職業(yè)道德復習整理【1】
第一課 塑造自己的良好形象
三、
交往禮儀營(yíng)造和諧
人際關(guān)系一、
教學(xué)目標通過(guò)教學(xué)，使學(xué)生了解交往禮儀的基本要求、理解交往禮儀蘊含的道德意、體會(huì )交往禮儀的親和作用；了解
職業(yè)禮儀的基本要求、理解職業(yè)禮儀蘊含的道德意義、理解職業(yè)禮儀的作用。
二、教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)
1．教學(xué)重點(diǎn)
（1）自覺(jué)
踐行交往禮儀規范
（2）遵守職業(yè)禮儀的作用
2．教學(xué)難點(diǎn)
（1）交往禮儀蘊含的道德意義和遵守交往禮儀的作用
（2）職業(yè)禮儀的道德意義
教學(xué)過(guò)程
1.交往禮儀的基本要求
案例：風(fēng)總要和太陽(yáng)爭執誰(shuí)的力量大。
風(fēng)說(shuō)：我可以證明我的力量是巨大的。你看，地下正走著(zhù)一位身披
大衣的
老者，我能比你更快速地將他的大衣脫掉。于是，太陽(yáng)躲進(jìn)烏云里，風(fēng)使出它所有的威力狂吹，但是，風(fēng)吹得越大，那老者越將他的大衣牢牢抓住。最后，等到風(fēng)筋疲力盡停下來(lái)時(shí)，太陽(yáng)從云彩里鉆了出來(lái)，對那位老者投去和氣的微笑。不久，那位老者便用手將他前額的汗水拭去，并輕輕脫掉身上的大衣。太陽(yáng)對風(fēng)
親切地說(shuō)：“仁慈和友善總要比憤怒和暴力更為有力?！?div style="height:15px;">
問(wèn)：上述這段寓言給我們帶來(lái)什么啟示？
案例：在
遼寧師范大學(xué)教育系里，曾經(jīng)有兩位特殊的學(xué)生，一位叫
周婷婷，另一位叫
王錚。她們一個(gè)雙目失明，一個(gè)雙耳失聰。然而，就是這樣的兩個(gè)人組成了“
海倫·凱勒”號
聯(lián)合艦隊，兩人在生活上、學(xué)習上互幫互助，周婷婷聽(tīng)不清看得清，她做了王錚的眼睛；王錚看不清，她做了婷婷的耳朵，兩人取長(cháng)補短，揚長(cháng)避短，在學(xué)習上取得了優(yōu)異的成績(jì)。
問(wèn)：事例體現了交往禮儀的什么基本要求？請舉例說(shuō)明交往禮儀還有哪些基本要求？
啟迪：交往禮儀的基本要求是平等互尊、
誠實(shí)守信、團結友愛(ài)、互利互助。
2.交往禮儀重親和
講講乘坐出租車(chē)的禮儀有哪些。
生乘客應當坐在后排。一女二男時(shí)，女的坐邊上，不坐中間。應照顧長(cháng)輩和女士先上車(chē)。下車(chē)一般是男士或晚輩先下，然后照顧長(cháng)輩或女士后下。注意帶好隨身物品，不要將垃圾、廢棄物品留在車(chē)上。
乘坐轎車(chē)或出租車(chē)已成為日常生活中的一個(gè)組成部分，按照
國際慣例，乘坐轎車(chē)的座次安排的常規是：右高左低，后高前低，交往禮儀中的乘車(chē)位次背后隱含著(zhù)怎樣的道德意義？
遵守交往禮儀有什么作用呢
遵守交往禮儀有三方面的作用：一是對個(gè)人，二是對整個(gè)社會(huì )，三是對國際交往。
從個(gè)人的角度，我們來(lái)看一個(gè)關(guān)于
梅蘭芳與
齊白石的故事：1913年，19歲的梅蘭芳首次去上海
丹桂第一舞臺演出，一舉成名。在此期間，他結識了一些知名畫(huà)家，也包括齊白石。有一次，齊白石應邀到一戶(hù)人家做客，這天所到賓客多是
達官顯貴，衣飾錦繡，光彩耀人，只有齊白石布衣粗履，顯得十分
寒酸，在客廳坐下后被冷落一旁。不一會(huì )兒，主人滿(mǎn)面喜色領(lǐng)著(zhù)梅蘭芳走進(jìn)客廳，
滿(mǎn)座賓客見(jiàn)了都一下子站起來(lái)歡迎，爭先恐后地與之握手。梅蘭芳突然
瞥見(jiàn)齊白石孤單單地坐在一旁，立即擠出人群向齊白石走去，
恭恭敬敬地叫了一聲：“老師！”然后便同他親切地交談起來(lái)。這場(chǎng)景使在座者大為驚訝。齊白石深為感動(dòng)，事后特地畫(huà)了一幅《雪中送炭》
贈與梅蘭芳。
對于社會(huì )來(lái)說(shuō)，遵守交往禮儀的基本要求，有利于提倡文明的
社會(huì )風(fēng)氣，增強民族
凝聚力，促進(jìn)
