| 穩勝移動(dòng) 案件回放：我師傅張XX于2006年11月22日在紅橋移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理其名下的136421*****神州行轉動(dòng)感地帶業(yè)務(wù)，交費15元，簽字之后，被移動(dòng)業(yè)務(wù)員告知：下月1日才能轉卡，期間的親情號業(yè)務(wù)被取消。 相關(guān)連接：移動(dòng)的神州行親情號業(yè)務(wù)，主要收費標準：親情號碼可以設置9個(gè)，變更一個(gè)手續費為2元，打接雙向1角/分鐘，其他號碼主叫6角/分鐘，接聽(tīng)2角/分鐘，短信費用網(wǎng)內0.1元，網(wǎng)外0.15元，必須使用來(lái)電顯示功能，每月10元。 投訴過(guò)程：我于11月23日乘坐師傅車(chē)時(shí)，師傅提及此事，由于其對移動(dòng)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)不明白，加之是在辦理業(yè)務(wù)之后才被告之優(yōu)惠功能被取消，深感郁悶，于是我拿起他的手機，確定電池足的情況下，撥打了10086中國移動(dòng)服務(wù)熱線(xiàn)咨詢(xún)此事。由于先前是我用聯(lián)通CDMA給移動(dòng)發(fā)送所有短信都沒(méi)收到，造成下午多個(gè)事務(wù)被耽擱，以及朋友間的誤會(huì )，在電話(huà)咨詢(xún)時(shí)移動(dòng)聯(lián)通來(lái)回踢球，不承擔責任，我左手拿著(zhù)移動(dòng)手機，右手拿著(zhù)我的CDMA，讓兩個(gè)小姐在我眼前的兩個(gè)電話(huà)里當堂對質(zhì)，二者無(wú)言以對，最后在晚上6點(diǎn)左右恢復了正常，但下午發(fā)送的所有短信全部丟失，包括聯(lián)系事務(wù)和問(wèn)候祝福的短信，所以此事在先，氣在心頭，措辭激烈。 對峙階段的對話(huà)省略……
我：小姐，麻煩您咨詢(xún)一下，咱們神州行親情號碼的資費的收費標準是多少？
小姐：（略）
我：我朋友（我師傅）這個(gè)卡昨天辦理了轉卡業(yè)務(wù)對吧？
小姐：對??！
我：我這個(gè)收不到聯(lián)通發(fā)的短信，跟轉卡沒(méi)關(guān)系吧。
小姐：這沒(méi)關(guān)系。
我：?jiǎn)?wèn)您一下，我這個(gè)卡是不是轉卡后到月底親情號碼功能就被取消了？
小姐：對??！
我：對什么對，你們這合理嗎？
小姐：我們這系統就是這個(gè)規定，不取消親情號碼就不能轉卡。
我：規定，屁規定？規定全是你們自己規定的，系統全是你們自己設計的。我問(wèn)你啊，你剛給我講的收費標準。如果取消了親情號碼功能，我就打親情號碼從原先的雙向1毛，變?yōu)榇?毛，接2毛了。你要轉卡讓我享受新資費是到下月一號給我轉，你又不能現在轉，又要取消親情號碼，你這是什么道理，全是你們移動(dòng)合適了??？
小姐：我們系統就是這個(gè)規定。
我：你別跟我強調你們系統，我問(wèn)你，我現在是什么卡？我打進(jìn)電話(huà)來(lái)你們提示音說(shuō)是神州行用戶(hù)您好，我現在還受著(zhù)神州行身份的限制，你們移動(dòng)對于神州行就是后娘養的，不許自助打單子，發(fā)信息貴五分錢(qián)，可是呢，最合適的親情號碼功能呢？你又給我取消了？那我還合適個(gè)屁啊~！我這還是神州行嗎？
小姐：是??！
