目前，成立于2002年的中國“銀聯(lián)”已成為全球第三大銀行卡品牌，打破了全球銀行卡市場(chǎng)寡頭壟斷格局。作為銀聯(lián)和銀行卡產(chǎn)業(yè)的培訓基地，中國銀聯(lián)培訓中心的定位是既服務(wù)和支撐企業(yè)的戰略，又為銀行卡產(chǎn)業(yè)各方搭建學(xué)習、營(yíng)銷(xiāo)和交流的平臺。
結合銀聯(lián)的特殊行業(yè)地位及銀行卡產(chǎn)業(yè)的特色，經(jīng)過(guò)不斷實(shí)踐，銀聯(lián)培訓中心探索出了一條以ADDIE模型為原型，以課程開(kāi)發(fā)人員擔任方法論專(zhuān)家，以業(yè)務(wù)專(zhuān)家擔任課程開(kāi)發(fā)人員，結合課程開(kāi)發(fā)、講師培養、培訓組織、培訓評估的教學(xué)設計方法。
這套方法很好地匹配了銀聯(lián)教學(xué)設計的綱領(lǐng)——承接戰略、緊貼業(yè)務(wù)、推動(dòng)績(jì)效、任務(wù)導向。具體來(lái)看，它分為分析、設計、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、評估五個(gè)階段，包括了戰略決策落地、明確任務(wù)需求、規劃培訓項目、設計開(kāi)發(fā)課程、培養種子講師、培訓項目實(shí)施、持續循環(huán)改進(jìn)七個(gè)步驟（見(jiàn)圖表1）。
分析階段：戰略落地與明確任務(wù)
在分析階段，包括戰略分析、任務(wù)分析兩大內容，就是要根據公司戰略重點(diǎn)確定課題，根據業(yè)務(wù)發(fā)展現狀確定課程開(kāi)發(fā)的方向、目標。
戰略決策落地
銀聯(lián)教學(xué)設計的起點(diǎn)是分析戰略目標。銀聯(lián)所處的行業(yè)特色要求公司不斷根據市場(chǎng)變化對戰略做出調整。每年銀聯(lián)會(huì )召開(kāi)兩次工作會(huì )議，對公司的戰略重點(diǎn)、業(yè)務(wù)發(fā)展狀況以及管理現狀進(jìn)行綜合探討及研究。會(huì )后，一方面，銀聯(lián)培訓中心對會(huì )議上提出的重點(diǎn)任務(wù)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行梳理和分析，并與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行深入交流和接洽，共同探討培訓在戰略落地中的作用。另一方面，一些戰略重點(diǎn)部門(mén)會(huì )在合作經(jīng)驗基礎上，主動(dòng)提出培訓支持需求。通過(guò)走出去、引進(jìn)來(lái)兩種方式，保證培訓主題對核心戰略目標的承接性，為教學(xué)設計起到引航作用。
從階段產(chǎn)出來(lái)看，這個(gè)環(huán)節可以確立項目意向，與戰略重點(diǎn)部門(mén)達成合作意向。
明確任務(wù)需求
一旦明確戰略重點(diǎn)，即進(jìn)入任務(wù)分析階段。也就意味著(zhù)要與業(yè)務(wù)部門(mén)共同組建項目組，并召開(kāi)項目啟動(dòng)會(huì )。
其中，項目組成員包括：
項目負責人——由業(yè)務(wù)部門(mén)負責人擔任，負責統籌安排各方資源；
項目經(jīng)理——由培訓中心課程開(kāi)發(fā)專(zhuān)家擔任，負責掌控培訓課程開(kāi)發(fā)方法及項目進(jìn)度；
項目組成員——由業(yè)務(wù)專(zhuān)家擔任，負責開(kāi)發(fā)課程及授課。
項目啟動(dòng)會(huì )的流程如下：
首先，由項目負責人介紹開(kāi)展項目對戰略目標實(shí)現的意義；
其次，由項目經(jīng)理介紹項目整體邏輯及總體安排；
