“背靠亞洲最大的網(wǎng)絡(luò )零售商淘寶網(wǎng)和高達2億的淘寶用戶(hù)群，淘寶旅行平臺正在成為國內在線(xiàn)旅游市場(chǎng)最強大的顛覆力量。到今年年底，淘寶旅行希望出票量能達到攜程在線(xiàn)出票量的1.5倍，成為國內最大的機票在線(xiàn)銷(xiāo)售平臺?！边@句話(huà)讓攜程惱火了，一天后，攜程方面給本報記者回復的郵件措辭激烈：“攜程就像是一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店，服務(wù)類(lèi)別專(zhuān)業(yè)化，標準高度一致；而淘寶就是一個(gè)百貨店，產(chǎn)品五花八門(mén)，多可謂多，但未必都精?！?/p>
淘寶PK攜程
淘寶旅行8月23日發(fā)布數據稱(chēng)，從5月份旅行平臺正式上線(xiàn)至8月初，淘寶旅行平臺每日機票出票量已經(jīng)達到1萬(wàn)張左右，相當于每8.6秒就售出一張。淘寶旅行平臺負責人吹雪表示，到今年年底，淘寶旅行將“成為國內最大的機票在線(xiàn)銷(xiāo)售平臺”。
攜程的回應已如上述。
攜程在給本報記者回復的郵件中表示，游客預訂機票、酒店或是旅游產(chǎn)品，都是面對同一個(gè)交易對象——攜程，查詢(xún)、預訂的方式是高度統一的，客人非常方便?！疤詫毶系馁u(mài)家則是五花八門(mén)，通過(guò)淘寶預訂，客人需要面對成百上千的不同流程，適應起來(lái)很困難?！薄疤詫毶系臋C票賣(mài)家良莠不齊，服務(wù)品質(zhì)無(wú)法保障。一旦客人遇到欺詐、拖延等行為，或是產(chǎn)生糾紛，也很難獲得及時(shí)有效處理，即使淘寶有統一保障，依然會(huì )對客人的出行帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的影響?！?/p>
目前攜程60%左右的機票來(lái)自電話(huà)訂票，而淘寶叫板攜程的則是在線(xiàn)機票出票量。雙方對于自己的模式各執一詞，淘寶認為電話(huà)訂票業(yè)務(wù)服務(wù)成本高、增長(cháng)遭遇瓶頸，而攜程則認為支持線(xiàn)上線(xiàn)下多種服務(wù)手段能夠便利用戶(hù)，淘寶服務(wù)卻很單一。
淘寶全面進(jìn)軍在線(xiàn)旅游
針對攜程關(guān)于淘寶賣(mài)家良莠不齊的指責，吹雪表示，網(wǎng)購機票，除了價(jià)格，放心、有保障的服務(wù)也是消費者最關(guān)注的問(wèn)題?！疤詫毬眯衅脚_對賣(mài)家資質(zhì)進(jìn)行了嚴格的審核，平臺上的機票賣(mài)家100%都是具有中國航空運輸銷(xiāo)售代理業(yè)務(wù)資格認可證書(shū)、能獨立出票的專(zhuān)業(yè)機票代理公司，消費者在淘寶購買(mǎi)機票無(wú)需擔心不正規的黑代理帶來(lái)的風(fēng)險問(wèn)題?！?/p>
“大家都是賣(mài)的標準化產(chǎn)品，只是價(jià)格高低的問(wèn)題，我們相信這是買(mǎi)家選擇誰(shuí)的根本?！贝笛┱f(shuō)。
記者隨機對比淘寶旅行和攜程的機票價(jià)格發(fā)現，淘寶旅行的價(jià)格比攜程便宜不少。以9月1日從北京飛往深圳的航班為例，淘寶旅行平臺數十個(gè)航班的機票最低價(jià)為854元，攜程則達到了1050元，相差近200元。事實(shí)上，幾乎每一個(gè)航班，淘寶旅行都比攜程或多或少便宜幾十到上百元不等。
