第2節：掌握“溫情的管人方法” |
布默爾公司總裁彼得·普諾爾說(shuō)：“領(lǐng)導人物必須是與眾不同的，他能控制各種假定狀況并能對傳統持有懷疑態(tài)度。他具有追求真理的毅力，擬定決策必須基于真憑實(shí)據，不可依據個(gè)人偏見(jiàn)行事。領(lǐng)導人物必須是體察入微的，對于員工具有高度的敏銳力。他能充分了解職員的心理，并培養相互的信任。他必須能將企業(yè)目標明確地告訴大家；他應該常常鼓勵贊美員工，而不應總是批評指責，他不僅要讓員工敬畏，還需要得到員工們的敬愛(ài)。” 英國陸軍文帥伯納德·蒙哥馬利說(shuō)：“領(lǐng)導者應具有感染性的樂(lè )觀(guān)……測試一個(gè)人領(lǐng)導能力的最佳方法，是分析你在與那個(gè)人晤談之后的感覺(jué)，如果覺(jué)得意氣昂然，充滿(mǎn)信心，那么，那個(gè)人就有資格當領(lǐng)導者了。” 拿上述標準評價(jià)我們周?chē)哪承?#8220;領(lǐng)導人”或者“老板”，我們只能得出這樣的結論：他們這些“領(lǐng)導”、“老板”是失敗的！ 紐約的巴黎餐館是世界上首屈一指的餐廳，它的負責人索特勒在接受一家雜志的采訪(fǎng)時(shí)，透露了他的心得：“我做廚師已經(jīng)不只30年了。我知道我在做什么，而且每天我都盡可能地把它做好。我用愛(ài)心來(lái)烹飪。服務(wù)也是一樣，侍者必須帶著(zhù)愛(ài)心服務(wù)。常有人問(wèn)我經(jīng)營(yíng)的秘訣。老實(shí)說(shuō)，惟一的秘訣就是：我把愛(ài)放在烹飪和服務(wù)里。” 傳奇性的綠灣包裝的負責人羅伯地也十分看重“愛(ài)”這個(gè)觀(guān)念。在他去世之前，他對美國管理協(xié)會(huì )的成員說(shuō)：“精神上的強韌指的是謙虛、單純、斯巴達主義以及愛(ài)。我不一定要喜歡我的同事，但身為一個(gè)人，我必須愛(ài)他們。愛(ài)是忠誠，是團隊合作，是尊重每個(gè)人的獨立性。心靈的力量就是公司的力量所在。”有了愛(ài)心，領(lǐng)導者就會(huì )對自己的公司、自己的職員迸發(fā)出巨大的責任感、無(wú)比的熱忱和堅定的信念。 掌握“溫情的管人方法” 領(lǐng)導者的管理能力往往表現在下達命令上，因為在任何一個(gè)機構和部門(mén)中，令行禁止是最起碼的工作紀律。作為領(lǐng)導者，如何給下屬下達命令，這要看他所命令的對象和當時(shí)的情形而定，該硬時(shí)有時(shí)可軟，該軟時(shí)有時(shí)也可硬，每一個(gè)管理者都應清楚這一點(diǎn)。 一般來(lái)說(shuō)，成功的管理者多以溫和的和富有人情味的方法管理下屬，也就是說(shuō)以詢(xún)問(wèn)、鼓勵和說(shuō)服等方法帶領(lǐng)他們前進(jìn)。因為用獎勵或肯定的方法使某種行為得以鞏固和持續，比用否定或懲罰的辦法使某種行為得以減弱或消退更有效。大多數受過(guò)教育的人喜歡做別人請求他們做的事而不愿做別人命令他們做的事。而且從長(cháng)遠觀(guān)點(diǎn)看，批評過(guò)多會(huì )損害他人的自尊心，使他們的工作效率下降，給個(gè)人的精神造成極大的傷害。 但在必要的時(shí)候，為了加強管理，管理者有必要采取強硬手段。一些管理者，即使當他們解雇某人時(shí)，他們也并不因為內疚而變得猶豫不決。他們一旦要采取堅決措施，就會(huì )變得冷酷無(wú)情。 現在企業(yè)管理者并不經(jīng)常采取以權勢壓人的方法，因為他們知道這樣做會(huì )冒一定風(fēng)險，會(huì )引發(fā)一些問(wèn)題。 