我：是的話(huà)，你就得給我恢復親情號碼！我一天到晚就打這幾個(gè)親情號碼電話(huà)，你一給我取消我每天就得少則二倍多則六倍的支付話(huà)費，誰(shuí)給我這錢(qián)？而且你們轉卡到下個(gè)月1號才能轉，為什么現在就取消我神州行的基本功能，你們就是對神州行用戶(hù)“種族歧視”！還都是你們的道理了？！而且神州行一個(gè)親情號碼變更你們收2元錢(qián)，我要1號把5個(gè)號全變了，你收我10塊錢(qián)，2號我要轉卡的話(huà)，這10塊錢(qián)就白花了嗎？
小姐：對啊，我們系統就是這樣的。而且我們現在神州行修改親情號是不收費的。
我：我告訴你，你別強調這個(gè)?，F在不收費，原來(lái)收了嗎？你們這破規定就是霸王條款，既不合理也不合法，你們不定黑多少人錢(qián)了。
小姐：您剛才說(shuō)的問(wèn)題，我們營(yíng)業(yè)員在辦理前會(huì )給您講明白的。
我：我剛給您說(shuō)了，不是我手機，我朋友是農民（其實(shí)不是），他聽(tīng)不懂你們這亂七八糟的套餐術(shù)語(yǔ)，你們不就是蒙事嗎？他知道我是學(xué)法律的，他來(lái)問(wèn)我，我也不明白，這不才跟您咨詢(xún)了嗎？
小姐：這不給您講嗎？我們給您講清楚之后，您可以選擇辦或者不辦啊。
我：我想轉卡，不就都得聽(tīng)你們的嗎？你們這是壟斷的大爺買(mǎi)賣(mài)，我轉完卡資費合適，我為什么不轉？我又不是白轉，交你們15元轉卡費了。
小姐：我們講完之后，您選擇可以月底去辦啊，也可以當時(shí)辦。
我：月底我再跑一趟？我跟你講，根本你們營(yíng)業(yè)員也就是敷衍，根本沒(méi)講明白怎么回事，我朋友也不懂。
小姐：那是您的原因啊。
我：我的原因？我跟你是合同關(guān)系，你知道嗎？一方以欺詐、脅迫手段訂立合同是無(wú)效的，因重大誤解或顯失公平訂立的合同是可申請撤消的。咱雙方是平等的，雖然你是壟斷企業(yè)，但是我不管那個(gè)，我跟你地位就應該是平等的。你跟我轉卡這是業(yè)務(wù)，這是合同關(guān)系，轉卡的后果你們營(yíng)業(yè)員光給我們講好的，取消親情號這一個(gè)對我們重大不利的你不說(shuō)？你嘛意思？這是最影響我們使用的，直接會(huì )造成我們話(huà)費無(wú)畏增加。而你在合同上并未寫(xiě)明白這一點(diǎn)，而是在客戶(hù)簽字之后才說(shuō)明這點(diǎn)。你們的用心是什么還用我說(shuō)嗎？我告訴你，你這是欺詐。
小姐：那是營(yíng)業(yè)員的問(wèn)題。
我：對，對，我就等你這句話(huà)了，營(yíng)業(yè)員也好，接線(xiàn)員也好，我跟你們誰(shuí)都不認識，我也跟你們遠日無(wú)冤，近日無(wú)仇，我找的是中國移動(dòng)，你代表的是中國移動(dòng)，你要下班我就不找你了，我打進(jìn)電話(huà)來(lái)，隨機的，你接就你倒霉。你們營(yíng)業(yè)員的問(wèn)題，你承認啊。
小姐：那跟我沒(méi)關(guān)系??？
我：跟你沒(méi)關(guān)系？你是中國移動(dòng)的就跟你有關(guān)系。再說(shuō)了，你們這規定，我就問(wèn)你，你也用手機，你說(shuō)你們這規定合理不合理？我又沒(méi)親情號優(yōu)惠了，我又沒(méi)有動(dòng)感地帶的優(yōu)惠了，而且我還交轉卡費了，你說(shuō)我現在是什么卡吧？你說(shuō)我神州行也不是，動(dòng)感地帶也不是，我是什么卡？輕松卡？你也沒(méi)說(shuō)我是輕松卡??？我真花15塊要轉成輕松卡，我也是腦子進(jìn)水了。
