一、注冊新用戶(hù)
本網(wǎng)站只對注冊用戶(hù)提供購票服務(wù)。 注冊步驟如下：
第一步：閱讀網(wǎng)站服務(wù)條款
同意服務(wù)條款后，進(jìn)入第二步。
第二步：填寫(xiě)注冊信息（注意其中的必填項，特別是填寫(xiě)常用的郵箱地址）
提交注冊信息成功后，進(jìn)入第三步。
第三步：在郵箱中點(diǎn)擊網(wǎng)站發(fā)送的郵件激活注冊用戶(hù)
激活注冊用戶(hù)后，才能在網(wǎng)站上登錄辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)。
請您一定保管好注冊的用戶(hù)和密碼。
二、網(wǎng)上購票流程
在網(wǎng)站上預訂車(chē)票流程如下:
第一步：登錄
使用注冊成功并已激活的用戶(hù)名和密碼登錄網(wǎng)站。
第二步：車(chē)票查詢(xún)
點(diǎn)擊車(chē)票預訂，進(jìn)入車(chē)票查詢(xún)界面，輸入篩選條件查詢(xún)余票規劃行程。
點(diǎn)擊選中列車(chē)的“預訂”鈕，進(jìn)入車(chē)票預訂界面。
第三步：車(chē)票預訂
在此界面中，從常用聯(lián)系人中選擇或直接錄入乘車(chē)人信息，也可以改簽席別、票種和張數。
身份信息后填寫(xiě)完整后，點(diǎn)擊“提交訂單”申請車(chē)票，進(jìn)入訂單確認界面。
第四步：訂單確認
旅客核對申請成功的車(chē)票信息，確認無(wú)誤后點(diǎn)擊“網(wǎng)上支付”，進(jìn)入網(wǎng)上銀行選擇界面。
第五步：網(wǎng)上銀行選擇
選中具體網(wǎng)上銀行后進(jìn)入網(wǎng)銀界面。
第六步：網(wǎng)銀支付
第七步：支付成功
1、網(wǎng)上銀行提示支付成功
2、售票網(wǎng)站處理支付頁(yè)面
3、購票成功提示
三、鐵路電子客票
1 電子客票定義
鐵路電子客票是以電子數據形式體現的鐵路旅客運輸合同，與普通車(chē)票具有同等法律效力。
2 電子客票時(shí)效
在12306網(wǎng)站，購買(mǎi)鐵路電子客票以確認交易成功的時(shí)間作為鐵路旅客運輸合同生效的時(shí)間，退票以網(wǎng)站確認交易成功的時(shí)間作為鐵路旅客運輸合同終止的時(shí)間，改簽按照購票、退票處理。
3 電子客票換票
以下情形，應當在開(kāi)車(chē)前憑購票時(shí)所使用的有效身份證件原件至鐵路售票窗口換取普通車(chē)票：
（1）使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票的。
（2）使用同行成年人有效身份證件信息購買(mǎi)兒童票的。
（3）乘車(chē)站或下車(chē)站不具備二代居民身份證檢票條件的。
（4）二代居民身份證無(wú)法在自動(dòng)檢票機上識讀的。
（5）需車(chē)票報銷(xiāo)憑證的。
（6）乘車(chē)人按所購車(chē)票的乘車(chē)日期、車(chē)次在中途站進(jìn)站乘車(chē)的。
在鐵路售票窗口換取普通車(chē)票時(shí)，如下辦理：
（1）使用二代居民身份證購票的，由二代居民身份證識讀設備自動(dòng)識讀、驗證后，出具普通車(chē)票。
（2）二代居民身份證無(wú)法自動(dòng)識讀或者使用二代居民身份證以外的其他證件購票的，需出示購票時(shí)所使用的有效身份證件原件和訂單號碼，由售票員錄入訂單號碼和證件號碼并核實(shí)后，出具普通車(chē)票。
（3）購票后、換票前，有效身份證件丟失的，需憑原發(fā)證機關(guān)出具的載明原有效身份證件信息的證明文件原件，并按第（2）項辦理。
在自動(dòng)售（?。┢睓C換取普通車(chē)票時(shí)，憑購票時(shí)所使用的二代居民身份證，經(jīng)識讀、驗證后，出具普通車(chē)票。
