車(chē)險理賠是考量保險公司服務(wù)質(zhì)量的最重要環(huán)節，也車(chē)主買(mǎi)車(chē)險獲得回報的階段。一般來(lái)說(shuō)，車(chē)險理賠速度的快慢及服務(wù)過(guò)程中的態(tài)度可以看出保險公司是否值得信賴(lài)。因為車(chē)險理賠關(guān)系到車(chē)主自身的利益，一定要認真對待。筆者投保的民安電話(huà)車(chē)險，不僅車(chē)險理賠速度快，服務(wù)態(tài)度也很好，在這里順便推薦一下。
車(chē)險理賠效率很重要
雖然買(mǎi)了車(chē)險，但誰(shuí)也不希望自己的愛(ài)車(chē)出事故，但是事故總是不可控的。即使有了車(chē)險理賠，萬(wàn)一出了事故，心理也不好受。
在車(chē)險理賠過(guò)程中，一般有報案、到現場(chǎng)、定損、賠付等幾個(gè)步驟。定損是最花費時(shí)間的環(huán)節。對于小故障定損一般會(huì )比較快，很多保險公司會(huì )向社會(huì )承諾提高車(chē)險理賠時(shí)效，例如民安電話(huà)車(chē)險承諾“萬(wàn)元以下，3天內賠付”，其實(shí)有時(shí)只發(fā)一天就能完成車(chē)險理賠了。不過(guò)，這是一把雙刃劍。因為車(chē)險理賠提速涉及到接報案、查勘定損、單證收集、賠款支付等多個(gè)環(huán)節，需要高標準的作業(yè)流程和高效率的監控手段；任何一個(gè)環(huán)節出問(wèn)題，都將影響服務(wù)承諾的履行，但在這點(diǎn)上民安保險基本上都能做到了。
定損單是車(chē)險理賠的重要依據
一般情況下，車(chē)險理賠定損單，的維修價(jià)格是汽車(chē)完全修復所需要支付的費用。如果事故車(chē)輛在維修時(shí)保險公司發(fā)現新的零部件故障，需要重新進(jìn)行定損，否則定損單的維修價(jià)就作為保險公司需要給予車(chē)主的車(chē)險理賠款依據了。
異地出險的施救和車(chē)險理賠
如果車(chē)主的車(chē)在異地出險時(shí)，車(chē)主應該及時(shí)報案，耐心地等待保險公司的施救及定損人員到達現場(chǎng)，確定車(chē)險理賠相關(guān)事宜。車(chē)主絕不能自行維修汽車(chē)或人力推車(chē)，由于擅自拖運維修汽車(chē)改變事故現場(chǎng)而造成車(chē)輛損傷擴大，保險公司一般不會(huì )負責理賠的。
因此，當汽車(chē)在異地出險時(shí)，如果車(chē)主方便，可以第一時(shí)間拍下事故現場(chǎng)的照片作為車(chē)險理賠的憑據。如果負責車(chē)險理賠的定損員難以在預定時(shí)間內做好事故定損工作，車(chē)主也能通過(guò)這些照片與實(shí)際維修單據，向保險公司索賠。
私了事故要留證據
車(chē)險理賠不是所有車(chē)主都喜歡，尤其是一些不太嚴重的事故?，F場(chǎng)快速處理方便了事故雙方，但部分駕駛員對“事故快速處理”程序及規定不了解，以為只要由責任方掏錢(qián)私了就完了，連交警都不通知到現場(chǎng)，結果在車(chē)險理賠時(shí)就很麻煩。
特別提示:
1、出現意外事故最好不要私了
很多買(mǎi)了車(chē)險的車(chē)主在發(fā)生交通事故后喜歡私了，覺(jué)得要保險公司進(jìn)行車(chē)險理賠很浪費時(shí)間，寧愿把這些時(shí)間浪費在和對方車(chē)主爭執上而不愿等待車(chē)險理賠。結果是耽擱了車(chē)險理賠的時(shí)間，又得不到事故責任方的賠償，有苦說(shuō)不出。所以當發(fā)生交通事故時(shí)，最好不要私了，更不能忍氣吞聲，一定要向保險公司提出車(chē)險理賠。
2、出現事故后，保護現場(chǎng)是關(guān)鍵
有時(shí)雙車(chē)碰撞后，有些車(chē)主擔心交通堵塞，在未能標明事故現場(chǎng)狀況的情況下，便將汽車(chē)駛離現場(chǎng)，再商討事故責任歸屬。如果受損金額在2000元內，車(chē)主能直接按交強險索賠。但受損金額超過(guò)2000元，且定損員又無(wú)法從事故現場(chǎng)痕跡判斷事故責任歸屬，這就容易引發(fā)車(chē)主對事故責任劃分的爭議，畢竟這涉及車(chē)險理賠款給付比例。于是雙方爭執不下，保險公司也很難辦妥車(chē)險理賠手續，等待大家的只能是相互耗損精力，卻難找到一個(gè)皆大歡喜的車(chē)險理賠結論。
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