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多年前社會(huì )學(xué)家就預言，信息時(shí)代由于信息流通成本低廉，將造成權力下放。網(wǎng)絡(luò )發(fā)展至今已經(jīng)讓信息社會(huì )落實(shí)，權力下放非常明顯，結果造就出來(lái)的是握有巨大權力的消費者以及競爭激烈的企業(yè)。

習慣網(wǎng)絡(luò )購物的朋友，也很習慣在各大購物網(wǎng)站上比較價(jià)格后購買(mǎi)。網(wǎng)絡(luò )讓價(jià)格信息成為同臺競技的對手。不管商家最后藉由何種操作方法拉高銷(xiāo)售量，都是討好消費者的結果，權力在消費者手上。

這造成幾個(gè)結果：第一，知名品牌的產(chǎn)品不愿意放到網(wǎng)絡(luò )上銷(xiāo)售。在 電子商務(wù)已經(jīng)變成顯學(xué)的現在，我們很少看到歐洲知名服裝，飾品類(lèi)的公司把自己的產(chǎn)品放到網(wǎng)絡(luò )上銷(xiāo)售。

這些精品類(lèi)的商品十分愛(ài)惜羽毛，不愿意落入價(jià)格的競爭中以至于拉低品牌價(jià)值。于是最后我們只能看到少數的單幫客，透過(guò)管道弄來(lái)少量的便宜精品放到拍賣(mài)網(wǎng)站上販售。購買(mǎi)者趨之若鶩，只因便宜。

第二，價(jià)格殺戮造成人人微利。信息流通快速，因此價(jià)格優(yōu)勢只能維持短暫時(shí)間，對手馬上就跟進(jìn)。這造成經(jīng)營(yíng)者的運籌速度增加，必須從節省營(yíng)運成本下手（包含逃漏稅），或者想辦法取得獨特貨源。

創(chuàng )造自有品牌以及建立顧客忠誠成為兩大方向。自有品牌商品僅有此處才有別處買(mǎi)不到，因此沒(méi)有價(jià)格比較的問(wèn)題。而刺激回頭客重覆購買(mǎi)遠比抓到新客戶(hù)還要有效。

◎「基本服務(wù)」的定義改變

網(wǎng)絡(luò )所帶來(lái)的思維是：「基本服務(wù)就該免費」。問(wèn)題是什么叫做基本服務(wù)？以往的商業(yè)世界里，你是我的客戶(hù)，我收了你的錢(qián)，因此我提供基本的服務(wù)給你?，F在則是我一毛錢(qián)都沒(méi)拿到，就要提供一堆服務(wù)。

門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式可謂此種結果的典范。業(yè)者之間彼此競爭形成所謂的「恐怖平衡」，在誰(shuí)都不愿意落后的情況下，即使商業(yè)模式都還沒(méi)找到也只能硬著(zhù)頭皮跟進(jìn)。

最近的Blog風(fēng)潮又再次讓我們看見(jiàn)這種運作，一家業(yè)者推出人人跟進(jìn)。實(shí)地走訪(fǎng)各業(yè)者詢(xún)問(wèn)未來(lái)營(yíng)利模式，都回答「還看不出來(lái)，但充滿(mǎn)希望」。這是合理化自己行為的說(shuō)法，然而業(yè)者除了跟進(jìn)又能如何？

這并不稀奇，同樣的事情在容量越來(lái)越大的免費電子郵箱也一樣?；痉?wù)的定義已經(jīng)被迫擴展，而這完全來(lái)自于必須討好用戶(hù)（請注意，不是消費者）。網(wǎng)絡(luò )帶來(lái)的思維是，「只能靠增值服務(wù)賺錢(qián)」。

郵箱免費，如果有人想要多一點(diǎn)增值服務(wù)（更大空間，掃毒功能等）就付錢(qián)。Blog免費，如果有人想要多一點(diǎn)增值服務(wù)就付錢(qián)?？醋罱咛靸鹊男侣劽赓M，如果要查過(guò)去十年的新聞就付錢(qián)。

即使是當紅的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)軟件Skype 都是這樣的思維。原本可以收取每分鐘多少錢(qián)的生意，變成了不要錢(qián)的基本服務(wù)。經(jīng)營(yíng)者說(shuō)未來(lái)將以語(yǔ)音增值服務(wù)賺錢(qián)（提供收費語(yǔ)音郵箱，或經(jīng)營(yíng)電話(huà)算命等內容服務(wù)）。

然而我們無(wú)法責怪Skype 「身為龍頭，為何不建立起一個(gè)較高利潤的產(chǎn)業(yè)營(yíng)運模式」，因為遲早有其他業(yè)者會(huì )以免費為手段來(lái)競爭，最后結果一定還是會(huì )變成網(wǎng)絡(luò )電話(huà)不要錢(qián)。這樣的生意能不「微利」嗎？

◎告別壟斷事業(yè)巨額獲利的年代

是的，任何事業(yè)一旦上網(wǎng)，首要課題就是面對巨大的價(jià)格壓力。我們進(jìn)入了一個(gè)「只能依靠增值服務(wù)賺錢(qián)」的年代。除非你跟知名服飾精品一樣堅持不上網(wǎng)銷(xiāo)售，否則這個(gè)問(wèn)題躲不掉。

臺灣的合法付費音樂(lè )下載網(wǎng)站艾比茲（iMusic）在經(jīng)營(yíng)一年半后宣布停止營(yíng)運，會(huì )員人數不過(guò)十多萬(wàn)人。如果網(wǎng)絡(luò )上免費流通的音樂(lè )這么多，消費者付費意愿很低是可以想見(jiàn)。

除非是獨門(mén)生意，否則「商品出門(mén)就要收到錢(qián)」的邏輯在網(wǎng)絡(luò )上很難成立。這件事給我們的課題是，唱片業(yè)者應該重新思考數字音樂(lè )的授權模式，是否還要續建立在舊有的邏輯上？

唱片業(yè)掐住的只是銷(xiāo)售在線(xiàn)音樂(lè )的網(wǎng)站而已，消費者依然繼續下載免費音樂(lè )。被大力討伐的P2P 經(jīng)營(yíng)者固然可惡，然而將之消滅了又如何？消費者取得免費音樂(lè )的管道早已多元化。面對現實(shí)吧，這就是網(wǎng)絡(luò )。