中小企業(yè)是支撐國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展的“生力軍”，是擴大就業(yè)改善民生的“壓艙石”。面對復雜嚴峻的經(jīng)濟形勢，市場(chǎng)環(huán)境變化在給中小企業(yè)帶來(lái)機遇的同時(shí)，也帶來(lái)了挑戰。
而企業(yè)數字化轉型，可以幫助中小企業(yè)利用好機遇，更好地迎接挑戰，實(shí)現長(cháng)遠發(fā)展。系統性推動(dòng)中小企業(yè)數字化轉型，有利于助力中小企業(yè)在新的發(fā)展階段向更高水平邁進(jìn)，也是加快全國大市場(chǎng)效率的必然要求。
為更好地給中小企業(yè)發(fā)展提供幫助，騰訊研究院攜手騰訊營(yíng)銷(xiāo)洞察（TMI）推出了《中小企業(yè)數字化轉型發(fā)展研究報告(2022版)》。在“十四五”規劃開(kāi)篇之際，展開(kāi)對中小企業(yè)數字化與轉型的研究和探索，力求更好地洞察現狀，同時(shí)通過(guò)總結優(yōu)秀數字化轉型方法論，希望幫助更多的中小企業(yè)發(fā)現新時(shí)代機遇，不斷提升企業(yè)效益和品牌傳播的能力。
力求更好地了解中小企業(yè)數字化轉型的真實(shí)情況，問(wèn)卷共調研了500家企業(yè)的中高層管理人員，被調研企業(yè)覆蓋全國主要地區28個(gè)省市；深度訪(fǎng)談聚焦民生領(lǐng)域，涵蓋了食品飲料、家清日化、個(gè)人洗護、零售、服飾、IT3C、生活服務(wù)、家居家裝等8大領(lǐng)域。
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中小企業(yè)的活力釋放對促進(jìn)國民經(jīng)濟，尤其實(shí)體經(jīng)濟正向發(fā)展、吸納就業(yè)、培養社會(huì )人才和增強市場(chǎng)信心都有舉足輕重的現實(shí)意義。國家一直以來(lái)十分重視中小企業(yè)發(fā)展，從頂層設計上部署做強做優(yōu)做大我國中小企業(yè)?！吨腥A人民共和國國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展第十四個(gè)五年規劃和2035年遠景目標綱要》明確提出，鼓勵中小企業(yè)走專(zhuān)業(yè)化、精細化、特色化、創(chuàng )新型發(fā)展道路，提升其自身創(chuàng )新能力和專(zhuān)業(yè)化水平，實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展。
而數字化轉型，正是中小企業(yè)在后疫情時(shí)代提升抗風(fēng)險能力、增強市場(chǎng)競爭力和實(shí)現效益增長(cháng)的新機會(huì )。加速中小企業(yè)的數字化轉型，不僅能使中小企業(yè)在云計算、大數據、人工智能等新興技術(shù)的賦能下提升經(jīng)營(yíng)管理效率，降低成本，實(shí)現資源配置的優(yōu)化，還能讓中小企業(yè)緊跟數字經(jīng)濟時(shí)代大勢，不斷將自己的產(chǎn)品和商業(yè)模式推陳出新，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)注入新動(dòng)力。
中小企業(yè)急需數字化提質(zhì)增效
根據報告數據顯示，被調研的樣本中小企業(yè)大多在2021年經(jīng)營(yíng)較為平緩，部分企業(yè)營(yíng)收方面相較于2020年還略有上浮，這應該得益于這些企業(yè)擁抱社會(huì )的變化與發(fā)展，提前調整了自身的發(fā)展模式。
在營(yíng)收規模方面，有62.4%的中小企業(yè)，2021年相較2020年營(yíng)收增長(cháng)超10%，與2021年對比2019年增長(cháng)超10%的比例63%基本持平。
調研顯示，中小企業(yè)的利潤水平受市場(chǎng)行業(yè)大環(huán)境影響波動(dòng)明顯。中小企業(yè)囿于管理層數字營(yíng)銷(xiāo)意識、專(zhuān)職數字營(yíng)銷(xiāo)人才缺乏、營(yíng)銷(xiāo)投入有限等原因，在數字化營(yíng)銷(xiāo)方面也遇到不少現實(shí)困難。
比如在供應鏈管理方面，不少企業(yè)也認識到供應鏈管理的重點(diǎn)在于通過(guò)采用系統方法，來(lái)協(xié)調供應鏈成員以使整個(gè)供應鏈總成本最低，部分企業(yè)也正在探索通過(guò)數字化手段優(yōu)化供應鏈管理。然而，這些企業(yè)因早年多為家庭小作坊起家，自身主要分布在傳統產(chǎn)業(yè)和價(jià)值鏈中低端，面臨資源能源利用效率、創(chuàng )新能力和專(zhuān)業(yè)化水平不高的現實(shí)困境，加之內部治理結構不完善、財務(wù)不規范等歷史遺留問(wèn)題， 亟需甩開(kāi)“舊包袱”，通過(guò)產(chǎn)業(yè)鏈和內部管理的數字化轉型，獲取業(yè)務(wù)發(fā)展新契機。
而在品牌建設方面，不少中小企業(yè)受限于創(chuàng )始人理念、視野或團隊人才局限，企業(yè)直接面向消費者的運營(yíng)能力不足，且缺乏資金、技術(shù)和管理實(shí)力，難以投入巨資全面獨立開(kāi)發(fā)自有營(yíng)銷(xiāo)系統和工具。有超過(guò)半數的中小企業(yè)在數字化營(yíng)銷(xiāo)的投入占整體營(yíng)收費用的20%以下。
