1 關(guān)于員工的激勵
原因：略
A 實(shí)施方式：培訓方面
在這一競爭階段分店的培訓工作：從前一階段注重員工的工作技術(shù)培訓轉移到這一階段注重員工的銷(xiāo)售技術(shù)和服務(wù)態(tài)度與行為的培訓。
（1）員工培訓
為了使培訓進(jìn)一步落到實(shí)處，本人為此專(zhuān)門(mén)設計了一處培訓表如下
（該表為樣表，所列項目并不全，僅作為參考資料）
培訓新員工：（簽名） 職位： 入職時(shí)間： 培訓時(shí)間 從 到 止
入職培訓 基礎操作 保養類(lèi) 技能操作 快修類(lèi)及其它
培訓時(shí)間 從 到 止 培訓時(shí)間 從 到 止 培訓時(shí)間 從 到 止
培訓項目 指導簽名 考核簽名 培訓項目 指導簽名 考核簽名 培訓項目 指導簽名 考核簽名
入職引導 雨刮器檢查更換 清洗發(fā)動(dòng)機
分店介紹 “三濾”檢查 清洗波箱
培訓結果 燈光校對 換火花塞
初步操作 美容類(lèi) “三濾”更換 輪胎動(dòng)靜平衡
培訓時(shí)間 從 到 止 蓄電池檢查加液 ………
培訓項目 指導簽名 考核簽名 剎車(chē)液檢查更換
洗車(chē) 冷卻液檢查更換
洗車(chē)內 輪胎檢查更換
吸塵 輪胎修補
去柏油 輪胎換位定位
手工打蠟 ………
封釉
拋光機使用
………
培訓結果
實(shí)施過(guò)程：當新員工辦完入職手續之后，到分店的第一件事情就是培訓。由分店的管理者專(zhuān)門(mén)安排師傅對其進(jìn)行培訓。并在規定時(shí)間內對新員工的工作技術(shù)進(jìn)行考核。
（2）員工銷(xiāo)售技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為方面的培訓：
了使培訓進(jìn)一步落到實(shí)處，本人為此專(zhuān)門(mén)設計了一處培訓表如下
（該表為樣表，所列項目并不全，僅作為參考資料）
培訓員工：（簽名） 入職時(shí)間： 職位：
過(guò)去這三個(gè)方面工作表現 服務(wù)態(tài)度培訓 推銷(xiāo)技術(shù)培訓
培訓時(shí)間 從 到 止 培訓時(shí)間 從 到 止
培訓項目 指導簽名 考核簽名 培訓項目 指導簽名 考核簽名
精神狀態(tài) 主動(dòng)性
思想狀態(tài) 分店優(yōu)勢表達
。。。。。。。 分店劣勢回答
刁難顧客處理
說(shuō)服不了的顧客的處理
培訓結果
服務(wù)行為培訓 關(guān)聯(lián)性項目的推銷(xiāo)表達
結 果 培訓時(shí)間 從 到 止
培訓項目 指導簽名 考核簽名 幾位顧客在場(chǎng)的處理
現場(chǎng)速度
微笑接待 替代項目選擇
處理方式 禮貌用語(yǔ) 替代項目表達
現場(chǎng)動(dòng)作 價(jià)格的解釋
。。。。。 形象儀態(tài)
競爭對手解釋
。。。。。。。
培訓結果 培訓結果
實(shí)施過(guò)程：當知道到問(wèn)題的處理方式之后。由分店的管理者專(zhuān)門(mén)安排師傅對其進(jìn)行培訓。并在規定時(shí)間內對員工這三方面的工作技術(shù)進(jìn)行考核；定期使用。
（3）員工培訓加強專(zhuān)業(yè)知識
過(guò)程解釋略。
（4）員工培訓加強季節性或節假日的項目開(kāi)發(fā)力度和銷(xiāo)售力度。
原因：略
（5）關(guān)于建立網(wǎng)上“員工推銷(xiāo)技巧”培訓專(zhuān)欄
原因：（1）由于員工的推銷(xiāo)技術(shù)不是很理想，每天都有項目流失。（2）由于行業(yè)的特殊性，
不可能同時(shí)組織員工長(cháng)時(shí)間的培訓或長(cháng)期占用員工的休息時(shí)間來(lái)培訓。
解決方式：在中心內部網(wǎng)中增加一個(gè)“員工推銷(xiāo)技巧”培訓專(zhuān)欄
作用：快速提高員工的銷(xiāo)售技術(shù)，最大限度的降低銷(xiāo)售損失。避免同時(shí)組織員工長(cháng)時(shí)間的培
訓或長(cháng)期占用員工的休息時(shí)間來(lái)培訓帶來(lái)的不良后果。
內容分為：美容類(lèi)、保養類(lèi)、快修類(lèi)、精品類(lèi)、其它類(lèi)（年審）
其中以美容類(lèi)為列：分為（1）美容項目推銷(xiāo)技巧篇（既在現場(chǎng)為如何進(jìn)行推銷(xiāo)），（2）推銷(xiāo)案列篇（既因推銷(xiāo)失敗而導致的后果），（3）推銷(xiāo)技巧提升篇（既將各分店將最新最好的推銷(xiāo)技巧 傳在上面去和上傳其它行業(yè)優(yōu)秀推銷(xiāo)案列、技巧供其它分店的員工下載學(xué)習），（4）推
銷(xiāo)技巧求助篇（發(fā)布各分店所需的推銷(xiāo)技巧，誰(shuí)能解決，在月度考核中就增加一分成績(jì)；因為不僅為需求者提供了幫助，而且自己也有所提高。）
傳播方式：每天由店長(cháng)（或店長(cháng)助理）/營(yíng)業(yè)員（或副營(yíng)業(yè)員）從“員工推銷(xiāo)技巧”里面的推
