在各種媒體和IT行業(yè)的推波助瀾下，電子商務(wù)就象紅透了的蘋(píng)果，甜美誘人。于是乎，在網(wǎng)上建個(gè)站點(diǎn)，打個(gè)廣告，做個(gè)產(chǎn)品banner，便自詡為“電子商務(wù)”者甚眾。而網(wǎng)絡(luò )上最簡(jiǎn)單的鏈接技術(shù)更讓業(yè)內人士感覺(jué)到搞電子商務(wù)比打壺開(kāi)水還容易。群情沸騰的結果是各種眼花繚亂的模式和方案擦踵亮相，但卻沒(méi)有人告訴你這些東西是否實(shí)用、是否能贏(yíng)利。在一片“不搞電子商務(wù)無(wú)疑死路一條”的警告聲中，不明就里或趁熱撈錢(qián)者紛紛跌落其中，那無(wú)畏的氣概和不懈的精神讓人看著(zhù)敬佩也多少感到難受。目前網(wǎng)里網(wǎng)外一片迷茫，網(wǎng)里人想撤不甘，網(wǎng)外人想進(jìn)不敢，于是發(fā)現曾經(jīng)香餑餑似的電子商務(wù)啃起來(lái)并不是那么可口。
棘手帶來(lái)沉寂，沉寂引發(fā)思考，沒(méi)有人懷疑網(wǎng)絡(luò )技術(shù)下的革命性變革，在走出概念性模型搭建之后，人們開(kāi)始重視對電子商務(wù)成本的分析，這也許是未來(lái)贏(yíng)利的前提。
—編者
電子商務(wù)的終極目的
如果沒(méi)有“更快捷、更方便、更價(jià)廉”的特點(diǎn)，電子商務(wù)就毫無(wú)魅力可言，這一點(diǎn)無(wú)需贅言。所以，我們有理由問(wèn)積極籌備電子商務(wù)的公司：“你能滿(mǎn)足客戶(hù)這三個(gè)條件嗎？又有什么措施去保證？”在現實(shí)生活中，匆匆忙忙去趕早市的商家反而更容易被小心翼翼而又虎視耽耽的的后來(lái)者居上，這些后來(lái)者先是觀(guān)察，后是思考，待時(shí)機出現后才介入，因此他們更容易接近成功。
有些文章論及電子商務(wù)時(shí)談到：電子商務(wù)似乎可以無(wú)限地降低成本。事實(shí)上并沒(méi)有這么簡(jiǎn)單。商品的成本構成分布在生產(chǎn)和流通的各個(gè)環(huán)節，電子商務(wù)究竟在哪個(gè)環(huán)節可以大幅度地降低成本？在現階段能降低多少？半年、一年之后又能降低多少？經(jīng)營(yíng)者對此應有一個(gè)科學(xué)的分析。
對于消費者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購物的成本應該包括上網(wǎng)費、信息費、網(wǎng)上支付、信息安全直到商品到客戶(hù)家庭等所有費用的總和。這種費用的總和只有在低于傳統方式購物的情況下，顧客才會(huì )樂(lè )于采用。此外，商品的外觀(guān)、質(zhì)量保證和送達時(shí)間、售后服務(wù)等一系列購物操作必須能夠滿(mǎn)足顧客的購物心理，而且這種滿(mǎn)足感至少不能低于傳統方式購物的度量指標。
雖然人們對于電子商務(wù)概念存在不同版本的描述和理解，但筆者認為無(wú)論怎樣，電子商務(wù)必須要讓所有的用戶(hù)體會(huì )到“更快捷、更方便、更價(jià)廉”這些基本特點(diǎn)，必須滿(mǎn)足網(wǎng)上交易用戶(hù)“放心、滿(mǎn)足”這一購物心態(tài)，這才是發(fā)展電子商務(wù)的終極目的。
電子商務(wù)的成本分析
為了使電子商務(wù)能夠達到“更快捷、更方便、更價(jià)廉”的目標，就應該仔細研究電子商務(wù)的成本構成，深入理解電子商務(wù)運營(yíng)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節，從理論上分析電子商務(wù)中可控制成本能夠下降的最大限度。
實(shí)際上，電子商務(wù)的成本還遠遠達不到人們所期盼的程度，甚至還高于傳統商務(wù)的成本。根據Gartner Group最新公布的調查顯示，部分銀行針對在線(xiàn)零售商所收取的每筆信用卡交易處理費用，要比對實(shí)體商店收取的費用最多高出一美元。還有一個(gè)讓人不安的數字，網(wǎng)絡(luò )零售欺詐的情形是傳統購物方式的十二倍之多。因此，安全是另一個(gè)需要解決的問(wèn)題，而這最終會(huì )體現在商務(wù)運行成本之中。
