細節決勝成敗。
老子說(shuō)：天下難事，必做于易；天下大事，必做于細。
細節之中往往隱藏著(zhù)決定事情成敗的玄機。
要實(shí)施精細化營(yíng)銷(xiāo)，必須著(zhù)力解決好觀(guān)念、制度、文化三個(gè)問(wèn)題。只有解決好了這三道坎，精細化營(yíng)銷(xiāo)才會(huì )真正落到實(shí)處，見(jiàn)到實(shí)效。
自從日本的企業(yè)在20世紀50年代提出了精細化管理的概念之后，已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)管理者所接受。正所謂， 天下大事，必做于細。
其實(shí)，精細化不僅僅是一種管理理念和概念，更是一種意識、一種觀(guān)念、一種認真的態(tài)度、一種精益求精的營(yíng)銷(xiāo)和文化。
為什么萬(wàn)科的房子位置和地段雖比較差且價(jià)格也比較高，但消費者往往還是更愿意選擇它？這背后就是萬(wàn)科房子的精細化和物業(yè)服務(wù)的精細化優(yōu)勢淹蓋了它的地段和價(jià)格劣勢。
從某種意義上講，我們可以將精細化營(yíng)銷(xiāo)理解為 五精六細 ：即精湛（技術(shù)、技能、水平、手段）、精通（流程、環(huán)節、過(guò)程、關(guān)鍵點(diǎn)）、精華(文化、技術(shù)、智慧、意識)、精彩（效果、效率、效益）、精品（成果、結果、質(zhì)量、品質(zhì)、品牌），以及細分目標、細化對象、細分職能、細化崗位、細算每一項具體工作、細做每一個(gè)管理環(huán)節。
精 可以理解為更好、更優(yōu)，精益求精； 細 可以解釋為更加具體，細針密縷，細大不捐。
精細化營(yíng)銷(xiāo)，是根據營(yíng)銷(xiāo)的無(wú)形、不可分、易變即不可存儲等特性，運用有形化、技巧化、可分化、關(guān)系化、標準化、差異化、可調化、效率化等多種服務(wù)工具，對企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的目標、承諾、展示、行為、語(yǔ)言、過(guò)程、結果等關(guān)鍵時(shí)刻的營(yíng)銷(xiāo)要素進(jìn)行控制，達到服務(wù)有形性、關(guān)注性、可靠性、反應性、保證性等令顧客滿(mǎn)意的效果。
精細營(yíng)銷(xiāo)的三道坎
從精細化營(yíng)銷(xiāo)的概念中我們可以看到，它是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的必須，有利于解決企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作內容過(guò)于寬泛、考核難以量化、成效不好檢驗等現實(shí)問(wèn)題。精細化營(yíng)銷(xiāo)是一項比較復雜的系統工程，營(yíng)銷(xiāo)要素多，對管理層、執行層和相應的營(yíng)銷(xiāo)管理制度層有著(zhù)極其嚴格的要求。所以，要實(shí)施精細化營(yíng)銷(xiāo)，必須著(zhù)力解決好觀(guān)念、制度、文化三個(gè)問(wèn)題。只有解決好了這三道坎，精細化營(yíng)銷(xiāo)才會(huì )真正落到實(shí)處，見(jiàn)到實(shí)效。
1、觀(guān)念是根本
包括管理層和執行層的觀(guān)念。
其一是管理層的觀(guān)念。管理層在研究、規劃和部署管理工作中，要確立精益求精的思想，充分考慮服務(wù)對象的需求和執行層的能力，真正把上級要求和自身實(shí)際充分結合起來(lái)，形成本單位具體而不復雜的貫徹落實(shí)措施。
其二是執行層的觀(guān)念。執行層能不能準確地領(lǐng)會(huì )、精確地貫徹落實(shí)上級的要求，能不能在工作中不打折扣，能不能真正負起責任，做到一絲不茍、精益求精，都是對其觀(guān)念和態(tài)度的極大挑戰。
2、制度是保障
考核歷來(lái)是企業(yè)管理工作的難題，如果具備了精細化管理的觀(guān)念和思路，制度必然能夠走出一條新路，考核的問(wèn)題也將迎刃而解。
精細化管理對制度的要求幾乎達到苛刻的地步，每一項工作、每一個(gè)細節、每一個(gè)流程，隨時(shí)隨地都要有相應的制度來(lái)制約和考核。制度到位與否，直接影響精細化管理的程度。
為什么在長(cháng)沙遠大上千畝的工業(yè)園里，在任何角落，用白手套擦任何部位，都擦不出灰來(lái)，這就是制度監管的力量。而華為公司的司機，不管上至任正非，還是下至最普通的客人，所有的司機表現出來(lái)的都是一樣的接待流程和動(dòng)作。
所以說(shuō)，制度創(chuàng )新是實(shí)施精細化管理最為核心、最為細致也是最大的難點(diǎn)所在，是必須解決的關(guān)鍵性問(wèn)題。
3、文化是源泉
精細化管理隱含的可能不是理論，而是一種意識。這種意識就是一種文化，一種滲透到骨子里的企業(yè)文化。
記得我們曾給錦江之星提供 員工滿(mǎn)意度 的研究診斷提升服務(wù)時(shí)，很多員工為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)臉上是看不到笑容的，甚至是板著(zhù)臉的（好像你欠了他錢(qián)似的），而只有當領(lǐng)導來(lái)的時(shí)候才會(huì )看到，為什么這樣呢？就是因為學(xué)會(huì )了精細化管理的形，而沒(méi)有學(xué)會(huì )精細化管理的神。
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