最新數據顯示，截至8月份，淘寶網(wǎng)用戶(hù)數超過(guò)2億，占據國內網(wǎng)購市場(chǎng)80%以上的市場(chǎng)份額，已經(jīng)是國內網(wǎng)絡(luò )購物的代名詞。瞄準淘寶龐大的網(wǎng)購用戶(hù)群，目前不僅東航、深航、聯(lián)航、幸福航空等航空公司已經(jīng)率先在淘寶旅行平臺開(kāi)設官方旗艦店，還有包括不夜城航空、網(wǎng)逸航空、滕邦、深圳達志成等200多家實(shí)力強勁的一線(xiàn)機票代理商入駐，這些傳統機票代理商占據了當前國內機票市場(chǎng)70%以上的市場(chǎng)份額。
吹雪表示，眾多機票銷(xiāo)售商的加入，使淘寶旅行形成了一個(gè)自由競爭的大市場(chǎng)，從而使平臺機票價(jià)格達到最低，而服務(wù)水平穩步上升。
機票銷(xiāo)售進(jìn)入2.0時(shí)代
事實(shí)上，去年以來(lái)，國內在線(xiàn)旅游市場(chǎng)就一直沒(méi)有太平，除了攜程、藝龍持續多年的競爭，去哪兒網(wǎng)、酷訊等垂直搜索引擎也在蠶食著(zhù)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)的客戶(hù)量。與此同時(shí)，在線(xiàn)旅游公司也在不斷遭受來(lái)自航空公司、酒店、旅行社自營(yíng)B2C和政策變動(dòng)的夾擊。
今年3月，法航-荷航集團率先宣布在大中華區實(shí)行機票代理的“零傭金”政策，一時(shí)間，全日空、漢莎、瑞士航空，甚至東航、南航、國航等國內外航空公司紛紛下調代理傭金。
而此次淘寶旅行的殺入，讓在線(xiàn)旅行提前進(jìn)入2.0時(shí)代。作為區別傳統行業(yè)攜程1.0的特點(diǎn)，在線(xiàn)平臺的低成本成為了該行業(yè)重要的分界點(diǎn)。
在今年攜程的二季度財報發(fā)布后，CFO孫潔曾表達了攜程今后將加大發(fā)展在線(xiàn)市場(chǎng)的意向。他表示，在線(xiàn)業(yè)務(wù)可以緩解攜程在勞動(dòng)力需求方面面臨的壓力，因為在線(xiàn)平臺顯然需要更少的客服人員，因此如果攜程將更多業(yè)務(wù)轉移到在線(xiàn)平臺，利潤率將進(jìn)一步提升。
而一旦到了在線(xiàn)平臺，總會(huì )遇到勢必面對的競手?！俺藱C票，淘寶旅行在酒店、客棧、線(xiàn)路、門(mén)票、租車(chē)等整個(gè)在線(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上也都已經(jīng)完成了初步布局，其中，門(mén)票、租車(chē)、客棧等甚至是攜程尚未涉及并難以提供服務(wù)的領(lǐng)域。這些服務(wù)將迅速提高淘寶解決旅游用戶(hù)需求的能力?！痹诮?jīng)營(yíng)3個(gè)月后，淘寶旅行給了攜程致命的一擊。
8月25日，淘寶旅行平臺隨即宣布其國際機票業(yè)務(wù)正式上線(xiàn)。同時(shí)，淘寶旅行宣布，消費者在淘寶旅行購買(mǎi)國際機票，如果在其他任何平臺發(fā)現同一航班同等機票的購買(mǎi)價(jià)格更低，淘寶旅行將雙倍為消費者補償。
至此，淘寶旅行平臺全線(xiàn)產(chǎn)品布局得到進(jìn)一步完善，國內國際機票、酒店、旅游服務(wù)初步成形。
“淘寶旅行平臺跟傳統在線(xiàn)旅游網(wǎng)站的最大區別在于，通過(guò)平臺商家的健康競爭來(lái)獲得價(jià)格和服務(wù)的競爭力。眾多優(yōu)質(zhì)銷(xiāo)售商的加盟，在平臺上形成了自由競爭的氛圍，因此國際機票也保持了價(jià)格便宜的優(yōu)勢?！庇嘘P(guān)行業(yè)專(zhuān)家點(diǎn)評說(shuō)。
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