社會(huì )主義精神文明建設，
構建社會(huì )主義和諧社會(huì )。比如，在擁擠的公交車(chē)常常會(huì )遇到一位乘客不慎踩了另一位乘客的腳，如果這位乘客馬上誠懇地說(shuō)一聲“對不起”，盡管被踩的乘客腳上疼痛未消，也會(huì )表示
諒解，回一句“沒(méi)關(guān)系”。如果踩人者若無(wú)其事、無(wú)動(dòng)于衷，被踩者必然心里不舒服，爭吵不可避免。同一件事，反映出兩種不同的處事態(tài)度和兩種不同的結果。前一種有禮，化解了矛盾；后一種無(wú)禮，激化了矛盾。
北京奧運會(huì )期間，許多
城市志愿者出現在北京街頭；“您好！”“您需要什么幫助？”這是
奧運志愿者親切的聲音，他們都佩戴
五色的“
微笑圈”：紅色代表
樂(lè )于助人，黃色代表
文明禮儀，黑色代表誠實(shí)守信，綠色代表
保護環(huán)境，藍色代表學(xué)習進(jìn)取。志愿者們用自己的熱情和微笑為來(lái)自全世界的人們
熱情服務(wù)，也用真誠的微笑、出色的服務(wù)和友善的行為，喚起每一位公眾的
心靈共鳴。一位
賽會(huì )志愿者表示，“除了賽場(chǎng)上競技的運動(dòng)員，我們每個(gè)人都是奧運會(huì )的形象大使，
優(yōu)質(zhì)服務(wù)和發(fā)自?xún)刃牡奈⑿κ潜本┳詈玫拿?，是我們國家和民族最好的名片?！边@說(shuō)明了遵守交往禮儀的基本要求，可以展示我國人民講文明、講禮貌、熱情大方、自尊自強的良好
精神面貌，有利于增進(jìn)國際交往。
了解了交往禮儀的基本要求，理解了為什么要遵守交往禮儀之后，我們每個(gè)人都應該自覺(jué)踐行交往禮儀規范。怎樣養成遵守交往禮儀規范的習慣呢？下面請大家結合事例或自己的體會(huì )以小組為單位討論。
3.自覺(jué)踐行交往禮儀規范
課堂練習：
握手禮美國著(zhù)名盲聾女作家海倫·凱勒說(shuō)：我接觸的手有的能
拒人千里之外；也有些人的手充滿(mǎn)陽(yáng)光，你會(huì )感到很溫暖。一個(gè)小小的動(dòng)作，卻體現著(zhù)這么多禮儀方面的意義。
養成遵守交往禮儀規范的習慣，要
從小事做起，注意細節。
第二課 展示自己的職業(yè)風(fēng)采
一、職業(yè)禮儀塑形象
教學(xué)過(guò)程：
案例：1. 一天，某商場(chǎng)
男裝褲子區來(lái)了一位老大爺，營(yíng)業(yè)員
小夏熱情地接待了他。當得知大爺想看一看褲子的時(shí)候，小夏便拿來(lái)了
凳子，先讓大爺坐下，然后又將適合大爺的褲子一一拿到大爺面前，讓大爺挑選，并幫助大爺一一試穿。剛開(kāi)始，大爺只是笑著(zhù)試穿，并沒(méi)有表示要購買(mǎi)，但是小夏自始至終都保持微笑，耐心、詳細地回答大爺的每一個(gè)問(wèn)題。在試過(guò)十幾條褲子后，大爺問(wèn)：“姑娘，我穿的這么破舊，身上又很臟，你卻還是這么熱情地對我，你就不怕我買(mǎi)不起嗎？”小夏聽(tīng)后，笑著(zhù)對大爺說(shuō)：“我不怕，只要是來(lái)商場(chǎng)的顧客，我都會(huì )一樣地對待，因為，讓
顧客滿(mǎn)意，是我們最大的心愿，您買(mǎi)不買(mǎi)都沒(méi)關(guān)系的！”大爺聽(tīng)后，滿(mǎn)意地點(diǎn)點(diǎn)頭，并起身指著(zhù)兩條剛剛試過(guò)的200多元的褲子說(shuō)：“姑娘，這兩條褲子我買(mǎi)了，幫我
開(kāi)票吧！我去過(guò)很多地方，但只有你們的服務(wù)最讓我滿(mǎn)意，你非但沒(méi)有因為我的穿著(zhù)破舊而
瞧不起我，還對我像對家人一樣，讓我心里很溫暖，以后，我買(mǎi)東西一定還來(lái)這里，一定還找你！
案例2.某市的一家銀行，一天上午一位衣著(zhù)樸素的老先生推門(mén)而入。老先生帶來(lái)了一
麻袋破破爛爛的
紙幣和硬幣，要求存款。接待這位老先生的是一位新來(lái)的銀行員工，他不但沒(méi)有很好地接待這位老先生，反而第一句話(huà)就是“我們這里很忙，你就別給我們添亂了……”老先生立即掉頭離去。事后才知道，這位老先生是準備來(lái)本市投資的，他想找一家信得過(guò)的銀行來(lái)開(kāi)展自己的金融業(yè)務(wù)，但是……
看了這個(gè)案例，大家有什么感受?”
