業(yè)的利潤。利潤不僅來(lái)自產(chǎn)品的銷(xiāo)售，而價(jià)值獲取問(wèn)題，“如何讓客戶(hù)愿意花錢(qián)”，是企業(yè)設計中最關(guān)鍵的要素。只有清楚地認識到利潤是如何產(chǎn)生的，以及如何進(jìn)行企業(yè)設計以捕捉到這些利潤，企業(yè)才有可能獲利。
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