| 創(chuàng )建和諧班組，構建和諧企業(yè)--海南電信創(chuàng )建和諧班組的探索和實(shí)踐 | ||
| 海南省電信有限公司 2007-06-29 11:24:13 | ||
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| 內容提要：本文從海南電信實(shí)際出發(fā)，積極開(kāi)展創(chuàng )建和諧班組實(shí)踐活動(dòng)，不斷探索創(chuàng )建和諧班組、構建和諧企業(yè)的新模式和新路子。 提 綱 一、存在的主要問(wèn)題分析 正 文 和諧是當今社會(huì )的主題，沒(méi)有和諧，人民不能安居樂(lè )業(yè)，社會(huì )不能長(cháng)治久安，企業(yè)不能持續發(fā)展。近些年來(lái)，我們企業(yè)在穩步推進(jìn)的同時(shí)，隨著(zhù)電信市場(chǎng)競爭環(huán)境的日趨激烈和復雜化，隨著(zhù)企業(yè)不斷深化改革，員工面臨著(zhù)較大的工作壓力和考核壓力，部分員工有畏難情緒，信心動(dòng)搖，工作缺乏創(chuàng )新，積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性受挫，從而降低了對企業(yè)的自豪感和歸屬感。企業(yè)發(fā)展，需要一個(gè)和諧穩定的環(huán)境。而這些問(wèn)題的存在，給企業(yè)的和諧穩定敲了警鐘。企業(yè)和諧是社會(huì )和諧的重要組成部分。班組是企業(yè)的基礎，因此，班組和諧是企業(yè)和諧的基礎。為了營(yíng)造企業(yè)和諧奮進(jìn)的良好局面，推動(dòng)企業(yè)與員工、企業(yè)與社會(huì )共同發(fā)展，海南電信以創(chuàng )建和諧班組為抓手，全面推進(jìn)和諧企業(yè)建設。 一、存在的主要問(wèn)題分析 (一)企業(yè)經(jīng)營(yíng)難度加大，導致員工壓力加大。當前，隨著(zhù)異質(zhì)分流嚴重、同質(zhì)競爭加劇，固話(huà)市場(chǎng)日趨飽和，發(fā)展難度加大，我們的市場(chǎng)空間被不斷擠壓，存量市場(chǎng)嚴重流失，企業(yè)增量不增收，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形勢越來(lái)越嚴峻，業(yè)務(wù)指標的壓力，考核的壓力也越來(lái)越大，無(wú)形中員工的工作壓力、心理壓力也越來(lái)越大。以海南電信為例，大多基層員工身上都扛著(zhù)業(yè)務(wù)指標，在做好本職工作的同時(shí)，大部分節假日、業(yè)余時(shí)間他們都用來(lái)營(yíng)銷(xiāo)。由于我省電纜被盜嚴重，不少分公司男員工白天忙完工作，晚上還要去護線(xiàn)護纜，精力體力透支。而日益繁忙的工作，使得多數員工的休假和活動(dòng)時(shí)間得不到保證，內心的壓力、苦悶無(wú)處排解。日復一日，導致身心疲憊，精神高度緊張。 （二）企業(yè)發(fā)展與低收入的矛盾，導致員工的生產(chǎn)積極性下降。這幾年來(lái)，移動(dòng)、聯(lián)通、郵政、公務(wù)員的工資在不斷的增長(cháng)，而我們企業(yè)已經(jīng)有幾年沒(méi)有漲工資了。人都是講求實(shí)際的，隨著(zhù)生活水平的提高，消費需求也不斷上漲，員工希望增加收入。以我公司的社區經(jīng)理為例，他們不僅崗位層級低(8-10崗)，還面臨著(zhù)嚴格的考核和扣罰，月收入少則三、四百元，多則一千多元。