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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和移動(dòng)智能終端的普及,使得用戶(hù)對傳統的電視收視方式逐漸失去興趣,越來(lái)越多的用戶(hù)通過(guò)電腦、Pad、手機等移動(dòng)終端收看廣播電視節目。傳統的廣播電視網(wǎng)多屏服務(wù)能力弱,對用戶(hù)缺乏吸引力。廣電有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )公司需要通過(guò)有線(xiàn)無(wú)線(xiàn)一體化融合創(chuàng )新,去滿(mǎn)足用戶(hù)多屏收視的需求,進(jìn)一步發(fā)掘廣播電視網(wǎng)的價(jià)值,促進(jìn)廣電網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展。

2016年3月經(jīng)廣電總局科技司批復,廣播科學(xué)研究院牽頭成立有線(xiàn)無(wú)線(xiàn)衛星融合網(wǎng)工作組,工作組主要職責是為推動(dòng)有線(xiàn)無(wú)線(xiàn)衛星網(wǎng)絡(luò )協(xié)同覆蓋、融合發(fā)展提供技術(shù)支撐和保障。廣科院牽頭的融合網(wǎng)工作組和相關(guān)企業(yè)一起在推動(dòng)技術(shù)方案制定、完善技術(shù)規范、實(shí)驗網(wǎng)組網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)推進(jìn)的工作。融合網(wǎng)工作組在有線(xiàn)無(wú)線(xiàn)衛星網(wǎng)絡(luò )智能協(xié)同、綜合業(yè)務(wù)支撐平臺、廣播電視無(wú)線(xiàn)雙向網(wǎng)、自適應Wi-Fi、融合業(yè)務(wù)運營(yíng)支撐等融合網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)已經(jīng)取得進(jìn)展和突破。

廣電融合網(wǎng)業(yè)務(wù)概述架構

廣播電視有線(xiàn)無(wú)線(xiàn)融合網(wǎng)作為一種基礎的傳輸覆蓋手段,可以廣泛應用于多種多樣的行業(yè)應用中。其中,較為典型的應用場(chǎng)景包括廣播電視無(wú)線(xiàn)雙向化業(yè)務(wù)、數據覆蓋業(yè)務(wù)、廣播電視組播業(yè)務(wù)、行業(yè)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、智慧城市業(yè)務(wù)等,如下圖所示。

廣電融合網(wǎng)運營(yíng)管理建議

1.完善相關(guān)規章制度。成立融合網(wǎng)相關(guān)部門(mén),確定融合網(wǎng)建設和業(yè)務(wù)主體及相關(guān)負責人,明確融合網(wǎng)業(yè)務(wù)范圍,制定短期和長(cháng)期的明確目標,培養部門(mén)內部文化,增強人員對新業(yè)務(wù)的歸屬感。加強融合業(yè)務(wù)與傳統業(yè)務(wù)人員間的橫向溝通。參考電信、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等已經(jīng)開(kāi)展數據、物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)方面的管理經(jīng)驗,根據廣電業(yè)務(wù)特點(diǎn)修改完善相關(guān)制度。

2.健全信息化手段。建設包括設備、項目及人員管理的完整內部信息化管理平臺,通過(guò)各系統的橫向信息交流和協(xié)同,使負責人能夠準確及時(shí)把握運營(yíng)現狀,使員工合理有效安排工作任務(wù),并結合手機移動(dòng)平臺支撐,充分提高融合網(wǎng)運營(yíng)團隊效率。同時(shí)兼顧未來(lái)的系統可擴展性,實(shí)現全程信息化、網(wǎng)絡(luò )化和移動(dòng)化管理。

3.提升工程管理能力。加強融合網(wǎng)建設工程管控能力,建立管控機制,梳理目前信息化工程流程,明確各環(huán)節關(guān)鍵節點(diǎn)工作,提工程各環(huán)節對接效率,提高建設安全水平。注重聯(lián)系產(chǎn)業(yè)鏈上下游設備及業(yè)務(wù)供應商,確保工程建設中不同企業(yè)設備的協(xié)調安裝及平穩對接,保障建設后在業(yè)務(wù)生命周期內的平穩運營(yíng)。

