首先，對于軟件服務(wù)外包這個(gè)服務(wù)項目，存在不同類(lèi)型的服務(wù)供應商，主要以供應商的規模進(jìn)行分類(lèi)。包括個(gè)人維護，電腦零售類(lèi)公司的維護服務(wù)，軟件行業(yè)公司服務(wù)外包，以及專(zhuān)業(yè)的維護公司這四種服務(wù)供應商。這些不同類(lèi)型的服務(wù)商可以說(shuō)各有長(cháng)處，也針對不同的客戶(hù)需求，在理論上來(lái)說(shuō)，不同類(lèi)型的服務(wù)商所持有的客戶(hù)，是無(wú)法使用其他服務(wù)商的服務(wù)外包的?，F在談?wù)勔陨蠋追N類(lèi)型的服務(wù)商的優(yōu)缺點(diǎn)，從而可以比較清晰的看出各分類(lèi)服務(wù)商對應的客戶(hù)群。
對于個(gè)人性質(zhì)的軟件服務(wù)外包，最大的優(yōu)勢是在于價(jià)格，價(jià)格是上述所說(shuō)的服務(wù)商中最便宜的。但是缺陷比較多，首先是技術(shù)上的，個(gè)人性質(zhì)的服務(wù)在技術(shù)上來(lái)說(shuō)有其必然缺陷，一個(gè)人的能力終究是有限的。然后是對于客戶(hù)需求的處理，客戶(hù)幾乎不能要求什么時(shí)候上門(mén)服務(wù)，對于上門(mén)服務(wù)的時(shí)間毫無(wú)把握性可言，對于執行力來(lái)說(shuō)非常匱乏，因為個(gè)人性質(zhì)服務(wù)沒(méi)有足夠的資金作為保證，在出現錯誤索賠的情況下是沒(méi)有承擔能力的。個(gè)人性質(zhì)的軟件外包服務(wù)優(yōu)缺點(diǎn)很明顯，因此企業(yè)是不會(huì )找個(gè)人性質(zhì)的服務(wù)商進(jìn)行維護服務(wù)的，但是其維護價(jià)格的低廉，加之技術(shù)員應有的維護技術(shù)，能夠滿(mǎn)足于個(gè)人用戶(hù)的需求。而且對于個(gè)人用戶(hù)而言，是不會(huì )花費較高成本對幾臺電腦進(jìn)行維護的，因此這種類(lèi)型的維護服務(wù)商客戶(hù)群基本為個(gè)人及家庭用戶(hù)。
第二類(lèi)是電腦零售類(lèi)公司的軟件維護服務(wù)，優(yōu)點(diǎn)是價(jià)格較為便宜，就技術(shù)力量而言，比之個(gè)人性質(zhì)服務(wù)略強。缺點(diǎn)依然也很明顯，技術(shù)力量依舊有比較大的缺陷，而且對于電腦零售類(lèi)的維護商，他們的重點(diǎn)是對于電腦及電腦配件的零售批發(fā)，對于單機的維護和裝配可以說(shuō)是非常熟悉而服務(wù)外包中對于網(wǎng)絡(luò )的架構，網(wǎng)絡(luò )系統的維護在技術(shù)上是有缺陷的，而且對于這類(lèi)維護商，主要的運營(yíng)重點(diǎn)不在于服務(wù)外包而在于對于電腦零配件的銷(xiāo)售，因此投入的人力物力是不可能大的。上述的優(yōu)缺點(diǎn)中，電腦零售類(lèi)維護商僅僅在于執行力以及時(shí)間的保障方面比個(gè)人性質(zhì)維護略好，其他的情況與個(gè)人維護的差別并不大，因此會(huì )尋找以電腦零售為主的電腦公司做維護服務(wù)的客戶(hù)，一般是以個(gè)人用戶(hù)，家庭用戶(hù)為主，或者是電腦數量很少，對電腦要求不高的小型個(gè)體企業(yè)。
而專(zhuān)業(yè)級維護的優(yōu)點(diǎn)在于，技術(shù)力量的強大，由于是專(zhuān)門(mén)對各企業(yè)電腦進(jìn)行維護，因此重視程度自然是最高的。專(zhuān)業(yè)級維護商面對的通常是大型企業(yè)，或是對電腦網(wǎng)絡(luò )要求很高，網(wǎng)絡(luò )配置繁雜多樣，使用各種不同高級服務(wù)器的企業(yè)，因此出現的技術(shù)難題，網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題也相應復雜的多。面對這些企業(yè)就必定對其自身規模要有相應的要求，需要擁有相當數量的高端專(zhuān)業(yè)人才以及執行上的承擔能力。由于專(zhuān)業(yè)的維護公司在公司規模，擁有的高端專(zhuān)業(yè)人才以及所累計的經(jīng)驗方面是其他性質(zhì)維護商無(wú)法比擬的，使得專(zhuān)業(yè)維護很少會(huì )遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)維護類(lèi)公司能夠從自身中挑選合適的維護人員，組成維護小組，針對某企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題進(jìn)行維護，對于電腦，服務(wù)器，以及網(wǎng)絡(luò )的。