特別是前幾年公司車(chē)改后，因為生產(chǎn)工作需要他們提前消費買(mǎi)了車(chē)，車(chē)輛的保險、損耗、維修費、油料費等就是一筆不小的開(kāi)支，而他們中有部分人是一人干活養全家，經(jīng)常收不抵支，甚至要倒貼錢(qián)干公家活。此外，市縣分公司大都實(shí)行全員營(yíng)銷(xiāo)，由于員工交通補貼少或沒(méi)有交通補貼，不少員工要貼錢(qián)下鄉營(yíng)銷(xiāo)。綜合以上種種原因，員工尤其是基層員工對提高工資福利待遇有迫切的要求。在一次針對基層員工的調查中，當問(wèn)及“您工作中的煩惱是什么？”時(shí)，有64%的員工選擇“報酬低”；當問(wèn)及“在海南電信，您對自己的期望是什么？”時(shí)，有49%的員工選擇了“有更高的薪水”；當問(wèn)及“您準備離開(kāi)海南電信，主要原因是什么時(shí)？”，有37%的員工選擇了“待遇低”。 （三）考核力度加大，導致員工之間關(guān)系緊張?？?jì)效考核不僅關(guān)系個(gè)人的切身利益，也關(guān)系到個(gè)人的前途命運。因而，員工對績(jì)效考核都比較關(guān)注，但是由于各單位績(jì)效考核的標準不一，做法不同，力度不均，導致最后得出的結果也不一樣，使員工對績(jì)效考核的科學(xué)性產(chǎn)生疑問(wèn)。特別是對末位淘汰產(chǎn)生一種人人自危的感覺(jué)，害怕有一天自己會(huì )下崗。同時(shí)，員工之間的矛盾也在不斷加劇，出現了相互挖墻腳、互相提防，破壞和諧的不良氛圍，員工與領(lǐng)導之間的對立情緒在一些單位也比較突出。員工反映，沒(méi)搞末位淘汰之前，大家團結互助精神較好，氛圍也和諧融洽，搞末位淘汰之后，“我肯定不希望你做得比我好”，對于比自己差的人，不是想著(zhù)怎么幫忙改進(jìn)，而是擔心自己幫了別人，別人上來(lái)了，自己就可能被末位淘汰了。 二、以創(chuàng )建和諧班組為抓手，推進(jìn)和諧企業(yè)建設 俗話(huà)說(shuō)：基礎不牢，地動(dòng)山搖。班組是企業(yè)最基本的生產(chǎn)單位，是企業(yè)一切工作目標和任務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。因此，只有班組和諧了，企業(yè)才能和諧。海南省電信有限公司黨組從創(chuàng )建和諧班組為出發(fā)點(diǎn)，積極探索創(chuàng )建和諧班組、構建和諧企業(yè)的模式。2005年12月，黨組發(fā)出了創(chuàng )建和諧班組，構建和諧企業(yè)的號召。經(jīng)過(guò)2006年一年的實(shí)踐，順利完成了第一年的創(chuàng )建目標，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)以及各項工作的發(fā)展注入了強大的精神動(dòng)力。年底，省公司表彰了其中的25個(gè)“創(chuàng )建和諧班組示范單位”，省公司也榮獲了“海南省創(chuàng )建和諧企業(yè)示范單位”，為深入開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)打下了良好的基礎。 （一）統一思想，灌輸理念。觀(guān)念支配行動(dòng)。創(chuàng )建和諧班組，首先要統一各級領(lǐng)導、班組長(cháng)、員工的思想，使他們認識到創(chuàng )建和諧班組對于創(chuàng )建和諧企業(yè)的重要意義以及對于促進(jìn)企業(yè)和員工全面發(fā)展的重要意義。