4 電子客票檢驗票
在12306網(wǎng)站使用二代居民身份證購買(mǎi)鐵路電子客票的旅客，可以將二代居民身份證原件作為乘車(chē)憑證，直接通過(guò)自動(dòng)檢票機識讀辦理進(jìn)、出站檢票手續。
5 電子客票改簽、退票
鐵路電子客票可以在網(wǎng)站或車(chē)站售票窗口辦理改簽、退票手續。
在網(wǎng)站辦理鐵路電子客票改簽、退票手續的，應不晚于車(chē)票發(fā)站開(kāi)車(chē)前2小時(shí)。
四、網(wǎng)上購票常見(jiàn)問(wèn)題
1 網(wǎng)上購票是否需要注冊？注冊需要填寫(xiě)哪些信息？
本網(wǎng)站只對注冊用戶(hù)提供購票服務(wù)。 購票人購票前，必須注冊為網(wǎng)站用戶(hù)。注冊時(shí)需要填寫(xiě)基本信息（必須填寫(xiě)用戶(hù)名、密碼）、詳細信息（必須填寫(xiě)真實(shí)姓名、證件類(lèi)型和證件號碼）、聯(lián)系信息（必須填寫(xiě)手機號碼和電子郵件）。
2 填寫(xiě)注冊信息后是否可以馬上訂票？
填寫(xiě)注冊信息后，收取網(wǎng)站發(fā)送的用戶(hù)賬號激活郵件(發(fā)件人為12306@rails.com.cn)，按提示激活用戶(hù)后才可以訂票。
3 注冊可用的有效身份證件有哪些？
注冊可用的有效身份證件有：中華人民共和國公民為居民身份證；中華人民共和國香港、澳門(mén)、臺灣地區居民為港澳居民來(lái)往內陸通行證、臺灣居民來(lái)往大陸通行證；外籍旅客為護照。
4 注冊用戶(hù)享受哪些優(yōu)惠條件？
目前注冊用戶(hù)可以辦理購票、改簽和退票業(yè)務(wù)。遠期網(wǎng)站將為注冊用戶(hù)提供各項優(yōu)惠服務(wù)。
5 為什么時(shí)刻表中有些車(chē)次，互聯(lián)網(wǎng)售票查詢(xún)不到？
網(wǎng)站僅辦理用戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)站車(chē)票預訂頁(yè)面后可以查詢(xún)預訂車(chē)次的車(chē)票，目前暫時(shí)只有全路以“C”、“D”、“G”和“Z”開(kāi)頭的旅客列車(chē)可以網(wǎng)上訂票，并未涵蓋全國所有車(chē)次的車(chē)票。并且當某一車(chē)次車(chē)票銷(xiāo)售完后，網(wǎng)站上查詢(xún)不到該車(chē)次信息。
6 網(wǎng)站可訂的車(chē)票類(lèi)別有哪些？
目前，網(wǎng)站可訂的車(chē)票類(lèi)別為成人票、兒童票、學(xué)生票和傷殘軍人（警察）優(yōu)待票。
7 網(wǎng)上訂票要支付嗎？
旅客在網(wǎng)站上申請車(chē)票成功后，必須在分鐘內完成網(wǎng)上支付，否則車(chē)票信息將被釋放給其他旅客使用。
8 網(wǎng)上購票是全天服務(wù)嗎？
網(wǎng)上購票業(yè)務(wù)辦理時(shí)間原則為每日5:00～24:00。
9 網(wǎng)上購票提供哪些功能？
網(wǎng)上購票提供注冊、訂票、網(wǎng)上支付、訂單查詢(xún)、網(wǎng)上改簽、網(wǎng)上退票等功能。
10 網(wǎng)上購票一個(gè)身份證可以購多少張票？一筆訂單是否有購票張數限制？
一個(gè)證件同一乘車(chē)日期同一車(chē)次限購一張車(chē)票。一筆訂單不能超過(guò)5張票，網(wǎng)站可根據具體情況做適當限制。
11 是否可用自己身份證為他人代購車(chē)票？
不可以。購票時(shí)必須填寫(xiě)準確真實(shí)的乘車(chē)人有效身份證件信息。一個(gè)證件同一乘車(chē)日期同一車(chē)次限購一張車(chē)票。