1.職業(yè)禮儀的基本要求
（1）
愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責
案例： 2008年1月，持續的
凍雨把美麗的雪花演變成了一場(chǎng)驚天大災。擔負
長(cháng)沙1/4供電任務(wù)的華沙線(xiàn)，覆冰超過(guò)了承載極限的兩倍。
羅海文、
羅長(cháng)明、
周景華所在的302隊的18名搶修隊員，奉命前往
望城縣搶險。他們三人一組，負責43號
鐵塔的除冰任務(wù)。此時(shí)，塔上覆冰已超過(guò)50毫米。這厚厚的冰層在示警：鐵塔隨時(shí)可能垮塌。三個(gè)
男子漢，誰(shuí)也沒(méi)有多說(shuō)一句話(huà),誰(shuí)也沒(méi)有遲疑一丁點(diǎn)，堅定地沖了上去。
下午1點(diǎn)，災難突然降臨?！翱煜聛?lái)，周景華，羅長(cháng)明，快下來(lái)呀，羅海文！”眼看著(zhù)
死神在向自己的兄弟逼近，大家一邊聲嘶力竭地呼喊，一邊瘋了似的朝43號鐵塔奔去，但一切的努力都沒(méi)能阻止災難的降臨。43號鐵塔
頃刻間被電線(xiàn)拉垮、折斷。鋒利的
角鐵截斷了系在周景華身上的保險繩和
安全帶，他從高空重重地摔下，當場(chǎng)犧牲。還在塔上敲冰的羅海文、羅長(cháng)明受到鐵塔的猛烈撞擊，身體懸在寒風(fēng)凜冽的半空中，不停搖擺……由于路途太遠，傷勢太重，羅海文、羅長(cháng)明因搶救無(wú)效，
英勇?tīng)奚?/a>。（2）儀容端正、語(yǔ)言文明閱讀課本案例,回答問(wèn)題
（3）誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
案例：2002年8月30日，廣東省
茂名市10060
體彩銷(xiāo)售點(diǎn)開(kāi)出一注500萬(wàn)大獎，中獎彩民是電話(huà)投注的，未付款也不來(lái)取票，面對足以改變自己一生命運的500萬(wàn)元，業(yè)主
林海燕沒(méi)有絲毫貪念，及時(shí)通知中獎彩民取票兌獎。
林海燕的誠信事跡在全國掀起一股“誠信”旋風(fēng)。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕經(jīng)營(yíng)的10060投注站成為全國第一個(gè)“誠信銷(xiāo)售模范網(wǎng)點(diǎn)”，“林海燕”三個(gè)字已經(jīng)成為誠信的代名詞。
孔子說(shuō)“見(jiàn)利不虧其義”，
培根說(shuō)“知識給與人
內在的力量”，同學(xué)們，讓我們通過(guò)學(xué)習樹(shù)立堅定的目標，為將來(lái)達到職業(yè)禮儀的要求打好基礎。
2.職業(yè)禮儀的道德意義
案例：有位商人有一批訂單，先后去幾家規模不等的公司考察。這幾家公司的產(chǎn)品在價(jià)格、質(zhì)量和售后服務(wù)等方面都不相上下。最后商人選擇了其中規模較小的一家公司。有人問(wèn)他選擇的標準是什么？商人回答：“是接待人員?！痹瓉?lái)其余幾家公司的接待人員不是忙亂中出了差錯，就是事先未仔細
復核飛機到達時(shí)間，未去機場(chǎng)迎接。還有的接待人員衣著(zhù)
邋遢，接待時(shí)頻頻失禮。只有這家小公司的接待人員準時(shí)到達機場(chǎng)，穿著(zhù)干凈挺括，在整個(gè)接待過(guò)程中始終彬彬有禮。商人說(shuō)：“通過(guò)這位訓練有素的接待人員可以看出，這個(gè)公司員工的整體素質(zhì)一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定會(huì )令我滿(mǎn)意的?！?div style="height:15px;">
（1）商人選擇下訂單的公司的標準是什么？
（2）請指出其他公司的接待人員的失禮之處。
（3）商人通過(guò)接待人員的工作，得出這家公司員工的整體素質(zhì)高、管理好和工作效率令人滿(mǎn)意的結論說(shuō)明了什么道理？
職業(yè)禮儀是一個(gè)
職業(yè)人道德素質(zhì)的外在表現，體現職業(yè)人對自己、對他人、對工作負責任的態(tài)度。
在職業(yè)禮儀蘊含的兩方面道德意義中，我們特別要注意這樣幾句話(huà)：敬業(yè)作為職業(yè)禮儀基本要求的首要內容……奉獻是職業(yè)禮儀的最高境界，
敬業(yè)奉獻是職業(yè)人實(shí)現人生價(jià)值的重要途徑。
3.職業(yè)禮儀的作用
案例：我的
求職故事：
面試接近尾聲，一位
副總經(jīng)理走進(jìn)面試的房間，他
打量著(zhù)我和同來(lái)
應聘的同學(xué)
小孫、
小鄧，說(shuō)：“我在你們學(xué)校召開(kāi)的供需見(jiàn)面會(huì )上好像見(jiàn)過(guò)你們，你們擔任服務(wù)、引導工作吧？”小孫趕緊把握機會(huì )和這位副總經(jīng)理套近乎，我和小鄧對視了一眼，我們都表示他似乎認錯人了。而后來(lái)上班時(shí)，
人事總監告訴我們那次供需見(jiàn)面會(huì )公司沒(méi)有派人參加。
問(wèn)：如果你是這位副總經(jīng)理，你會(huì )錄用誰(shuí)？說(shuō)出你的原因。
遵守職業(yè)禮儀的作用：
首先：講究職業(yè)禮儀有助于個(gè)人求職成功。用人單位除了重視個(gè)人的