我們通過(guò)組織對《中共中央關(guān)于構建社會(huì )主義和諧社會(huì )若干重大問(wèn)題的決定》、《海南省關(guān)于構建和諧海南的若干重大問(wèn)題的決定》等文件的學(xué)習，提高了大家對構建和諧社會(huì )、和諧企業(yè)的迫切性和必要性的認識。通過(guò)利用內部網(wǎng)站、內部刊物、宣傳欄、專(zhuān)題輔導報告會(huì )、征文比賽、班組會(huì )等形式，將“和諧才能穩定，穩定才能發(fā)展”、“寬以待人，嚴以律己，和以處眾”、“家和萬(wàn)事興”、“善待他人就是善待自己”、“只有滿(mǎn)意的員工才能創(chuàng )造滿(mǎn)意的服務(wù)”等理念和觀(guān)念的灌輸、傳遞，提高了廣大管理人員和員工參與創(chuàng )建和諧班組、和諧企業(yè)的主動(dòng)性和自覺(jué)性。 （二）營(yíng)造氛圍，調動(dòng)積極性。創(chuàng )建和諧班組，需要有寬松的企業(yè)氛圍。省公司黨組從解決實(shí)際問(wèn)題入手，解決了員工關(guān)注的年休假問(wèn)題和績(jì)效考核管理辦法中某些規定比較剛性的問(wèn)題。例如：從2006年1月開(kāi)始，在全省員工中實(shí)行有計劃休假制度。將績(jì)效考核管理辦法中原規定每個(gè)單位每年評出1%不稱(chēng)職員工比例的硬性規定改為“完成主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)指標且業(yè)績(jì)考評得分排在前20%的單位，由各單位根據實(shí)際情況確定‘基本稱(chēng)職’和‘不稱(chēng)職’員工比例”。這些舉措，讓員工感受到了創(chuàng )建和諧班組帶來(lái)的實(shí)惠，班組和員工參與創(chuàng )建的熱情不斷提高。一些班組結合實(shí)際，提出了創(chuàng )建理念和口號。例如：?？诜止竞８志譁y量臺把“信任、競爭、互助、溝通”八個(gè)字作為和諧班組的座右銘；海甸營(yíng)銷(xiāo)班把“笑一笑”的快樂(lè )宗旨作為創(chuàng )建和諧班組的宗旨；臨高縣分公司只有2名員工的計費班，提出了“有了和諧，1+1大于2”的創(chuàng )建口號。 （三）制定目標，加強組織。目標決定過(guò)程，影響進(jìn)程。為了發(fā)揮目標的凝聚、導向和激勵作用，我們制訂了創(chuàng )建和諧班組的“三年目標”，即一年內和諧班組要達到50%，兩年內要達到80%，三年內要達到100%。評價(jià)創(chuàng )建工作成功與否，還需要有統一的考評標準。我們制定了“班組管理好、用心服務(wù)好、持續學(xué)習好、團結互助好、完成任務(wù)好”的五個(gè)和諧班組考評標準，確定了兩級考評目標、評價(jià)方式、評分標準和加分指標。目標的完成需要有組織的保證，從省公司到各基層單位，都成立了以一把手為組長(cháng)的創(chuàng )建工作領(lǐng)導小組，制定了活動(dòng)實(shí)施方案，確保了活動(dòng)按計劃、有組織地開(kāi)展。 （四）結合實(shí)際，突出特色。全省21個(gè)市縣（區）分公司290個(gè)班組情況各異，因此，在創(chuàng )建工作中，各單位充分結合自身的實(shí)際，注重突出特色，使創(chuàng )建工作真正為員工所接受，取得了較好的實(shí)效。例如：陵水分公司注重員工的思想道德教育，長(cháng)期堅持組織開(kāi)展“扶貧助困”的社會(huì )公益活動(dòng)，成立了“女工互助基金會(huì )”和“愛(ài)心互助基金會(huì )”兩個(gè)基金會(huì )，長(cháng)期堅持幫助失學(xué)兒童重返校園，資助重病兒童和生活困難的員工渡過(guò)難關(guān)，六年多來(lái)，共捐款102123元，得到社會(huì )各界的廣泛贊譽(yù)。