12 網(wǎng)上訂票成功后，在多長(cháng)時(shí)間內支付可以保留席位？
購票人成功申請到席位后，應當在分鐘內使用具備網(wǎng)上支付功能的銀行賬戶(hù)支付票款，否則鐵路將取消預訂席位。
13 電子客票以什么作為報銷(xiāo)憑證？
需報銷(xiāo)的旅客乘車(chē)前在車(chē)站售票窗口、鐵路火車(chē)票代售點(diǎn)以及自動(dòng)售（?。┢睓C換取普通車(chē)票作為報銷(xiāo)憑證。
14 電子客票在車(chē)站窗口和代售點(diǎn)如何換成普通車(chē)票？
網(wǎng)站上購票時(shí)登記的是二代居民身份證的，可以持證到車(chē)站售票窗口、安裝有二代證識讀設備的代售點(diǎn)窗口和自動(dòng)售（?。┢睓C換取普通車(chē)票。
網(wǎng)站上購票時(shí)登記的是非二代居民身份證的，可以持證和訂單號到任意車(chē)站售票窗口換取普通車(chē)票。
網(wǎng)站上購買(mǎi)學(xué)生票，須憑購票時(shí)所使用的有效身份證件和附有學(xué)生火車(chē)票優(yōu)惠卡的學(xué)生證（均為原件）到安裝有學(xué)生火車(chē)票優(yōu)惠卡識別器的車(chē)站售票窗口或鐵路客票代售點(diǎn)換取普通車(chē)票。
網(wǎng)站上購買(mǎi)傷殘軍人（警察）優(yōu)待票，須憑購票時(shí)所使用的有效身份證件和“中華人民共和國殘疾軍人證”、“中華人民共和國傷殘人民警察證”（均為原件）到車(chē)站售票窗口換取普通車(chē)票。
15 電子客票在自動(dòng)售（?。┢睓C如何換成普通車(chē)票？
在自動(dòng)售（?。┢睓C換取普通車(chē)票時(shí)只能憑乘車(chē)人的二代居民身份證原件，放在指定位置由機器自動(dòng)識讀換取車(chē)票。
16 為什么我不能同時(shí)打開(kāi)兩個(gè)頁(yè)面登錄訂購車(chē)票？
在您未完成訂單支付前，系統不允許再次查詢(xún)預訂車(chē)票。
17 電話(huà)訂的票能否在互聯(lián)網(wǎng)上查詢(xún)、支付？
電話(huà)訂票系統與互聯(lián)網(wǎng)售票系統，目前是相互獨立的系統，電話(huà)訂票信息無(wú)法在互聯(lián)網(wǎng)中進(jìn)行查詢(xún)和支付。
18 電子客票姓名或證件號碼等填寫(xiě)錯誤，如何處理？
未換取普通車(chē)票的在網(wǎng)站上退票后重新購買(mǎi)車(chē)票。已經(jīng)換取普通車(chē)票的只能到車(chē)站窗口予以說(shuō)明辦理退票后重新購買(mǎi)車(chē)票。退票時(shí)，按鐵路規定收取退票費。
19 我已經(jīng)預訂了車(chē)票是否可以更改姓名？
不可以。
20 我的姓名有生僻字如何錄入身份信息訂票？
姓名中有生僻字用小寫(xiě)的漢語(yǔ)拼音代替。
21 我可以在網(wǎng)上預訂后，在車(chē)站窗口或代售點(diǎn)支付么？
不可以。在互聯(lián)網(wǎng)上成功申請席位后，您須在分鐘內使用具備網(wǎng)上支付功能的賬戶(hù)支付票款。
22 國外能夠使用互聯(lián)網(wǎng)訂票么？
可以，只要登錄12306網(wǎng)站，就可以辦理網(wǎng)上訂票業(yè)務(wù)。
23 電子客票是否可以驗真？
能成功換票或檢票的即為有效的電子客票，不存在真假問(wèn)題。
24 持電子客票是否可以異地乘車(chē)？
旅客持電子票到車(chē)票發(fā)站乘車(chē)，也可以中途上車(chē)，但中途上車(chē)前必須更換為普通車(chē)票。
25 用于購票的身份證件丟失了怎么辦？
