Google作為全世界市值最高的網(wǎng)絡(luò )公司之一，締造了不僅僅屬于互聯(lián)網(wǎng)的神話(huà)，她的豐功偉績(jì)就連用競爭對手百度的引擎也可以搜到幾萬(wàn)條，自然是不需要多說(shuō)。我們更關(guān)注的是什么深邃的東西讓他們如此與眾不同?Google自己總結了十條真理，我們精選了與國產(chǎn)網(wǎng)絡(luò )公司觀(guān)念差異最大的三條來(lái)探詢(xún)其中的奧秘。其實(shí)，Google的理念不僅僅適合于網(wǎng)絡(luò )公司，對傳統行業(yè)的公司亦然。
可以通過(guò)正當的途徑賺錢(qián)
廣告在國內的網(wǎng)絡(luò )公司收入中占據了很大的份額，為了使這部分收入最大化，網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者們幾乎使出了所有卑鄙的手段，彈出式廣告像機關(guān)槍一樣掃射著(zhù)我們的視覺(jué)神經(jīng)，更有3721這樣的流氓插件欲刪不能?，F在介紹一個(gè)我對付新浪首頁(yè)的秘訣:中午吃飯之前點(diǎn)開(kāi)新浪，先去品味中華美食，回來(lái)后小憩，半夢(mèng)半醒之間，泡上一杯正宗的凍頂烏龍，體驗一下祖國的茶文化。茶足飯飽，發(fā)現新浪首頁(yè)的最后一個(gè)彈出廣告演示完畢，于是瀏覽兩條新聞后，欣然離去。歷史的經(jīng)驗再次告訴我們:對付流氓，使用武力是無(wú)效的，只有使用暴力。
再來(lái)看看google的作法:本來(lái)可以通過(guò)競價(jià)獲得更多的廣告收入，但為了確保搜索結果的客觀(guān)性和準確性，他們放棄了眼前的巨額利潤。并且投入了大量的人力，進(jìn)行研發(fā)。并最終用pagerank(網(wǎng)頁(yè)級別)完美的解決了這個(gè)問(wèn)題。放棄巨額利潤，再投入可觀(guān)的人力物力，去作一件事情，卻只有一個(gè)目的:讓客戶(hù)看到他們最需要的東西，這難道不是雷鋒精神?當然廣告還是要作的，生存第一。Google開(kāi)放了右側的廣告，并且用非常清晰的字眼告訴客戶(hù)，這是贊助商廣告，而且堅持做到只有相關(guān)的內容才可以放到該搜索頁(yè)面。這也是我們經(jīng)常在搜索結果頁(yè)面看不到google廣告的原因。相比之下，那個(gè)號稱(chēng)專(zhuān)業(yè)定向、內容匹配的窄告就無(wú)恥的多，在“大閘蟹”的文章周?chē)?，卻鋪滿(mǎn)了牛皮癬的廣告。
珍惜客戶(hù)的時(shí)間
Google在全世界安排了近30000臺的服務(wù)器，以確保任何地域的客戶(hù)都可以通過(guò)最近的服務(wù)器來(lái)訪(fǎng)問(wèn)，他們的設計師崇尚簡(jiǎn)約，去除了一切不實(shí)用的功能，永遠是以一個(gè)非常簡(jiǎn)單直接的頁(yè)面出現在客戶(hù)面前。他們希望讓客戶(hù)在第一頁(yè)面就找到自己需要的資料。他們希望客戶(hù)能夠在最短的時(shí)間離開(kāi)他們的網(wǎng)站。而國內不少的網(wǎng)絡(luò )公司，是雇傭很多策劃大師，想辦法延長(cháng)客戶(hù)在網(wǎng)站的停留時(shí)間，目的很簡(jiǎn)單，客戶(hù)停留的時(shí)間越長(cháng)，廣告的價(jià)格也就越高。
為了更大限度的了解每一個(gè)客戶(hù)的使用習慣，他們又建立了個(gè)性化搜索，記錄每一個(gè)客戶(hù)的每一次搜索。這個(gè)功能不但方便了客戶(hù)查詢(xún)歷史記錄，更重要的是，他們的系統將會(huì )通過(guò)跟蹤、分析客戶(hù)的長(cháng)期搜索數據，形成對客戶(hù)個(gè)體的綜合描述。而一旦客戶(hù)長(cháng)時(shí)間使用google搜索的時(shí)候，google就會(huì )用最符合該客戶(hù)需求的方式來(lái)顯示搜索結果，如果我們使用搜索引擎，只在第一頁(yè)的前五條結果就能找到自己需要的內容，這該是一件多么令人賞心悅目的事情。百度在忙著(zhù)賣(mài)他們的第十個(gè)搜索排名位置的時(shí)候，google已經(jīng)把工作放在讓客戶(hù)在前五個(gè)結果就解決問(wèn)題了，這就是差距。不僅僅是技術(shù)的差距，更是一種觀(guān)念的差距。