最后，由項目經(jīng)理帶領(lǐng)項目組成員共同從戰略目標出發(fā)，以任務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，探討任務(wù)的所處階段，項目希望達成的目標及人員分工等內容。
從階段產(chǎn)出看，這個(gè)環(huán)節明確了戰略任務(wù)所處的發(fā)展階段、項目實(shí)施的目標以及人員分工等。
設計階段：規劃培訓項目
在培訓項目的設計階段，根據項目目標的不同，銀聯(lián)培訓中心分成兩類(lèi)規劃模式：
一是人才發(fā)展類(lèi)，目標是提升某一崗位員工勝任任務(wù)的能力。通過(guò)挖掘核心任務(wù)、分解任務(wù)流程、定義勝任能力、規劃學(xué)習路徑四個(gè)步驟，最終規劃出該崗位的勝任模型。
二是業(yè)務(wù)發(fā)展類(lèi)，目標是達成業(yè)務(wù)在某一階段的發(fā)展要求。這種分析方式，通過(guò)定位業(yè)務(wù)發(fā)展階段、分析干系人任務(wù)、分解任務(wù)挑戰、找出解決方案等步驟，找到某一業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的瓶頸及解決方案。對解決方案系統整理后即形成業(yè)務(wù)發(fā)展類(lèi)的培訓項目。
以上兩種模式，一個(gè)從崗位角度著(zhù)眼，一個(gè)從業(yè)務(wù)角度入手，但核心都是以任務(wù)為導向，以勝任任務(wù)為最終目標，培訓內容即工作內容，培訓目標即工作指標，從而規劃出針對固定人群、確切培訓目標的培訓內容。采納的培訓形式包括面授課程、e-Leanring課程、自學(xué)書(shū)籍、行動(dòng)計劃、考評形式等。
從階段產(chǎn)出看，通過(guò)這個(gè)環(huán)節可以形成項目課程體系，設計出有針對明確目標學(xué)員和特定培訓目標的培訓計劃，包括課程、行動(dòng)計劃、輔助教學(xué)材料等。
開(kāi)發(fā)階段：開(kāi)發(fā)課程與培養講師
設計開(kāi)發(fā)課程
通過(guò)前期的培訓項目課程體系規劃，明確了要開(kāi)發(fā)的課程內容，隨后就進(jìn)入設計與開(kāi)發(fā)課程的階段。在這一階段，銀聯(lián)培訓中心通過(guò)實(shí)施“課程開(kāi)發(fā)工作坊”的方式，融入“培訓+輔導+認證”的方式，保障了課程開(kāi)發(fā)質(zhì)量。
1. 課程開(kāi)發(fā)培訓
由課程開(kāi)發(fā)專(zhuān)家擔任講師，以課程開(kāi)發(fā)任務(wù)作為培訓目標，對業(yè)務(wù)專(zhuān)家進(jìn)行“課程設計與開(kāi)發(fā)”培訓，為期2天。課程開(kāi)發(fā)培訓的內容包括學(xué)員分析、任務(wù)分析、規劃教學(xué)事件、設計教學(xué)活動(dòng)、呈現知識類(lèi)型、制作開(kāi)發(fā)教材等內容。在2天的培訓期間，學(xué)員要能開(kāi)發(fā)出課程目標、課程大綱、課程效果圖等內容，并具備獨立完成后續教材編寫(xiě)的能力。
2. PPT制作與演示培訓
由PPT制作專(zhuān)家擔任講師，對業(yè)務(wù)專(zhuān)家進(jìn)行PPT制作與演示培訓，為期半天。該培訓結束時(shí)，學(xué)員須設計出PPT的主體框架，且具備完成教學(xué)PPT的技能。
3. TTT培訓
可參考“培養種子講師”部分內容。該培訓使學(xué)員具備開(kāi)發(fā)講師手冊的能力。
4. 開(kāi)發(fā)實(shí)施
由封閉開(kāi)發(fā)3天、工作中在崗開(kāi)發(fā)10天組成。開(kāi)發(fā)內容為課程六件套。
5. 課程評審
組織專(zhuān)業(yè)人員對課程六件套進(jìn)行評審。如果課程評審獲通過(guò)，將對開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行物質(zhì)及精神獎勵。