電子商務(wù)的成本應該是商家和客戶(hù)所有應用于其中的軟硬件配置、學(xué)習和使用、信息獲得、網(wǎng)上支付、信息安全、物流配送、售后服務(wù)以及商品在生產(chǎn)和流通過(guò)程中所需的費用總和。
技術(shù)成本
電子商務(wù)的技術(shù)成本包括軟、硬件成本、學(xué)習成本和維護成本。電子商務(wù)是各種技術(shù)結合的產(chǎn)物，昂貴的投資、復雜的管理、維護費用的高昂使得一些企業(yè)望而卻步。面對客戶(hù)無(wú)力應付復雜的技術(shù)平臺和高昂的軟硬件配置的實(shí)際問(wèn)題，ASP這個(gè)新興行業(yè)隨之興起。它以系統、人才匱乏的中小企業(yè)作為開(kāi)展業(yè)務(wù)的主要對象，同時(shí)一些大企業(yè)也對ASP發(fā)生了興趣。但這種租賃式服務(wù)的價(jià)格和質(zhì)量能否為企業(yè)接受，能在多大幅度上降低企業(yè)的電子商務(wù)技術(shù)成本，還有待于實(shí)踐的驗證。
安全成本
在任何情況下，交易的安全總是人們關(guān)心的首要問(wèn)題，如何在網(wǎng)上保證交易的公正性和安全性、保證交易方身份的真實(shí)性、保證傳遞信息的完整性以及交易的不可抵賴(lài)性，成為推廣電子商務(wù)的關(guān)鍵所在。而上述交易的一系列安全要素，必須有一系列的技術(shù)措施來(lái)保證。目前，安全標準的制定、安全產(chǎn)品的研制以及安全技術(shù)的開(kāi)發(fā)為解決網(wǎng)上交易的安全起到了推動(dòng)作用。而這些用于交易安全的協(xié)議、規章、軟件、硬件、技術(shù)的安裝使用及其學(xué)習和操作定會(huì )加大電子商務(wù)運營(yíng)的成本。
配送成本
在電子商務(wù)中最難解決的就是物流配送。物流配送從經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)的公司中分離出來(lái)而由專(zhuān)門(mén)的物流代理公司去經(jīng)營(yíng)將成為發(fā)展方向。目前郵政系統正著(zhù)手營(yíng)造一個(gè)龐大的物流配送網(wǎng)絡(luò )，準備擔當起這個(gè)角色，這方面它們有獨特的優(yōu)勢。
物流配送代理的獨立操作也將引發(fā)一些新的問(wèn)題，雙方的配合至關(guān)重要，但一些涉及物權歸屬、風(fēng)險責任、費用成本、產(chǎn)品質(zhì)量、爭議解決方面的法律問(wèn)題也將浮出海面。物流配送是電子商務(wù)的重要和最后環(huán)節，是電子商務(wù)的目標和核心，也是衡量電子商務(wù)成功與否的一個(gè)重要尺度。物流配送需要有商品的存放網(wǎng)點(diǎn)，需要增加運輸、配送人員的開(kāi)支，由此而增加的成本應該經(jīng)過(guò)仔細核算。有人認為，企業(yè)要增加的僅僅是配送成本，而節省的則是庫存成本和店面成本。要知道，店面成本雖然節省了，但是存放網(wǎng)點(diǎn)的增加和配送所需的其它開(kāi)支能在多大幅度上降低總成本，這仍需要在實(shí)踐中摸索，而且，庫存仍然是必需的。
客戶(hù)成本
電子商務(wù)的客戶(hù)成本，指的是顧客用于網(wǎng)上交易所花費的上網(wǎng)、咨詢(xún)、支付直到最后商品到位所花費的費用總和，這是一種完全依賴(lài)網(wǎng)絡(luò )的服務(wù)，只要消費者一開(kāi)始享受這樣的服務(wù)，就要承擔每小時(shí)數元錢(qián)的最低成本，還不包括添置相應硬件設備和學(xué)習使用的費用。這種費用雖然不列入商家的運營(yíng)成本，但是作為用戶(hù)成本，卻是影響電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。譬如說(shuō)，在網(wǎng)上購買(mǎi)一個(gè)電熨斗可以便宜5元，但用戶(hù)用于網(wǎng)上瀏覽、查詢(xún)、挑選、支付所花費的費用要用去6元，用戶(hù)就會(huì )放棄網(wǎng)上購物的方式。電子商務(wù)雖然孕育著(zhù)巨大的商機，但利潤的真正實(shí)現，需要經(jīng)過(guò)詳盡的論證。
法律成本
