產(chǎn)品、體驗、用戶(hù)和設計師概念圖最近打算對一些概念名詞做系統的梳理，把看過(guò)書(shū)再看一遍，為的是溫故而知新。下圖是我根據自己對產(chǎn)品、體驗、用戶(hù)的層次以及它們與設計師之間的關(guān)系的理解畫(huà)的一張概念圖，試圖形象地表現它們之間的內在聯(lián)系。
下面是對這個(gè)圖示的簡(jiǎn)單說(shuō)明：
產(chǎn)品（Product）
根據Alan Cooper的對交互設計的定義，我把產(chǎn)品分為三個(gè)層次：外觀(guān)（Appearance）、行為（Behavior）和內涵（Idea/connotation），最外層的是外觀(guān)，接著(zhù)是行為，最后是內涵。應該說(shuō)，任何一種產(chǎn)品都包含這三個(gè)層次，但根據市場(chǎng)需求的不同各個(gè)產(chǎn)品在這三個(gè)層次上又有所側重。
體驗（Experience）
這里借用Norman《情感化設計》中的觀(guān)點(diǎn)，我把體驗也分為三個(gè)層次，分別是：感官的（Visceral）、行為的（Behavioral）和反思的（Reflective）。用戶(hù)對一個(gè)產(chǎn)品的體驗是遞進(jìn)的，首先是感官（產(chǎn)品看起來(lái)如何），其次是行為（也就是產(chǎn)品使用起來(lái)的感覺(jué)），最后是反思（對產(chǎn)品進(jìn)行探索和思考）。這里所隱含的意思是，如果一個(gè)產(chǎn)品第一感覺(jué)看上去不能滿(mǎn)足用戶(hù)的期望，很可能他就已經(jīng)不再打算去使用這個(gè)產(chǎn)品、不會(huì )去和這個(gè)產(chǎn)品“交互”，更不會(huì )去探索和思考產(chǎn)品的使用原理。因此，不要隨意夸大設計師特別是交互設計師和可用性工程師的能力和地位，他們所做的工作有時(shí)候甚至不比一個(gè)視覺(jué)設計師所做的更有效。
用戶(hù)（User）
對應于體驗的三個(gè)層次，根據Alan Cooper的觀(guān)點(diǎn)，我把產(chǎn)品的使用者分為新手-瀏覽者（Visitor），中間用戶(hù)-參與者（Participator/Player）和專(zhuān)家-探索者（Explorer）。任何一個(gè)產(chǎn)品都同時(shí)具有這三個(gè)層面的用戶(hù)，這種劃分一方面可以反映用戶(hù)的使用水平，另一方面從這三個(gè)層面用戶(hù)群的多少可以反映產(chǎn)品對用戶(hù)的吸引程度以及該產(chǎn)品在市場(chǎng)上的定位。從產(chǎn)品的三個(gè)維度來(lái)看，新手層次的用戶(hù)較多關(guān)注于產(chǎn)品的外觀(guān)，而對產(chǎn)品的使用和內涵關(guān)注較少，因此我稱(chēng)之為瀏覽者；中間層次的用戶(hù)關(guān)注產(chǎn)品的使用較多而較少關(guān)注產(chǎn)品的外觀(guān)和內涵，因此我稱(chēng)之為參與者（玩家）；專(zhuān)家層次的用戶(hù)則較多地關(guān)注于產(chǎn)品的內涵和實(shí)現原理并探索它們，因此我稱(chēng)之為探索者。以經(jīng)濟學(xué)的觀(guān)點(diǎn)看，產(chǎn)品的這三個(gè)維度的總和就是該產(chǎn)品對用戶(hù)的效用，對同一個(gè)產(chǎn)品的同一個(gè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，隨著(zhù)體驗的遞進(jìn)，產(chǎn)品的外觀(guān)之于用戶(hù)的效用是遞減的，而產(chǎn)品的內涵之于用戶(hù)的效用是遞增的，因此對一個(gè)有內涵的產(chǎn)品，用戶(hù)將從新手演變?yōu)橹虚g用戶(hù)，然后成為專(zhuān)家。而對于同一個(gè)產(chǎn)品的不同階層的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，其效用是不同的，他們所看到的是產(chǎn)品的不同側面，因此我們在做產(chǎn)品的可用性測試時(shí)，必須要注意用戶(hù)背景的差別。
設計師（Designer）
對應于產(chǎn)品的三個(gè)層次，可以將產(chǎn)品的設計師劃分為三種類(lèi)型（職位）：視覺(jué)設計師（Visual Designer），交互設計師（Interaction Designer）和程序設計師（Program Designer）。如果按工作內容排序，這三個(gè)職位是由淺入深的。視覺(jué)設計師負責的是產(chǎn)品外觀(guān)的設計及創(chuàng )意，即產(chǎn)品看起來(lái)如何，要傳達給用戶(hù)一種什么樣的感覺(jué)；交互設計師負責的是產(chǎn)品行為的設計和創(chuàng )意，即用戶(hù)如何與產(chǎn)品交互，以及產(chǎn)品如何響應用戶(hù)的操作；程序設計師負責的是產(chǎn)品功能的實(shí)現和創(chuàng )意，即產(chǎn)品的運行機制是怎樣的，如何使產(chǎn)品的運行更有效率。我認為，這三個(gè)職位的清晰定義很重要，每個(gè)職位都應該有自己的工作范圍，設計師之間需要交流，但不要越界行事。特別是，對于交互設計師，我對這個(gè)職位的理解和定位是：他應該僅僅負責設計和定義用戶(hù)與產(chǎn)品交互的形式及過(guò)程，充分發(fā)揮自己的想象力和創(chuàng )造力而不必過(guò)多地考慮市場(chǎng)需求和用戶(hù)因素，把時(shí)間耗費在分析用戶(hù)行為上和規劃需求上——事實(shí)上，這部分的工作應該由專(zhuān)門(mén)的人員去做，他們就是對用戶(hù)需求與產(chǎn)品進(jìn)行協(xié)調的可用性工程師（Usability Engineer）。
update：
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交互設計評論
假設這張圖是一個(gè)產(chǎn)品的話(huà),首先從他的視覺(jué)上看我覺(jué)得是舒服,我有進(jìn)一步想了解的沖動(dòng),這是一種行為,看完你的說(shuō)明再加上自己的理解我了解了產(chǎn)品的內涵!同樣的道理,從體驗上來(lái)看也是如此!
