7月30日下午，寧夏中房集團董事長(cháng)方陸先生為銀川中房物業(yè)管理骨干做企業(yè)文化專(zhuān)題宣講。
作為寧夏成立最早的物業(yè)企業(yè)之一，銀川中房物業(yè)已經(jīng)23歲了。2016年，企業(yè)迎來(lái)良好發(fā)展機遇，完成股份制改造，并于2017年新三板上市。曾經(jīng)中房物業(yè)是寧夏中房的“孩子”，現在寧夏中房仍然是銀川中房物業(yè)的大股東，在企業(yè)文化上，銀川中房物業(yè)與寧夏中房同宗同源。
如何將這些文化內化為企業(yè)發(fā)展、延續、傳承的動(dòng)力，是方總希望與大家深入溝通交流的主要問(wèn)題。
內容拾萃
企業(yè)文化是“空氣”
一個(gè)企業(yè)內部的規章制度是“剛性”的，規范著(zhù)人們的行為，能管很多事。而企業(yè)文化是“軟性”的，可以潛移默化的約束人的行為，管那些規章制度管不了的事。
企業(yè)文化就像企業(yè)的“空氣”，空氣質(zhì)量如果不好，人就會(huì )得病。
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企業(yè)文化是“老板文化”
一個(gè)企業(yè)的文化，一定帶著(zhù)“一把手”身上的特性。某種程度上說(shuō)，企業(yè)文化就是“老板文化”。任何企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，只是程度不同、好壞不同罷了。
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企業(yè)使命
寧夏中房的使命是：引領(lǐng)美好人居生活。物業(yè)公司也肩負著(zhù)引領(lǐng)社區美好生活的使命，某種程度上，這是趨同、一脈相承的。
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客戶(hù)是我們的衣食父母
面對客戶(hù)，常問(wèn)自己：是誰(shuí)養活了誰(shuí)？既然客戶(hù)養活了我們，客戶(hù)就是我們的衣食父母，就應該得到我們全心全意的服務(wù)。
衡量工作是否出色，不是看領(lǐng)導的滿(mǎn)意度，要看客戶(hù)的滿(mǎn)意度，只有客戶(hù)的感受值大于期望值，才是我們的工作做到位了。
中房物業(yè)在園區免費提供的門(mén)把手套、座椅墊、寵物便便袋等親情服務(wù)，都能讓業(yè)主感受到來(lái)自心底的溫暖。
王永慶賣(mài)米的故事
臺塑創(chuàng )始人王永慶起家是賣(mài)大米的。當時(shí)大米加工技術(shù)比較落后，出售的大米里混雜著(zhù)米糠、沙粒、小石頭等，買(mǎi)賣(mài)雙方都是見(jiàn)怪不怪。王永慶則把米中的雜物揀干凈，這一額外的服務(wù)深受顧客歡迎。
后來(lái)，他在一個(gè)本子上詳細記錄了顧客家有多少人、一個(gè)月吃多少米、何時(shí)發(fā)薪等。算算顧客的米該吃完了，就送米上門(mén)；等到顧客發(fā)薪的日子，再上門(mén)收取米款。
他給顧客送米時(shí)，并非送到就算。他先將人家米缸里的舊米倒出來(lái)，將米缸刷干凈，再將新米倒進(jìn)去，將舊米放在上層。這樣，米就不至于因陳放過(guò)久而變質(zhì)。他這個(gè)小小的舉動(dòng)令不少顧客深受感動(dòng)。
就這樣，他的生意越來(lái)越好。從這家小米店起步，王永慶最終成為臺灣工業(yè)界的“龍頭老大”。
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讓業(yè)主發(fā)出“這就是中房”的由衷感嘆
再小的創(chuàng )新也是創(chuàng )新，我們服務(wù)的小區里，車(chē)庫的導視系統能否在設計上花點(diǎn)心思、別出心裁，讓業(yè)主用最快的方式找到回家的路？
只有不斷發(fā)現服務(wù)的難點(diǎn)、業(yè)主的痛點(diǎn)和爽點(diǎn)，才能持續進(jìn)步，獲得業(yè)主滿(mǎn)意。只有什么事都做到人無(wú)我有、人有我精，才能讓業(yè)主感受到“中房”品牌的價(jià)值。
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企業(yè)的長(cháng)壽基因
中房物業(yè)23歲，也是相對長(cháng)壽的企業(yè)，而長(cháng)壽企業(yè)都有相似之處——他們都有健康的基因。
寧夏中房的健康基因有四點(diǎn)：客戶(hù)導向、企業(yè)誠信、品質(zhì)信仰、健康積極的企業(yè)文化。
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做“美好生活服務(wù)商”
做好社區運營(yíng)，一定會(huì )有所回報，也一定能探索出盈利新模式。
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偉大不是領(lǐng)導別人，而是管理自己
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尊嚴要靠自己贏(yíng)得，也要靠自己捍衛
隨著(zhù)社會(huì )的飛速發(fā)展，一部分人物質(zhì)與精神發(fā)展脫節，過(guò)于追求物質(zhì)發(fā)展，而忽略了精神修為的進(jìn)步，他們成了物質(zhì)上的受益者、精神上的受害者。面對這樣的現狀，物業(yè)從業(yè)者既不能丟失自己服務(wù)業(yè)的“角色意識”，但如果遇到侵犯物業(yè)員工利益與尊嚴的事件，也要絕不姑息、追究到底。
物業(yè)人承受了很多的壓力和委屈，也許還將忍受很長(cháng)時(shí)間，但請相信社會(huì )進(jìn)步的力量，公平與正義也許會(huì )遲到，但從不缺席。
精彩問(wèn)答
問(wèn)題1
如何看待員工離職？
員工離職，要么是“缺錢(qián)”，要么是“缺愛(ài)”。一定的流動(dòng)是正?，F象，但如果人員流動(dòng)性過(guò)大，要思考是薪酬結構不合理，還是員工關(guān)懷不夠。
方總
問(wèn)題2
銀中物業(yè)和標桿企業(yè)的共性與差距分別是什么？
我們在基礎性服務(wù)上，在寧夏地區處于較好的水平。但與全國一流的物業(yè)企業(yè)作比較，在組織架構調整、管理能級提效、反省文化及學(xué)習文化培育等方面，還有進(jìn)步空間。
方總
問(wèn)題3
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)達，很多業(yè)主有問(wèn)題直接上微博、微信@您，您怎么看？
我的微博、微信作為一種和業(yè)主溝通的渠道，有總比沒(méi)有好。但我盡量不會(huì )打亂原有的流程制度，接到問(wèn)題也會(huì )轉給相關(guān)責任人進(jìn)行處理，我只起到督促作用，這是好事。但我希望未來(lái)這些投訴能消化在物業(yè)一線(xiàn)，希望我微博上的投訴聲音會(huì )越來(lái)越少。
方總
尾聲
宣講會(huì )結尾，銀中物業(yè)董事長(cháng)王欽玉說(shuō)：建設文化、長(cháng)治久安是銀中物業(yè)戰略三步走中的最后一步，也是很重要的一步。我們深深知道，物業(yè)公司雖然已過(guò)童年，但仍顯稚嫩，能否扛過(guò)市場(chǎng)的大考，要通過(guò)內部管理、企業(yè)文化等更高質(zhì)量、更深層次的塑造。
銀中物業(yè)的今天，離不開(kāi)寧夏中房和方總的支持與關(guān)愛(ài)，所以未來(lái)，請大家用高度的文化認同感，賦予企業(yè)更長(cháng)久的生命力。
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