無(wú)庸置疑，電子商務(wù)的發(fā)展面臨著(zhù)大量的法律問(wèn)題，例如: 1. 網(wǎng)上交易糾紛的司法裁定、司法權限；跨國、跨地區網(wǎng)上交易時(shí)法律的適用性、非歧視性等；2. 安全與保密、數字簽名、授權認證中心（CA）管理；3.網(wǎng)絡(luò )犯罪的法律適用性：包括欺詐、仿冒、盜竊、網(wǎng)上證據采集及其有效性; 4. 進(jìn)出口及關(guān)稅管理：各種稅制；5. 知識產(chǎn)權保護：包括出版、軟件、信息等；6.隱私權：包括個(gè)人數據的采集、修改、使用、傳播等；7.網(wǎng)上商務(wù)有關(guān)的標準統一及轉換：包括各種編碼、數據格式、網(wǎng)絡(luò )協(xié)議等。電子商務(wù)規則的建立可以有效地減少交易糾紛，但同時(shí)也增加了電子商務(wù)各方操作的難度和成本負擔。
風(fēng)險成本
電子商務(wù)目前存在著(zhù)一定程度的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，應該對電子商務(wù)方面的特殊風(fēng)險進(jìn)行認識和把握，才能有有利于觀(guān)望和規避。
風(fēng)險成本是一種隱形成本，成本的形成是由不好確定、不易把握的因素構成的，如網(wǎng)站人才的流失，病毒、黑客的襲擊，新技術(shù)的迅速發(fā)展所導致的硬、軟件的更新?lián)Q代等等。
上述從宏觀(guān)的角度分析了一下電子商務(wù)的成本構成，而它們各自所占的比率以及同傳統商務(wù)在現階段的比較數字尚需要專(zhuān)業(yè)調研和統計分析，而且商品生產(chǎn)領(lǐng)域的成本在本文中并沒(méi)有涉及，實(shí)際上這部分成本也應該包含在電子商務(wù)總成本構成中。
存在的問(wèn)題
現階段，大家都把眼光盯在了利潤上，企業(yè)面臨的緊要問(wèn)題是進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的動(dòng)力不強，很多行業(yè)還沒(méi)有形成強有力的競爭局面。有些企業(yè)為了方便和節約投資，租賃商務(wù)平臺也許是個(gè)好主意。但如果仔細想一想，一個(gè)處在競爭雙方的兩個(gè)或多個(gè)企業(yè)全部運行在一家ASP的電子商務(wù)平臺上，那就意味著(zhù)企業(yè)所有的商業(yè)秘密全部掌握在這家ASP的手里，這也許會(huì )使企業(yè)掌舵者們寢食不安。
即使在環(huán)境和技術(shù)上高度完善的將來(lái)，電子商務(wù)也未必能完全替代傳統商務(wù)，因為它無(wú)法滿(mǎn)足消費者對于購物的感性需求。有時(shí)候購物其實(shí)也是一種休閑和娛樂(lè )，電子商務(wù)卻更像是一種工作，在這方面電子商務(wù)就失去了優(yōu)勢。還有類(lèi)似假冒偽劣的沖擊、下單反悔、物流不暢、網(wǎng)上支付難、網(wǎng)上品種稀少、價(jià)格無(wú)優(yōu)勢、網(wǎng)上安全和保密措施不夠完善、網(wǎng)絡(luò )費用高等一系列問(wèn)題都將成為制約電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。
但不可否認，電子商務(wù)是未來(lái)21世紀的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，它所帶動(dòng)的電子商務(wù)的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)的發(fā)展將會(huì )給不同的行業(yè)帶來(lái)新的機會(huì )。而在這樣的過(guò)程中，優(yōu)勝劣汰是競爭機制的原則和結果，它不僅僅包括技術(shù)、資金、人才的競爭，也包括整個(gè)運作體制和管理體制的競爭。 目前的虧損也許正是人們對電子商務(wù)成本、模式等進(jìn)行理論分析和經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的契機，只有不斷變革，好好把握，才能在競爭中處于不敗之地。
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