但毫無(wú)疑問(wèn)，管理者對于少數懶惰的下屬，只能用簡(jiǎn)單明確的指揮式命令，如“下午將這批活干完”、“快去打掃會(huì )議室”。只有這種命令，才能叫他立刻行動(dòng)，不敢怠慢，不至于鉆命令的空子。這也是不得已而為之的方法。 對于大多數下屬來(lái)說(shuō)（指表現一般的下屬和工作積極主動(dòng)、進(jìn)取心強的下屬），就要采取詢(xún)問(wèn)請求式命令，如“這件事請你做好嗎？”“我們該不該這么干？”下屬普遍愿意接受這種“溫情”的命令，自然也就能達到最好的指揮效果。為什么呢？道理其實(shí)很簡(jiǎn)單，沒(méi)有人喜歡別人對自己表現權威，都渴望受到尊重。運用這種命令方式，管理者不是居高臨下，而是以平等的身份和你商量，征求你的意見(jiàn)，請你參與決策，自然給下屬帶來(lái)受到尊重的愉悅。這種命令還有一個(gè)好處，可以避免管理者犯錯誤，使方案更完善。因為其下達的不是不容置疑的、必須執行的命令，而是詢(xún)問(wèn)、請求式的，下屬就有機會(huì )、有膽量說(shuō)明他對這份工作的看法或者說(shuō)明為什么不能接受這份工作，計劃還有什么缺陷，或者認為這是一個(gè)好主意。管理者可以吸收正確的部分，以達到兼聽(tīng)則明的效果。 有人擔心，這樣下命令，下屬會(huì )不會(huì )視作管理者軟弱的象征，或者不買(mǎi)管理者的賬。請你放心，一般情況下不會(huì )的。盡管管理者是請求、詢(xún)問(wèn)式的，可在下屬聽(tīng)來(lái)，這仍是命令。對主動(dòng)的下屬來(lái)講，這是最好的命令方式。 另外，多關(guān)心下屬，關(guān)注他們的生活，同他們談?wù)勗?huà)，能讓下屬感受到自己受重視，心中充滿(mǎn)溫暖。在這方面，二戰時(shí)期英國名將蒙哥馬利給我們作出了表率。 誰(shuí)都不否認，戰爭時(shí)期士兵過(guò)著(zhù)最不愉快的生活。但要是士兵知道指揮官和他們一樣，這種生活就較易接受一些。士兵若在前線(xiàn)常常見(jiàn)到司令，能同他談?wù)勗?huà)，并受到重視，知道他們真正被長(cháng)官所關(guān)心愛(ài)護，他們會(huì )更有勇氣。正是這些認識，使得蒙哥馬利在嚴厲的同時(shí)，投入很多時(shí)間和精力用于視察軍隊。 在歐洲登陸戰的指揮過(guò)程中，蒙哥馬利慣于搭乘“輕劍”號專(zhuān)車(chē)到英格蘭、威爾士和蘇格蘭各地去訪(fǎng)問(wèn)即將參加“霸王”行動(dòng)的各個(gè)部隊。視察形式不拘一格，目的卻只有一個(gè)，即讓每一個(gè)士兵都感到司令是可以信賴(lài)的，他們要為之獻身的戰爭是必勝的。自然，剛出現在隊伍面前時(shí)，他引起的只能是好奇心，這些來(lái)自不同國度的士兵們交頭接耳，對他品頭論足。他微笑著(zhù)，絲毫沒(méi)有要制止他們的意思，而是用近乎鼓勵的目光和藹地從每一張臉前掠過(guò)。然后，他就站在吉普車(chē)車(chē)頭上，同官兵們作樸素簡(jiǎn)單的談話(huà)。接下來(lái)，他走進(jìn)士兵中間去和他們談心，甚至與他們一起備戰、一起生活。他了解了士兵們的精神狀態(tài)、他們的愛(ài)與怕；士兵們則了解了這位成竹在胸的最高指揮官，相信跟著(zhù)他，就是讓?xiě)馉幇床烤桶嗟剡M(jìn)行，就是必定要走向勝利。 |
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