這篇文章拋開(kāi)其他導致用戶(hù)流失的因素，專(zhuān)門(mén)來(lái)談?wù)動(dòng)芯€(xiàn)寬帶的問(wèn)題。
各地有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )續費率大調查（收尾篇）
——有線(xiàn)運營(yíng)商會(huì )卡死在寬帶這個(gè)坎上嗎？
中廣互聯(lián)編輯部近期組織一項以續費率為主題的大調查，組織各地通訊員積極參與調查、總結，提供當地的可靠數據，我們收到了來(lái)自山東、山西、河南、河北、安徽、遼寧、浙江等地的通訊員發(fā)來(lái)的調查報告，從他們的報告中，筆者發(fā)現一個(gè)共同的調查結果，那就是各地續費率都在不同程度的下滑，用戶(hù)在流失。
1、浙江中北部一個(gè)市轄有線(xiàn)電視片區，2017年續費率為85%，同比下降4%；
2、安徽一位通訊員報告說(shuō)，IPTV捆綁贈送產(chǎn)生的用戶(hù)離網(wǎng)率占到60%，OTT沖擊產(chǎn)生的離網(wǎng)率占20%；
3、山東省某市一下轄管理站的數字統計，用戶(hù)由2013年的12000戶(hù)，下降到2016年的7900戶(hù)，下滑非常嚴重，尤其是從2015年開(kāi)始，受網(wǎng)絡(luò )機頂盒沖擊，用戶(hù)開(kāi)始明顯下降；
4、遼寧某市2017年的續費率僅為 70%；而河北某市2017年續費率低于70%，有的村僅到50%。
其實(shí)各地續費用戶(hù)都有下滑，有線(xiàn)自身也是清楚的，但當這組數據赤裸裸擺到桌面上，還是嚇了一跳。
拋棄我們的用戶(hù)都去哪兒了，他們?yōu)槭裁磼仐壩覀?？一個(gè)共同的回答是，用戶(hù)被IPTV、OTT搶走了！而且大家有一個(gè)不約而同的共識，那就是有線(xiàn)寬帶，已經(jīng)到了不得不快速發(fā)展的地步。這篇文章拋開(kāi)其他導致用戶(hù)流失的因素，專(zhuān)門(mén)來(lái)談?wù)動(dòng)芯€(xiàn)寬帶的問(wèn)題。
1、IPTV綁定寬帶送電視，我們敢綁定電視送寬帶嗎？有網(wǎng)友認為，首先我們的寬帶建設成本太高，起步晚，底子薄，不能跟起步早，財大氣粗的電信運營(yíng)商比，如果有線(xiàn)免費送寬帶，出口會(huì )更加擁堵，維護成本會(huì )更高，我們的運維中心將不堪重負，用戶(hù)體驗也會(huì )很差。如果我們把質(zhì)量不過(guò)關(guān)的產(chǎn)品推給用戶(hù)，哪怕是免費送給用戶(hù)，差口碑反而會(huì )砸掉的招牌。
2、也有網(wǎng)友提出，我們的用戶(hù)多半是中老年人，這部分人對寬帶的需求比較低，甚至有網(wǎng)友半開(kāi)玩笑半自嘲地說(shuō)，如果中國老齡化，有線(xiàn)僅僅是為老年人看電視服務(wù)，我們就是未來(lái)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。所以要對用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)處理，根據用戶(hù)的需要提供寬帶。
3、也有網(wǎng)友調查發(fā)現，其實(shí)現在的老年人也需要寬帶，很多老年人已經(jīng)學(xué)會(huì )了使用微信和視頻點(diǎn)播，而且通訊員在調查中發(fā)現一個(gè)有趣的現象，就是現在很多老年人開(kāi)始要求裝寬帶，一調查，原來(lái)是孫子孫女不愛(ài)回家探望，因為沒(méi)有寬帶上網(wǎng)，所以老人家不得不開(kāi)通寬帶業(yè)務(wù)。
4、在用戶(hù)續費率嚴重下滑的山東某市，有線(xiàn)也不得不降低身價(jià)，開(kāi)始降低收視費，并且開(kāi)展看電視關(guān)寬帶活動(dòng)，采取調查問(wèn)卷，走訪(fǎng)流失用戶(hù)，免費開(kāi)放雙向點(diǎn)播，激勵員工等等措施；浙江某市，也開(kāi)始采取對廣電老用戶(hù)開(kāi)通信號并交納2年維護費，就免費送寬帶信號一年的措施。但是用戶(hù)能有多少回升，是否能回升，目前還沒(méi)有數據。
5、但在很多地方，有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )還沒(méi)有提供寬帶的能力。例如河北某市，有線(xiàn)電視2004年開(kāi)始架設，電纜傳輸至今線(xiàn)路老化，故障率高，沒(méi)有數據業(yè)務(wù)。2016年進(jìn)行光纖到戶(hù)，開(kāi)通寬帶業(yè)務(wù)，但是進(jìn)展緩慢，目前開(kāi)通寬帶的村不到1/4。連提供寬帶的能力都沒(méi)有，何談送寬帶，只能眼巴巴看著(zhù)數字電視用戶(hù)投入電信運營(yíng)商的懷抱。
6、其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)只是工具，不是產(chǎn)品，用戶(hù)真正需要的，是內容，是產(chǎn)品，是服務(wù)。找到用戶(hù)的需求，也就找到了開(kāi)啟金礦的鑰匙。怎樣以寬帶為基礎，開(kāi)發(fā)用戶(hù)需要的產(chǎn)品，用戶(hù)喜歡的增值業(yè)務(wù)，是我們下期要討論的話(huà)題，也希望大家給我們提供更多想法、經(jīng)驗和建議。