專(zhuān)業(yè)知識和潛力，還非常注重
個(gè)人禮儀修養和道德品質(zhì)，有時(shí)一些小的禮儀細節甚至起著(zhù)舉足輕重的作用。
其次：講究職業(yè)禮儀是塑造和維護良好
組織形象的需要。
再次：能有效地提升個(gè)人素質(zhì)，塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象。
課后練習：
利用課余時(shí)間，到工作崗位上調查所學(xué)專(zhuān)業(yè)目前的
文明服務(wù)情況，針對這些現象寫(xiě)一篇簡(jiǎn)短的評論
課后反思：
交往禮儀的基本要求
禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現出來(lái)的形式，兩者相輔相成，在國際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強調互動(dòng)，互動(dòng)看結果；禮儀是溝通技巧，溝通強調理解；禮儀是行為規范，規范就是標準。
中國人講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，
獨善其身；而國際禮儀講的是交往藝術(shù)，是
待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產(chǎn)生美感，適當的距離是對對方的尊重。國際交往中，拉開(kāi)距離如果適當，有助于交往的順暢；換言之，不要隨便套近乎。
人際交往要使用稱(chēng)呼，國際慣例是使用尊稱(chēng)，而尊稱(chēng)的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。
接待工作講細節，比如接待代表團，陪同客人坐電梯，陪同者應該是先進(jìn)還是后進(jìn)？出電梯時(shí)，應該誰(shuí)先出來(lái)？出席正式的社交晚宴，作為中層以上官員，男士打扮最需要注意什么？女士打扮最需要注意什么？在工作崗位上打電話(huà)，應該誰(shuí)先掛電話(huà)？這些問(wèn)題我們人人都會(huì )碰到，也許我們把它當小事，根本不在意；也許在意了，處理時(shí)卻憑主觀(guān)經(jīng)驗，是對是錯，心中壓根沒(méi)數?！叭巳硕际浅鞘行蜗?，處處都是投資環(huán)境?！倍@都是靠接待的細節做出來(lái)的，教養體現于細節，細節展示素質(zhì)。
接待客人就應該讓客人舒服，從商務(wù)交往與服務(wù)接待的角度說(shuō)：主隨客便，客人要去玩，有時(shí)你陪也不是，不陪也不是，但注意不要“熱情越位”，關(guān)心過(guò)度是一種傷害。國際交往注重結果，我們做事有個(gè)習慣：我是好心，我是好意，好心好意你領(lǐng)不領(lǐng)情我不管，這是意圖在先。外國人很務(wù)實(shí)，意圖和手段不重要，重要的是結果。舉例說(shuō)，你請人吃飯，客人說(shuō)好吃才是好的，你認為這是廣西最好吃的，他不吃，沒(méi)用。你要是自我為中心，“我是這么想的、我認為應該如此”，絕對搞不好接待?！白尨蠹叶枷矚g你是沒(méi)有可能的”，但必須記住的一句話(huà)：交往以對方為中心。人家說(shuō)好才是好，標準不在你手里。
個(gè)人禮儀的基本要求有哪些？
個(gè)人禮儀的基本要求主要有：
一 儀表
儀表是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀(guān)體現。一個(gè)人的衛生習慣、服飾與形成和保持端莊、 大方的儀表有著(zhù)密切的關(guān)系；
1、衛生：清潔衛生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長(cháng)相多好，服飾多華貴，若滿(mǎn)臉污垢， 渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。因此，每個(gè)人都應該養成良好的衛生習慣，做到入睡 起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃 個(gè)人衛生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應該避開(kāi)他人 進(jìn)行，否則，不僅不雅觀(guān)，也不尊重他人。與人談話(huà)時(shí)應保持一定距離，聲音不要太大，不 對人口沫四濺。
2、服飾： 服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說(shuō)來(lái)，它既要自然得體，協(xié)調 、 大方，又要遵守某種約定俗成的規范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必須時(shí)刻 注意客觀(guān)環(huán)境、場(chǎng)合對人的著(zhù)裝要求，即著(zhù)裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努 力在穿著(zhù)打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調一致。
二 言談
言談作為一門(mén)藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。
