有人問(wèn)：在商言商做生意，有什么不好嗎？為什么一定要有高尚的人格？
下面這則發(fā)生在日本的故事，一定對你有許多啟發(fā)。
上世紀80年代是日本經(jīng)濟飛速發(fā)展的時(shí)代，整個(gè)日本社會(huì )都洋溢著(zhù)一片欣欣向榮的氣息。有一位著(zhù)名思想家，去參加一場(chǎng)高規格會(huì )議。一天的會(huì )議之后，這位學(xué)者垂頭喪氣，因為他發(fā)現：與會(huì )者都是日本社會(huì )政界、商界、學(xué)界的名流，在國家形勢一片大好的當下，本該積極向上，但恰恰相反，幾乎每一個(gè)人都有著(zhù)很多抱怨和負能量。到底是為什么？
帶著(zhù)深深的郁悶和不解，他回到家中，隨手拿起《論語(yǔ)》翻看，一句話(huà)突然跳入他的眼簾——
子曰：放于利而行，多怨。
瞬間，他豁然開(kāi)朗。
兩千多年前，孔子就教誨我們，如果放任人們在利益的道路上行走，最終的結果只能是多怨。所謂在商言商，其結果就是如此。
一位身價(jià)不菲的企業(yè)家，尚未完全退休。但他的兩個(gè)兒女已經(jīng)為爭奪家產(chǎn)而展開(kāi)爭斗，手足之情蕩然無(wú)存。無(wú)論財產(chǎn)如何分配，其結果必定是“多怨”。這也是“放于利而行，多怨”。
如何避免“放于利而行，多怨”呢？
一般而言，企業(yè)與消費者的關(guān)系可以分為五個(gè)層面：
一、交易型關(guān)系
企業(yè)把商品賣(mài)給顧客后，彼此間的鏈接就結束了，與消費者“相忘于江湖”。
二、產(chǎn)品型關(guān)系
企業(yè)以卓越的產(chǎn)品向消費者表達敬意，讓消費者感到物美價(jià)廉、物超所值。
三、服務(wù)型關(guān)系
企業(yè)不僅僅給消費者、客戶(hù)提供產(chǎn)品，而是切實(shí)為他們解決問(wèn)題。
四、溫暖型關(guān)系
企業(yè)提供能夠觸動(dòng)人心的服務(wù)，讓消費者因之感動(dòng)。
五、光明型關(guān)系
通過(guò)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)以及所承載的圣賢思想的光芒，消費者的生命走向光明，彼此之間建立起寬廣而深厚的鏈接。
當企業(yè)與消費者的關(guān)系達到第四和第五種層面時(shí)，就與用戶(hù)建立起一份緊密而深厚的心靈鏈接。此時(shí)，企業(yè)為消費者提供的不僅僅是有形價(jià)值，而是無(wú)形價(jià)值。
有形價(jià)值是有限的，而無(wú)形價(jià)值是無(wú)限的。
企業(yè)如果只是在有形價(jià)值上做文章，消費者的目光就會(huì )始終聚焦在有限的有形價(jià)值上，因而不停地尋找性?xún)r(jià)比更高的產(chǎn)品或者服務(wù)，一旦找到更好的替代者，消費者就會(huì )頭也不回地離你而去。
然而，當企業(yè)能夠為消費者提供一份巨大的無(wú)形價(jià)值，幫助消費者建設自己的心靈品質(zhì)，此時(shí)消費者的心靈寶藏不斷開(kāi)發(fā)，生命得以煥然一新，因而超越了有形價(jià)值上的斤斤計較，把眼光投向無(wú)形價(jià)值的提升上。
無(wú)形價(jià)值保駕護航，此時(shí)就不再是“放于利而行”，因而就可能避免“多怨”的結局。
現在我們設想這樣一個(gè)場(chǎng)景：
假設你現在需要購買(mǎi)一輛電動(dòng)車(chē)，當你走進(jìn)A店時(shí)，迎接你的導購員投來(lái)十分專(zhuān)業(yè)的目光和微笑，針對你的每一項疑問(wèn)，他都能給出專(zhuān)業(yè)回復，打消你心中的疑慮，你可能會(huì )對這家店感到很滿(mǎn)意，但未必會(huì )就此成為它的粉絲。
而當你走進(jìn)B店時(shí)，迎接你的導購員臉上帶著(zhù)真誠而自然的笑容，四目相接的那一刻，你從他的眼神中感受到了濃濃的真誠，讓你如沐春風(fēng)。而當你開(kāi)始瀏覽產(chǎn)品時(shí)，他沒(méi)有不停地推薦這推薦那，而是真誠地跟你聊起了家常話(huà)：比如，你家里有幾口人、幾個(gè)孩子、平常通勤距離與時(shí)間、騎行習慣等等。
當你無(wú)意中提到最近跟愛(ài)人有些小矛盾或者教育孩子的困惑時(shí)，他或許會(huì )拿出手機，真誠地對你說(shuō)“這是關(guān)于美滿(mǎn)婚姻的視頻，還有教子之道的內容，您關(guān)注一下，或許能夠對您有所幫助”。
就這樣，一個(gè)小時(shí)下來(lái)，你們可能沒(méi)有聊太多的產(chǎn)品，但你卻真正在這里感受到了被關(guān)心、被關(guān)愛(ài)，你甚至想把更多的困惑、煩惱都跟面前人分享，聽(tīng)聽(tīng)他還有什么好的建議。而當你走出店門(mén)的那一刻，你對這家店的感覺(jué)就已經(jīng)完全不一樣了，你可能不僅下了決心：“就在這家店買(mǎi)吧！”甚至還想到要介紹朋友過(guò)來(lái)，你要向朋友們推薦這家店……不知不覺(jué)，你不僅成為了B店的粉絲，還成為它的志愿者，真誠地宣傳這家店。
客戶(hù)表達出來(lái)的需求永遠只是冰山一角，更多無(wú)聲的呼喚和需求沒(méi)有得到回應。唯有那些真正把消費者裝在心里的企業(yè)，才能感知到消費者內心這份無(wú)聲的呼喚，并通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)和人格力量，展現對消費者的這份關(guān)愛(ài)，而這份關(guān)愛(ài)，才是無(wú)形價(jià)值的根源。
此時(shí)，企業(yè)就超越了“在商言商”！無(wú)論市場(chǎng)怎么改變、政策怎樣調整、國際局勢如何變化，企業(yè)永遠不會(huì )掉隊，因為它與客戶(hù)建立了持久而良善的心與心的鏈接！
孟子有言：“君以國士待我，我當以國士報之！君以路人待我，我以路人報之！君以草芥待我，我當以仇寇報之！”只會(huì )算計消費者錢(qián)包的企業(yè)，在暴風(fēng)雨來(lái)臨時(shí)消費者會(huì )先松開(kāi)手；而那些真正關(guān)愛(ài)消費者的企業(yè)，消費者才會(huì )與企業(yè)風(fēng)雨同舟。只要心中裝著(zhù)消費者，企業(yè)經(jīng)營(yíng)就沒(méi)有風(fēng)險。
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