保亭分公司地處少數民族聚居區，針對員工住得比較集中，以及當地民風(fēng)純樸的情況，在創(chuàng )建活動(dòng)中注重促進(jìn)鄰里之間的和睦。員工在生活上相互照應，在工作上互相配合，不分你我。平時(shí)員工因故下班晚了，只要一個(gè)電話(huà)，就會(huì )有同事幫忙到幼兒園接孩子，周末加班，孩子可以放心地托給鄰居照看。工作中，也從不計較份內份外。例如在打擊偷盜電纜的行動(dòng)中，無(wú)需領(lǐng)導安排，只要安保人員和線(xiàn)路管理人員一招呼，大家就主動(dòng)響應，從不計較個(gè)人得失。府城分公司在?？谒膫€(gè)區分公司中是唯一一個(gè)有獨立的文體活動(dòng)中心的單位，因此在創(chuàng )建中注重以活動(dòng)促和諧。他們標新立異地組建了“桃花村、杏花村、桂花村、帝花村”等四個(gè)文體村，一個(gè)村即是一個(gè)班組。通過(guò)開(kāi)展喜聞樂(lè )見(jiàn)、健康向上的文體活動(dòng)，有效調節員工心態(tài)，緩解了工作壓力，增強了員工的身心健康。 (五)以推進(jìn)班組建設為目的，不斷夯實(shí)班組的管理基礎 一個(gè)和諧的班組，離不開(kāi)一個(gè)好的帶頭人、一支高素質(zhì)的員工隊伍和良好的工作氛圍、互助式的員工關(guān)系、暢通的溝通渠道。因此，在創(chuàng )建工作中，我們不斷加強班組建設，夯實(shí)班組的管理基礎。 1、加強班組長(cháng)隊伍建設。俗話(huà)說(shuō)：“火車(chē)跑得快，全靠車(chē)頭帶”、“強將手下無(wú)弱兵”。實(shí)踐證明，班組建設的好壞，與班組長(cháng)的素質(zhì)有很大的關(guān)系。在創(chuàng )建工作中，我們注重抓好班組長(cháng)隊伍建設。通過(guò)競爭上崗，把“業(yè)務(wù)素質(zhì)好、責任心強、處事公正、敢抓敢管、能團結人”的員工選拔為班組長(cháng)。通過(guò)管理技巧、溝通技巧、服務(wù)技巧等的培訓，不斷提升班組長(cháng)的管理能力。通過(guò)分類(lèi)指導，放手管理，賦予班組長(cháng)管理班組事務(wù)的權力以及績(jì)效建議權、考核權，調動(dòng)了班組長(cháng)的工作積極性。通過(guò)民主評議班組長(cháng)、評選優(yōu)秀班組長(cháng)等手段，不斷促進(jìn)班組長(cháng)素質(zhì)的提升和作用的發(fā)揮。李其邦是10000客服中心數據班的班長(cháng)，為了營(yíng)造和諧的班組氛圍，他逐步改變過(guò)去管理中只運用扣罰手段的做法，把幫扶落后員工，不讓一個(gè)班員掉隊作為管理目標。他制定了“1+1”幫帶學(xué)習方案，細分小組，責任到人。經(jīng)過(guò)大家的共同努力，數據障礙在線(xiàn)處理率由2003年的不足10%提升到2006年的平均77%以上，名列全國各地10000號前列。他在抓服務(wù)的同時(shí)也比較關(guān)注員工的身心健康，注重勞逸結合，他在全中心發(fā)起并組織了“游騎部落”自行車(chē)俱樂(lè )部，堅持每周集體活動(dòng)一次。目前，該俱樂(lè )部已有成員30多人，其中包括13個(gè)數據高端客戶(hù)，有效地促進(jìn)了班組內外部的和諧。 2、加強班組制度建設。沒(méi)有規矩，不成方圓。制度建設在班組管理中具有重要的地位。為了規范員工行言，使他們目標一致、行動(dòng)一致、步伐一致。各班組普遍建立健全了諸如安全生產(chǎn)、目標管理、勞動(dòng)紀律、工作溝通、例會(huì )制、案例分析會(huì )等班組管理制度，使班組管理不斷朝規范化和標準化邁進(jìn)。