1、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語(yǔ)調要平和沉穩；尊重他人。
2、用語(yǔ)：敬語(yǔ)，表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。如日常使用的“請”、“謝謝”、“對不起”，第二人稱(chēng) 中的“您”字等。初次見(jiàn)面為“久仰”；很久不見(jiàn)為“久違”；請人批評為“指教’；麻煩 別人稱(chēng)“打擾”；求給方便為“借光”；托人辦事為“拜托”等等。要努力養成使用敬語(yǔ)的 習慣?，F在，我國提倡的禮貌用語(yǔ)是十個(gè)字：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起” “再見(jiàn)”。這十個(gè)字體現了說(shuō)話(huà)文明的基本的語(yǔ)言形式。
三 儀態(tài)舉止
1、談話(huà)姿勢： 談話(huà)的姿勢往往反映出一個(gè)人的性格、修養和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、 互相傾聽(tīng)、不能東張西望、看書(shū)看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì )給人心不在焉、傲慢無(wú)理 等不禮貌的印象。
2、站姿： 站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上， 挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí) 不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做 些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。
3、坐姿： 坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì )給人以文雅、穩重、自然大方的美感。 正確的坐姿應該： 腰背挺直，肩放松。女性應兩膝并攏；男性膝部可分開(kāi)一些，但不要過(guò)大，一般不超過(guò)肩寬。 雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩重，不可 猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言 的“坐如鐘”。若堅持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì )優(yōu)美、自然。
4、起姿： 行走是人生活中的主要動(dòng)作，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美?！靶腥顼L(fēng)”就是用風(fēng)行水上來(lái)形容輕快自然 的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。
四
見(jiàn)面禮儀；
1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。與他人握手時(shí)，目光注視對方， 微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手 的時(shí)間不宜超過(guò)3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。 握手也講究一定的順序： 一般講究“尊者決定”，即待女士、長(cháng)輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)之后，男士、 晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌 的順先長(cháng)輩后晚輩，先主人后客人序是：先上級后下、級，先長(cháng)輩后晚輩，先主人j士。
2、
鞠躬禮： 鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節方式。鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，鞠躬前視 對方，以表尊重的誠意。鄭重地；，嘴里不6。后應雙6先女士后男表示尊重與能吃任何東目 禮貌地注3、致意：致意是一種不出聲的問(wèn)候禮節，常用于相識的人種場(chǎng)合打招呼。在社交場(chǎng) 合里，人們往往采用招手致意、。、欠身致意、脫帽致意等形式來(lái)表達友善之意。
五 公共禮儀；
特定公共場(chǎng)所禮儀
1、 影劇院:觀(guān)眾應盡早入座.如果自己的座位在中間應當有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過(guò);通過(guò) 讓座者時(shí)要與之正面想對,切勿讓自己的臀部正對著(zhù)人家的臉,這是很失禮的.應注意衣著(zhù)整潔,即使天氣 炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀(guān)的.在影劇院萬(wàn)不可大呼小叫,笑語(yǔ)喧嘩,也鐵把影院當成
小吃店大吃大喝; 演出結束后觀(guān)眾應有秩序地離開(kāi),不要推搡.