4.健全復合型團隊。優(yōu)化現有人員結構,加強融合網(wǎng)人員日常培訓學(xué)習,對一線(xiàn)人員的技術(shù)、服務(wù)等開(kāi)展支撐培訓,全面提升安裝及維護人員的素質(zhì)和技能水平。對外積極從電信、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)引進(jìn)人才,加強各省網(wǎng)絡(luò )公司間的技術(shù)業(yè)務(wù)交流,特別是共同開(kāi)展融合網(wǎng)建設網(wǎng)絡(luò )公司,吸收學(xué)習其他企業(yè)的成功經(jīng)驗。同時(shí)在內部強化專(zhuān)網(wǎng)業(yè)務(wù)、企業(yè)業(yè)務(wù)、政府業(yè)務(wù)、集客業(yè)務(wù)的培訓體系建設,加強地市、縣級區間橫向業(yè)務(wù)交流。

5.推行體驗型新業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)廳示范。推動(dòng)營(yíng)業(yè)廳窗口融合網(wǎng)新業(yè)務(wù)示范化,將融合新終端及業(yè)務(wù)搬入營(yíng)業(yè)廳部署體驗窗口,幫助用戶(hù)實(shí)際了解和體驗互動(dòng)點(diǎn)播、家庭物聯(lián)網(wǎng)等新業(yè)務(wù),與地區用戶(hù)開(kāi)展線(xiàn)下互動(dòng)型體驗,扭轉廣電企業(yè)傳統刻板的印象,增強宣傳能力,改善服務(wù)體驗。同時(shí)主動(dòng)了解地區業(yè)務(wù)需求,通過(guò)信息化系統及時(shí)反饋意見(jiàn),為業(yè)務(wù)持續化發(fā)展提供業(yè)務(wù)需求基礎。

6.推動(dòng)市場(chǎng)化營(yíng)銷(xiāo)。根據地區市場(chǎng)實(shí)際情況為開(kāi)展新業(yè)務(wù)制定合理的價(jià)格,開(kāi)發(fā)與傳統電視業(yè)務(wù)的配套套餐,例如開(kāi)展預存電視機套餐贈送新型機頂盒或家庭物聯(lián)網(wǎng)終端。選擇合適的家電賣(mài)場(chǎng)、社會(huì )代理網(wǎng)點(diǎn),開(kāi)展業(yè)務(wù)代辦、電子化充值繳費,增加觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)便利性。

7.建設用戶(hù)電子渠道。拓寬電子渠道,實(shí)現新業(yè)務(wù)交費、在線(xiàn)辦理、預約辦理、商品銷(xiāo)售、客戶(hù)維系等綜合服務(wù)。優(yōu)化電視營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳,建設互聯(lián)網(wǎng)合作匯聚渠道,與微信、支付寶等主流互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行對接,在主流互聯(lián)網(wǎng)平臺構建集團營(yíng)銷(xiāo)及信息服務(wù)入口,增強APP和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能力。

8.強化新業(yè)務(wù)安全建設。強化內部對于大數據、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)安全的認識,從通信技術(shù)、加密技術(shù)、數據處理、業(yè)務(wù)流程等方面,對各層的物聯(lián)網(wǎng)安全風(fēng)險做充分分析及評估,制定相應的安全方案及措施。建立業(yè)務(wù)安全統一平臺,研究利用智能網(wǎng)關(guān)、云平臺的安全技術(shù),將新業(yè)務(wù)云平臺與電視點(diǎn)播系統做充分的隔離,防止跨系統間的入侵攻擊。建立用戶(hù)信息統一管理平臺,對個(gè)人數據劃分公開(kāi)信息和非公開(kāi)信息,實(shí)施分類(lèi)保護。建立安全售后服務(wù)體系,對系統使用和運維人員進(jìn)行融合網(wǎng)業(yè)務(wù)安全培訓,為用戶(hù)上門(mén)安裝調試設備,出現問(wèn)題后及時(shí)提供遠程或現場(chǎng)快速解決。