購票的身份證件丟失，如果來(lái)不及補辦，按照高鐵實(shí)名制管理辦法，可以到公安制證口辦理臨時(shí)身份證明。
26 互聯(lián)網(wǎng)訂票辦理時(shí)間范圍？
不晚于開(kāi)車(chē)前2小時(shí)。
27 我可以在互聯(lián)網(wǎng)幫助我的朋友購票嗎？
可以。購票時(shí)可輸入您或您朋友的姓名、有效身份證件號碼，然后按網(wǎng)站的相應提示辦理即可。
28 我的名字是中文和英文組合而成，能辦理互聯(lián)網(wǎng)購票嗎？
可以。
29 互聯(lián)網(wǎng)售票是否可以購買(mǎi)返程車(chē)票？
可以。
30 我在查詢(xún)某一天車(chē)票預定信息時(shí)，沒(méi)有車(chē)次可以預訂，怎么回事？
可能有以下幾種情形：該日車(chē)票還未開(kāi)始發(fā)售，該日車(chē)票已售完，該日已過(guò)期。
31 我在網(wǎng)上查到的信息是實(shí)時(shí)的嗎？
按照網(wǎng)頁(yè)上的相關(guān)提示，您可以方便地獲取車(chē)次、席別和價(jià)格信息，這些信息與實(shí)際的情況相符，但價(jià)格信息僅為參考票價(jià)。
32 為什么我無(wú)法登錄？
請您檢查您的網(wǎng)絡(luò )鏈接是否正常，如果正常，請您核對您輸入的登錄信息是否正確，您可能輸入了錯誤的用戶(hù)名或者密碼，有時(shí)由于系統維護，可能會(huì )暫時(shí)不能登錄，您可以稍后再試或者直接到車(chē)站窗口或代售點(diǎn)購票。
33 我在網(wǎng)站查詢(xún)有票，但預訂時(shí)就沒(méi)有票了怎么回事？
如果查詢(xún)有票，而預訂不成功，出現錯誤信息，有以下可能：
第一種可能：在預訂的同時(shí)，有其他旅客也在申請相同需求車(chē)票，特別是所剩車(chē)票不多時(shí)，先發(fā)起請求的旅客將獲得剩余車(chē)票，這個(gè)時(shí)候當回到網(wǎng)站再次查詢(xún)剛才的車(chē)次時(shí)，就會(huì )發(fā)現先前所選擇的車(chē)次已經(jīng)沒(méi)有您想要的車(chē)票了。
第二種可能：當上網(wǎng)的環(huán)境發(fā)生網(wǎng)絡(luò )故障時(shí)，網(wǎng)站對旅客訂票申請的響應出現了問(wèn)題。
第三種可能：由于其他未知原因導致預訂車(chē)票沒(méi)有成功，可以稍后再試一次；當其他網(wǎng)頁(yè)訪(fǎng)問(wèn)正常而訂票申請總是出現故障，且網(wǎng)站沒(méi)有發(fā)布升級或停機通知時(shí)，可以根據頁(yè)面中的提示服務(wù)電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)。
34 電子客票可以在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行改簽、退票么？
可以。但須不晚于開(kāi)車(chē)前2小時(shí)辦理，不符合此時(shí)間要求的改簽和退票須到車(chē)站窗口辦理。
35 普通紙質(zhì)車(chē)票是否可以在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行改簽、退票？
不可以。普通紙質(zhì)車(chē)票只能到車(chē)站窗口辦理改簽、退票。
36 互聯(lián)網(wǎng)辦理退票手續報銷(xiāo)憑證如何獲??？
可憑購票時(shí)所登記的乘車(chē)人有效身份證件在辦理之日起10日內到車(chē)站售票窗口索取。
37 網(wǎng)站上購買(mǎi)的車(chē)票如何在車(chē)站窗口辦理改簽和退票業(yè)務(wù)？