2、圖書(shū)館、閱覽室：圖書(shū)館、閱覽室是公共的學(xué)習場(chǎng)所。
A 要注意整潔，遵守規則。不能穿汗衫和拖拉鞋入內。
B 要保持安靜和衛生。走動(dòng)時(shí)腳步要輕，不要高聲談話(huà)，不要吃有聲或帶有
果殼的食物，這些都是 有悖于文明禮貌的。
C 對圖書(shū)館、閱覽室的圖書(shū)桌椅板凳等等屬于公共財產(chǎn)，也應該注意愛(ài)護，不要隨意刻畫(huà)，破壞。
六 乘車(chē)禮儀*
1、騎白行車(chē)：要嚴格遵守交通規則。不闖紅燈，騎車(chē)時(shí)不撐雨傘，不互相追逐或曲折競駛，不騎車(chē) 帶人。遇到老弱病殘者動(dòng)作遲緩，要給予諒解，主動(dòng)禮讓。
2、乘火車(chē)、輪船：在候車(chē)室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。上車(chē)、登船時(shí)要依次排隊， 不要亂擠亂撞。在車(chē)廂、輪船里，不能隨地吐痰，不能亂丟紙屑果皮，也不能讓小孩隨地大小便。
3、乘公共汽車(chē)：車(chē)到站時(shí)應依次排隊，對婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。上車(chē)后不要搶 占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應主動(dòng)讓座。
七 游觀(guān)光禮儀
1、游覽觀(guān)光：凡旅游觀(guān)光者應愛(ài)護旅游觀(guān)光地區的公共財物。對公共建筑、設施和文物古跡，甚至 花草樹(shù)木，都不能隨意破壞；不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂刻；不要隨地吐痰、 隨地大小便、污染環(huán)境；不要亂扔果皮紙屑、雜物。
2、賓館住宿：旅客在任何賓館居住展p不要在房間里大聲喧嘩或舉行叫司的聚會(huì )，以免影響其他客人。 對服務(wù)員要以禮相待，對他們所提供的服務(wù)表示感謝。
3、飯店進(jìn)餐：尊重服務(wù)員的勞動(dòng)，對服務(wù)員應謙和有禮，當服務(wù)員忙不過(guò)來(lái)時(shí)，應耐心等待，不可敲 擊桌碗或喊叫。對于服務(wù)員工作上的失誤，要善意提出，不可冷冷言熱諷！
如何踐行職業(yè)禮儀，展示職業(yè)風(fēng)采，做講文明、有禮儀的人
http://wenku.baidu.com/link?url=QDNsjbd1M3EP8C0gqZHjQIDLii9dFvRbOuAyPwRYRBh1bBMXzJCsYU4iECqmwvswCH5iyvT7EbQ78AlZ--LfyaF8DdZlcjR5FIA38X97lk3
道德的含義
我們通常講的道德
是指人們行為應遵循的原則和標準。道德的定義可以概括為：道德是一定社會(huì )、一定階級向人們提出的處理個(gè)人與個(gè)人、
個(gè)人與社會(huì )之間各種關(guān)系的一種特殊的
行為規范。
特征是
以善惡為標準，調節人們之間和
個(gè)人與社會(huì )之間關(guān)系；它是依據社會(huì )輿論、
傳統文化和生活習慣來(lái)判斷一個(gè)人的品質(zhì)，主要依靠人們自覺(jué)的內心觀(guān)念來(lái)維持。http://edu6.teacher.com.cn/ttg023a/chapter5/chapter5-4-1.htm
我國公民的基本道德規范
1.根據
《公民道德建設實(shí)施綱要》，我國
公民基本道德規范:愛(ài)國守法，
明禮誠信，團結友善，勤儉自強，敬業(yè)奉獻。
2.
公民基本道德規范詮釋:
愛(ài)國守法。國家是一個(gè)
政治實(shí)體，是人民群眾
最高利益的象征和代表。愛(ài)國是每個(gè)公民的
天職和第一義務(wù)，
責無(wú)旁貸。守法，法是國家紀律的集中表現，人人必須遵守，
奉公守法。
明禮誠信。禮是人們文明表現的一種
行為規范。明者，懂也，明白也，實(shí)踐也。誠信，誠者，實(shí)也，真也；信者，實(shí)也。誠信是一個(gè)人品德的重要方面，是處理人與人、
人與社會(huì )、國與國的
道德準則，不誠不信，將無(wú)法群處。
團結友善。團結友善是處理人與人、
人與社會(huì )關(guān)系的原則和
準繩。因為人是社會(huì )的人，彼此必然發(fā)生各種關(guān)系，而處理彼此關(guān)系必須從好心出發(fā)，團結友善。
勤儉自強。勤與儉是中華民族的美德及優(yōu)良傳統，勤與儉相輔相成，終成大業(yè)。
敬業(yè)奉獻。所謂“
三百六十行，
行行出狀元”。這
三百六十行，即“業(yè)”，“狀元”就是敬業(yè)中的優(yōu)秀者。個(gè)人的
社會(huì )存在是以他人的存在為前提，個(gè)人要存在必須要奉獻，這就是人們常說(shuō)的“我為人人，人人為我”。奉獻是由人的
世界觀(guān)、
人生觀(guān)、
價(jià)值觀(guān)決定的。
我國公民的基本道德規范是
[ ]
①愛(ài)國守法 ②勤儉自強