如臨高縣分公司制定了創(chuàng )建和諧班組的“六小”措施，即“小規矩”、“小楷模”、“小園地”、“小問(wèn)題”、“小點(diǎn)子”、“小懲罰”，用以規范班組內員工的行為規范和提高班組的管理水平。澄邁分公司自2006年1月份將周例會(huì )作為班組管理制度確定下來(lái)后，要求每個(gè)班組每周要將開(kāi)會(huì )情況、員工意見(jiàn)、現場(chǎng)解答的問(wèn)題通過(guò)辦公網(wǎng)直接向總經(jīng)理反饋，沒(méi)有及時(shí)反饋或沒(méi)有反饋問(wèn)題的，班組將被扣分。分公司領(lǐng)導還堅持每月下班組參加例會(huì )，現場(chǎng)解答員工的問(wèn)題。周例會(huì )制度的實(shí)施，使員工的問(wèn)題和意見(jiàn)得到了及時(shí)有效地解決和反饋，深受員工好評。 3、培養團隊意識。班組是企業(yè)的基層團隊，企業(yè)業(yè)績(jì)與團隊的密切合作有直接關(guān)系。當前，競爭加劇了員工之間的矛盾，因此，培養成員的團隊意識，讓他們學(xué)會(huì )彼此欣賞、相互理解、相互信任、相互支持、相互配合，促進(jìn)友好競爭、公平競爭對于推動(dòng)企業(yè)發(fā)展是極為重要的。在實(shí)踐中，我們把員工參加公司、班組的活動(dòng)情況，獲得榮譽(yù)的情況以及其他能體現班組和諧共進(jìn)、成員互幫互助共同進(jìn)步的事件，安全生產(chǎn)事故或其他影響成員團結，損害企業(yè)或班組形象的行為或事件等列入對班組的考核。在工作中逐步改變過(guò)去員工“單打獨斗”的工作作風(fēng)，設立了AB角，形成多維的互為AB角關(guān)系，形成網(wǎng)狀工作協(xié)作替補關(guān)系。由于每一項工作的完成情況，直接關(guān)系到相關(guān)多個(gè)人的月績(jì)效考核，員工的團隊意識和整體責任感不斷增強。此外，在勞動(dòng)競賽中，我們不僅以部門(mén)、班組為競賽單位，而且還組成了由前、后端和管控部門(mén)人員組成的虛擬團隊，充分發(fā)揮了集體智慧，做到了群策群力，資源共享，有利地推動(dòng)了各項業(yè)務(wù)指標的完成。 5、加強溝通，建立和諧的班組人際關(guān)系。人心思穩、人心思定，人人向往和諧。當前，隨著(zhù)生產(chǎn)工作任務(wù)繁重，競爭加劇，員工之間的交流、溝通在日漸減少，誤會(huì )、隔閡在日漸增多。因此，不斷拓寬管理者與員工、員工與員工之間的溝通交流渠道，努力營(yíng)造相互理解、信任、關(guān)心、尊重、激勵的和諧人際關(guān)系對創(chuàng )建和諧班組是十分有利的。我們主要通過(guò)班前會(huì )、周例會(huì )、月例會(huì )等方式讓班組成員總結工作、交流思想、分享經(jīng)驗，使大家加深了了解，增進(jìn)了理解，甚至學(xué)會(huì )了換位思考。此外，我們還通過(guò)成立各種興趣活動(dòng)小組，組織郊游、登山、聯(lián)誼、過(guò)集體生日會(huì )、體育鍛煉等各種文體活動(dòng)，倡導健康文明的生活方式，有效調節了員工心理，活躍了班組氛圍，人際關(guān)系日趨和諧融洽。三亞分公司營(yíng)業(yè)班營(yíng)業(yè)員王玉春過(guò)去業(yè)務(wù)不熟，工作不太用心，年末考核時(shí)工資降了兩檔。大家沒(méi)有因她拖了營(yíng)業(yè)班的后腿而歧視她、排擠她，而是在工作和業(yè)務(wù)上認真對她進(jìn)行指導和幫助，在大家的幫助下她進(jìn)步很快，每次考核都排在前三名。