網(wǎng)站上購買(mǎi)的車(chē)票在車(chē)站窗口辦理改簽或退票時(shí)，須出具以下憑證之一，經(jīng)售票人員驗證一致后辦理：購票時(shí)所記錄的乘車(chē)人二代居民身份證或其他有效身份證件和訂單號。
38 網(wǎng)上購票提供哪些功能？
電子客票改簽與現行規章一致，新票與原票的發(fā)、到站必須為相同車(chē)站或同城車(chē)站，可改簽項包括日期、車(chē)次和席別，票種不允許改簽。
39 持電子客票旅客因傷、病需要中途下車(chē)，如何改簽、退票？
因傷、病或者承運人責任中途下車(chē)的，憑列車(chē)長(cháng)出具的客運記錄在下車(chē)站辦理改簽、退票。
40 原票在互聯(lián)網(wǎng)上支付，改簽時(shí)在售票窗口差額部分可以使用現金么？如果改簽后退票，余額以什么方式退還？
改簽后新票票價(jià)高于原票需補收票價(jià)差額的，應當使用刷卡支付新票全額票價(jià)，原票票款按銀行規定時(shí)限退回原銀行卡。
改簽后新票票價(jià)低于原票或辦理退票的，按銀行規定時(shí)限將票價(jià)差額或應退票款退還原銀行卡。
41 我如何確認收到了退票或改簽的退還票款？
您可登錄發(fā)卡行的網(wǎng)上銀行進(jìn)行查詢(xún)。
42 哪些證件和票據可以進(jìn)站乘車(chē)？
網(wǎng)上購票時(shí)登記的乘車(chē)人證件信息為二代居民身份證且車(chē)票發(fā)到站為鐵路支持電子客票檢票進(jìn)站的，乘車(chē)人可以持二代居民身份證直接通過(guò)閘機刷卡檢票進(jìn)站、乘車(chē)和出站。非二代居民身份證的必須換取為普通的紙質(zhì)車(chē)票后檢票進(jìn)站乘車(chē)。
43 持二代居民身份證通過(guò)閘機辦理進(jìn)出站檢票手續時(shí)閘機不予通過(guò)怎么辦？
進(jìn)站檢票閘機不予通過(guò)時(shí)，請持二代證到售票窗口辦理?yè)Q票手續；出站檢票閘機不予通過(guò)時(shí)，請持二代證到出站到補窗口辦理驗票出站手續。
44 持二代居民身份證在列車(chē)上驗票出現信息不符時(shí)怎么辦？
列車(chē)驗票時(shí)，對使用二代居民身份證檢票進(jìn)站的乘車(chē)人，核驗其二代居民身份證的電子客票信息，發(fā)生以下情形，按無(wú)票處理：
①確實(shí)沒(méi)有鐵路電子客票信息的。
②鐵路電子客票乘車(chē)日期、車(chē)次與所乘列車(chē)不一致的。
45 網(wǎng)上支付安全嗎？
合理正確的進(jìn)行網(wǎng)上支付可有效地規避風(fēng)險：
仔細閱讀銀行的網(wǎng)上銀行相關(guān)條款并遵照提示進(jìn)行相關(guān)操作。
避免在網(wǎng)吧等公共上網(wǎng)設施上使用網(wǎng)上銀行。
使用U-Key等工具進(jìn)行網(wǎng)上支付。
不要向第三方泄露卡號，密碼等信息。
請您認準鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票官方網(wǎng)址：www.12306.cn。
46 進(jìn)行網(wǎng)上支付需要提前做哪些準備？
仔細閱讀銀行的網(wǎng)上銀行相關(guān)條款并遵照提示進(jìn)行相關(guān)操作。
需通過(guò)發(fā)卡銀行開(kāi)通網(wǎng)上銀行。
確保網(wǎng)上支付額度授權可支持交易需要。
47 需要何種銀行卡進(jìn)行網(wǎng)上支付？
請確認您的帳戶(hù)已開(kāi)通網(wǎng)銀功能。
本網(wǎng)站已開(kāi)通中國工商銀行、中國農業(yè)銀行、中國銀行、招商銀行和銀聯(lián)的網(wǎng)上銀行功能，開(kāi)通工商銀行、農業(yè)銀行、中國銀行和招商銀行網(wǎng)銀賬戶(hù)的用戶(hù)直接使用相應銀行網(wǎng)銀支付，開(kāi)通其他銀行網(wǎng)銀賬戶(hù)的用戶(hù)使用銀聯(lián)網(wǎng)銀支付。