③明禮誠信 ④敬業(yè)奉獻
⑤民主法治 ⑥團結友善
A．①②③④⑤
B．②③④⑥
C．①②④⑤
D．①②③④⑥
社會(huì )公德的主要內容
社會(huì )公德的主要內容
在社會(huì )主義現代化建設的進(jìn)程中，包括大學(xué)生在內的每一個(gè)社會(huì )成員，都應遵守以“文明禮貌、助人為樂(lè )、愛(ài)護公物、保護環(huán)境、遵紀守法”為主要內容的社會(huì )公德。
（一）文明禮貌
文明禮貌作為社會(huì )公德的一個(gè)基本規范，是社會(huì )交往的必然產(chǎn)物，是調整和規范人們關(guān)系的行為準則，是倫理道德的重要組成部分，與我們每個(gè)人的日常生活密切相關(guān)。文明禮貌是打開(kāi)心扉的一把鑰匙，是交流思想的窗口，是溝通感情的橋梁，它反映著(zhù)個(gè)人的道德修養，體現著(zhù)民族的整體素質(zhì)。我們國家是一個(gè)具有悠久歷史的文明古國，素有禮儀之邦的美譽(yù)。今天，倡導和普及文明禮貌，是繼承和弘揚中華民族傳統美德、提高人們道德素質(zhì)的迫切需要；是尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人，形成團結互助、平等友愛(ài)、共同前進(jìn)的新型人際關(guān)系的迫切需要，也是樹(shù)立國人良好國際形象的迫切需要。
（二）助人為樂(lè )
在社會(huì )公共生活中，每個(gè)人都會(huì )遇到困難和問(wèn)題，總有需要他人幫助、救濟的時(shí)候。因此，在社會(huì )公共生活中倡導助人為樂(lè )精神，是社會(huì )主義道德核心和原則在公共生活領(lǐng)域的體現，也是社會(huì )主義人道主義的基本要求。助人為樂(lè )是我國的傳統美德，我國自古就有“君子成人之美”、“為善最樂(lè )”、“博旖濟眾”等廣為流傳的格言。把幫助別人視為自己應做之事，看作是自己的快樂(lè )，這是每個(gè)社會(huì )成員應有的公德，是愛(ài)心的表現。助人為樂(lè )對于大學(xué)生來(lái)說(shuō)顯得尤為重要，養成助人為樂(lè )的美德和習慣，將是正在成長(cháng)成才的一代有為青年一生取之不盡、用之不竭的精神財富，正所謂“贈人玫瑰，手有余香”。大學(xué)生應當“以團結互助為榮、以損人利己為恥”，積極參與公益事業(yè)，力所能及地關(guān)心和關(guān)愛(ài)他人，在對他人的關(guān)心和幫助中獲得人生的快樂(lè )。
（三）愛(ài)護公物
愛(ài)惜和保護公共財物是社會(huì )公德的基本要求。對社會(huì )共同勞動(dòng)成果的珍惜和愛(ài)護，是每個(gè)公民應該承擔的社會(huì )責任和義務(wù)，它既顯示出個(gè)人的道德修養水平，也是整個(gè)社會(huì )文明水平的重要標志。隨著(zhù)社會(huì )現代化程度的日益提高，社會(huì )的公用設施得到妥善保護并保持良好的狀態(tài)，是使公共生活有序進(jìn)行的基本保證，同時(shí)也有利于每個(gè)人的工作和生活。如果每個(gè)社會(huì )成員都能珍惜、愛(ài)護公物，就意味著(zhù)全社會(huì )的公共財物能夠使其物盡其用，用有所值。相反，如果社會(huì )公共財物遭到破壞，社會(huì )全體人民的利益就會(huì )受到損害。所以，每個(gè)有責任心的公民，應當像珍惜與愛(ài)護自己的心愛(ài)之物一樣，精心保護公共財物。
（四）保護環(huán)境
保護環(huán)境主要是指保護自然環(huán)境，諸如水環(huán)境、大氣環(huán)境、土壤環(huán)境、綠色環(huán)境、礦產(chǎn)資源、動(dòng)物資源等，也包括保護文物資源、文化資源、社會(huì )管理資源等人文環(huán)境。熱愛(ài)自然、保護環(huán)境是當今時(shí)代社會(huì )公德的重要內容。熱愛(ài)自然、保護環(huán)境，從根本上說(shuō)，是對全人類(lèi)的生存發(fā)展利益的維護，也是對子孫后代利益的負責任。作為有較高文化素養的一代有為青年，大學(xué)生要牢固樹(shù)立環(huán)境保護意識，身體力行地從小事做起，從身邊做起，從自己做起，帶頭宣傳和踐行環(huán)境道德要求。
（五）遵紀守法
遵紀守法是社會(huì )公德最基本的要求，是維護公共生活秩序的重要條件。遵紀守法的實(shí)踐
是提高人們社會(huì )公德水平的一個(gè)重要途徑。在社會(huì )生活中，每個(gè)社會(huì )成員既要遵守國家頒布的有關(guān)法律、法規，也要遵守特定公共場(chǎng)所和單位的有關(guān)紀律規定。在社會(huì )公共生活領(lǐng)域中，人員構成復雜，素質(zhì)參差不齊，正常的生活秩序容易被破壞，這就需要用紀律與法律來(lái)維護公共生活的正常秩序。大學(xué)生應當全面了解公共生活領(lǐng)域中的各項法律法規，熟知校紀校規，牢固樹(shù)立法制觀(guān)念，“以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥”，自覺(jué)遵守有關(guān)的紀律和法律。