從用戶(hù)了解到使用一個(gè)產(chǎn)品是從外觀(guān)->行為->內涵,那么作為設計應該是從內涵->行為->外觀(guān)!這樣的產(chǎn)品才會(huì )有更持久的生命力!
PS:你是用什么軟件畫(huà)的這張概念圖??
bicespring 回復 Jackie 說(shuō)：
CD
(2007-02-05 12:52:47)
Jackie (
) 發(fā)表于 2007-02-05 10:52:59
這個(gè)圖片遠地址在那里? 有更清楚的沒(méi)?
cokoo (
www.niuyiba.org) 發(fā)表于 2007-02-05 09:56:44
老兄你可能更適合做視覺(jué)設計師
) 發(fā)表于 2007-02-03 12:12:16
你的圖畫(huà)的不錯，但是這些概念是在是過(guò)于泛濫了，完全可以用很簡(jiǎn)單的圖形來(lái)表現
) 發(fā)表于 2007-02-02 13:38:28
設計師中為什么有程序設計師呢?嚴格來(lái)說(shuō)他們應該不是設計師的一部分。如果要廣義定義設計師的話(huà)，那么產(chǎn)品設計師也應該是設計師。
整個(gè)圖很清晰，也很簡(jiǎn)潔，贊！
B.I.D (
www.uesee.com) 發(fā)表于 2007-01-30 13:36:20
BTW：俺強調交互可沒(méi)有輕視視覺(jué)設計師的意思。所有工作都是整體的一個(gè)部分。
) 發(fā)表于 2007-01-29 22:18:01
我不大同意的是，新手用戶(hù)主要關(guān)注視覺(jué)。優(yōu)異的互動(dòng)體驗可以在很大程度上跳過(guò)視覺(jué)因素吧。比如wii，比起X360和PS3，視覺(jué)效果正是它的弱項，但它吸引了大量的游戲新手。
而且，我覺(jué)得新手用戶(hù)受產(chǎn)品以外的各種因素影響尤其重。比如廣告宣傳，品牌口碑……這些因素悄悄改變了用戶(hù)對產(chǎn)品的認識后，他們常常會(huì )說(shuō)：xx產(chǎn)品看著(zhù)就舒服……
還有就是這張圖，實(shí)在是太漂亮了，總結得也很精彩。不得不贊。
bicespring 回復 woody 說(shuō)：
謝謝woody的意見(jiàn)和肯定。我同意新手用戶(hù)易受廣告、品牌因素影響的觀(guān)點(diǎn)。這里說(shuō)新手用戶(hù)主要關(guān)注視覺(jué)是比較理想的情況，對一般消費者來(lái)說(shuō)，多數是“以貌取物”的，在他還沒(méi)有開(kāi)始與產(chǎn)品互動(dòng)之前，視覺(jué)上或者說(shuō)感官上的東西形成了他對這個(gè)產(chǎn)品的第一印象，但這種感覺(jué)會(huì )隨著(zhù)個(gè)人體驗的深入而逐漸調整，所以到后面其實(shí)他已經(jīng)是這個(gè)產(chǎn)品的中間用戶(hù)了。wii的優(yōu)勢在于，一般消費者很容易成為它的中間用戶(hù)，而X360和PS3多少要花些時(shí)間。
(2007-02-03 20:54:08)
www.ashowbox.com/) 發(fā)表于 2007-01-29 22:14:15
還有一點(diǎn)意見(jiàn)想補充一下，我覺(jué)得對于設計的分工那一段太理想化。而且個(gè)人覺(jué)得不觀(guān)察用戶(hù)行為設計師的想象力就沒(méi)有土壤?。海?div style="height:15px;">
有很多號稱(chēng)交互設計師/UCD工程師的人，很是瞧不起美工的。很同意“因此，不要隨意夸大設計師特別是交互設計師和可用性工程師的能力和地位，他們所做的工作有時(shí)候甚至不比一個(gè)視覺(jué)設計師所做的更有效。”