數字化技術(shù)革命正在襲來(lái)
數字經(jīng)濟是繼農業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟之后的主要經(jīng)濟形態(tài)。數字經(jīng)濟發(fā)展速度之快、輻射范圍之廣、影響程度之深前所未有，正推動(dòng)生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式深刻變革，成為重組全球要素資源、重塑全球經(jīng)濟結構、 改變全球競爭格局的關(guān)鍵力量。到2025年，數字經(jīng)濟邁向全面擴展期， 數字經(jīng)濟核心產(chǎn)業(yè)增加值占GDP比重達到10%。
對于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，在市場(chǎng)需求不斷變化的今天，從某種程度上來(lái)說(shuō)需要把新技術(shù)與傳統業(yè)務(wù)進(jìn)行結合，提取整個(gè)產(chǎn)供銷(xiāo)鏈路的多方數據，并加以數據挖掘與治理，最終產(chǎn)生以數據驅動(dòng)經(jīng)營(yíng)行為的新的業(yè)務(wù)模式。從趨勢來(lái)看，營(yíng)銷(xiāo)數字化轉型是較多企業(yè)選擇開(kāi)啟數字化轉型的第一步。隨著(zhù)越來(lái)越多的傳統企業(yè)、中小企業(yè)開(kāi)始業(yè)務(wù)的數字化，對數字化營(yíng)銷(xiāo)的需求也將爆發(fā)式增長(cháng)。
中小企業(yè)數字化轉型初見(jiàn)成效
通過(guò)報告，我們能看出我國的中小企業(yè)在數字化轉型的實(shí)踐中已取得一定成果。大部分中小企業(yè)通過(guò)數字化轉型，增強了企業(yè)核心研發(fā)能力，提升內部管理效能，推動(dòng)生產(chǎn)全流程可視監控，助力運營(yíng)全面提質(zhì)增效，以及通過(guò)數字化營(yíng)銷(xiāo)提升營(yíng)銷(xiāo)效益。
1.數字化內部管理及營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐較多
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)管理要素的數據化進(jìn)程和大量工具開(kāi)發(fā)推動(dòng)了數字化內部管理在國內企業(yè)的應用程度，讓數字化協(xié)同成為可能。通過(guò)數據來(lái)評判和管理員工，利用各種數據來(lái)實(shí)現數據化決策， 同時(shí)實(shí)現企業(yè)內控的數字化和對外服務(wù)的數字化。尤其大數據技術(shù)興起后，可以幫助企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)以最快捷和恰當的方式連接目標消費者。報告中超過(guò)40%的中小企業(yè)在數字化內部管理和數字化營(yíng)銷(xiāo)方面做過(guò)實(shí)踐。
2.SaaS模式已成為數字化應用主流
中小企業(yè)資源有限，更適合“一站式入住”的解決方案。SaaS這類(lèi)軟件即服務(wù)的模式，具有交付門(mén)檻低、配置要求低、技術(shù)難度低、操作難度低、使用成本低等特性，可以幫助中小企業(yè)在很大程度上享受數字化帶來(lái)的效率的同時(shí)降低企業(yè)運營(yíng)成本。
3.數字化投入能帶給企業(yè)較好效益
Gartner《2019年首席信息官議程》調查報告指出，40%的首席信息官表示企業(yè)數字化轉型是由消費者驅動(dòng)的，“因為消費者有了新的需求，他們希望企業(yè)能夠用數字化的手段吸引他們購買(mǎi)產(chǎn)品”。在談到企業(yè)對于數字化轉型的投入是否能夠給企業(yè)帶來(lái)的效益時(shí)，調研中近60%的企業(yè)認為效果比較好或非常好。
當然，中小企業(yè)在數字化轉型過(guò)程中還面臨著(zhù)一些問(wèn)題。
首先，部分中小企業(yè)管理層數字化轉型意識和觀(guān)念相對保守，導致企業(yè)在進(jìn)行數字化相關(guān)投入時(shí)常常存在阻力。其次，數字化人才缺乏，技術(shù)能力受限，也制約著(zhù)中小企業(yè)數字化轉型難以長(cháng)效落地。另外，現在國內提供工業(yè)信息平臺服務(wù)企業(yè)數量多，但缺乏具備整體綜合解決方案和全領(lǐng)域覆蓋能力的行業(yè)龍頭，中小企業(yè)很難找到適合自己的數字化系統。在本次參與調研的151家中小企業(yè)中，超過(guò)50%的企業(yè)希望獲得數字營(yíng)銷(xiāo)的系統、 平臺、工具支持，以及流量、獲客支持，這成為中小企業(yè)最強烈的呼聲。
報告最后，立足“十四五”發(fā)展新階段，為促進(jìn)中小企業(yè)蓬勃發(fā)展提出了一些建議，包括增強中小企業(yè)成長(cháng)意識、堅持品牌長(cháng)期主義、打造出海文化自信、培養社會(huì )職業(yè)人才、探索平臺服務(wù)建設、鼓勵生態(tài)扶持等多方面。騰訊希望通過(guò)這一報告，為更多中小企業(yè)提供數字化能力的方向指引，做好中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)伙伴。
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