從階段產(chǎn)出看，這個(gè)環(huán)節將產(chǎn)出課程六件套，即課程大綱、講師手冊、學(xué)員手冊、PPT、考試題目、知識點(diǎn)。
培養種子講師
在開(kāi)發(fā)階段，每一位課程開(kāi)發(fā)者同時(shí)還要擔任課程的種子講師，因此，在開(kāi)發(fā)好學(xué)員手冊和PPT后，將安排為期1天的初級TTT課程。由于銀聯(lián)的課程多數為業(yè)務(wù)課程，所以講師首先是業(yè)務(wù)專(zhuān)家，其次才是兼職講師。銀聯(lián)培訓中心對業(yè)務(wù)講師的培訓目標定位是：站在講臺上不緊張、表述條理清晰、按照規定時(shí)間完成課程、運用恰當的姿勢輔助表述課程內容等。也就是說(shuō)，課堂現場(chǎng)演練內容即為課程內容。培訓后一周內，完成講師手冊。
銀聯(lián)培訓中心還會(huì )對所有受訓過(guò)的備選業(yè)務(wù)講師安排兩輪試講，由培訓專(zhuān)家擔任評委。業(yè)務(wù)專(zhuān)家必須通過(guò)講師評審方可獲得講師資格，才能講授該課程。這樣，每門(mén)課程的種子講師就孕育而出。
實(shí)施階段：培訓項目實(shí)施
作為實(shí)現培訓目標最關(guān)鍵的步驟，培訓項目實(shí)施階段是教學(xué)設計的重要環(huán)節。但在傳統的課程開(kāi)發(fā)認識中，ADDIE模型的“實(shí)施”環(huán)節僅僅是停留在試講上的實(shí)施和試講后的評價(jià)與修正，較少把真實(shí)培訓項目作為“實(shí)施”環(huán)節的組成部分。
經(jīng)過(guò)研究發(fā)現，由于環(huán)境、學(xué)員、授課過(guò)程等方面的差異，試講環(huán)節的實(shí)施和真實(shí)的授課過(guò)程會(huì )產(chǎn)生較大偏差。因此，在培訓項目實(shí)施過(guò)程中，銀聯(lián)培訓中心通過(guò)在培訓項目中營(yíng)造學(xué)習動(dòng)力圈和學(xué)習氛圍圈（見(jiàn)圖表2）來(lái)輔助教學(xué)，推動(dòng)培訓目標的達成。
例如，針對課程教學(xué)中常見(jiàn)的討論、練習等互動(dòng)教學(xué)事件，如果老師授課經(jīng)驗不足，很難調動(dòng)現場(chǎng)氣氛，讓學(xué)員充分參與到教學(xué)活動(dòng)中。這種情況下，在培訓組織過(guò)程中，可以采用一些獎懲機制來(lái)促使學(xué)員參與團隊學(xué)習、參與教學(xué)活動(dòng)。同時(shí)，還可實(shí)行項目經(jīng)理負責制。在項目實(shí)施過(guò)程中，通過(guò)對講師授課錄像、講師呈現記錄、知識點(diǎn)考核結果、課程目標偏離度、后續學(xué)員落實(shí)情況等指標進(jìn)行全方位記錄，方便后續評估工作的開(kāi)展。
從階段成果看，這個(gè)環(huán)節將產(chǎn)出講師授課反饋表、授課錄像、授課改進(jìn)建議、課程修訂建議等。
評價(jià)階段：持續循環(huán)改進(jìn)
持續循環(huán)改進(jìn)是教學(xué)設計的最后一環(huán)。一般在項目實(shí)施后一周內，召開(kāi)復盤(pán)會(huì )。由項目負責人擔任會(huì )議召集人，項目經(jīng)理?yè)螘?huì )議主持人，對該次培訓進(jìn)行整體分析。主要探討培訓目標是否達成、課程內容是否具備針對性、講師是否準確傳達培訓內容等方面內容。
評價(jià)的主要依據包括學(xué)員滿(mǎn)意度、課程的四級評估、講師的授課視頻、課程觀(guān)察員的授課改進(jìn)建議和課程修訂建議等。會(huì )議中，還將制定課程修訂計劃。一般于課程結束后的一個(gè)月內對課程修訂完畢。
培訓總結、培訓項目實(shí)施的改進(jìn)意見(jiàn)、課程的修訂版、講師授課能力的提升等，是這一階段的產(chǎn)出。
