借鑒Salesforce.com模式的成功
2006-02-20 09:54:09
由于Salesforce.com的成功，軟件租用模式再次成為業(yè)界的焦點(diǎn)。
當20世紀90年代互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)暴突然來(lái)臨的時(shí)候，SaaS（Software as a Service，SaaS）的
時(shí)代似乎馬上就要來(lái)到。由于與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)，SaaS被大肆追捧，到2000年上半年，SaaS達到了頂峰。由于風(fēng)險投資商們的參與，在美國成立了數十個(gè)提供各種各樣軟件服務(wù)的公司。然而到2000年中期，隨著(zhù)風(fēng)險資金的枯竭，SaaS模式的不足開(kāi)始顯現出來(lái)。其商業(yè)計劃中對客戶(hù)的流失估計不足、缺乏競爭優(yōu)勢以及初期主要用于免費公共服務(wù)而缺乏收入，使得很多采用SaaS商業(yè)模式的企業(yè)難以為繼，99%的企業(yè)退出了這個(gè)市場(chǎng)。但是強者生存了下來(lái)，特別是近兩年，由于Salesforce.com的成功，SaaS 又重新受到關(guān)注。
據有關(guān)人士分析，到2010年，30%的新軟件通過(guò)SaaS模式交付（按需模式、ASP模式或軟件租用只是SaaS的不同表述，其本質(zhì)都是基于互聯(lián)網(wǎng)從提供者的網(wǎng)站那里租用軟件）。對許多或大或小的公司來(lái)說(shuō)，SaaS是一種最好的采用新技術(shù)的方式。
SaaS 的興起源于以下幾個(gè)方面:
1．準入的成本很低。不用企業(yè)花大筆的資金在整個(gè)公司部署復雜的技術(shù)，企業(yè)僅需要一個(gè)測試部門(mén)（比如20人）即可。即使失敗了，風(fēng)險也很低，而且公司也不必讓繁忙的IT工作人員卷入。
2．責任由軟件供應商承擔。如果軟件供應商的軟件不好用, 軟件供應商就不能再向客戶(hù)收費，因此供應商必須馬上解決問(wèn)題。
3．軟件供應商為用戶(hù)服務(wù)。用戶(hù)不用IT部門(mén)參與就可以安裝應用程序，每個(gè)程序都在軟件供應商處安全地運行。
4．投資風(fēng)險低?？蛻?hù)按月支付所使用的軟件費用，而不用一次性支付。即使失敗了，造成的資金損失也很低，一般不會(huì )引起股東們的恐慌。
5．軟件供應商必須提供一個(gè)安全的數據環(huán)境，否則他們將出局。大多數軟件供應商都認為數據安全是壓倒一切的事情，數據必須可靠地備份。一般情況下，用戶(hù)的IT部門(mén)工作繁多，不可能只關(guān)注某一種技術(shù)。
許多的公司要么通過(guò)一種純粹的SaaS模式，要么是通過(guò)安裝他們軟件許可版本提供軟件，無(wú)論哪種方式，用戶(hù)都能很快部署和應用軟件。企業(yè)無(wú)需 IT人員安裝它，只要通過(guò)租用在供應商的網(wǎng)站上運行的應用，就可以判斷出軟件的真實(shí)價(jià)值。一旦企業(yè)確認這個(gè)軟件正是自己所需要的，它還可以購買(mǎi)它，然后在企業(yè)內部來(lái)運行它。
然而，并不是所有提供SaaS服務(wù)的軟件供應商都能達到這一標準，通過(guò)分析它們對以下幾個(gè)問(wèn)題的回答，可以判斷出你是否正在和一個(gè)正規的供應商合作:
1. 軟件供應商如何把服務(wù)與其核心業(yè)務(wù)有效地結合起來(lái)？許多的軟件供應商都在嘗試運用SaaS模式。然而，對于習慣于軟件生產(chǎn)供應商角色的它們，這是一個(gè)文化和經(jīng)營(yíng)方式的改變。很多時(shí)候，作為服務(wù)提供商，它們對軟件產(chǎn)品和技術(shù)應該如何相互協(xié)調還沒(méi)有想好，在企業(yè)內部對此也沒(méi)有達成一致。因而，用戶(hù)應該對為它提供服務(wù)的供應商內部對于SaaS這種服務(wù)模式的看法有清楚的認識。
2. 提供服務(wù)的計算機位于何處？
3．計算機所在的數據中心是否總有工作人員在值班，都是什么樣的人？
4．數據中心有哪些物理安全措施？
5．是否有備用的電力，如電池和發(fā)電機等？
6．有哪些冷卻和滅火方法？
7．你購買(mǎi)的軟件服務(wù)可以通過(guò)多少個(gè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應商提供？
8．如果你的數據中心不能運行，你是否有一個(gè)災難恢復計劃？
9．每個(gè)客戶(hù)是獨享一臺服務(wù)器，還是多個(gè)客戶(hù)共用一臺服務(wù)器？
10．你通常備份哪些東西，多長(cháng)時(shí)間備份一次？你備份文件保存多長(cháng)時(shí)間，你在網(wǎng)站以外有備份了嗎？
如果這些問(wèn)題你都能考慮到，你就在成功選擇軟件供應商的道路上走了一大步。很明顯，軟件租用正呈上升趨勢，許多的客戶(hù)了解其好處后都愿意去嘗試一下。畢竟即使失敗了，所失去的也僅僅只是一個(gè)月的租金。（博文譯自《Computerworld》）
·編輯點(diǎn)評·
盡管籠罩在A(yíng)SP（
Appli
cation Service
Provider）模式失敗的陰影之下，然而人們依然對于SaaS寄予了厚望，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)基礎設施的完善、Web服務(wù)、身份管理等技術(shù)的逐漸成熟，SaaS大有卷土重來(lái)之勢。
在國外，由于Salesforce.com的成功，SaaS風(fēng)頭正勁。在國內我們也多次聽(tīng)到業(yè)內人士對SaaS的贊同。事實(shí)上，不少業(yè)內人士認為，中國的企業(yè)普遍規模較小，IT投資預算少，業(yè)務(wù)相對不穩定，難以固化需求，采用軟件租用不失為一種有效的信息化手段，特別是對中小企業(yè)而言，它們最適合采用一些簡(jiǎn)單實(shí)用的基于Internet的軟件工具和網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。
不過(guò)，專(zhuān)家提醒人們，盡管對SaaS比較看好，但要注意SaaS的適用范圍。SaaS的特點(diǎn)是業(yè)務(wù)流程的標準化，通常購買(mǎi)者無(wú)法根據自己的特殊需求進(jìn)行比較大的改變，因此，無(wú)法滿(mǎn)足購買(mǎi)者通過(guò)業(yè)務(wù)流程的定制而產(chǎn)生競爭優(yōu)勢。鑒于此，SaaS更適合項目和文檔管理、法規遵從等應用。(CCW)
（網(wǎng)頁(yè)編輯：
秋月）