它的缺點(diǎn)和上述2種服務(wù)商相反，就是費用的高昂，對于只有少數軟件設備，或者沒(méi)有太多高級服務(wù)器的企業(yè)來(lái)說(shuō)使用專(zhuān)業(yè)的維護服務(wù)是得不償失，代價(jià)昂貴的。因此對于沒(méi)有復雜的網(wǎng)絡(luò )架設以及多種電腦服務(wù)器的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)專(zhuān)業(yè)級的維護商是不適合的。
四是行業(yè)性質(zhì)維護商。對于行業(yè)性質(zhì)的服務(wù)商的優(yōu)點(diǎn)是在于它的平衡性，費用方面對于一般企業(yè)來(lái)說(shuō)是很小的開(kāi)支，會(huì )有專(zhuān)門(mén)的保證時(shí)間，而且對于時(shí)間的使用會(huì )非常細致。因為行業(yè)性質(zhì)維護服務(wù)的主要側重點(diǎn)是在于對于企業(yè)型的網(wǎng)絡(luò )維護，確保一個(gè)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行正常的商業(yè)活動(dòng)，保障企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò )維護的要求，在時(shí)間上切合每個(gè)不同客戶(hù)需求來(lái)制定時(shí)間。有相當充裕的資金為保證，遇到大的糾紛情況下，客戶(hù)能夠獲得正規途徑的解決方式，能夠讓客戶(hù)感覺(jué)到資金的執行度以及對于客戶(hù)要求的履行合同時(shí)的一種安全保障。在技術(shù)力量方面雖然遜于專(zhuān)業(yè)級維護，也同樣能夠解決電腦設備出現的一般問(wèn)題。而缺陷，就以現在大多數行業(yè)軟件服務(wù)外包公司為例，沒(méi)有電腦維護的頂尖技術(shù)人員和相當數量的維護人員，這樣對于一些要求高端維護的大型企業(yè)或者擁有數量眾多的電腦的企業(yè)來(lái)說(shuō)，行業(yè)性質(zhì)的維護商是力有不足的。即是說(shuō)，對于高端客戶(hù)是暫時(shí)不能觸及的。這樣，可以很明確的判斷出，行業(yè)類(lèi)型服務(wù)外包商針對的主要為中小型企業(yè)的需求，并且只限于中小型企業(yè)，雖然家庭或者個(gè)人用戶(hù)也會(huì )有需求，但是針對這些用戶(hù)，如果使用行業(yè)維護服務(wù)包，同樣客戶(hù)方的開(kāi)支對于個(gè)人用戶(hù)來(lái)說(shuō)成本是不合算的。
通過(guò)上述分析，如何選擇客戶(hù)群，以及客戶(hù)選擇哪個(gè)類(lèi)型的服務(wù)商，要做好這樣一種雙向的選擇，首先都要很明確自身的定位。舉例來(lái)說(shuō)，對于中小型客戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們對于軟件服務(wù)外包的要求無(wú)外乎殺毒，內部局域網(wǎng)絡(luò )的架構，以及其他一些常見(jiàn)的電腦和網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題，對于解決這些問(wèn)題，行業(yè)類(lèi)型的軟件維護商是絕對能夠勝任的。簡(jiǎn)略來(lái)說(shuō)，個(gè)人性質(zhì)的軟件服務(wù)外包商只適用于個(gè)人用戶(hù)，家庭用戶(hù)，電腦零售為主的軟件服務(wù)商人能夠完成很小型的企業(yè)的軟件服務(wù)需求，對于中小型企業(yè)的軟件服務(wù)是無(wú)法勝任的。對于專(zhuān)業(yè)性質(zhì)的軟件服務(wù)商，雖然技術(shù)能力出眾，但是費用高昂，普通的中小型企業(yè)無(wú)法承受，因此只能服務(wù)于大型企業(yè)和高端客戶(hù)。而行業(yè)性軟件服務(wù)商，適用于現在大多數企業(yè)的軟件維護需求，只是在價(jià)格上，無(wú)法服務(wù)于個(gè)人或家庭用戶(hù)
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