以用戶(hù)為中心，其他一切紛至沓來(lái)
中國并不是沒(méi)有精通市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的，飄洋過(guò)海，通過(guò)苦練刷盤(pán)子的技巧，換回來(lái)的mba文憑，依舊掛在客廳中最顯著(zhù)的位置，幾乎成了每個(gè)訪(fǎng)客必須參觀(guān)的東西?？蛻?hù)至上是他們掛在嘴上最頻繁的話(huà)，當然在軟文傳播中也是充斥了全文。但關(guān)鍵的是沒(méi)有勇氣使用到實(shí)際的工作中(也或許是受到了老板的制約?)。
“以客戶(hù)為中心”，說(shuō)起來(lái)容易，那是要付出代價(jià)的。Google深深的了解客戶(hù)，他們認為搜索引擎的客戶(hù)最需要兩種訴求，一是準確，二是快速。就這四個(gè)字，Google付出了幾十億美金的代價(jià)。為了達到準確，他們的上千名工程師不斷的優(yōu)化算法，我們在這里不是探討技術(shù)。我們來(lái)看技術(shù)之外的東西吧。堅決不出售排名，也就是在搜索結果中嚴格的按照Pagerank來(lái)進(jìn)行排序。盡管本文是在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的層面來(lái)探討問(wèn)題，但為了說(shuō)明問(wèn)題，還是要把pagerank做一個(gè)解釋?zhuān)鋵?shí)就是按照其他網(wǎng)站對該網(wǎng)站的評價(jià)來(lái)決定你的重要性。通過(guò)有多少重要的網(wǎng)站指向了你，來(lái)衡量你的重要性，一個(gè)網(wǎng)站可以為你作弊，但不可能全世界的網(wǎng)站都來(lái)為你作弊，所以這個(gè)指標是相當客觀(guān)的。確定了哪些網(wǎng)站是重要的，就把這些最重要的內容放在前面。而對于一個(gè)搜索的客戶(hù)顯然這些內容是他們最需要的。再來(lái)看百度吧，所謂的競價(jià)排名，其實(shí)就是誰(shuí)出錢(qián)誰(shuí)就排在前邊，而敢于出大價(jià)錢(qián)的往往是一些銷(xiāo)售意向濃烈的新興公司，他們的產(chǎn)品或者內容根本沒(méi)有經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的考驗。因此對于一個(gè)查找資料的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們所看到的就是出錢(qián)最多的內容，而不是他們最需要的內容。為了“以客戶(hù)為中心”這五個(gè)字，他們做了多少工作，更重要的是，在這個(gè)過(guò)程中，沒(méi)有考慮到錢(qián)。
如果把google的十大特點(diǎn)總結起來(lái)，就是一種理念:網(wǎng)絡(luò )公司更需要長(cháng)線(xiàn)的經(jīng)營(yíng)。不是不看重利益，經(jīng)營(yíng)公司，賺錢(qián)是第一天職。但為了長(cháng)期的利益，可以放棄短期的利益;為了品牌可以放棄垂手可得的利益。這應該是中國網(wǎng)絡(luò )公司與國際網(wǎng)絡(luò )公司最大的差異。
神州六號成功的回收，這是所有中國人最值得驕傲的壯舉。但如果我們深入思考一下，航天飛船我們可以作的很好，但為什么螺絲釘卻作不好。不是中國人沒(méi)有能力，而是缺乏一種認真的態(tài)度，目光不夠長(cháng)遠。在本文中似乎有很多的文字是在貶低中國人，但這絕不是筆者寫(xiě)這篇文章的目的。僅僅是希望通過(guò)對這些現象的分析來(lái)警醒我們，讓我們中國人也擁有讓全世界尊敬的網(wǎng)絡(luò )公司。如果文中有得罪的地方，提前向各位致歉.
聯(lián)系客服