瓊海分公司大客戶(hù)經(jīng)理蔡強的父親因為車(chē)禍住進(jìn)了省醫院的重癥監護室，為了照顧病危的父親，他請了半個(gè)月的假。由于大客戶(hù)實(shí)行的是A、B角管理，在他請假期間，他的績(jì)效工資應該發(fā)給班組的其他成員，但是大家知道他父親治療已經(jīng)花去大筆費用，于是把多領(lǐng)到的工資又還給了他。此外，當班組成員遭遇病痛、生活困難的時(shí)候，大家都自發(fā)前往慰問(wèn)探望和捐款捐物，體現了和諧團隊應有的精神風(fēng)范。 （六）構建溫馨“小家”，營(yíng)造快樂(lè )工作、快樂(lè )生活的氛圍 如果把企業(yè)比作“大家”，那么班組就是“小家”。只有“小家”和諧了“大家”才能穩定。因此，在班組內營(yíng)造一個(gè)充滿(mǎn)溫情、身心舒緩的“家”的氛圍是極為重要的。 1、實(shí)施人性化管理。管理中的剛性太強，會(huì )讓員工覺(jué)得企業(yè)越來(lái)越?jīng)]有人情味，從而產(chǎn)生逆反心理。在創(chuàng )建和諧班組活動(dòng)中，我們增加了人性化管理的成分。如10000客服中心過(guò)去對排名末位的員工是一辭了之，現在他們通過(guò)給排名末位的員工亮黃牌的做法，并指定班組中的優(yōu)秀員工傳、幫、帶，在半年的寬限期內如果員工進(jìn)步明顯，就給他們摘掉黃牌，重新上崗。過(guò)去我們規定員工的辦公桌上除了辦公用品、水杯之外，其他與工作無(wú)關(guān)的東西是不能擺放的，讓員工很反感?，F在員工發(fā)現沒(méi)有人再來(lái)檢查了，他們的辦公桌上又可以擺放家人的相片、工藝品和花草了，既美觀(guān)又可愉悅身心。 2、關(guān)愛(ài)家庭。家庭是員工心靈的港灣，堅強的后盾。平時(shí)多數員工都是早出晚歸，對家庭、父母、子女的照顧比較少，不時(shí)會(huì )爆發(fā)一些家庭矛盾。在創(chuàng )建中，有些班組通過(guò)組織家屬到單位參觀(guān)、家庭出游，慰問(wèn)探望生病、生育的家屬，“六一”節組織員工子女活動(dòng)或發(fā)送禮物，教師節給當教師的家屬送鮮花和賀卡，“八一”節組織軍屬座談和聚餐等，充分利用各種機會(huì )與家屬進(jìn)行溝通，取得了家屬的理解和支持。澄邁縣分公司管線(xiàn)班員工曾德吉，不僅是一名退伍兵，還是一名黨員。平時(shí)上班經(jīng)常遲到，工作積極性不高，年末考核被評為“基本職稱(chēng)”，在員工中影響很不好。他破罐子破摔，領(lǐng)導幾次欲找他談話(huà)，他都避而不見(jiàn)。該班班長(cháng)打聽(tīng)到他愛(ài)人開(kāi)了家理發(fā)店，就經(jīng)常帶著(zhù)員工到她店里理發(fā)，與她拉家常，取得了她的信任。她在家里經(jīng)常給他吹“枕邊風(fēng)”，對他進(jìn)行苦口婆心地勸說(shuō)，他很快就轉變過(guò)來(lái)了，工作都搶著(zhù)干，周末搶著(zhù)加班。他的口頭禪：“有事隨時(shí)叫我”成了分公司人盡皆知的“名言”。 3、特別的愛(ài)給特別的你。A、關(guān)愛(ài)女員工。不少女員工在企業(yè)中擔當重要工作。同時(shí)，由于她們在家庭和社會(huì )中擔當不同的角色，因而承受著(zhù)巨大的心理和工作壓力。有些班組通過(guò)舉辦女性婚育知識講座、保健知識講座、色彩搭配知識講座，慰問(wèn)生育女員工，建立女員工保健檔案，制定女員工健身計劃等關(guān)愛(ài)女員工的身心健康。B、關(guān)愛(ài)勞務(wù)工。勞務(wù)工在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著(zhù)重要的作用。