銷(xiāo)技巧提升篇和推銷(xiāo)技巧求助篇中下載最新最好的推銷(xiāo)技巧和需求，并及時(shí)組織時(shí)間培訓和設計，盡量在最短的時(shí)間內讓員工掌握和設計出需求，這樣才能最大限度的降低各分店銷(xiāo)售損失。。
管理方式：由中心電腦管理員兼管
保養類(lèi)、快修類(lèi)、精品類(lèi)、其它類(lèi)（年審）也與美容類(lèi)的內容相似
（6）關(guān)于建立網(wǎng)上“員工工作技巧”培訓專(zhuān)欄
原因：（1），每天都有不合理的工作技術(shù)出現。（2）由于行業(yè)的特殊性，不可能同時(shí)組織員工長(cháng)時(shí)間的培訓或長(cháng)期占用員工的休息時(shí)間來(lái)培訓。（3） 由于公司（分店）規模的特殊性，不可能專(zhuān)門(mén)設立技術(shù)的研究與開(kāi)發(fā)中心。(4) 汽車(chē)修理人員有上崗證，分為初、中、高級證書(shū)，而美容養護工絕大多數是在汽 車(chē)修理廠(chǎng)的徒工，他們掌握了一些基本汽車(chē)機電原理，隨后就轉向汽車(chē)美容養護行業(yè)。養護和美容產(chǎn)品的使用基本上是按說(shuō)明書(shū)操作，養護工極少研究其工作原理， 或者根本就不去仔細研究。汽車(chē)美容養護技術(shù)的傳授和更新速度極慢，只能靠老技師的傳、幫、帶，不能適應市場(chǎng)上對養護工的需求。另外，汽車(chē)工業(yè)的新技術(shù)應用 越來(lái)越廣泛，電腦系統、電子技術(shù)在這一行業(yè)的應用也在逐漸升級，非專(zhuān)業(yè)養護工根本無(wú)法排除故障。
解決方式：在中心內部網(wǎng)中增加一個(gè)“員工工作技術(shù)”培訓專(zhuān)欄
作用：快速提高員工的工作技術(shù)，最大限度的降低因工作技術(shù)的原因造成的損失。避免同時(shí)組
織員工長(cháng)時(shí)間的培訓或長(cháng)期占用員工的休息時(shí)間來(lái)培訓帶來(lái)的不良后果。
內容分為：美容類(lèi)、保養類(lèi)、快修類(lèi)、精品類(lèi)、其它類(lèi)（年審）
其中以美容類(lèi)為列：分為（1）工作技術(shù)篇（既在現場(chǎng)為如何進(jìn)行工作），（2）工作技術(shù)案列篇（既因推銷(xiāo)失敗而導致的后果），（3）工作技術(shù)提升篇（既將各分店將最新最好的工作技術(shù)
傳在上面去、技巧供其它分店的員工下載學(xué)習），（4）工作技術(shù)求助篇（發(fā)布各分店所需的工作技術(shù)，誰(shuí)能解決，在月度考核中就增加一分成績(jì)；因為不僅為需求者提供了幫助，而且自己也有所提高。）
傳播方式：每天由店長(cháng)（或店長(cháng)助理）/營(yíng)業(yè)員（或副營(yíng)業(yè)員）從“工作技術(shù)” 培訓專(zhuān)欄里面的工作技術(shù)提升篇和工作技術(shù)助篇中下載最新最好的工作技術(shù)和需求，并及時(shí)組織時(shí)間培訓和設計，盡量在最短的時(shí)間內讓員工掌握和設計出需求，這樣才能最大限度的降低各分店銷(xiāo)售損失。。
管理方式：由中心電腦管理員兼管
保養類(lèi)、快修類(lèi)、精品類(lèi)、其它類(lèi)（年審）也與美容類(lèi)的內容相似
（7）員工推銷(xiāo)技術(shù)培訓
在現有基礎上增加內容
（1）增加培訓時(shí)間和內容來(lái)提高員工的推銷(xiāo)口才。
培訓內容：刁難/鉆牛交間一類(lèi)顧客的推銷(xiāo)技術(shù)、萬(wàn)科汽車(chē)美容優(yōu)勢的表達、客戶(hù)
培訓師：由分店最優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員擔任。
（2）空余時(shí)間多組織員工練習推銷(xiāo)技巧：兩人一組進(jìn)行模擬演練（一人扮難纏的顧客，另一人扮項目的推銷(xiāo)者），其它人觀(guān)摩，并討論。
（3） 對于口才懸殊大的應單獨培訓，使員工整體的水平都很好。
B其它方面獎勵員工的建議
（1）關(guān)于員工中午就餐的餐桌和餐倚增加的建議。目前由于沒(méi)有餐桌，大家選快餐時(shí)把快餐全放在地上來(lái)選，湯也是放在地上的，于沒(méi)有餐倚大家只好蹲 在地上或坐在地上就餐。這有點(diǎn)影響我們分店的形象，建議適當增加餐桌和椅子。這樣即不會(huì )影響分店的形象，同時(shí)也給予了員工、生活上的關(guān)懷。
（2）組織并增加娛樂(lè )活動(dòng)的開(kāi)展的次數，這樣有利于提高員工的凝聚力。
（3）增加“家庭式管理”的內容和強化執行情況，這樣有利于提高員工的歸屬感。
（4）為優(yōu)秀員工規劃設計職業(yè)道路。
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