有效溝通在我們的工作中，同家人、朋友的交往中，以及日常生活的方方面面中，扮演著(zhù)重要的角色。盡管最近幾年，由于手機、電子郵件、網(wǎng)絡(luò )等新型交流工具的出現，溝通的速度得到了顯著(zhù)的提高。但是，溝通的基本原理依然保持不變，或者可以說(shuō)變得更重要了。溝通中最重要的三個(gè)單詞，它們都以英文字母“ S ”開(kāi)頭：簡(jiǎn)單（ simplicity ），真誠（ sincerity ）和沉默（ silence ）。簡(jiǎn)短與保持沉默幾乎是同義詞。任何人說(shuō)：“不要羅嗦！”那么你就不用再多說(shuō)什么。錯綜復雜似乎只會(huì )引起麻煩并且使溝通的質(zhì)量下降。演講教師告誡我們，在同一次講演中提出三個(gè)以上的要點(diǎn)是沒(méi)有用的。聽(tīng)眾可以記住一到二條要點(diǎn)，但是如果超過(guò)三條，他們的思維將會(huì )產(chǎn)生抵制。在面對面的溝通中也同樣。想要專(zhuān)注與專(zhuān)一，簡(jiǎn)單是重要的先決條件。復雜只會(huì )導致困惑與目的不清。觀(guān)察世界級的運動(dòng)員，你會(huì )發(fā)現他們會(huì )將一些看上去非常復雜的事情分解成簡(jiǎn)單的、可重復的技巧。如果你可以把所有的問(wèn)題與所有的溝通挑戰都分解成最簡(jiǎn)單的形式，你就能夠成功。真誠是最重要的，因為它可以促成相互信任。沒(méi)有信任，就沒(méi)有雙方心靈的交集，也就不會(huì )有溝通。林肯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“如果你想讓別人按你的目標行事，那么首先你必須贏(yíng)得他的信任”。我們也都聽(tīng)說(shuō)過(guò)：“真誠地關(guān)注其他人，”“要真誠”！在服務(wù)導向的經(jīng)濟中，真誠比以往任何時(shí)候都重要。金錢(qián)是延期的服務(wù)，沒(méi)有信任就不會(huì )發(fā)生真正的服務(wù)。“沉默蘊涵著(zhù)一種藝術(shù)，沉默也蘊涵著(zhù)雄辯。” 2000 年前西賽羅曾這樣說(shuō)，但是在今天，這句話(huà)同樣適用。沉默也提供其他人以提問(wèn)的機會(huì )。沒(méi)能提問(wèn)，你永遠也不會(huì )發(fā)現“關(guān)鍵”地方。沉默也是提供他人可以思考而不受打擾的機會(huì )。聆聽(tīng)是一種表示你真誠的關(guān)注他人，關(guān)注他們所說(shuō)的方式。聆聽(tīng)同樣也使談話(huà)、宣講和會(huì )議變得簡(jiǎn)單。本杰明 ? 富蘭克林曾經(jīng)寫(xiě)道：“想想，在談話(huà)中獲得知識主要是使用耳朵而不是舌頭。在我決定要培養的美德中，沉默占第二位。” Dorothy Dix 說(shuō)：“成名的捷徑就是把你的耳朵而不是舌頭借給所有的人。”作為一個(gè)好的聆聽(tīng)者是成為一個(gè)成功的溝通者的重要特質(zhì)之一。記住要使用溝通中的三個(gè)“ S ” —— 簡(jiǎn)單、真誠、沉默 —— 是為了更有效的結果。它們適用于所有的溝通，無(wú)論是最不經(jīng)意的、最無(wú)準備的、還是最重要的溝通。
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