他們大多集中在對外窗口，因而增強勞務(wù)工的歸屬感，對保持企業(yè)和諧穩定是很重要的。10000客服中心是勞務(wù)工最集中的單位，占90%以上。該中心通過(guò)在10個(gè)班組中開(kāi)展“傾聽(tīng)客服代表心聲”活動(dòng)，了解客服代表的所思、所想、所憂(yōu)、所慮。通過(guò)縮小勞務(wù)工與固定工、短期合同工與長(cháng)期合同工在崗位福利待遇方面的人為差別，為客服代表配備保健藥箱，提供工間牛奶，開(kāi)設企業(yè)文化長(cháng)廊，聯(lián)合公司出臺C類(lèi)用工轉B類(lèi)用工的政策等，客服代表的歸屬感和責任感不斷增強，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量穩步提升，去年以來(lái)一直保持著(zhù)屬地綜合排名第一的好成線(xiàn)。 4、構筑扶貧助困的長(cháng)效機制。近幾年來(lái)，公司不斷有員工和家屬因患重病造成家庭生活困難。僅2005年一年，我公司總部就有6名員工患上各種癌癥，員工累計捐款達20多萬(wàn)元。為了緩解這部分員工的困難，2006年，機關(guān)工會(huì )發(fā)動(dòng)員工成立了互助互濟基金會(huì )，按崗位層級每人每月繳納10-30元不等，員工或家屬因病造成家庭生活困難的，均可受助。目前，入會(huì )人員已超過(guò)96%，募集資金12萬(wàn)余元。今年互聯(lián)網(wǎng)與增值業(yè)務(wù)部的員工吳歆華成為基金會(huì )的第一個(gè)受惠者。 三、創(chuàng )建和諧班組工作給我們的啟示 創(chuàng )建和諧班組工作目前雖然取得了一些成績(jì)，但是在創(chuàng )建過(guò)程中我們也看到了很多不足。同時(shí)，在創(chuàng )建過(guò)程中，我們也對進(jìn)一步深入開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)得到了一些有益的啟示。 （一）創(chuàng )建和諧班組，構建和諧企業(yè)，需要常抓不懈。企業(yè)改革發(fā)展總是伴隨著(zhù)各種各樣的問(wèn)題和矛盾的，而且全省290個(gè)班組情況各異、班組成員也隨著(zhù)企業(yè)機構改革不斷變化。因此，創(chuàng )建和諧班組、構建和諧企業(yè)不是一時(shí)之事，它是一項系統工程，需要穩步推進(jìn)，常抓不懈。因此，各級管理者要克服急功近利、一蹴而就的心理，積極探索，真抓實(shí)干，求真務(wù)實(shí)。對創(chuàng )建工作既要著(zhù)眼實(shí)際，又要突出重點(diǎn)。既要有階段性的目標，又要有長(cháng)期的規劃。既要狠抓執行，又要充分調動(dòng)員工參與的積極性。既要敢于正視問(wèn)題和矛盾，又要善于用發(fā)展的眼光去看待問(wèn)題和解決矛盾。既要善于總結經(jīng)驗，又要不斷創(chuàng )新，從而推動(dòng)創(chuàng )建工作從低層次向高層次發(fā)展，由局部向整體推進(jìn)。 （二）創(chuàng )建和諧班組，構建和諧企業(yè)，需要實(shí)施柔性管理。柔性管理是相對于剛性管理提出來(lái)的。與剛性管理“以規章制度為中心”不同，柔性管理以“人性化”為標志，注重“以人為中心”。它的最大特點(diǎn)主要在于不是依靠外在的權利影響力（如上級的發(fā)號施令），而是依靠人性解放、權力平等、民主管理，依賴(lài)于員工內在的心理過(guò)程，從內心深處來(lái)激發(fā)每個(gè)員工的內在潛力、主動(dòng)性和創(chuàng )造精神，變“要我干”為“我要干”。