社會(huì )公德：文明禮貌，助人為樂(lè )，愛(ài)護公物，保護環(huán)境，遵紀守法。
職業(yè)道德：愛(ài)崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻社會(huì )。家庭美德：尊老愛(ài)幼，男女平等，夫妻和睦，勤儉持家，鄰里團結。
職業(yè)道德的特點(diǎn)
職業(yè)道德具有從屬性、職業(yè)性、穩定性、繼承性、適用性以及成人性等特點(diǎn)
職業(yè)道德特點(diǎn)：行業(yè)性 、廣泛性、 實(shí)用性 、時(shí)代性、
http://www.docin.com/p-320500717.html
職業(yè)道德的作用
職業(yè)道德是指人們在職業(yè)生活中應遵循的基本道德，即一般社會(huì )道德在職業(yè)生活中的具體體現。是職業(yè)品德、職業(yè)紀律、專(zhuān)業(yè)勝任能力及職業(yè)責任等的總稱(chēng)，屬于自律范圍，它通過(guò)公約、守則等對職業(yè)生活中的某些方面加以規范。職業(yè)道德既是本行業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中的行為規范，又是行業(yè)對社會(huì )所負的道德責任和義務(wù)。
職業(yè)道德作用： 1、 調節職業(yè)交往中從業(yè)人員內部以及從業(yè)人員與服務(wù)對象間的關(guān)系。
2、 有助于維護和提高本行業(yè)的信譽(yù)。
3、 促進(jìn)本行業(yè)的發(fā)展。
4、 有助于提高全社會(huì )的道德水平
職業(yè)道德的作用：（1）促進(jìn)職業(yè)活動(dòng)的健康進(jìn)行。職業(yè)道德最主要的作用就是通過(guò)調節職業(yè)關(guān)系，維護正常的職業(yè)活動(dòng)秩序；（2）對社會(huì )道德風(fēng)尚會(huì )產(chǎn)生積極的影響。
職業(yè)道德最主要的作用就是通過(guò)調節職業(yè)關(guān)系，維護正常的職業(yè)活動(dòng)秩序。（a ）
a 對 b錯
職業(yè)道德的主要內容
愛(ài)崗敬業(yè)，
誠實(shí)守信，
辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻社會(huì )，素質(zhì)修養。
職業(yè)道德
職業(yè)道德的涵義包括以下八個(gè)方面：
（1）職業(yè)道德是一種職業(yè)規范，受社會(huì )普遍的認可。
（2）職業(yè)道德是長(cháng)期以來(lái)自然形成的。
（3）職業(yè)道德沒(méi)有確定形式，通常體現為
觀(guān)念、
習慣、
信念等。
（4）職業(yè)道德 依靠
文化、內心信念和習慣，通過(guò)員工的
自律實(shí)現。
（5）職業(yè)道德大多沒(méi)有實(shí)質(zhì)的約束力和強制力。
（6）職業(yè)道德的主要內容是對員工義務(wù)的要求。
（7）職業(yè)道德標準多元化，代表了不同企業(yè)可能具有不同的
價(jià)值觀(guān)。
（8）職業(yè)道德承載著(zhù)
企業(yè)文化和凝聚力，影響深遠。
如何做到服務(wù)群眾
服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )
服務(wù)群眾，就是要求在職業(yè)活動(dòng)中一切從群眾的利益出發(fā)，為群眾著(zhù)想，為群眾辦事，為群眾提供高質(zhì)量的服務(wù)。
在職業(yè)活動(dòng)中提倡服務(wù)群眾，并不是一個(gè)高不可攀的道德標準。在社會(huì )主義社會(huì )里，每個(gè)公民無(wú)論從事什么工作，能力如何，都能夠在本職崗位上，通過(guò)不同形式為人民服務(wù)。毫不利己、專(zhuān)門(mén)利人、為祖國、為人民無(wú)私奉獻，是為人民服務(wù)；先公后私、盡職盡責、誠實(shí)勞動(dòng)，也是為人民服務(wù)；為維持自己和家庭的生活，利用自己的一技之長(cháng)，做好工作，守法經(jīng)營(yíng)，也是為人民服務(wù)。
服務(wù)群眾： 一、含義：
就是全心全意的為人民服務(wù)。它是指在職業(yè)活動(dòng)中一切從群眾利益出發(fā)，為群眾著(zhù)想，急群眾所急，憂(yōu)群眾所憂(yōu)，樂(lè )群眾所樂(lè )，為群眾提供高質(zhì)量的服務(wù)。
二、要求：
1、要對群眾熱情周到：從業(yè)人員對服務(wù)對象以主動(dòng)、熱情、耐心的態(tài)度。
2、要滿(mǎn)足群眾需要：從業(yè)人員努力為群眾提供方便，想群眾所想，急群眾之所急。
3、要有高超的服務(wù)技能。
三、怎樣做到服務(wù)群眾？ 1、要樹(shù)立服務(wù)群眾的觀(guān)念 2、要以真情對待群眾 3、要尊重群眾 4、要方便群眾