眼看著(zhù)用戶(hù)市場(chǎng)被瓜分，有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )不能坐以待斃，最后用行業(yè)專(zhuān)家羅小布在中廣互聯(lián)雷鋒班（廣電行業(yè)專(zhuān)業(yè)微信群）里的吶喊作為結尾：兄弟們，三年后，50兆寬帶將全面普及，一線(xiàn)城市100兆寬帶將全面普及。IPTV的用戶(hù)已經(jīng)達到8673萬(wàn)戶(hù)?，F在真的沒(méi)有時(shí)間了！有線(xiàn)電視收視費為零，已經(jīng)不再是危言聳聽(tīng)了！電視臺全面反水指日可待！當務(wù)之急：1、全面按照寬帶中國計劃的要求改造網(wǎng)絡(luò )；2、全面捆綁寬帶，建議看有線(xiàn)電視送寬帶，把寬帶作為基礎服務(wù)功能，送寬帶和賣(mài)寬帶分離；3、取消所有的付費頻道，增加有線(xiàn)電視的競爭力；4、匯聚內容和重構內容，作為2017年的首要任務(wù)；5、全面改善用戶(hù)體驗，務(wù)必在今年內完成；6、網(wǎng)臺融合需要作為戰略任務(wù)來(lái)考慮。
網(wǎng)友留言：
@網(wǎng)友1
一、廣電網(wǎng)絡(luò )如果不能全網(wǎng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)，以現有的產(chǎn)品已不能適應用戶(hù)和市場(chǎng)的需求。
二、廣電網(wǎng)絡(luò )是否能夠考慮轉型，除了為社會(huì )民眾團體服務(wù)外，增加為政府機構服務(wù)，兩者同步發(fā)展。政府機構的信息產(chǎn)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)有很多需要建設的項目，這些項目的建設和后期運營(yíng)維護，對任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一筆巨額收入。
@網(wǎng)友2
我是一名廣電公司的一線(xiàn)員工，我想問(wèn)問(wèn)大家: IPTV和OTT機頂盒可以觀(guān)看直播頻道（日常頻道幾乎都有），視頻點(diǎn)播資源也比有線(xiàn)點(diǎn)播多，而且更新快。在家用寬帶網(wǎng)絡(luò )越來(lái)越好的大環(huán)境下，幾乎看不到卡頓。問(wèn):那有線(xiàn)電視信號的優(yōu)點(diǎn)到底還剩什么?
1、幾個(gè)央視與衛視的高清臺?（網(wǎng)絡(luò )盒子也有高清直播，無(wú)非就是720p與1080p的差距）
2、高清點(diǎn)播?（網(wǎng)絡(luò )資源比有線(xiàn)更豐富）
3、內容更加干凈，安全，合規?（網(wǎng)絡(luò )盒子一樣看新聞聯(lián)播?。?/p>
4、電視不卡頓，很流暢？（我所在的是東部沿海省份。如果選擇電信或者聯(lián)通的20兆或以上的帶寬，720p點(diǎn)播直播無(wú)壓力）
5、廣電網(wǎng)速穩，準，快?（如果你想戒掉某個(gè)網(wǎng)游，可以試試廣電網(wǎng)絡(luò )，因為一段時(shí)間后你的游戲基友們已經(jīng)對你視而不見(jiàn)了）當然我們的數據光纖建設其實(shí)挺好，只是沒(méi)有出口。我們真的很無(wú)奈！
@網(wǎng)友3
我是山東的，光纖入戶(hù)的寬帶基本穩定，出口會(huì )有問(wèn)題，報修的基本能給優(yōu)化，但是移動(dòng)聯(lián)通電信，借助手機話(huà)費融合搶了不少用戶(hù)，太狠了。老百姓以為用他們的便宜，覺(jué)得看有線(xiàn)太貴，移動(dòng)還不是內網(wǎng)組播，占帶寬，晚上卡。
@網(wǎng)友4
在沈陽(yáng)，看有線(xiàn)互動(dòng)高清電視，最高能送50m寬帶。價(jià)格比某通便宜得多，而且有線(xiàn)是自己的維護員而不是工程隊外包。
@網(wǎng)友5
我也是一線(xiàn)工作人員，一線(xiàn)確實(shí)辛苦，面對我們互動(dòng)點(diǎn)播內容不新穎，更新速度慢，寬帶出口不穩定，路由跳數多，CDN緩存、直連少，內網(wǎng)流量跑不起來(lái)；城域網(wǎng)缺少實(shí)時(shí)監控等等問(wèn)題；都是導致我們產(chǎn)品不過(guò)硬，口碑差的原因，很多時(shí)候已經(jīng)不僅僅是接入網(wǎng)部分的問(wèn)題了！各地省網(wǎng)還有很長(cháng)的路要走呀！不過(guò)只有大家堅定信心，多多交流，省公司要做好工作，不管是經(jīng)管，平臺，城域網(wǎng)，內容，出口優(yōu)化，緩存建設等等，一線(xiàn)要做好省公司部署的工作。只有這樣堅定不移的干，做好本職工作，才能干好!才有希望!
@網(wǎng)友6
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