小姐：（長(cháng)時(shí)間不說(shuō)話(huà)）……
我：你說(shuō)我說(shuō)的有道理嗎？我分析的對嗎？
小姐：您說(shuō)的沒(méi)道理啊。
我：你說(shuō)我沒(méi)道理？我投訴你??！把你工號告訴我。
小姐：我們系統就是這樣設計的，我也沒(méi)辦法啊，我可以把您這個(gè)建議反饋給上級。
我：對啊，就是讓你反饋啊。我朋友不明白你們的規定，我也不明白，我這不就是跟你咨詢(xún)嗎？我不就是提建議嗎？你說(shuō)我分析的沒(méi)道理，要不你給我分析一下？
小姐：剛都給您分析過(guò)了。
我：分析嘛了？分析半天你們都對，你們都合理，我們弱勢的消費者都是孫子？我給你們提意見(jiàn)，你還說(shuō)我沒(méi)道理？我就真沒(méi)道理，你也不能這么說(shuō)。
小姐：那我把您的建議都記下了，我會(huì )向上級反映。
我：告訴你，盡快給機主一個(gè)滿(mǎn)意答復，要不咱沒(méi)完，我還給你打，反正是免費的。
小姐：那7日之內盡快答復您。留一下您的姓名和聯(lián)系方式。
我：姓名就是本機機主姓名，聯(lián)系方式就是本機號碼。
小姐：這不是您朋友電話(huà)嗎？
我：對啊，他是機主，現在他不明白給我咨詢(xún)，我不明白給你咨詢(xún)，你直接給他答復就完了，你跟我答復完我不還得給他講一遍。
小姐：不過(guò)您最好找個(gè)單項收費的電話(huà)接聽(tīng)好嗎？
我：哦，你給我打電話(huà)，還得我找單項卡？我把這個(gè)卡要不轉成津門(mén)通？你再收我15元轉卡費，然后你再收我29元月租，10元來(lái)電顯示，我有病啊我？
小姐：這不為給您節省話(huà)費嗎？
我：節省啊，你拿你們10086免費的打啊，你非拿收費電話(huà)打？我不信你沒(méi)有免費電話(huà)，你這是成心。我告訴你，如果我查出因為你給機主打電話(huà)又產(chǎn)生新費用了，而這費用本不應該我們花的，我告訴你，我跟你沒(méi)完。
小姐：好的，我記下您的要求了，您還有其他要求嗎？
我：如果不能給我滿(mǎn)意答復，我繼續給你打電話(huà)，反正是免費的。沒(méi)有其他要求了，謝謝您！
系統：您對剛才話(huà)務(wù)員的服務(wù)是：1、非常滿(mǎn)意，2、比較滿(mǎn)意，3、滿(mǎn)意，4、不滿(mǎn)意，5、十分不滿(mǎn)意。
我一想她也不容易就按1了。
車(chē)是在腫瘤醫院站的時(shí)候我撥通的電話(huà)，放下電話(huà)已經(jīng)到北安橋了，大概在30分鐘以上。 投訴答復：師傅剛給我打來(lái)電話(huà)，說(shuō)今天下午2：00，他正在家睡覺(jué)，移動(dòng)服務(wù)部門(mén)打來(lái)電話(huà)。
做出如下表示：
1、真誠地向機主進(jìn)行道歉。
2、解釋了確實(shí)由于系統設計問(wèn)題，在神州行轉卡后，必須即時(shí)取消親情號碼業(yè)務(wù)。
3、由于系統設計問(wèn)題，以及營(yíng)業(yè)員事先沒(méi)有履行告知義務(wù)的過(guò)錯，一次性補償給機主話(huà)費20元，以補償由于取消親情號碼造成增加的話(huà)費，征求機主是否同意。如果同意就即時(shí)把錢(qián)劃撥到帳戶(hù)上，請機主就此事告一段落。（師傅同意了，說(shuō)有事再找他們）
4、向機主提出的建議表示感謝，感謝機主選用移動(dòng)產(chǎn)品！
結論：幫人代理，穩勝移動(dòng)，知己知彼，百戰不殆，見(jiàn)好就收，以利再戰！YEAH！ | 