因而它具有內在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激勵重于控制，務(wù)實(shí)重于務(wù)虛的特征。當前，我們企業(yè)的員工年青化、知識化的趨勢越來(lái)越明顯，他們個(gè)性鮮明、思想活躍、情感敏感細膩，喜歡自由自在，不喜歡受約束。因此，運用柔性管理，更有利于激發(fā)他們的主動(dòng)性和創(chuàng )新精神，更有利于促進(jìn)和諧人際關(guān)系的建立。各級管理者在實(shí)施柔性管理的過(guò)程中，要尊重和信任員工的人格和能力，尊重每個(gè)人的特點(diǎn)與個(gè)性，發(fā)揮每個(gè)人的長(cháng)處，挖掘每個(gè)人的潛力，實(shí)現人的全面發(fā)展和人與企業(yè)的同步發(fā)展。要學(xué)會(huì )運用心理學(xué)的原理和方法，利用各種激勵手段，及時(shí)調整員工心態(tài)，激發(fā)工作熱情。要通過(guò)為員工營(yíng)造良好的工作環(huán)境，合理安排工作內容和強度，不斷提高員工的工作滿(mǎn)意度。要注重加強與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，注意營(yíng)造有效互助的溝通環(huán)境，滿(mǎn)足員工的心理需求，形成和諧融洽的工件氛圍。在運用柔性管理的過(guò)程中，要把握剛柔相濟的原則，做到嚴管厚愛(ài)。我們說(shuō)實(shí)施柔性管理，并不是要排斥剛性管理，而是要將二者有機地結合起來(lái)。剛性管理是管理工作的前提和基礎，柔性管理是剛性管理的“潤滑劑”，因此，在管理中只有做到剛柔相濟，管理才更靈活、更富有成效。 （三）創(chuàng )建和諧班組，構建和諧企業(yè)，需要內外并重。毛主席曾說(shuō)：“外因是變化的條件，內因是變化的根據，外因通過(guò)內因而起作用。”因此，各級管理者除了營(yíng)造優(yōu)良和諧的外部氛圍外，還要利用各種機會(huì )和條件，幫助和引導員工塑造豐富、和諧、寧靜、健康的內心世界，增強其自我平衡的能力、抗壓排壓的能力、與人溝通的能力、共情（為他人考慮）的習慣和能力。“既不要用別人來(lái)折磨自己，也不要用自己去折磨別人。”人必須有內心的和諧才會(huì )有與人的和諧。一個(gè)人心理失衡，他的言行就會(huì )失衡，與別人的關(guān)系也必然失衡?？梢哉f(shuō)，人與自然、人與社會(huì )的和諧歸根結底是人與人之間的和諧；人與人之間的和諧關(guān)系歸根結底來(lái)自于人的內心和諧。 （四）創(chuàng )建和諧班組，構建和諧企業(yè)，需要加強和諧文化建設。和諧文化是和諧企業(yè)的精神支柱。我們要以社會(huì )主義核心價(jià)值體系引領(lǐng)和諧文化建設，在員工中形成崇尚和諧、維護和諧、促進(jìn)和諧的理念。要不斷推進(jìn)廉政文化建設，營(yíng)造和諧的黨群、干群關(guān)系。要不斷強化集體主義精神、團隊精神、助人為樂(lè )、平等友愛(ài)的思想教育，努力營(yíng)造“和為貴”、“家和萬(wàn)事興”的和諧氛圍。要積極發(fā)揮企業(yè)文化建設的優(yōu)勢，以先進(jìn)的文化凝聚員工、教育員工，要大力弘揚“務(wù)實(shí)、責任、執行、和諧”的海南電信精神，在企業(yè)內部保持團結、進(jìn)取、勁足、昂揚向上的良好精神狀態(tài)，創(chuàng )造積極進(jìn)取、和諧的企業(yè)氛圍，增強企業(yè)的凝聚力、創(chuàng )造力和執行力。 |
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