同一訂單只能使用一個(gè)網(wǎng)上銀行賬戶(hù)一次性支付。
48 如何開(kāi)通網(wǎng)上銀行？
請聯(lián)系您的發(fā)卡銀行咨詢(xún)相關(guān)事宜。
49 我怎樣才能知道自己的銀行卡能不能支付我的票款？
（1）請聯(lián)系你的發(fā)卡銀行，確保您的銀行已開(kāi)通網(wǎng)上銀行。
（2）您已經(jīng)安裝發(fā)卡銀行支付控件，部分銀行卡需要U盾才可進(jìn)行支付。
（3）需要確認其支付限額大于票款金額才可進(jìn)行支付。
50 我開(kāi)通了網(wǎng)上銀行，但是為什么還不能支付呢？
請確認您安裝了發(fā)卡行支付控件，如沒(méi)有安裝可通過(guò)發(fā)卡行網(wǎng)站進(jìn)行下載。部分銀行卡需要U盾才可進(jìn)行支付，需要確認其支付限額大于票款金額才可進(jìn)行支付。
如果以上都確認還不能支付，請聯(lián)系您的發(fā)卡銀行。
51 我的網(wǎng)上銀行額度低于我要購買(mǎi)的車(chē)票價(jià)格，我能分兩次付款嗎？
不可以?xún)纱胃犊睿?/p>
如果您的銀行卡的余額不足，請及時(shí)存款；
如果您的使用額度限制，請聯(lián)系你的發(fā)卡銀行調整額度。
52 為什么我確認支付后，看不到任何支付網(wǎng)頁(yè)？
確保您上網(wǎng)環(huán)境安全；
確保您沒(méi)有安裝不必要的插件；
是否中毒；
以上都做到，若仍有問(wèn)題，請聯(lián)系您的發(fā)卡銀行。
53 我用網(wǎng)銀付款，銀行提示請重試，但是銀行已經(jīng)扣款， 網(wǎng)站也沒(méi)顯示付款成功，我的錢(qián)哪里去了？
由于系統問(wèn)題，可能導致此問(wèn)題的出現，如出現此問(wèn)題，請旅客致電網(wǎng)站服務(wù)熱線(xiàn)12306，我們將協(xié)助您進(jìn)行處理。
54 在付款的最后階段我該注意什么？
在付款的最后階段，請不要點(diǎn)擊“返回”鍵、“提交”鍵、“更新”鍵或關(guān)閉窗口，以免資金賬戶(hù)被雙重扣減或資金賬戶(hù)付款后仍未能完成訂票手續。
55 如果扣款成功但購票不成功怎么辦？
這種現象可能是由于支付時(shí)間過(guò)長(cháng)導致，如出現此問(wèn)題，請旅客致電網(wǎng)站服務(wù)熱線(xiàn)12306，我們將協(xié)助您進(jìn)行處理，請勿多次重復購票，導致多次扣款。
56 退票后，為什么錢(qián)沒(méi)有退還給我的銀行卡?
首先，請確認您的車(chē)票已退。
其次，提交退款申請后，將按銀行規定將應退款額退還至原支付銀行卡。如果您沒(méi)有收到退票款項，請聯(lián)系您的發(fā)卡銀行。
57 提交退票后款項要多久到賬?
提交退款申請后，按銀行規定時(shí)限退還至原支付銀行卡。
58 不小心關(guān)掉了銀行支付頁(yè)面怎么辦？（或支付時(shí)斷電、斷網(wǎng)）？
請檢查自己的網(wǎng)銀帳戶(hù)是否扣款成功，如果扣款成功且未出票，請旅客致電網(wǎng)站服務(wù)熱線(xiàn)12306。
59 我不小心重復支付了怎么辦？
由于網(wǎng)絡(luò )傳送不及時(shí)等原因，可能出現第一次支付未成功，第二次支付成功并出票，經(jīng)銀行清算后又出現兩次都支付成功的情況，這樣就形成同一訂單重復支付，如出現上述情況，請致電網(wǎng)站服務(wù)熱線(xiàn)12306，我們將協(xié)助您進(jìn)行處理。
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